7. Визначення ставлення до Вас на основі положення голови партнера
Існують три основних положення голови. Перше — пряма голова. Це вертикально поставлена голова, як правило, нерухома; при цьому час від часу робляться маленькі кивки головою, використовуються оцінюючі жести "рука до лиця".
Коли голова нахиляється набік, це означає, що у людини прокинувся інтерес. Чарльз Дарвін помітив, що тварини теж нахиляють голову набік, якщо чимось зацікавлені. Тому, якщо Ви робите презентацію товару або виголошуєте промову, слідкуйте за тим, чи з'явився цей жест у Вашої аудиторії. Якщо Ви побачите, що вони нахилили голови набік, а тіло вперед, і спираються підборіддям на руку значить Ви домоглися свого.
Якщо голова нахилена вниз, це говорить про те, що ставлення людини негативне, навіть осуджуюче. Низький нахил голови звично супроводжується рядом жестів критичної оцінки. У Вас будуть проблеми в спілкуванні з цією людиною, поки Ви не змусите її підняти голову або схилити набік. Для цього таку людину треба зацікавити.
8. "Віддзеркалення" як спосіб досягнення взаєморозуміння
"Віддзеркалення" є засобом, з допомогою якого одна людина повідомляє іншій, що вона погоджується з її думками і поглядами. З допомогою цього засобу один невербально говорить іншому: "Як бачите, я думаю так само, як і Ви, тому я копіюю Вашу позу і жести".
Помічено, що незнайомі люди старанно уникають при спілкуванні однакових поз і положення тіла. Цим вони начебто підкреслюють свою автономію один щодо одного.
Якщо Ви хочете мати повне взаєморозуміння зі своїм підлеглим і створити невимушену атмосферу, єдине, що Вам треба зробити, це скопіювати його позу, - і Ви досягнете мети .
Рис.
25. Віддзеркалення (повна одностайність)
Аналогічним чином перспективний працівник, який подає надії, може копіювати жести свого боса в спробі досягнути взаєморозуміння.
Аллан Піз, коли був страховим агентом, застосовував цей дуже ефективний спосіб взаємодії із неконтактними клієнтами. Він навмисні копіював кожен рух доти, доки не відчував, що домігся взаєморозуміння, і тільки тоді розпочинав переговори.
Перш ніж копіювати жести іншої людини в процесі різного роду переговорів, треба врахувати характер Ваших стосунків з іншою людиною.
Наприклад, дрібний службовець великої корпорації попросив підвищення платні і з цього приводу його викликали до директор як тільки він увійшов - директор запропонував йому сісти моментально прийняв Т-подібну позу із закладанням рук за голову і ноги заклав цифрою 4. Він відкинувся на спинку свого стільця, показуючи свою перевагу і панівне становище.
Що б сталося, коли б цей службовець копіював домінантну позу свого шефа, обговорюючи з ним можливості підвищення платні? Навіть якщо б у розмові клерк дотримувався рівня субординації, його шеф. був би уражений і навіть ображений такою невербальною поведінкою, і під сумнівом залишилося б навіть питання про збереження і роботи за цим службовцем.
2 Деякі способи штучного підвищення статусу керівника
Підвищити статус людини і її вплив можна з допомогою зміни форми був вищим від підлоги, правильне розташування крісла відносно відвідувача.
Відомо, що чим вища спинка крісла, то тим більше влади .і авторитету має людина, яка сидить на ньому. Королі, королеви, Папи та інші привілейовані особи роблять спинку крісла до 2,5 метрів висотою, щоб підкреслити свій статус стосовно до своїх підданих.
У кожного адміністратора крісло з високою, обтягнутою шкірою спинкою, а стілець для відвідувачів має низьку спинку.
Деякі речі, які є в кабінеті, можуть невербально підвищити статус і авторитет його власника. Це можуть бути:
низькі канапи для відвідувачів;
дорога попільничка, яка поставлена поза зоною досяжності відвідувача, що викликає у нього відчуття незручності, коли він користується нею;
зарубіжний бокс для сигарет;
декілька залишених на столі червоних папок з написами "Цілком таємно";
розвішані на стінах фотографії, грамоти і нагороди, отримані колись власником;
6) легкий портфель-дипломат. Важкі товсті портфелі носять тільки
7) робочий порядок на столі.
Додамо деякі міркування щодо способів підвищення статусу керівника. Для цього наведемо такий приклад.
Коли автор цих рядків, у не такому вже й далекому минулому щойно влаштувався на роботу в одне із НВО, колеги по роботі показали йому старшого наукового працівника і розповіли, сміючись та іронізуючи, таку історію.
Колишній керівник одного із районів, потерпівши фіаско на службі, влаштувався в назване НВО на посаду головного інженера. Посада ця в науковій організації менш значуща порівняно з посадою заступника генерального директора, але прирівнюється до "неї
Наш "герой" умів "тримати паузу", володів відомою чиновницькою тактикою непідписування паперів з першого: разу тощо і, не соромлячись, цією тактикою користувався. На вигляд він був трохи нижчим середнього зросту і дещо опецькуватим.
Для того щоб, як ми розуміємо, підвищити свій статус, він вибрав собі масивне крісло, в якому помістилися б майже дві такі людини, і зробив ніжки вищими приблизно на 20 см. За таким столом він виглядав грізним, як лев. Але, на жаль, час від часу треба було опускатися на підлогу.
Змінилася кон'юнктура, наблизилася пенсія, і нашу дійову особу перевели на посаду старшого наукового, досить незначну для такого закладу. Ті працівники, які були від нього залежними, стали рівними або навіть вищими за посадою.
І тут, в очі і поза очі, стали всі з нашого "героя" кепкувати. Напрошується висновок: знайте міру! І не тільки при облаштуванні
розмірів і форми крісла. Бо якщо Ви працюватимете менеджером на тваринному комплексі чи на комбінаті спалювання сміття, і на столі лежатиме папка "Цілком таємно" - це також зможе викликати посмішку.
Якщо незручностями в оточенні й спілкуванні відвідувач відчує себе приниженим, а він Вам дуже потрібен, - Ви програєте Отже, іще раз повторимо: знаймо міру, тобто з КИМ,-КОЛИ .і