1.8.Межличностные конфликты и их конструктивное разрешение

В социологии принято различать стабильное и кризисное состояние общества (и его элементов). Первое означает устойчиво воспроизводящийся социальный порядок. Второе выражает нарушение стабильности, служит острой формой проявления социального конфликта.

Кризисы в обществе (социальных группах) бывают частичные и общие. К частичным относятся локальные кризисы, ограниченные частью территории данного общества (организации), и сферные кризисы, поражающие конкретную сферу производства. Общие кризисы охватывают данное общество (организацию) в целом.

По характеру своей внутренней динамики кризисы общества (социальной группы) могут быть разделены на два противоположных типа: в большинстве случаев саморазрешаемые, те, что вписываются в естественную логику саморазвития общества, и поэтому могут быть названы нормальными, и патовыми, выступающими по отношению к естественному развитию как патологические.

Одним из атрибутов кризисного состояния в современной России является рост конфликтности, связанный с быстрой и болезненной трансформацией общества. Одним из источников роста социальной конфликтности (наравне с социальными истоками) является кризис культуры, кризис самих способов деятельности человека. Как следствие, атрибутом кризисного состояния является наличие конфликтных ситуаций. Поэтому современный российский менеджмент должен включать в себя и основные положения антикризисного управления в конфликтных ситуациях.

Кризис (от греч. krisis ― «решение, переломный момент») ― глубокое расстройство, резкий перелом, период обострения противоречий в процессе развития какой-либо сферы человеческой деятельности.

Учитывая, что тема нашей лекции-беседы предполагает рассматривать ее предметом процессуальные характеристики, причины, роль и значение антикризисного управления, а ее объектом ― конфликт, под антикризисным управлением мы будем понимать особенную систему управления организацией, отличающуюся комплексным характером и направленным на то, чтобы устранять те явления, которые неблагоприятно влияют на ее развитие. При этом воздействие производится посредством использования всего потенциала современного менеджмента, а также посредством разработки и реализации в организации стратегической программы, целью которой является создание кадровых, научно-методических, материально-технических, экономико-финансовых и экспертных условий для полного устранения временных затруднений.

В теории различаются два подхода к понятию конфликта.

1. Конфликт ― это столкновение…, противоречие…, борьба…, противодействие… (личностей, сил, интересов, позиций, взглядов) в силу противоположности…, несовместимости…., противостояния…― с точностью до формулировки у различных авторов. Таким образом, первый подход строится на субъект-объектном общении.

Сторонники первого подхода описывают конфликт как явление негативное. Они разделяют конфликты на деструктивные и конструктивные (многие из них считают, что конструктивные конфликты ― редкость, что конфликт почти всегда плох и уж, по крайней мере, хуже бесконфликтного существования). Большинство работ по технологиям работы в конфликте в рамках такого подхода дают рекомендации по манипулированию, которое называют «управление конфликтом», «управление конфликтной ситуацией». Главной целью такого управления является ликвидация конфликта с максимальной выгодой для себя.

2. Конфликт ― это система отношений…, процесс развития взаимодействия …, заданные различиями (по интересам, ценностям, деятельности) субъектов, участвующих в нем. В данном случае базовым становится то, что второй подход строится на субъект-субъектном общении.

Сторонники второго подхода (к которым мы относим и себя) считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Как следствие, в нашей работе мы будем ориентировать на следующее определение конфликта: Конфликт ― это процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентаций.

В современной конфликтологии принята такая условная типология конфликтов (см. Таблицу 4.).

Обратимся к основным характеристикам объекта анализа ― конфликту как таковому.

Выбранный нами подход к определению сущности конфликта позволяет трактовать его и как процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации ― информационном взаимодействии субъектов, которое характеризуется следующими признаками:

а) суверенитетом участников взаимодействия;

б) суверенитетом их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему;

в) технологической обеспеченностью равноправного информационного обмена с целью исключения ассиметрии информации ― ситуации, при которой одна часть участников коммуникации располагает важной информацией, а другая ― нет.

Другими словами, в своем развитии конфликт имеет три фазы:

1. Конфронтационная (военная) ― стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации интереса чужого (в их представлении это обеспечивается либо добровольным или вынужденным отказом другого субъекта от своего интереса, либо лишением его права иметь свой интерес, либо уничтожением носителя другого интереса, что уничтожает естественным образом и сам этот интерес, а, следовательно, и гарантирует обеспечение собственного);

2. Компромиссная (политическая) ― стороны стремятся по возможности достигнуть своего интереса через переговоры на основе технологий консенсуса, которая предполагает что: а) пункты, по которым есть разногласия, не рассматриваются (их обсуждение переносится на более поздний период потому, что стороны уверены: в процессе совместной деятельности над проектом будет легче прийти к согласию по спорным на сегодня вопросам); б) из пунктов, по которым не было разногласий, формируется новый вариант договора, который и подписывается; в) сэкономив время и сохранив дружеские деловые отношения, субъекты делового общения переходят к третьей фазе конфликта;

3. Коммуникативная (управленческая) ― выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия, основанного на том, что суверенитетом обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы (консенсус), и стремятся к взаимодополнению интересов, ликвидируя лишь незаконные, с точки зрения сообщества, различия (либо правовой запрет на тот или иной интерес и его уголовное преследование; либо корпоративный запрет, грозящий нарушителям административным наказанием; либо изменение законодательства, системы фирменных инструкций, дающее или запрещающее право на тот или иной интерес, различие).

Таблица 4