28 Процесс и функции управления. Контроль.

Менеджмент - это система методов управления в условиях рынка или рыночной экономики, которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами, с целью получения оптимальных результатов.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации (Мескон М. Х.). Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.

Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций:

планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля.

Контроль. Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если нужно, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения.

Контроль бывает текущим и заключительным.

Принципы: 1) ориентация контроля на результат, 2) простота к., 3) своевременность, 4) адекватность ситуации, 5) гибкость, 6) стратегическая направленность, 7) открытость, 8) Эффективность.

Контроль выполняется в 4 этапа: 1) установление стандартов, по которым опред. Масштаб допустимых отклонений, 2) сравнивание показателей с заданными стандартами и определение масштабов отклонений, 3) полученные результаты сравниваются с заданными стандартами, 4) какие действия следует предпринимать.

Инструменты контроля- проверка, наблюдение, учет, анализ + элемент обратной связи

29 Процесс и функции управления. Координация.

Означает от лат. Упорядочение – эта функция обеспечивает согласованность и взаимосвязь между элементами системы управления организации, бесперебойность, непрерывность управления.

Задача – это обеспечение взаимодействия и согласованности в работе всех подразделений и звеньев путем установления рациональных связей или коммуникации между ними. Характер этих связей может быть самым различным, т.к. зависит от координируемых процессов. Координацию в орг сопровождают 2 процесса. : 1)непосредственное руководство деятельностью предприятия посредством распоряжений, приказов. 2)Действие по содержанию норм и правил деятельности конкретного предприятия

30 Дефиниция «коммуникации» в системе управления.

КОММУНИКАЦИЯ обозначает деятельность, осуществляемую в определенном контексте, допускающую обратную связь, имеющую этическое измерение; в ней участвует один или более людей, происходит отправка и получение сообщений, искажаемых "шумом" и достигающих определенного эффекта.

Компоненты, присутствующие в любом коммуникативном акте: контекст, источник/получатель, сообщение, канал, шум, процессы кодирования/декодирования, обратная связь.

Методы осуществления ком.: 1) познавательные. Цель – обмен знаниями, 2) экспрессивные, передача и обмен эмоций., 3) убеждающие, 4) социально-ритуальные, 5) несловесные.

Глобальные ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ:

сообщить информацию (редко встречается в чистом виде);

извлечь информацию (сложный многоступенчатый процесс понимания);

достичь перлокутивного эффекта (некоторого события, являющегося результатом коммуникативного взаимодействия).

Контекст коммуникации имеет четыре измерения: физический, культурный, социопсихологический, временной.

СФЕРЫ КОММУНИКАЦИИ:

Внутриличностная - осознание, оценка, рассуждение, убеждение, повторение.

Межличностная - общение с другими во множестве разнообразных контекстов.

Групповая - акцент на совместной деятельности, решении проблем; распределение ролей, групповые нормы.

Организационная - главный инструмент качественного управления; информационные потоки; формальные и неформальные каналы.

Общественная - для обеспечения интересов различных общественных групп; воздействие на системы ценностей, поведение, формирование идеологий; внешние связи организаций; связи с обществом; публичные выступления.

Профессиональная - внутри профессиональных групп; различие в контекстах, задачах, аудиториях соответствующих профессий.

Массовая - развлечение, информирование, убеждение, манипулирование; обратный канал связи.

Межкультурная - общение с незнакомцами; субкультуры и группы внутри одной культуры; неопределенность и тревожность как главные характеристики.

Этичность коммуникации - определяется и регулируется по-разному в разных ее сферах.

Коммуникация - это многослойное явление, пакет сигналов, каждый из которых взаимодействует с другим сложным образом. Разнонаправленные сигналы от одного источника приводят к противоречивым сообщениям. Глубина противоречий может приводить к коммуникационным проблемам.

Коммуникация состоит из содержания и отношений; важные последствия для управления и разрешения конфликтов.

Функции: информативная, экспрессивная, контрольная, мотивационная.