5. План маркетинга

Прежде чем начать рассматривать конкурентную среду рассмотрим текущее состояние потребительского рынка. В настоящее время международный кризис диктует свои условия жизнедеятельности, как граждан, так и предприятий в целом.

Кризисные явления в экономике 2013-2014 гг. оказали негативное влияние на структуру мирового рынка. Однако, начиная с 2015 года, рынок розничных продаж продуктов, как другие рынки, стали демонстрировать постепенный возврат на докризисный уровень. Деятельность предприятий, которые изжили себя по экономическим и моральным признакам, прекратилась. Более прозрачными стали многие схемы ведения бизнеса. Схемы товарообмена упростились, так же как и процедуры зачисления денежных средств на счета, как предприятий, так и граждан. Потребители стали избирательными в своих расходах, мотивируя это ограничениями в денежных средствах.

Период 2014-16 гг. охарактеризован ростом отрасли. Однако первый квартал 2014 года охарактеризован некоторым застоем развития, связанным с политическим кризисом в Украине и кардинальным пересмотром межгосударственных торговых взаимоотношений.

Наиболее популярным видом финансирования развития компаний продолжает оставаться банковский кредит, но предприятия привлекают и другие источники финансирования:

- Выпуск облигаций (30%);

- Размещение акций на бирже (около 25%);

- Привлечение финансового инвестора (23%);

- Собственная прибыль (14%).

По данным Министерства образования и науки Российской Федерации, в 2016г. число общеобразовательных организаций (без вечерних (сменных) общеобразовательных организаций) сократилось на 4,4% и составило 44436 единиц. В то же время увеличилось число государственных и муниципальных гимназий (на 1,2%), лицеев (на 0,3%) и численность обучающихся в них (соответственно на 3,7% и 3,2%).

В этом году объем рынка детских товаров и услуг в офлайне достиг 320 млрд. руб. И самую большую долю рынка занимают одежда и игрушки (по 28% на каждый сегмент) , 23% приходится на товары для новорожденных, 12% - на книги, 9% - на обувь. Рынок детских товаров и услуг в онлайне вырос до 29,8 млрд. руб. (около 7% от всего оборота детских товаров и услуг сейчас, но потенциально онлайн-продажи вырастут до 15-20% от общего объема продаж).

По мнению экспертов рынка предоставления услуг Детских центров, потребность в услугах такого рода будет быстро увеличиваться в течение ближайших нескольких лет. Популярность этого бизнеса стремительно растет, особенно в больших городах.

Сейчас существует большая потребность в дневных детских центрах, поскольку многие родители, имеющие детей дошкольного возраста, вынуждены в дневное время находиться на работе. Такая ситуация является следствием повышения уровня рождаемости, стимулирования института семьи со стороны государства, высокого процента разводов в стране, состояния экономики, которое ставит многие семьи в условия, когда оба родителя вынуждены работать. Часто молодые мамы вынуждены работать, чтобы свести концы с концами.

Многие эксперты предсказывают, что потребность в услугах Детских центров будет быстро увеличиваться в течение ближайших нескольких лет. Популярность этого бизнеса стремительно растет, особенно в больших городах.

Детские центры, особенно дневной формы обучения и воспитания - это не просто служба по уходу за детьми. Ученые установили, что наиболее важный период в развитии ребенка – возраст от 1 года до 6 лет. Таким образом, мир, в котором ребенок живет, образование, которое он получает в этом возрасте, и привычки, сформированные в это время, – очень сильно влияют на последующее развитие ребенка и на формирование его способностей к обучению в школе.

В настоящее время молодые мамы, в основном, более образованы, чем предыдущее поколение, более осведомлены в факторах, влияющих на развитие ребенка, и поэтому стремятся предоставить своим детям возможность получить образование в хорошо организованном дошкольном учреждении, поместить их в среду, стимулирующую общее развитие. Детский центр способен удовлетворить этот растущий спрос. Благодаря широким возможностям для развития ребенка, предоставляемыми детскими центрами, даже неработающие мамы имеют возможность и предпочитают прибегать к услугам таких центров.

Кроме того, на рынке существуют следующие обстоятельства. Хотя многие крупные компании и предприятия организуют детские сады для детей своих сотрудников, расположенные неподалеку от места их работы, исследования показывают, что многие работающие родители предпочитают оставлять своих детей в местах, расположенных ближе к дому. Таким образом, частные Детские центры, расположенные в жилых районах, становятся все более и более популярны.

Детские центры и школы развития для детей младше шести лет сейчас на пике популярности. Чтобы получить путевку в садик, родителям приходится стоять в очереди годами. Домашней подготовки недостаточно, чтобы научить малыша общаться со сверстниками и раскрыть его творческие способности. Поэтому молодые мамы с удовольствием водят детей дошкольного возраста на занятия — группы удается набрать после первой же рекламы.

