2.10. Менеджмент и менеджер

Менеджмент как теория представляет собой обобщение практики рационального управления коммерческим производством (прежде всего в масштабах фирмы).

Рыночная экономика превращает сферу управления (как особую форму деятельности) в системообразующий фактор для производства. Возникает необходимость формирования специальной теории управления организацией. Это объясняется тремя обстоятельствами.

А) В связи с повсеместным созданием акционерных обществ непосредственное управление их движимым и недвижимым имуществом переходит к особой группе доверенных лиц ― «менеджерам», которые, не являясь собственниками данного имущества, должны обеспечить его прибыльное использование в интересах акционеров. С позиций методологии экономической теории сказанное есть следствие отделения капитала-собственности от капитала-функции, выполнение которой и вменяется менеджерам (см. таблицу 25).

Б) Вследствие усложнения технологии производства и возрастания стоимости оборудования возникает потребность в такой организации дела, которая бы гарантировала ответственное отношение каждого работника.

В) Обострение конкурентной борьбы требует заинтересованного участия в деятельности фирмы всех ее сотрудников.

Менеджмент реализуется через систему принципов микросоциального управления: 1) принцип «гуманизации производственных отношений», требующий максимального учета индивидуального потенциала каждого работника; 2) принцип «делового партнерства» (корпоративной культуры), предполагающий сплочение разных групп работников во имя процветания фирмы; 3) принцип «экономического децентрализма», который делает ставку на самостоятельность принятия административно–хозяйственных решений каждым звеном фирмы.

Таблица 25

Различия менеджеров и предпринимателей

Предприниматель	Менеджер
Источник идей и финансов, хозяин дела	Повторяет известное, принимает новые решения в неожиданных ситуациях, по-новому решает возникшую проблему
Принимает принципиальные решения по всем основным направлениям деятельности фирмы, рискует, то есть берет на себя экономическую и правовую (юридическую) ответственность за принятие решений и результаты деятельности	Организатор бизнеса, организатор-исполнитель, организует процесс производства и деятельность персонала, направленные на достижение высоких результатов и максимальное получение прибыли
Независим, имеет широкое поле деятельности	Ориентирован на фирму, ее стратегию, планы, основные цели, миссию
Строит деятельность на основе ноу-хау и на личном предпринимательском таланте	Строит деятельность, используя личную квалификацию, знания, умения

Таким образом:

۩ менеджмент ― система управления производственно-коммерческой деятельностью в целях повышения эффективности производства и увеличения прибыли. «Управление ― это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу» (Ф. Друкер);

۩ менеджер ― специально отобранный и подготовленный руководитель-профессионал, работающий по найму у собственника, обеспечивающий решение уставных задач организации и нацеленный на умножение прибыли. Из сказанного вытекает, что наравне с главной обязанностью ― обеспечить практическую реализацию идей предпринимателя-собственника ― менеджер, как минимум, должен уметь:

а) организовывать и планировать производство;

б) принимать правильные нестандартные управленческие решения;

в) руководить коллективом на уровне современных научных требований;

г) общаться, контактировать с людьми;

д) побуждать работников к творческой деятельности, рационализации, изобретательству, отмечать и оценивать каждое достижение подчиненного;

е) находить оптимальный выход из конкретной ситуации;

ж) быть предельно объективным независимо от своих симпатий;

з) подбирать, отбирать и обучать работников;

и) уметь подчиняться и соблюдать субординацию;

к) вести деловые переговоры.

***

Менеджмент рассматривает предприятие не как технологическое звено общественного производства, а как социальную подсистему рыночной экономики. Этим определяются основные направления менеджмента: 1) выявление микросоциальной структуры предприятия (групп работников и отношений между ними); 2) формирование малых групп как главного условия мобилизации коллективных усилий; 3) подбор «неформальных» групп по результатам социометрических исследований.

***

Современная теория менеджмента оперирует следующими базовыми понятиями.

