Тема: Внутренние pr. Ситуационная задача.

Компания, осуществляющая деятельность на рынке комплектующих к персональным компьютерам, за годы своего существования превратилась из малого предприятия в холдинг, куда сегодня входят несколько предприятий и издательский дом.

Идея создания издательства принадлежала владельцу компании и нынешнему президенту холдинга, который в момент его организации и стал первым директором.

Три года назад произошла смена руководства, и на эту должность был назначен один из менеджеров высшего уровня управления головной компании холдинга, который проработал там с момента ее создания.

Это назначение вызвало раздражение одного из редакторов. По его мнению, именно он, как старейший работник издательства, должен был занять это место.

С самого первого дня работы в издательстве новый руководитель столкнулся с противостоянием членов коллектива, которые поддерживали редактора.

Новый генеральный директор начал с изменения маркетинговой стратегии издательства и стал активно притворять ее в жизнь. Группа поддержки обидевшегося редактора, в количестве двух человек, чинила всяческие препоны, игнорируя выполнение распоряжений нового руководства. Небольшие ошибки генерального директора доводились редактором и его «командой» до сведения президента холдинга, тем самым, заставляя его постоянно оправдываться и отказываться от многих перспективных проектов.

Тем не менее, удалось сделать немало. Стали издаваться новые журналы, что позволило увеличить число рекламодателей, а значит привлечь дополнительные средства.

Участие в специализированных выставках привлекло новых читателей, что сказалось на увеличении числа подписчиков. Рост спроса и заинтересованности целевых аудиторий повлек за собой изменение частоты выхода отдельных журналов, они стали ежемесячными, хотя ранее печатались три раза в год.

На основе анализа данных существующей сетки цен и использования научного метода определения оптимальной стоимости, была изменена ценовая политика в сторону увеличения стоимости наиболее популярных журналов. Эти и другие радикальные меры позволили превратить убыточное издательство в прибыльное предприятие.

Расширился штат. Сегодня уже в издательстве работают более 30 человек. За последние три месяца было принято на работу еще четыре сотрудника, которые к настоящему моменту успешно прошли испытательный срок.

Новый директор активно использовал PR-средства для формирования климата доверия внутри коллектива. Появилась традиция отмечать праздники, дни рождения издательства и сотрудников, практиковались коллективные выезды на природу, был создан внутренний сайт (вход по паролю только для сотрудников), где можно было узнать о новых проектах, задать вопросы руководству, высказать свою позицию к тому или иному нововведению и получить ответы . Руководитель был доступен для всех занятых и на ежедневном кофе-брейке.

Коллектив стал сплоченным. Это не могло не сказаться на отношении к директору всего персонала. Группа поддержки редактора поредела, так как один из ее членов изменил свое мнение о руководителе.

Понимая, что его позиции в коллективе ослабевают, редактор предпринял следующий шаг. Он написал письмо президенту холдинга, в котором обвинил новое руководство в развале издательства. Выводы, сделанные редактором и приведенные в письме, основывались на его личном наблюдении и на некоторых цифрах, к которым он имел доступ.

Президент холдинга попросил директора по каждому пункт обвинения дать свои комментарии.

При подготовке ответа была использована вся отчетность издательства и результаты PR-исследования внутриорганизационного климата, проведенного специалистами холдинга по просьбе директора издательства.

Цифры доказывали необоснованность обвинений, более того, они целиком свидетельствовали о значительных успехах за последние три года.

Изучение ценностных ориентаций, суждений, норм, правил поведения, традиций и мнений в коллективе показал, что занятые лояльны к компании и ее новому генеральному директору и удовлетворены социально-психологическим климатом, существующим в издательстве сегодня.

Разговор по письму президента холдинга и двух противоборствующих сторон был долгим и трудным, результатом его стало увольнение редактора.

Пострадавшая сторона решила нанести последний удар, пригласив весь коллектив (в том числе и директора) на прощальную вечеринку в стенах родного издательства.

Потребовалось срочно привлечь PR-средства и разработать детальный сценарий корпоративного мероприятия для снятия последствий синдрома «героя», который покидает поле битвы из-за численного преимущества и превосходящей силы противника. Непонимание важности момента могло не только испортить настроение всем собравшимся на «прощальном» банкете, но и иметь далеко идущие последствия.

Задание:

Выступая в роли PR-специалиста, для данной ситуации, разработайте подробный сценарий корпоративного мероприятия, расписанный по минутам. Причем предусмот­рите заранее все возможные ва­рианты отклонений от сценария и предложите пути разрешения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть.

Подготовьте текст пятиминутных выступлений на банкете для генерального директора издательства и трех ведущих сотрудников.

Продумайте, какие дополнительные PR-средства (например: подарки, листовки, буклеты, конкурсы и т.д) вам необходимо будет задействовать, чтобы достичь цели.

Какие еще задачи PR можно будет решить на этом мероприятии и что для этого необходимо сделать?

Прокомментируйте все ваши решения.

2