Вопросы и задания для самоконтроля и раздумий

1. Охарактеризуйте уровень этичности и морали в современном бизнесе. Какие тенденции Вы можете отметить?

2. какие условия необходимо создать для эффективной производительной работы?

3. Какую роль выполняют в организации формальные и неформальные группы?

4. Охарактеризуйте особенности трудового коллектива как объекта управления.

5. Как формируется и управляется трудовой коллектив?

Тема 8. Информационные и коммуникационные процессы в управлении

8.1. Понятие и виды информации.

8.2. Информационный процесс в организации.

8.3. Типы информационных взаимосвязей.

8.4. Коммуникации как основа информационного процесса.

8.5. Коммуникационные барьеры и пути их преодоления.

8.1. Понятие и виды информации

Информационное обеспечение менеджмента включает сбор, переработку, хранение и передачу пользователю управленческой информации.

Информация (от латинского informatio – разъяснение, изложение): первоначально – сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом; с середины 20 века – общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом.

Информация состоит из объективных фактов и предположений, которые влияют на восприятие лицом, принимающим решение, сущности и степени неопределенностей, связанных с рассматриваемой проблемой или возможностью. Все, что потенциально позволит снизить степень неопределенности – факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи или слухи – может считаться информацией.

Виды информации:

• по характеру:

• технологическая,

• учетная,

• научно-техническая,

• плановая,

• контрольная;

• по форме представления:

• цифровая,

• текстовая,

• графическая;

• по отношению к организации:

• внешняя (директивные указания вышестоящих органов, материалы центральных и местных органов управления, документы, поступающие от других организаций),

• внутренняя (отражает данные о ходе производства на предприятии, о выполнении плана, о работе цехов, участков служб, о сбыте производства).

К управленческой информации предъявляются следующие требования:

• достоверность и точность – гарантия объективности и правдивости представляемых данных, обеспечивается правильным отбором первичных данных, оптимальностью систематизации, предполагает необходимость указания методов сбора, учета и обработки информации;

• конфиденциальность – строгий учет и контроль за распространением информации среди внешних пользователей, а также за ее содержанием и характером;

• целенаправленность – обеспечение потребностей конкретных управленцев;

• своевременность предоставления – способность повлиять на принятие решения пользователем и удовлетворить его интересы в нужный момент или к определенному сроку;

• четкость формулировок – информация не должна допускать возможности ее двоякого истолкования, правильно переведена на иностранные языки;

• доступность и понятность информации – представление информации в ясной для понимания форме. Для ясного понимания информации необходимо, чтобы формы ее представления отражали существо вопросов;

• сжатость – без излишней детализации;

• сопоставимость – возможность сравнения показателей с данными по другим организациям, регионам, государствам, требует применения определенных стандартов в предоставлении информации;

• надежность хранения – защита от несанкционированного доступа;

• экономическая эффективность информационного процесса – соотношение прибыли от информации и затрат на ее получение, хранение, обработку и выдачу должно обеспечивать экономическую целесообразность осуществления этих процессов.