МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO

СТАНДАРТ 9000

Четвертая редакция

2015-09-15

Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь

Systèmes de management de la qualité— Principes essentiels etvocabulaire

Логотип ISO

Номер для ссылкиISO 9000:2015

© ISO 2015

Содержание Страница

Предисловие iv

Введение v

1. Область применения 1

2. Основные понятия и принципыменеджментакачества 1

   1. Общиеположения 1

   2. Основные понятия 1

      1. Качество 1

      2. Система менеджментакачества 2

      3. Контекст организации 2

      4. Заинтересованныестороны 2

      5. Поддержка 2

   3. Принципыменеджментакачества 3

      1. Ориентациянапотребителя 3

      2. Лидерство 4

      3. Вовлечение персонала 5

      4. Процессныйподход 5

      5. Улучшение 6

      6. Принятие решений на основефактическихданных 7

      7. Управления взаимоотношениями 7

   4. РазработкаосновСМК 8

      1. Модель СМК 8

      2. Разработка СМК 9

      3. Стандарты на СМК, другие системы менеджмента имоделипревосходства 9

3. Терминыиопределения 10

   1. Термины, относящиеся к человекуилилюдям 10

   2. Термины, относящиесякорганизации 11

   3. Термины, относящиесякдеятельности 13

   4. Термины, относящиесякпроцессу 15

   5. Термины, относящиесяксистеме 17

   6. Термины, относящиесяктребованиям 19

   7. Термины, относящиесякрезультатам 22

   8. Термины, относящиеся к данным, информацииидокументам 25

   9. Термины, относящиесякпотребителю 28

   10. Термины, относящиесякхарактеристикам 29

   11. Термины, относящиесякопределению 30

   12. Термины, относящиесякдействиям 32

   13. Термины, относящиесякаудиту 34

ПриложениеA 37

Библиография 51

Алфавитныйуказатель 53

Предисловие

ISO(International OrganizationforStandardization–Международная ОрганизацияпоСтандартизации) является всемирной федерацией национальных органовпостандартизации (органов-членов ISO).Работанадподготовкой Международных Стандартов выполняется,какправило, техническим комитетомISO. Каждыйорган-членISO,заинтересованныйвцели,длякоторойбылсоздан технический комитет,имеетправобытьпредставленнымвданномкомитете. Международные организации, правительственныеинеправительственные, поддерживающие связьсISO, такжепринимают участиевработе.ISO такжетесно сотрудничаетсМеждународнойЭлектротехническойКомиссией (IEC), ведется совместная работаповсемвопросам электротехнической стандартизации.

Процедуры,использованныеприразработкеэтогодокументаипредназначенныедлядальнейшейподдержки,описанывДирективахISO/IEC,Часть1.Вчастности,должныбытьуказаныразличныекритерииутверждения,необходимыедляразличныхтиповдокументовISO.Настоящий документбылразработанвсоответствиисправилами,изложеннымивДирективахISO/IEC,Часть2(см.www.iso.org/directives).

Особоевнимание уделено тому,чтонекоторыеэлементыданного документа могутявлятьсяпредметом патентныхправ. ISOнедолжна нестиответственностьзаидентификацию какого-либоиливсехподобных патентныхправ.Детали, касающиеся любых патентныхправ,установленныевходеразработки документа,должны бытьуказанывразделе Введениеи/иливлистепатентных декларацийISO (см.www.iso.org/patents).

Всеторговые марки,упомянутыевнастоящем документе, приведеныдляудобства пользователейинеозначают рекомендации.

Дляразъяснения значений, используемыхISOспецифических терминовивыражений, связанныхсоценкой соответствия,равнокакиинформацииособлюденииISOпринципов соглашения ВсемирнойТорговойОрганизации(ВТО)потехническим барьерамвторговле (ТБТ)см.последующей ссылке:www.iso.org/iso/foreword.html.

Занастоящий документ отвечает Технический Комитет ISO/TC176,Менеджмент качестваиобеспечениекачества, ПодкомитетSC 1,Концепцииитерминология.

Этачетвертая редакция отменяетизаменяеттретьюредакцию(ISO9000:2005), котораябылаподвергнута техническому пересмотру.