Обычно Детские центры развития работают с детьми в возрасте от полутора до шести лет. К шести годам родители хотят, чтобы ребенок готовился к школе, и записывают его на подготовительные курсы. Вместе с малышами, ожидающими путевки в садик, в детские центры приводят тех, кто уже ходит в дошкольные учреждения. На рынке складывается такая ситуация, когда в детских садах из-за низких зарплат не хватает воспитателей и с детьми в основном занимаются непрофессионалы. Поэтому родители хотят повысить уровень развития ребенка, и ведут его на отдельные занятия в Детские центры.

Спрос на услуги по краткосрочному уходу за детьми очень высокий. Обычно государственные и частные детские сады не предоставляют такого рода услуг и у Детского центра есть возможность увеличить свой доход на 30% или более, что специалисты - эксперты рекомендуют непременно рассмотреть и применить в работе.

Одной из обязательных услуг, которую стоит рассмотреть – забирать детей прямо из дома и отвозить домой. Для этого нужно приобрести микроавтобус, что увеличит стоимость услуг для родителей, но это повысит популярность Детского центра. Водителей можно нанять. А охрана Детскому центру не помешает, потому стоит нанять охранника для постоянного дежурства.

Опыт предпринимателей, которые заняты в этой сфере бизнеса, показывает следующее: на рекламу не потребуется высоких расходов. Без особой рекламы большинство детских центров заполняют 90% предлагаемых мест в пределах первых 6 недель работы.

В Москве работает более 600 аттракционов, которые обслуживают, по приблизительной оценке, 30-40 компаний. Такую значительную долю российского рынка Москва занимает не только за счёт большей аудитории, но и за счёт более высоких цен.

Основной тенденцией в последние годы стал выход на рынок детских развлечений «нетрадиционных» игроков, таких, как боулинг-центры и кинотеатры. В последнее время появилась тенденция роста конкуренции между сегментами детских развлекательных центров и боулинг-центрами. Боулинг- центры расширяют спектр предоставляемых услуг, открывая детские зоны. Преимуществом боулинг-центров является более высокий уровень рентабельности. К тому же огромную долю прибыли боулинг-центрам приносит бар. Преимуществом же детских центров является значительная доля лояльных клиентов.

Все больший интерес у родителей вызывают услуги по раннему развитию детей, предоставляемые разного рода центрами детского развития. Использование только элементов маркетинга на инструментальном уровне для стабильного и прибыльного существования центров на практике оказывается недостаточным. Все более явной становится необходимость применения комплексного маркетингового подхода к организации деятельности центров детского развития для формирования и развития устойчивых конкурентных преимуществ.

Оперативные данные по естественному движению населения Российской Федерации представлены в Таблице 3.

Таблица 3

Оперативные данные по естественному движению населения Российской Федерации

	Тысяч			На 1000 человек населения
	январь-февраль		Прирост, снижение (-)	январь-февраль		2017г. В % к 2016
	2017 г.	2016 г.		2017 г.	2016 г.
Родившихся	263,4	291,1	-27,7	11,1	12,1	91,7
Умерших	326,2	326,6	-0,4	13,7	13,6	100,7
в том числе детей
в возрасте до 1 года	1,5	2,0	-0,5	5,01)	6,11)	82,0
Естественный прирост, убыль(-)	-62,8	-35,5		-2,6	-1,5
Браков	114,5	104,3	10,2	4,8	4,3	111,6
Разводов	90,5	89,7	0,8	3,8	3,7	102,7
1)Рассчитывается на 1000 родившихся живыми.

В феврале 2017г., по предварительным данным, населению было оказано платных услуг на 683,3 млрд.рублей, в январе-феврале 2017г. - на 1374,9 млрд.рублей. Удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения в феврале 2017г. составил 22,4% против 22,6% в феврале 2016 года. Данные Росстата о динамике объема платных услуг населению представлены в Таблице 4.

Таблица 4

Динамика объема платных услуг населению

		В сопоставимых ценах в % к
		соответствующему периоду предыдущего года		Предыдущему периоду
2016 г.
Январь		96,9		87,5
Февраль		100,4		104,1
Январь-февраль		98,6
Март		99,0		102,5
I квартал		98,8		94,2
Апрель		99,7		99,2
Май			100,7	97,8
Июнь			98,6	101,5
II квартал			99,5	101,1
I полугодие			99,2
Июль			98,9	100,5
Август			101,9	102,9
Сентябрь			99,4	98,4
III квартал			100,0	102,1
Январь-сентябрь			99,5
Октябрь			99,2	100,5
Ноябрь			101,8	102,3
Декабрь			99,9	104,2
IV квартал			100,3	103,3
Год			99,7
2017 г.
Январь1)	102,7				89,9
Февраль	97,0				98,3
Январь-февраль	99,8

Данные Росстата об объеме платных услуг населению по видам представлены в Таблице 5.

