Вопросы и задания для самоконтроля и раздумий

1. Определите подходы к пониманию содержания понятия "решения" в менеджменте. Как классифицируются управленческие решения?

2. Охарактеризуйте элементы процесса принятия управленческого решения.

3. За какими признаками определяют метод принятия решения?

4. Как оценить эффективность управленческого решения?

5. Охарактеризуйте эвристические методы принятия решений.

6. Охарактеризуйте математические методы принятия решений.

7. Чем характеризуются методы принятия решений в условиях неопределенности?

Тема 7. Поведение индивидуума, группы и организации

7.1.Создание необходимых условий для производственной работы.

7.2. Понятие роли в организации.

7.3. Понятие социальной группы. Роль морали в деятельности группы.

7.4. Трудовой коллектив как субъект и объект управления.

7.1. Создание необходимых условий для производственной работы

Рассмотрение основ поведения человека на работе возможно с двух сторон организации производства.

1. Подбор работы для человека (создание необходимых условий):

• конструкция и расположение оборудования;

• физические условия работы (освещение помещения, вентиляция и пр.);

• психологические условия работы (создание нормальной обстановки, несчастные случаи, перерывы).

1. Подбор человека для работы:

• склонность человека к конкретной работе, от которой он получает максимальное удовольствия (научное определение);

• персональный отбор (анкетирование, собеседование, тестирование);

• обучение.

На работу человека большое влияние оказывает отношение к его работе коллег, руководства и подчиненных. Отношение – есть предрасположение к формированию определенного мнения. Важно как отношение рабочих к своей работе и своим руководителям, так и наоборот. Необходимо, чтобы эти стороны были взаимно открыты и предрасположены друг к другу, объединены единой целью, моралью.

На практике, путем анкетирования собеседования, анализируются отношения на предприятии, что позволяет устранить отрицательные факторы в производственных отношениях. На основании знания того, что конкретно мотивирует рабочих, их отношение к работе, к руководству фирмы, к зарплате, менеджеры определяют политику фирмы. Это позволяет избежать конфликтов.

7.2. Понятие роли в организации

Изученная ранее структура управления предприятием является перечнем определенных ролей на данном предприятии. Роль описывает определенную работу, должностные права и обязанности. На практике, когда отдельные роли занимаются людьми и между ними возникают формальные и неформальные взаимоотношения могут возникать определенные проблемы ролей:

• ролевая перегрузка, когда к отдельным ролям предъявляют завышенные требования;

• ролевая неопределенность, когда человек не знает, что от него ожидают.

Если роль не соответствует потребностям и способностям человека, возможно возникновение конфликта, который может принять следующую форму:

• отрицание официальной роли;

• борьба за изменение роли;

• отказ принять некоторые обязанности роли или преднамеренное несоблюдение инструкции;

• увольнение или отставка;

• откладывание выполнения решения;

• увиливание (обман) и невыполнение задания;

• поиск "козла отпущения".

Статус – степень известности, престижа, обладателя роли или поста в социальной системе. Система статуса поддерживает систему управления и является важным компонентом в стр-ре управления. Статус тесно связан с самоуважением. Производственные конфликты нередко возникают, когда отсутствует уважение к другому человеку. Как существенный, так и несущественный аспекты статуса способны вызвать возмущение в производственных отношениях.