33 Коммуникационная сеть и образцы коммуникационных сетей.

Для осуществления процесса коммуникации используют коммуникационную сеть.

Ком-ная сеть может быть различна в зависимости от участников ком-го процесса с помощью информационных потоков.

1)3 участника: вертушка(треуг со стрелками);колесо( буква Л) ;всеканальная (треугольник)

2)4 участника: колесо(у);цепочка(буква п);многоканальная(квадрта)

3)5 участников:кружок(домик);колесо(крест);многоканальная(звезда)

1)колесо-в образцах типа колесо представлена централизованная иерархия власти.Лицо,находящееся в центре колеса получает большие послания и признается как лидер,и оказывает большее влияние на др.участников и соотв-но несет большую ответственность.

2)кружок-является весьма эффективной сетью,основана на неформальной власти в орг-ции,что значительно улучшает достигнутые кол-вом результаты,однако при условиях низкой дисциплины яв-ся необходимым дополнрять структурами типа “звезда”,”шпора”,”дом”,которые позволяют руководителю лучше контролировать решение задач.

3)всеканальная сеть –имеет самую высокую надежность,однако она наиболее сложна,с т.з. практического восполнения и пригодна для решения сложных ситуаций.

Выбор того или иного типа ком-ной сети зависит от типа руководителя,а также целей и задач,которые ставит перед собой организация.

34 Управленческая информация. Оценка качества управленческой информации.

Информация –это целенаправленное знание,необходимое для создания организации и осуществления процесса управления его.

Поток информации-движение инф-ции от источников до потребителя.

Информационный массив-упорядоченное по опред.признакам совокупность всех видов инф-ции,используемой органами управления.

Объем инф-ции-колич.хар-ка,измеряемая с помощью условных единиц(слово,знак,буква) и используемая для определения информационной загруженности органов упр-ния,а также принятия решений по автоматизации упр-ния.

Полезная инф-ция-любая инф-ция,свидетельствующая о состоянии дел на предприятии,а также инф-цию,используя которую,предприятие может улучшить свои позиции.

Для диагностики и анализа качества работы информац.сетей выделяют такое понятие,как качество инф-ции,которое оценивается по следующим параметрам: 1)корректность 2)непротиворечивость 3)прочность 4)релевантность 5)пертементность

В итоге оценка качества инф-ции осущ-ся по 10балльной шкале,если суммарная оценка качества инф-ции менее 50%,т.е. 30баллов,то ее качество опр-ся как неудовлетворит.,а если больше 80%,то как высокое.

35 Классификация управленческой информации.

Информация –это целенаправленное знание,необходимое для создания организации и осуществления процесса управления его.

Инф-ция в процессе управления классифицируется:

1)по объекту управления, 2)по принадлежности к той или иной подсистеме управления, 3)по форме передачи, 4)по изменчивости во времени, 5)по способу передачи, 6)по режиму передачи, 7)по назначению, 8)по стадии жизненного цикла объекта, 9)по отношению объекта к субъекту.

36 Понятие и сущность управленческих решений.

Управленческие решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Важнейшие требования к УР: -реализуемость; -эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки УР: -наличие альтернатив; -существование цели (иногда формализованной в виде критерия); -волевой акт.

Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

УР имеют ряд специфических особенностей, как правило их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;

они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок; каждое из них в значительной мере определяет последующие решения; ответственность за принимаемые решения очень высока.

В качестве основных проблем при разработке УР можно назвать следующие:

-давление сроков; -быстрая смена условий и возникающих проблем и задач; -недостаток квалификации ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации; -нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество; -ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации; -необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР; -засилье рутины и др.