Управление:

• с позиций системного подхода управление есть функция организованных систем различной природы (социальной, биологической, технической и др.), заключающаяся в целенаправленном воздействии на систему ее элементы для сохранения структуры и состояния системы (функционирования) или прихода ее в другое состояние (развития) в соответствии с целью функционирования системы;

• в психологии управления само управление рассматривается как процесс организации и регулирования отношений в системе общественных связей, направленный на достижение обоснованной цели необходимыми средствами, способами воздействий, оптимальными решениями, регулируемый и контролируемый в процессе реализации поставленной цели;

• в теории информации оно есть целенаправленное информационное воздействие одной системы на другую с целью изменения ее поведения в определенном направлении.

•

Системный подход к управлению, в свою очередь, востребует рассматривать управление как деятельность, а психология управления акцентирует внимание на том, что в организациях, основанных на формальных основаниях (принципах) взаимодействие общающихся сторон должно следовать закономерным принципам и правилам делового общения, объектом которого является Дело.

Из сказанного вытекает, что управление можно рассматривать и как вид деятельности, и как средство воздействия, и как (деловое) общение.

Управление как деятельность.

Объект ― человеческая деятельность.

Предмет ― управление как процесс планирования (предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей), организации (организовать ― значит создать некую структуру: руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным работникам задания, полномочия или право использовать ресурсы организации), мотивации (создание у работников внутреннего побуждения к действиям, которое является результатом сложной совокупности постоянно меняющихся потребностей) и контроля (процесса обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей), необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Элементы структуры человеческой деятельности, обособившиеся в ходе разделения и кооперации общественного труда, образуют управленческий процесс, структура которого включает в себя: цель, принципы, содержание, методы, средства и формы.

Цель ― представляемое и желаемое будущее событие, осуществление которого является промежуточным, причинным членом на пути к цели, которая есть четко сформулированное представление результата нашего действия.

Принципы ― в субъективном смысле ― основное положение, предпосылка (принцип мышления); в объективном смысле ― исходный пункт, первооснова, самое первое (реальный принцип, принцип бытия): то, исходя из чего существует или будет существовать (Аристотель).

Содержание ― цели, ценности, смысловые установки, культура и технологии (часть опыта поколений, которая передается управляющей системой исполнителям).

Методы ― способы достижения определенной цели, совокупность приемов или операций практического освоения действительности.

Средства ― как материализованные предметные способы «работы» с содержанием. Используются в единстве с методами.

Форма ― прежде всего внешнее очертание, наружный вид предмета, внешнее выражение какого-либо содержания, а также внутреннее их строение ― структура; определенный и определяющий порядок предмета или порядок протекания процесса, в отличие от его содержания и содержимого. Сегодня нужно помнить, что в диалектике содержания и формы приоритетность того или иного неоднозначно и зависит от контекста анализа. Например, организационно-правовая форма бизнеса, безусловно, предопределяет и содержание ее деятельности (прописанного в Уставе), и форму ― иерархию отношений между работодателем и наемными работниками, и, как следствие, организационную (корпоративную) культуру.

Инструменты управления (как воздействия):

«Иерархия» ― организация общественных (социальных) связей, где давление на человека (как основное средство воздействия в системе отношений «руководитель ― подчиненный») осуществляется с помощью принуждения работников и контроля над распределением материальных благ и др. На практике «иерархия» как инструмент управленческого воздействия представлена административными методами, основной формой проявления которых является массив организационно-распорядительных документов (ОРД): постановления, приказы, распоряжения, инструкции и др.

«Культура» ― вырабатываемые и признаваемые обществом, организацией, группой ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе. В практике управления «культура» трансформируется в социально-психологические методы, среди которых выделяются убеждение, разъяснение, стиль управления руководителя, моральное давление, которые в совокупности стимулируют у работников чувство долга и стремление работать в этой организации.

«Рынок» ― сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на равновесии интересов продавца и покупателя (рыночная экономика ― это сочетание свободы и ограничения). В практике управления «рынок» реализуется посредством экономических методов, к которым относят материальное стимулирование (поощрение) инициативы.

