4. Характеристики шкал (тем) спілкування

Побутова шкала - розмови про дітей, оселю, хобі, відпочинок, місце проживання тощо. Спілкування на побутові теми "популярне" дифузних групах на основі зовнішнього іміджу (одежа, статура, поведінка і т.д.).

Соціальна шкала спілкування. Переважні теми: стосунки між людьми, "проблема" поколінь, місцеві порядки, стан економіки політична кон'юнктура тощо.

Професійна шкала. Люди однакових або близьких професій, звичайно, скоріше знаходять спільні теми для обговорення, якщо вони стосуються професійної* діяльності. Артист швидше знайде мову з артистом, фермер - з фермером, науковець - з науковцем, менеджер - з менеджером тощо.

Естетична шкала, або шкала "духовності'. Особи, які цікавляться літературою чи мистецтвом або не байдужі до проблем моралі, або окрім цього ще й наділені певним талантом, - знаходять у цьому підґрунтя для спілкування. Сюди можна також віднести уподобання і смаки: наприклад, комусь подобається рок-музика, комусь - джаз, а комусь - народні пісні. Якщо в індивідів смаки збігаються, то і саме спілкування буде інтенсивнішим.

Шкала невербальної комунікації (сприйняття). Якщо в жестах, поведінці, умінні тримати себе на людях Ви побачили когось подібного до себе, або ідеал, до якого Ви прагнете, то цій людині Ви будете симпатизувати. Якщо ця людина одягається, стрижеться, голиться, носить краватку так, як Вам подобається, тобто є презентабельною з Вашого погляду, то Ви охоче підете на приятельський і діловий контакт З ЦІЄЮ ЛЮДИНОЮ.

У реальному спілкуванні шкали взаємопроникають одна в одну. Наприклад, побутова шкала може проекстраполюватися (продовжитися) в соціальну: Ви розмовляли про дітей, про те, як ранком водите їх у дитячий садочок і вийшли на соціальні проблеми - почали говорити про порядки в дитячих садках узагалі і про політику міністерства в цьому напрямку. Або ж: Ви обговорювали тактику певної парламентської фракції і політику держави (соціальна шкала) і перейшли, як фахівці, на конкретні проблеми економіки, які з цього випливають (професійна шкала).

Стратегія поведінки менеджера, виходячи з концепції рівнів спілкування між людьми, має„бути приблизно такою: перш ніж переходити в спілкуванні із передбачуваним партнером на рівень ділових пропозицій, слід зробити комунікаційну "розвідку" - з'ясувати для себе, за якою шкалою чи шкалами треба спілкуватися.