Таблица 5

Данные об объеме бытовых услуг населению по видам представлены в Таблице 6.

Таблица 6

Основным трендом рынка услуг для детей является, то что игры переходят в онлайн. Трехлетний малыш, увлеченно играющий в игру на родительском телефоне и планшете – уже не редкость. С одной стороны усилия государства и родителей, которые хотят оградить ребенка от вредного контента, с другой – все большее развитие медиа для детей: специализированные детские порталы, где есть только полезный развивающий контент, обучающие программы. Детские рекламодатели «возглавили» этот тренд, создавая контент специально для детей с учетом их интересов и потребностей. Среди прочих можно отметить такие порталы как tvidi.ru и disney.ru. Последний, например, помимо всего прочего рекламирует и предлагает купить лицензионные товары Disney.

В продвижении услуг, в том числе образовательных, и товаров детям важен принцип Еdutainment (обучение через развлечение): в игровой форме детки учатся чистить зубы, считать, даже правильно переходить улицу, освоить навыки профессий. Это второй активно развивающийся в столице тренд: детским маркетингом сейчас занимаются не только компании-производители товаров и услуг для детей, но и государственные органы.

Факторами роста на перспективу станут следующие: возможность купить товары в любое время, не выходя из дома, рост средних доходов на ребенка (сейчас расходы на ребенка составляют от 1000 до 3000 рублей в месяц) и экспансия крупных сетей в регионы.

Кроме того, на рост покупок детских товаров через интернет влияют высокая лояльность клиентов и их желание экономить, но приобретать для своих детей качественные товары известных брендов. Именно этот фактор конкурентоспособности предлагают своим потребителям предприниматели, занимающиеся электронной коммерцией. Рынок онлайн-продаж детских товаров растет на 25-30% .

Уровень сервисного обслуживания и высокая квалификация торгового персонала и его предупредительное отношение к покупателям также позволяют заслужить лояльность молодых и потенциальных родителей. В целом, на рынке товаров для детей увеличилось число компаний, которые оказывают услуги, выделяя их в качестве целевой аудитории и оказывая им те или иные виды услуг. У родителей появляется свободное время, и они могут использовать его на свое усмотрение. Например, детские, развивающие и обучающие клубы формируют доход не только себе, но и торговым предприятиям, находящимся неподалёку от клуба.

Еще одной особенностью современного рынка детских товаров является появление такой категории родителей, которая воспринимает траты на своего ребенка как инвестиции в будущее, которые через определенное время должны принести отдачу. Поэтому сегодня на рынке доминируют товары, обладающие полезными, обучающими и развивающими свойствами.

Если говорить про будущее, то детский маркетинг должен будет принимать во внимание социо-культурные аспекты, а также демографическую ситуацию. По прогнозам, рост рождаемости будет замедляться, а это значит, что конкуренция среди производителей товаров для детей определенного возрастного диапазона будет только усиливаться. Медленнее чем хотелось бы, хотя приход глобальных игроков ускоряет развитие, подстегивает рынок.

Анализируя ситуацию, сложившуюся на рынке Детских центров, необходимо отметить следующую ситуацию. Несмотря на то, что количество участников рынка услуг ухода, воспитания и образования детей увеличилось, объем потенциальных потребителей остался на прежнем очень высоком уровне. Необходимо обязательно провести комплекс мероприятий по первоначальному формированию потребительского мнения, чтобы люди узнали о существовании такого центра. Для этого потребуется:

– создать брошюры и распространить их;

– дать рекламу в каталоге предприятий города;

– дать рекламу в местных газетах, особенно эффективна реклама в газетах с программой;

– создание сайта;

– создание инфраструктуры и условий труда.

Наиболее действенным шагом в проведении рекламной кампании Детского центра является распространение информационных брошюр. Можно нанять студентов или подростков доставлять брошюры в почтовые ящики. Необходимо побеспокоиться о том, чтобы дизайн был крайне профессиональным. Это требование относится к профессиональному имиджу, который необходимо строить с начала работы Детского центра. Качество рекламных материалов должно соответствовать качеству и высоким ценам на предлагаемые Центром услуги, поскольку привлечение людей, желающих обеспечить своим детям услуги наивысшего качества, является залогом успешного бизнеса в дальнейшем и стабильности получаемых платежей.

В местных газетах должно быть помещено рекламное объявление, занимающее как минимум двойной рекламный блок Можно поместить рекламу в семейных и женских журналах. Можно написать о новом центре статью, и разослать во все местные газеты. В статье необходимо сообщить о дате открытия центра. На церемонии открытия можно предложить гостям бесплатные печенье и безалкогольные напитки.

Сотрудники должны находиться среди родителей, отвечать на все вопросы и раздавать рекламные брошюры. Можно начать с самого малого и постепенно расширить бизнес.

