Вопросы и задания для самоконтроля и раздумий

1. Опишите причины возникновения конфликтов в организациях.

2. Охарактеризуйте известные Вам подходы к решению конфликтов.

3. Какие последствия могут вызывать различные виды конфликтов?

4. Какие конфликты являются наиболее распространенными и почему? Как с ними бороться?

5. Проанализируйте связь между конфликтами в организациях и стилем управления в них.

Тема 11. Менеджер в системе управления

11.1. Теории руководства. Характеристики и навыки руководителя.

11.2. Социально-психологические типы руководства.

11.3. Функциональные обязанности руководителей.

11.1. Теории руководства. Характеристики и навыки руководителя.

Руководство – способность организовать и убедить людей сделать то, что они не сделали бы добровольно. Существует три теории подбора специалистов в качестве руководителей производств:

• теория личностных особенностей, согласно которой отдельные лица в силу своих личных способностей обладают качествами, необходимыми для руководителя;

• теория ситуаций (поведенческая) – основана на предположении, что человек, который ощущает себя лучше для руководства в данной ситуации и выделится из группы как руководитель. Согласно этой теории, кандидаты на руководство могут быть поставлены в различные нестандартные ситуации и тот кто при этом станет лидером, может быть официально назначен на руководящий пост;

• смешанная теория – включает в себя элементы первой и второй теорий.

Можно сформулировать основные требования к менеджеру:

• наличие общих знаний в области управления предприятием, способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

• компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;

• владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

• наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать;

• умение анализировать деятельность и действия фирм-конкурентов;

• информированность по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию и умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удержать свои позиции;

• умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении;

• умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи;

• способность и желание принять ответственность, уверенность в себе, решительность, высокие умственные и организаторские способности, самодисциплина, тактичность и т.п.

По определению Генри Минцберга выделяются десять ролей менеджера в организации, которые он должен выполнять независимо от ее размеров, сферы деятельности и занимаемой должности:

• межличностные роли:

• главный руководитель – символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера (церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства);

• связующее звено – обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги (переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами);

• лидер – ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности (Фактически все управленческие действия с участием подчиненных);

• информационные роли:

• приемник информации – разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию (обработка всей почты), осуществление контактов, связанных преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки));

• передатчик информации – передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации (рассылка почты по организациям с целью получения информации), вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзор, беседы));

• представитель – передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации; действует как эксперт по вопросам данной отрасли (участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам);

• роли, связанные с принятием решений:

• распределитель ресурсов – распределяет ограниченные ресурсы организации по подразделениям и направлениям деятельности для получения наибольшего совокупного эффекта (разработка планов и бюджетов);

• предприниматель – изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает "проекты по совершенствованию", приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов (участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности);

• ведущий переговоры – ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах;

• устраняющий нарушения – отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений (обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы).

По оценке Американской ассоциации методов управления, менеджеры должны обладать такими качествами:

• высочайшим профессионализмом;

• сочетанием в себе администратора и лидера;

• умением учитывать интересы всех сторон, участвующих в бизнесе;

• широким интеллектуальным кругозором;

• высокой нравственностью;

• инициативностью;

• настойчивостью;

• коммуникабельностью;

• умением быть строгим, изучать, анализировать свое окружение и дело;

• способностью аккумулировать информацию – выбирать из нее самое важное для данного момента и перспективы;

• умениями;

• использовать возможности наличной информации сети;

• добывать информацию;

• анализировать плохие новости с большим вниманием, чем хорошие;

• превращать факты в информацию, а ее – в знание;

• определять важность, ценность информации, ее многоаспектность;

• чувствовать перспективу, знать, что нужно сегодня, а что – завтра;

• обладать интуицией;

• уметь убеждать подчиненных в нужности дела;

• быть способным убеждать подчиненных в реалистичности своего видения перспективы развития фирмы;

• ценить таланты сотрудников и избавляться от балласта корректным путем;

• уметь слушать других и слышать даже то, что не сказано вслух;

• побуждать людей быть самим собой;

• руководствоваться правилом: если два человека думают одинаково, то один из них лишний;

• стремиться к широкому спектру мнений;

• быть честным, поскольку без этого нет доверия;

• гибким, уступчивым в мыслях и действиях, не преступая границ, за которыми наступают нарушения этики, норм морали;

• доброжелательным;

• добропорядочным;

• объективным и беспристрастным;

• обладать высокоразвитым чувством справедливости;

• искренне способствовать общему успеху фирмы;

• взять на вооружение такие качества как: аккуратность, точность, деловитость, скромность, простота, чуткость, твердость, решительность.