2.4. Формальная и неформальная организации
Организация, созданная по воле руководства для достижения определённых целей, структура которой определяется перечнем ролей (должностные права и обязанности) и задач (по инструктивно-методическим указаниям, положениям и стандартам) получила название формальной организации.
Рис. 2.3. Взаимосвязь внутренних элементов организации
Организация, которая образуется стихийно и определяется социальным воздействием, т. е. взаимоотношением на практике людей в процессе производства получила название неформальной организации. Неформальная организация представляет человеческий аспект деятельности организации. Она (неформальная организация) порождается основным принципом человеческой психики: взаимодействие людей между собой порождает определённые чувства. Из чувства рождается консенсус, что является основой концепции малых неформальных групп.
К причинам, побуждающим вступать людей в неформальные отношения, относятся:
чувство принадлежности. Одно из самых сильных наших эмоциональных потребностей. Удовлетворение данного чувства не может быть, как правило, в условиях формальной организации;
взаимопомощь. Люди предпочитают прибегать к помощи коллег, чем "создавать проблемы начальству";
защита, т. е. осознанное объединение людей с целью отстоять свои права, в противовес, порой, определённых решениям принятым руководством;
общение. Потребность людей иметь полную информацию о деятельности организации (руководство иногда намеренно скрывать от своих подчинённых определённые сведения) побуждает их к неформальному получению информации (например, через слухи). Ни одни новости не передаются, как правило, так быстро как по неформальным каналам ("тайный телеграф"; неформальные коммуникации);
симпатия. Симпатия и антипатия к кому-либо лежат в основе общения людей, которые присоединяются к неформальным группам потому, что хотят ближе быть к тому кто им симпатичен.
Неформальные организации отличают следующие признаки.
социальный контроль. Речь идёт о социальном контроле неформальной организации над своими членами, т. е. создание групповых эталонов (норм) поведения, которым должны отвечать члены неформальной группы;
сопротивление переменам. Для неформальной организации это наиболее характерный признак, так как перемены несут, как правило, в себе угрозу дальнейшему её существованию;
неформальный лидер. Он признаётся группой. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации. Основные функции формального лидера: помощь группе в достижение её целей; поддержка и укрепление её существования.
Неформальные (теневые) группы существуют в каждой организации. Задача менеджера "заставить" работать эти группы для решения основных целей организации. Для этого менеджер должен:
согласиться и принять факт существования неформальной организации;
понять насколько неформальная организация может быть ценной и помочь ему достичь своих целей;
выявить неформальных лидеров и управлять ими;
попытаться объединить цели формальной и неформальной организации;
понять и согласиться с тем, что вне зависимости от того, что он делает, неформальные организации будут продолжать существовать.