Как уже говорилось выше, нужно уделить внимание уличному знаку рядом с Детским центром. На знаке должна быть указана вся необходимая информация с наибольшим количеством подробностей.

Также многие предприятия прибегают к услугам общественных организаций или церкви, которые оказывают неоценимую помощь в привлечении потенциальных клиентов, рассказывая об услугах центра в своих информационных изданиях, и распространяя среди своих членов листовки с описанием его услуг.

Условия успеха в этом виде бизнеса – способность четко контролировать расходы и постоянно увеличивать доходы, привлекая новых клиентов, и обеспечивая качественное обслуживание.

Официальные статистические данные отдельные показатели «Как живут дети в России (данные Росстата)» представлены в Таблице 7 Приложений.

Дополнительные данные о Дошкольных образовательных учреждениях представлены в Таблице 8. Данные обновлены Росстатом по состоянию на 01.01.2017 года.

Таблица 8

Данные о детях в возрасте 3 – 18 лет, посещающих дополнительные образовательные (развивающие) занятия, в том числе на бесплатной основе представлены в Таблице 9.

Таблица 9

Данные о детях в возрасте 15 – 18 лет, посещающих культурно-развлекательные учреждения в Таблице 10. Обновлено на сайте Росстата – 03.08.2015 г.

Доля детей в возрасте 15-18 лет, посещающих культурно-развлекательные учреждения

Рассчитаем потенциальное количество открытия новых Детских центров в России. Данные статистики по состоянию на 01.01.2017 года.

Таблица 11

Учитывая среднестатистические данные, общее количество населения Российской Федерации составляет 146,5 млн. человек. Количество Детских центров в настоящее время по официальным источникам приближается к 15500. В связи с постоянным приростом потребителей услуг по уходу, воспитанию и образованию дошкольников в России потенциальное количество открытия новых Детских центров составляет 1526 единиц, по самым скромным оценкам экспертов-специалистов отрасли.

Эксперты считают, что количество пользователей какой-либо услуги, позволяющее ей стать социально значимой, составляет 1% от экономически активного населения. Значит, для России это 1% от 71 млн. человек, т. е. 710 тыс. человек. То есть при грамотно выстроенной маркетинговой политике, подходу к организации производственного процесса, создании репутации, новое предприятие способно существовать, выполнять свои функции и приносить прибыль его владельцу. Следовательно, организация Детского центра при грамотном управлении и выполнении свое миссии должно принести запланированную прибыль.

С точки зрения потребителей рынок переполнен. Родители постоянно ломают голову, куда пристроить своего ребенка на время работы, занятий, второго дополнительного образования, мест в существующих центрах и муниципальных детских садах катастрофически не хватает.

Рассмотрим конкурентную среду рынка Детских центров.

Таблица 12.

Прирост отрасли за календарный год работы по регионам Российской Федерации

Рынок услуг Детских центров не достаточно насыщен участниками, очереди в детские сады ежегодно увеличивается, что приводит к росту отрасли детских центров от 10 до 68% в год. Потенциал насыщения отрасли - 95%. Средние цены на услуги Детского центра в рублях представлены в Таблице 13 Приложений.

Обычно цена обучения в месяц составляет от 3000 до 15000 рублей. Постоянным клиентам предоставляется скидка 10%. Существует традиция предоставлять клиентам, обратившимся по рекомендации, скидку 3%, а клиентам, обратившимся по именной рекомендации - скидка 5%.

В большинстве случаев Детские Центры назначают родителям оплату в размере от 500 до 3000 рублей, за одного ребенка, пятидневную рабочую неделю, плюс от 500 до 5000 рублей - за включение в расписание завтрака, и еще около 50-100 рублей за каждый прием пищи.

Что касается занятий, то в среднем стоимость одного колеблется от 200 до 1000 руб. По данным общероссийского опроса предпринимателей, родители платят от 2000 до 15000 руб. в месяц: дети приходят в Детский центр два-три раза в неделю на часовые или полуторачасовые занятия, в течение которых малышам преподают два-три разных предмета по 20-30 минут. При таких доходах Детский центр для малышей, арендующий помещение, окупается, по оценкам экспертов-специалистов, за полгода.

Итак, Детский центр как бизнес является высокодоходным и перспективным при грамотной организации производства, несмотря на ужесточившиеся условия деятельности на рынке. Число женщин, вынужденных выходить на работу раньше, чем это положено, растет. Следовательно, спрос на услуги развивающий центров по уходу за детьми, будет расти. Актуальности данной тенденции в настоящее время придает выход России их экономического кризиса и необходимостью зарабатывания денег. Детский центр на условиях крупных инвестиций, принесёт высокий доход и окупит производство в течение одного двух лет. Поэтому финансовые вложения в его создание вполне оправданы.