4. Характеристика объекта

Детский центр предназначен для высококвалифицированного ухода, воспитания и образования детей любого дошкольного возраста тех родителей, которые ведут активный образ жизни и не могут в связи с занятостью на работе и/или отсутствием необходимых знаний и навыков заниматься воспитанием детей самостоятельно.

То есть конечный потребитель услуг дети дошкольного возраста, а опосредованный потребитель услуг, оплачивающий работу Детского центра и приобретающий услуги по уходу, воспитанию и образованию детей – родители, дяди и тети, крестные и прочие опекуны.

Открытие Детского Центра, обычно включает следующие необходимые мероприятия:

1. Оценка и выбор места расположения помещения Детского Центра.

2. Разработка проекта дизайна помещения: от расположения полок, шкафов, материалов на них, деления на зоны, оформления стен, до того, каким цветом будут ложки и унитазы в туалетах.

3. Проверка соответствия помещения Детского Центра всем нормам СЭС, пожарной инспекции.

4. Прохождение всех официальных процедур для открытия Детского Центра.

5. Разработка логотипа, наименования, фирменной рекламной продукции (игрушки, футболки, ручки, карандаши с нанесением логотипа).

6. Создание и продвижение сайта в Интернете.

7. Подбор кадров, обучение персонала в соответствии с программами и методиками, предполагаемых в обучении детей в данном Детском Центре.

8. Разработка программы методики работы с наиболее частыми проблемами и вопросами родителей и пути их решения.

9. Разработка документов по организационной работе и функционированию Детского Центра: анкеты, договоры для родителей, журнал ведения учета детей, оплаты, примеры расписания работы групп и дополнительных занятий с учетом оптимального использования помещений.

10. Обучение администратора ведению организационной работы Детского Центра.

11. Приобретение и лицензирование пакета обучающих программ, методик, тематического планирования, создание планов работ групп на год, методических пособий, карточного материала, созданного специалистами для всех возрастных групп.

12. Подбор необходимого оборудования и материалов.

Пример алгоритма открытия нового Детского Центра в соответствии с этапами реализации проекта представлен в Таблице 2 Приложений. В планах организации Детского центра предполагается обслуживание населения в объеме от 150 до 200 семей. В случае обслуживания меньшего количества семей Детский центр рискует нести очень высокие накладные расходы.

Также необходимо ознакомиться с правилами, установленными местными органами власти. Многие органы власти выставляют требования по соблюдению определенных нормативов по предоставлению площади для одного ребенка, причем как внутри здания, так и снаружи. Также расчет может производиться в расчете на одного преподавателя с наличием определенного количества обслуживающего персонала. Потому нужно изучить всю документацию и основательно подойти к организации, как предприятия, так и организационного процесса обслуживания внутри.

В настоящее время существует определенная форма организации:

– частные услуги по уходу за ребенком;

– услуги по уходу и воспитанию детей в группах;

– услуги крупной компании по уходу, воспитанию и образованию детей дошкольного возраста.

Можно начать с самого простого, постепенно усложняя систему обслуживания потребителей. Для этого понадобиться завоевать репутацию и приобрести имидж надежной компании. Какие документы необходимо получать, и с какими инстанциями согласовывать помещение при открытии Детского центра, у экспертов рынка единого мнения нет. Детские центры развития появились достаточно недавно, и такой вид деятельности Законом пока не предусмотрен. Одни из участников рынка сравнивают свою работу с репетиторством, другие участники— с досуговой деятельностью, третьи — с психологическими услугами. Однозначно, лицензию необходимо получать только тем, кто намерен выдавать документы об образовании. Большинство Детских центров скорее не учат, а развивают творческие способности и личностные качества, поэтому лицензия им не требуется.

При организации предприятия по предоставлению услуги связанной с личным обслуживанием клиента необходимо обязательно тщательно подойти к вопросу выбора помещения, его дизайна, ремонта, а также месторасположения.

Лучший вариант - это наличие собственного дома, с обширным прилегающий обустроенным участком. При предоставления частных услуг по уходу за детьми — это наиболее приемлемый вариант решения задачи с выбором помещения.