Управленческий ресурс ― сочетание аналитических, координационных и организаторских способностей субъектов управляющей подсистемы организации.

В качестве аналитического ресурса сегодня рассматриваются:

а) способность руководителей и сотрудников к восприятию информации;

б) умение извлекать ее из прямых и косвенных источников на основе реализации методологии SWOT–анализа (анализ сильных и слабых сторон организации, с одной стороны, и угроз и возможностей, проистекающих из внешней среды, с другой стороны; цель: превращение слабых сторон в сильные, а угроз ― в возможности) и PEST-анализа (инструмент стратегического анализа дальней внешней среды организации);

в) навык понимания существа происходящих событий применительно к текущей ситуации в части как предпосылок ее возникновения, так и возможности прогнозирования дальнейшего развития.

Координационным ресурсом обозначается способность субъектов управляющей системы проводить в жизнь принятые решения.

Организационный ресурс ― это способность руководителей высшего и среднего звена управления к получению поддержки от институтов власти, субъектов институтов общества, а также к ее оказанию указанным субъектам взаимодействия.

При этом нужно помнить, что ресурсы есть средства, которые могут быть использованы для исполнения управленческих функций. И чтобы они стали факторами, то есть действительно вовлеченными, взаимодействующими между собой в процессе управленческой деятельности, необходимы управленческие способности ― способность рационально и наиболее эффективно сочетать (использовать) ресурсы/факторы деятельности для реализации уставных целей и задач.

NB! Новый стиль работы руководителя XXI века можно сформулировать как умение выявлять все лучшее, что есть в людях. Сказанное связано с тем, что современный менеджмент, как сказано выше, рассматривает любую организацию как социальную подсистему рыночной экономики. Так, например, образовательные учреждения как институты образования в экономической теории есть элемент социального блока рыночной инфраструктуры.

Как следствие, проблема «жесткости» системы управления организацией в период перехода в режим развития трансформируется в проблему эффективного управления и вдохновенного руководства в процессе обеспечения стабильности жизнедеятельности организации.

Эффективное управление и вдохновенное руководство, свойственное инновационному управлению, невозможно без творческой составляющей и фирмы как организации, и субъектов системы управления им.

Системное восприятие организации характеризует следующий спектр признаков:

• Целеполагание.

Данный элемент, формализованный в Концепцию развития организации, является ключевым понятием для описания ее поведения как института рынка, как сложной социально-экономической системы, ориентированной на достижение новых целей.

• Хорошо организованное планирование.

При системно организованном планировании персонал хорошо понимает его предназначение, взаимообусловленность стратегического и тактического (ежегодного) планирования. Это все задает те рубежи и результаты, которые организация должна достичь в своей деятельности и прозрачность критериев оценивания результатов работы каждым из работников организации.

• Постоянный анализ состояния организации.

Анализ состояния организации в рамках стратегического развития или внедрения новых идей предусматривает: а) оценку того, насколько хорошо работает сегодняшняя стратегия; б) SWOT–анализ и PEST-анализ внутренней и внешней деловой среды организации; в) сравнительный анализ издержек; г) сравнительный анализ конкурентоспособности организации; д) определение будущих стратегических проблем организации и возможность внедрения новых идей.

• Ценности (провозглашенные, воспринятые, культивируемые).

Системы ценностей (предметные, явления общественного сознания, эстетические и др.) в пространстве организации могут быть очень широки. При определенных благоприятных условиях они, будучи внутренне мотивированными, таят в себе огромный творческий потенциал. Из сказанного вытекает непреходящее значение миссии, имиджа, организационной культуры, традиций, атрибутики и мифологии организации.

• Оптимальное использование человеческих ресурсов.

Демографические, социальные, экономические и технологические тенденции вынуждают к изменениям в организации. В этой связи роль управления человеческими ресурсами (кадрового менеджмента) резко возрастает и требует новых, нестандартных подходов в работе с коллективом: гибкие организационные структуры; нестандартные формы оплаты труда; апробация новых элементов карьерного роста; разнообразные программы обучения, переподготовки и повышения квалификации персонала за счет прибыли организации; установление новых ценностей; обеспечение экономической безопасности организации и др.

