Речевой этикет

Речевой этикет – это правила речевого поведения, система речевых формул общения.

Формирование речевого этикета строится с учётом следующих факторов: социальный статус партнёра, его национальность, вероисповедание, возраст, пол, характер, занимаемое место в обществе и на службе. Речевой этикет делает поправку на определённую ситуацию, будь то приём на работу, деловое общение партнёров, совещание, юбилей фирмы или юбилей её сотрудника – в каждом случае должны быть свои формулы общения. Именно они должны вызывать нужную реакцию собеседника.

Особое место в речевом этикете содержит обращение на ты и вы. На ты можно обращаться: к хорошо знакомому человеку; в неофициальной, часто дружеской обстановке общения; к равному и младшему по профессиональному и возрастному положению адресата; на вы: в официальной обстановке, к незнакомому или малознакомому человеку; при сдержанном отношении к человеку, стремясь сохранить при этом определённую дистанцию отношений; к равному или старшему в профессиональном или возрастном отношениях. При этом нужно учитывать определённые языковые ситуации. Например, ты может сближать собеседников и в то же время раздражать, когда это обращение к незнакомому человеку. Переход на ты снижает официоз, разговор при этом принимает непринуждённый характер. Местоимения ты и вы составляют основу речевого этикета. Местоимение вы при вежливом обращении одному человеку пишется с заглавной буквы: Вы, Вас, Вам, Вами…).

Формулы знакомства. Следует учитывать, каким вы именем (полным или неполным, с отчеством или без отчества) представились, таким и должен изначально называть ваш собеседник. В официальной обстановке приняты следующие формы знакомств:

Разрешите (позвольте) с Вами познакомиться; Разрешите (позвольте) представиться. После этого говорящий называет свою фамилию, имя, отчество в именительном падеже: Кудряшов Илья Петрович. Формулы представления кого-либо: Разрешите (позвольте) познакомить Вас с Павлом Васильевичем; Познакомьтесь (пожалуйста), Иван Петрович Федотов; Я хочу познакомить Вас с Надеждой Григорьевной Васиной.

Формулы приветствия: Здравствуйте; Доброе утро; Добрый день; Добрый вечер; Рад Вас видеть; Добро пожаловать; Моё почтение.

Формулы прощания: До свидания; Всего Вам доброго; Всего Вам хорошего; До встречи.

Формулы приглашения: Разрешите пригласить Вас…; Позвольте пригласить Вас; Я могу пригласить Вас…?; Можно ли Вас пригласить…?; Нельзя ли пригласить Вас…?

Формулы поздравления: Позвольте поздравить Вас с…; Разрешите поздравить Вас с…; Примите мои самые искренние поздравления … ; По поручению коллектива… поздравляем Вас с…; От всей души поздравляем Вас… .

Формулы соболезнования: Разделяю Ваше горе; Приношу глубокие соболезнования; Прошу принять мои искренние соболезнования; Я Вам искренне сочувствую! Как я Вам сочувствую!

Формулы выражения благодарности: Большое спасибо Вам за…; (Сердечно) благодарю Вас…; Разрешите выразить Вам благодарность от имени…; Моя благодарность не имеет границ!

Формулы извинения: Извините (пожалуйста) за…; прошу извинить меня за…; приношу свои извинения за…; разрешите извиниться перед Вами за…; разрешите извиниться за…; разрешите принести извинения по поводу… .

Формулы просьбы: Будьте любезны (пожалуйста), передайте мне…; пожалуйста, позвоните мне сегодня; будьте добры, передайте конверт; прошу желающих выступить; Было бы хорошо, если бы Вы сделали…; Разрешите попросить Вас о…; если Вы не возражаете, я попрошу Вас о…; настоятельно просим Вас о…; сделайте одолжение, выполните мою просьбу.

Формулы отказа: Сожалею, но я не в силах Вам помочь; простите, но Ваша просьба невыполнима; я вынужден отказать Вам; в настоящее время это сделать невозможно.