Если такой вариант отсутствует, то необходимо провести мониторинг собственности, находящейся в районе, который выбран для освоения в данном сегменте бизнеса. Вполне возможно наличие старых жилых помещений, деревенских домов, в хорошем состоянии с наличием земельного участка. В этом случае понадобятся средства для косметического ремонта дома и приведения в соответствующий порядок земельного участка.

Обязательно необходимо заручиться поддержкой, в том числе и финансовой местных общественных организаций, состоятельных людей, крупных предприятий, церкви. Многие из предприятий захотят стать учредителями, поскольку Детский центр - это бизнес, не требующий постоянного присутствия на предприятии владельца, и является хорошим объектом для размещения активов для группы профессиональных инвесторов, благодаря которым можно решить задачи не только в отношении рабочей площади, но и в отношении оформления официальных формальностей. Потому данный вид бизнеса предполагает активный поиск спонсоров.

В крупном городе, возможно, подыскать помещение в здании торгового центра, поскольку помещение изначально находится в приличном состоянии и требует исключительно косметического ремонта, а также уже присутствует место для паркинга, что решает вопрос с привлечением клиентов с высоким уровнем дохода.

Идеальным для организации Детского центра является его расположение на правой стороне улицы, при движении к центру города, в здании торгового центра посреди спального района. В сельской местности вопрос точного месторасположения Детского центра значения не имеет.

При расположении Детского центра в отдельном здании необходимо проработать вопросы удобства подъезда с близлежащей улицы, наличия удобного места парковки. В идеале нужно, чтобы родители могли подъезжать прямо к дверям Детского центра и, не задерживая движения — уезжать. Это необходимо, чтобы родителям было удобно завезти ребенка по дороге на работу и, не теряя драгоценного времени двигаться далее.

Обязательно перед поворотом к центру должен быть размещен рекламный знак с указанием названия Детского Центра. Нужно указать часы и время работы, наличие спальных и свободных мест. Обязательно указать номер контактного телефона.

Любой Детский центр работает по определенному графику. И с этим нужно определиться заранее. Часы ежедневной работы Детского центра должны быть постоянными с указанием дней на санэпидем обработку, выходные и прочие технические дни, чтобы родители могли спланировать свое время загодя, и Детский Центр не потерпел убытки в случае нарушения условий договора, а наоборот получил репутацию самого пунктуального центра для детей.

После определения часов работы нужно определиться будет ли входить в обязанности центра завтрак для детей. Также заранее нужно разработать график питания, сна, обучения – то есть распорядок дня. И обязательно позаботиться о поставках продуктов в Детский центр заранее и организовать место по их хранению. В любом случае Детскому центру понадобится повар и оборудованная кухня. Чем меньше людей будет задействовано в приготовлении пищи, тем более стерильной она будет. Потому необходимо позаботиться о высокотехнологичном оборудовании, которое снизит трудозатраты и снизит соприкосновение рук повара с пищей, а также произведет ее термическую обработку, чисто вымоет посуду и тщательно просушит, для использования на следующий день. Нужно учесть, что, если в Детском центре будет подаваться завтрак, то счет по оплате услуг повара будет увеличен на треть суммы, которую планируется ему платить при иных условиях. Это связано с технологией приготовления и временем подачи пищи. Повару придется приходить на работу заранее, или с вечера подготавливаться необходимые продукты. В данном случае нужно так продумать рацион питания детей и закупить такие продукты, обязательно оптом, воспользовавшись скидками, чтобы это уменьшило время приготовления еды утром и повару не приходилось бы подниматься, как говориться, “ни свет, ни заря”. Все это сэкономит средства и время, а также создаст благоприятную атмосферу на кухне, что качественно улучшит процесс приготовления и качества пищи, что улучшит аппетит малышей, чем обычно очень довольны родители. А это опять же будет влиять на имидж предприятия, создавать ему необходимую в работе безупречную репутацию.

В большинстве случаев при организации Детского центра требуется организовать второй завтрак и полдник. Даже если это не требуется, стоит включить его в ежедневное питание: свежие фрукты, печенье, сок или молоко. Организовать такой второй завтрак под силу даже начинающим.