• Система передачи информации.

Открытая, честная, критическая информация совершенно необходима для проявления как настоящей целенаправленности, так и творческого подхода. Гласность атмосферы допускает эксперимент, признает столкновение противоречий и улучшает сотрудничество в организации.

• Стимулирование творческой активности.

Такой режим предполагает индивидуальный и творческий подход к решению проблем, стимулирует творческое проявление работников. Это, конечно, является определенным вызовом руководителю. Индивидуально мыслящих и действующих работников нельзя считать неудобными людьми, скорее наоборот, их следует рассматривать как ресурс для обновления организации.

• Гибкая структура организации.

Иерархические организации почти всегда препятствуют проявлению творческого подхода. В то же время современные гибкие структуры (матричные, проектные и др.), наоборот, содействую проявлению творческих действий. Они дают возможность работать индивидуально, парами, тройками, группами. Такое равновесие означает свободный выбор формы деятельности, отвечающей требованиям ситуации без преувеличения роли какой-либо деятельности.

• Приобщение к принятию управленческих решений, или делегирование полномочий.

В инновационной организации ресурсы, полномочия и ответственность всегда рассредоточены, там понимают прелесть делегирования полномочий, который до минимума сводит элемент самоцентризма.

• Ориентированность на развитие контактов с внешней средой.

Развитие контактов с внешним миром предполагает приток новых стимулов, идей, нетрадиционных способов взаимовыгодных отношений, определение путей развития.

• Повышенное внимание к культуре управления.

Культура управления позволяет руководителям и персоналу получить более реалистичное и ясное представление о возможных окончательных результатах планов организации даже на очень ранних стадиях.

Сказанное позволяет говорить о востребованности адекватных качеств от всех работников системы управления фирмы. Если раньше было достаточно сугубо профессиональных экономических знаний, любой ценой организовать выполнение централизовано планируемых показателей, то в современных условиях от каждого менеджера требуется умение своевременно принять правильное управленческое решение и добиться его выполнения. Другими словами, от каждого из них сегодня востребовано творческое начало в деле, которому они служат.

Три основные функции менеджмента по: а) повышению его эффективности (инновационный и финансовый менеджмент), б) управлению менеджерами (организационный менеджмент) и в) управлению работниками (кадровый менеджмент) и работой (производственный менеджмент) обусловлены комплексной природой бизнеса.

При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи.

Объекты менеджмента: а) инновации; б) производство; в) рынок; г) финансы; д) информация; е) снабжение; ж) сбыт; з) кадры (см. таблицу 26).

В современном производстве сами по себе ни труд, ни капитал не заработают. Для этого нужны особые условия ― все то, что обеспечивает работу организации и из чего она складывается: нормативно-правовые, кадровые, научно-методические, материально-технические, финансовые, понимаемые как экономические отношения, обусловленные взаимными расчетами между хозяйственными субъектами, движением денежных средств, денежным обращением, использованием денег; и экспертные условия.

Сюда же входят: 1) маркетинг как деятельность производителя или посредника по разработке, распространению и продвижению товара или услуги, 2) управление маркетингом как управление спросом, 3) маркетинговая среда ― совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами организации и влияющие на возможности руководства организации устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Как следствие, к факторам, влияющим на стратегию маркетинга фирмы, следует относить: а) демографическую и экономическую среду, лежащую в основе системы маркетинговой информации; б) технико-экологическую среду, лежащую в основе системы планирования маркетинга; в) политико-правовую среду, лежащую в основе системы маркетингового контроля; г) социально-культурную среду, лежащую в основе системы организации маркетинга.

Отдельно ― работа с регулирующими и контролирующими государственными и административными органами (например, с налоговой и другими инспекциями, министерствами и ведомствами, комитетами и комиссиями), разрешение споров в арбитражных судах и много другое, всего не перечислишь.

Таблица 26