Организация горячего обеда обязательна. Необходимо хорошо спланировать меню на неделю, вывесить его на специальной доске информации, организованной для родителей и всяческих контрольно-ревизионных государственных инспекций. Обед нужно подавать на красивой посуде, прием пищи организуется на маленьких столах и стульчиках. Если нет возможности для приобретения посудомоечной машины, нужно нанять служащих для мытья посуды.

В любом случае при организации системы накладных расходов нужно не только стремиться к минимизации расходов предприятия, но и стремиться, чтобы их количество привело к оптимальному уровню качества предоставляемой услуги. Естественно при высоких накладных расходах количество обслуживаемых семей должно увеличиваться, чтобы извлекать серьезную выручку. Но это предполагает наличие определенного пространства, для соответствия качества обслуживания детей.

Детский центр должен работать в соответствии с твердо-установленным графиком. Рабочий день должен быть разбит на одночасовые сегменты, каждый из которых имеет отдельное назначение.

День может начинаться со времени для подготовительных мероприятий — приветствия, завтрака, проведения процедур по уходу за полостью рта, со времени для игр – со времени прихода в Детский центр до 9 часов утра. При благоприятных погодных условиях следует прогулка или же игры внутри Детского центра. Для этого потребуются небольшие внутрикомнатные песочницы, игрушки, и телевизор большого размера. C 9 до 10 утра дети в соответствии с возрастом делятся на группы для чтения и рассказывания историй. Второй завтрак проводится в промежутке между 10 и 11 часами. Для совсем маленьких детей это наилучшее время для проведения небольшого тихого часа. После второго завтрака обычно проводится урок. В это время воспитатель рассказывает о чем – либо интересном, или приглашенные гости развлекают детей рассказами. Могут быть назначены осмотры врачами и иными специалистами, договоры с которым обязательно заключить. Нужно договориться с общественными и церковными организациями, и пригласить добровольцев поучаствовать в работе. Главное, согласовать такие мероприятия с родителями на этапе приема ребенка в Детский центр.

Можно заключить договоры местными педагогическими ВУЗами и училищами для посещения Детского центра. Бартерные сделки всегда выгодны — студенты получают материал для курсовых и лабораторных работ, ВУЗ получает возможность устроить одного - двух детей своих сотрудников в Детский центр без очереди, а Центр получает интересные и захватывающие занятия с новыми и интересными молодыми специалистами. Дети очень любят интересные занятия и захватывающие истории. Совместные занятия по лепке из пластилина, рисованию, работы по дереву, изготовления поделок из бумаги, изучения правил дорожного движения, правил техники безопасности по работе с компьютером являются не только интересными, но и полезными для общего развития ребенка. Очень важно при формировании «рабочего» дня ребенка, чтобы “из внешнего мира” приходили люди для общения, чтобы они просвещали детей о том, что происходит в реальной жизни.

С 12 до 13 – обычное обеденное время.

С 13.00 до 14.00 — время прогулки или игра, которые помогут организму ребенка сжечь полученные калории и подготовить мозг к активным занятиям.

Следующий урок стоит назначить на 14.00. В течение этого урока можно обучать детей основам чтения, письма и азам арифметики. Нужно продумать педагогический состав, который будет преподавать детям эти занятия. Наиболее подходящие кандидатуры — это студентами педагогических отделений старших курсов, и учителя, находящимися на пенсии. В данном случае цель урока – не только научить фактическому чтению или письму, а еще и стимулировать интерес к образованию. Но нужно помнить, что основная цель детского центра – развить у каждого ребенка желание изучить окружающий мир и пробудить интерес к тем наукам и искусствам, к которым дети наиболее склонны. Цель будет считаться достигнутой, когда дети будут формулировать конкретные мысли - формы о своем будущем, рисовать свое будущее, играть в игры, изображающие его. Можно на уроке рисования сформулировать задание следующего характера: “Кем стану, когда вырасту?”.

Приблизительно раз в неделю послеполуденные уроки должны быть заменены целевой прогулкой или посещением общественного места, которое могло бы составить интерес для ребенка и быть полезным в образовательном отношении. Цель таких экскурсий – сделать обучение не только интересным, но волнующим и увлекательным.

Такие экскурсии могут быть проведены в форме прогулки по близлежащим красивым местам, паркам, так и к визиту в зоопарк, театр. Для этого необходим будет автобус. Если поход в театр планируется для всего Детского центра, но необходимо подключить родителей, общественные организации и учредителей, которые помогли бы с перевозкой на их автомобиле. Кроме этого экскурсии можно разнообразить, узнав на каких предприятиях, работают родители и, договорившись с общественными организациями, устроить экскурсию. Люди охотно согласятся устроить для детей экскурсии по своим предприятиям, свозить их на загородные прогулки, устроить соревнования по спортивному ориентированию и все, на что хватит фантазии.

Также время после обеда может быть занято просмотром видеофильма или развивающей телепрограммы, которая относилась бы к освещению вопросов устройства природы, Вселенной, качеств различных предметов и вещей. Дети в таком возрасте восприимчивы и любая интересная и полезная информация сможет помочь им определиться с выбором дальнейшего жизненного пути и профессии.

Обязательно после прогулок, уроков и иных занятий нужно организовать для детей тихий час. Дети постарше могут в это время рисовать, читать, заниматься тихими играми. После окончания тихого часа дети умываются, можно организовать прием сока или молока с печеньем или фруктами, а затем дети играют до прихода за ними родителей.

Всегда, когда погодные условия благоприятны, необходимо стимулировать детей к играм под открытым небом. Для этого нужно оборудовать пространство вокруг Детского центра – приобрести и установить игровое оборудование, песочницы. Игровой план должен быть таким, чтобы воспитателю не обязательно нужно было все время развлекать детей чем-либо. Дети могут и сами найти себе интересные занятия. Главное, чтобы воспитатель внимательно присматривал за играющими детьми, поскольку он лично ответственен за все, происходящее перед его глазами. Для игр можно приглашать студентов педагогических вузов и училищ, добровольцев от организаций для этой интересной работы. Главное проверить, какие именно игры они будут проводить с детьми. Такая работа может быть стимулирована небольшой оплатой или же бесплатным обедом, что для многих студентов является решающим. Нужно внимательно выбирать помощников и проводить с ними собеседование.

В некоторых случаях местные власти потребуют постоянного присутствия медсестры. Но в основном требуется медицинская справка о состоянии здоровья детей из районной поликлиники, и периодические медицинские осмотры, о которых должны позаботиться родители. В случае если ребенок ушибется во время игры, или почувствует недомогание, необходимо немедленно доставить его в ближайшую районную поликлинику. При этом необходимо обязательно связаться по телефону с родителями и спокойно, с участием, объяснить, что произошло.

Всех сотрудников Детского центра нужно обязать ознакомиться с правилами оказания первой медицинской помощи. Также необходимо приобрести необходимый набор лекарств, о перечне которого нужно посоветоваться с врачом детской поликлиники.

Когда требуется найм медсестры, можно ее нанять и договориться с высококвалифицированным врачом о том, что копия его диплома будет постоянно находиться в Детском центре, при этом он соглашается прибыть, как только в этом возникнет непосредственная необходимость. И оплата будет происходить по факту оказания услуги, то есть за каждый вызов.

Обязательным для администрации и владельца Детского центра продумать систему заключения договора и внесения оплаты за услуги. Многие расходы нужно будет нести заранее, а родители практически всегда испытывают, если не финансовые, то трудности по поиску времени для оплаты. Нужно постоянно вести разъяснительные беседы с родителями по предупреждению проблемных ситуаций по оплате.

В качестве профилактической меры нужно ввести жесткий график выплат со стороны родителей, с предупреждением о назначении штрафа в случае несвоевременности оплаты. Нужно выработать тактику ведения переговоров с должниками, чтобы при этом ребенок не пострадал. Все “гонения” на ребенка моментально скажутся на микроклимате в группе, и могут существенно повредить репутации Детского центра, что недопустимо ни при каких обстоятельствах.

При введении жесткого графика оплаты услуг, Детский центр освобождается от многочисленных проблем, которые связаны как с ведением бухгалтерии, так и с закупкой продуктов, оплатой коммунальных платежей, а значит, экономит время и обеспечивает действующие фонды для обеспечения потребностей бизнеса. Требуя оплату за следующий месяц, нужно подчеркивать наличие бесплатных форм обслуживания. Если все-таки возникли неплатежи, и это повлекло за собой негативные последствия для работы центра, нужно обсудить ситуацию с родителями, которые задержали оплату. Может быть, они смогут помочь решить этот вопрос, или же будут не против вмешательства других родителей, которые в состоянии выручить их в трудную минуту.

Для того, чтобы все вышеперечисленные вопросы могли решаться вовремя и в срок, Детскому центру необходим умелый директор, который должен уметь работать с разными людьми, должен оценивать людей с первого взгляда, быть искушенным в продаже услуг, обязательно быть дружелюбным, уметь слушать людей, и воспринимать то, о чем говорят другие люди, не позволяя себе быстрые и четкие решения, взвешивая каждое слово и действие.

Директор конечно должен иметь перед остальными главную цель – успех и прибыль данного бизнеса, что означает только одно – создание абсолютно совершенной репутации.

Директор так же отвечает за наем и работу персонала, за строгое соблюдение бюджета, ежедневное расписание.

Нужно не пожалеть времени и сил, чтобы найти наилучшую кандидатуру, которая только возможна в данных конкретных условиях. Если такой человек найдется, нужно постараться удовлетворить любые его финансовые требования, предоставить любые дополнительные и бесплатные преимущества, какие только возможно.

Это связано с тем, что от работы такого человека будет зависеть успех всего дела, он будет контактировать с каждым клиентом, объяснять принципы работы Детского центра, рассказывать обо всех интересующих его подробностях, подчеркивать важность присутствия каждого ребенка именно в данном центре. Для этого нужно, чтобы человек был не только профессионалом, который любит сове дело, но и мел возможность не думать о своем материальном состоянии больше, чем оно того заслуживает. Он не должен быть обремененным отсутствием жилья, отсутствием средств на покупку необходимой представительной одежды, страдать от некачественного питания или жаловаться на отсутствие отдыха. Условия должны быть такими, чтобы максимально создать комфорт для такого человека. В свою очередь нужно создать должностную инструкцию, которая бы не позволяла сотруднику даже подумать о превышении своих полномочий.

Также в штат необходимо принять педагогов, воспитателей, администратора, бухгалтера. Администратор должен будет отвечать на звонки, встречать и провожать детей и делать уборку. Специализация педагогов зависит от той программы развития, по которой работает центр.

При организации учебного процесса Детскому центру нужно будет выбрать одну из трех используемых Детскими центрами по развитию видов программ:

1) классические дошкольные, по которым работают детские сады.

Нацелены на развитие познавательных и творческих способностей у малыша, на адаптацию к садику и начальной школе. Пособия по этим программам можно найти на полках книжных магазинов в разделе «Методическое обеспечение дошкольного образования».

2) собственные разработки педагогов, основанные на классических методиках. Акцент делается на развитии творческих способностей ребенка, много внимания уделяется занятиям музыкой и изобразительным искусством. По требованиям родителей центр постоянно расширяет перечень предметов, ориентированных на развитие художественных способностей ребенка.

3) новые авторские программы, в основном западные. Это разработки и методики Марии Монтессори, Глен Доуман и др., нацеленные на развитие лидерских качеств у детей. С малышами работают психологи, помогают им стать более коммуникабельными, успешными. В настоящее время такие программы очень востребованы. Новым методикам руководителей и преподавателей развития учат в специализированных центрах, после чего выдают сертификат, подтверждающий право использования этой программы. Основной услугой детского центра является обучение, но часто дополнительно предлагается проведение детских праздников, психологические консультации для родителей, занятия с логопедом и т. п.

Малышей делят на группы по возрасту. В каждую набирают в среднем шесть-восемь детей. Группа приходит на занятия два-три раза в неделю на час- полтора. Состав предметов различается и определяется программой, по которой работает центр. Планировать открытие детского центра эксперты советуют именно с выбора учебной программы, потому что от нее зависит концепция развития, специализация педагогов, а иногда и перечень необходимого оборудования.

Для привлечения клиентов, если это требуется, поскольку во многие Детские центры наблюдаются постоянные очереди, можно организовать дни открытых дверей, когда потенциальные клиенты могут подробно ознакомиться с преимуществами структуры распорядка дня ребенка, программами обучения, игр, развивающих занятий. Обязательно такие дни организовывать для посещения родителей с детьми, чтобы дети, увидев играющих детишек, обязательно захотели к ним. Родители не смогут обойти желание своего ребенка стороной.

Договор с родителями или опекунами ребенка нужно заключить, выяснив все интересующие администрацию вопросы:

– где родители работают и кем;

– время их работы, вынуждены ли они работать вечером, ночами или в выходные дни.

– время, в которое они могут забирать ребенка и список лиц, которые смогут забирать ребенка помимо родителей. Список таких людей должен быть описан и подписан родителями с копиями документов, которые подтверждали бы личности.

Обязательно нужно подготовить типовой договор, в котором должны быть указаны суммы оплаты за все предлагаемые услуги, и их подробное описание, конспект рабочего расписания, подробная информация о том, каким образом проводятся процесс ухода за ребенком, воспитательный и образовательный процессы.

Родители обязательно должны подробно ознакомиться и заполнить все необходимые формы, предоставить адреса, телефоны, информацию о месте работы, выписку из медицинской карты ребенка, и указать адрес или телефон, по которому их можно найти в любой момент в случае экстренной необходимости.

Большинство частных детских центров принимают всех детей в возрасте от 2 до 6 лет. Некоторые центры принимают даже младенцев в возрасте от 6 недель. Если Детский центр планируется в таком возрастном формате, то персонал обязательно должен иметь специализированное образование и иметь тщательное медицинское обследование, которое должно производиться в положенном Законом период. Для создания обстановки чистоты, согласно требованиям Санэпидемнадзора, детям не позволяется приносить из дома собственные игрушки. Можно, конечно, разрешить использовать собственные одеяла и белье для тихого часа; но если позволить использовать собственные игрушки, можно столкнуться с множеством проблем, связанных и с собственностью и с санитарией. В связи с этим, необходимо иметь полный набор игрушек и игр, находящихся в собственности центра.

Если будет решено включить в перечень услуг кратковременный уход за детьми, то, скорее всего, потребуется выделить небольшую комнату в спальни для одного или двух сотрудников. В этом случае идеально подойдет супружеская пара пенсионного возраста, имеющая нескольких детей и внуков. Они могут находиться в центре круглосуточно, и принести дополнительный доход. Такая круглосуточная служба ухода за детьми может повысить популярность Детского центра. У родителей появится возможность оставлять детей и на ночь, и на выходные. Но такая мера должна быть фактически в крайнем случае, и необходимо разработать систему ухода, чтобы не получилась ситуация создания антирежима — постоянный сон, телевизор, усиленное питание, которое так любят пенсионеры.

Как только Детский центр приобретет имидж и необходимого уровня репутацию, то цены нужно будет поднять, поскольку спрос на услуги центра повысятся. Но для этого необходимо будет проявить высокую ответственность при подходе к делу, и вложить все свои умения, любовь и душу.

На сегодняшний день функционирует множество мелких, средних и крупных компаний, которые предоставляют на рынке услуги по уходу, воспитанию и образованию детей дошкольного возраста. Большинство из них пока не чувствует конкуренции, так как рынок этот еще достаточно свободен. Этот бизнес долго окупается и требует большой объем инвестиций, поэтому бизнес-план для такого предприятия должен быть обязательно, как подробное руководство, со всеми расчетами, сроками, рисками.

Соответственно, оборудование окупится за год, в следующих периодах все затраты будут составлять остальные начальные затраты.