27. Стратегии психологической помощи: совет, информирование, прямое действие, обучение, системные изменения, психологическое консультирование.

Важно различать профессиональную и непрофессиональную психологическую помощь. Непрофессиональную психологическую помощь могут оказывать неподготовленные люди – друзья, знакомые, сотрудники и т.п. Профессиональная помощь оказывается специалистом – человеком, имеющим соответствующее образование и необходимую квалификаци.

Выделяют ряд стратегий психологической помощи:

1. информирование – предоставление клиенту информации, в которой он нуждается в данный момент для лучшего понимания своей проблемы;

2. прямое действие – осуществление конкретных действий, направленных на оказание помощи клиенту (например, в кризисных ситуациях, в случаях самодеструктивного поведения или реальной угрозы психическому и/или физическому здоровью людей);

3. обучение – помощь в приобретении умений и навыков, необходимых клиенту в конкретной ситуации;

4. системные изменения – оказание направленного воздействия на ту систему, которая явилась причиной возникновения трудностей

5. совет – высказывание собственного мнения, основанного на своем видении ситуации, в которой находится другой человек;

6. психологическое консультирование – помощь клиенту в исследовании проблемы, прояснении противоречий, поиск новых, альтернативных способов совладания с ситуацией .

Обычно такие стратегии психологической помощи, как информирование, прямое действие, обучение, совет, дифференцируют от психологического консультирования – вида профессиональной психологической помогающей деятельности, базирующегося на ряде принципов и положений и несводимого ни к одной из вышеперечисленных стратегий. Однако, не имея целью подробное описание психологического консультирования, тем не менее, отметим, что в него могут в разных пропорциях «входить» все вышеперечисленные стратегии.

Структура и содержание психологической помощи могут быть проанализированы через ряд взаимосвязанных и взаимообусловленных компонентов, являющихся составляющими любой профессиональной деятельности.:

1. Субъект, оказывающий помощь.

2. Объект, для которого она организована, рассматриваемый как полноправный субъект взаимодействия и именуемый клиентом. В качестве клиента может выступать отдельный человек, пара, семья, группа.

3. Цель, представляющая собой результат, на который ориентирована помогающая психологическая деятельность.

4. Функции субъекта, оказывающего помощь.

5. Средства: методы, техники и приемы, позволяющие достигнуть целей помогающей психологической деятельности.

28. Виды консультирования: индивидуальное, групповое, посредническое, телефонное, консультативная переписка.

Основной метод консультирования — беседа, построенная определенным образом. Психологическое консультирование чаще всего бывает краткосрочным и может включать одну консультацию или (при необходимости) больше, но редко превышает 5-6 встреч с клиентом. Психологи-консультанты работают с отдельными людьми или группами. Соответственно различают индивидуальное и групповое консультирование. Индивидуальное консультирование — это беседа консультанта с клиентом наедине, обсуждение с ним жизненной проблемы, которая его беспокоит. Психолог-консультант помогает клиенту посмотреть на свои проблемы со стороны, обсуждает с ним те особенности его поведения и межличностных отношений, которые стали источником его жизненных трудностей. В ходе консультационной беседы клиент получает возможность осознать это, шире взглянуть на ситуацию, и на этой основе изменить свое отношение к происходящему и свое поведение. Групповое консультирование может заключаться, например, в решении какой-либо проблемы или в поощрении выражения подавленных эмоций в психотерапевтической группе. Такой группой может быть семья, производственная группа или группа людей, не связанных друг с другом в повседневной жизни, но имеющих общие проблемы. Наиболее частыми вариантами работы при групповом консультировании могут быть семейное консультирование, консультирование по проблемам профессиональной деятельности и работа по разрешению межличностных конфликтов и проблемных ситуаций в коллективах. С целью решения межличностных конфликтов в трудовых или иных коллективах может применяться так называемая посредническая консультация. Использование психологического посредничества основано на хорошо известном факте: участие в переговорном процессе третьих лиц, которые занимают нейтральную позицию, повышает его эффективность. Консультации могут быть очными или анонимными. Традиционные консультации проходят в процессе непосредственной встречи консультанта и клиента. Однако в последние десятилетия достаточно распространенным стал "телефон доверия" как форма анонимной психологической помощи и консультирования . Консультация по "телефону доверия" обеспечивает оперативность общения, щадящие условия для клиента. Этот вид консультации характеризуется неявностью оказываемой помощи и позволяет человеку, обратившемуся к психологу, избежать роли "пациента", в которой, по мнению некоторых, они находятся при очном консультировании. Консультирование по телефону достаточно привлекательно для клиента, поскольку оно обеспечивает ему анонимность и связанную с этим особую доверительность.

При телефонном консультировании возникает эффект "случайного попутчика", когда в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально "изливают душу". Установлению особой доверительности способствует и то, что, несмотря на расстояние, абонент и психолог в определенном смысле находятся рядом. Их голоса звучат в непосредственной близости друг от друга, что создает ощущение доверительности и особой интимности беседы. Именно по "телефону доверия" клиенту легче обсуждать личные проблемы, в том числе и связанные с сексуальной сферой межличностных отношений . Телефонное консультирование дает клиенту возможность обращаться из любого места, в удобное для него время. При таком типе консультирования клиент имеет право на прерывание контакта, то есть может в любой момент легко закончить разговор — для этого достаточно положить трубку. Выйти из контакта при очной консультации значительно сложнее. Возможность управлять контактом крайне привлекательна для некоторых клиентов, в особенности для тех, кто чувствителен к психологической безопасности. При этом они имеют возможность вторично обратиться к консультанту в ограниченный промежуток времени . Психолог при консультировании по телефону представляется абоненту более компетентным, чутким, способным помочь, чем это могло бы оказаться при личном контакте. Это повышает эффективность психологического взаимодействия. В свою очередь, консультанту не приходится преодолевать психологические барьеры восприятия клиента. У него возникает некий образ нуждающегося человека, что позволяет успешнее оказывать ему помощь. Порой используется и такой метод заочного консультирования как консультативная переписка. Необходимость этой формы психологической помощи обусловлена тем, что телефонное консультирование порой затрудняется из-за большой загрузки "телефона доверия" или отсутствия телефона у клиентов. Однако пойти на личную беседу с психологом он не решается. К тому же некоторые клиенты, нуждающиеся в психологической помощи, зачастую находятся в условиях изоляции от общества (например, заключенные, отбывающие наказание в места лишения свободы). В городах, которые не имеют собственных служб психологической помощи, переписка с психологами, психотерапевтами оказывается единственной возможностью получить психологическую помощь

Вопрос 29. Интервью как основной метод психологического консультирования. Модели интервью.  Интервью – способ получения социально психологической информации с помощью устного опроса.  Различают два вида интервью:  свободные (не регламентированные темой и формой беседы) и  стандартизованные(по форме близкие к анкете с заранее данными вопросами).  Границы между этими видами интервью подвижны и зависят от сложности проблемы, цели и этапа исследования. Психолог-консультант не занимается постановкой диагноза, он анализирует си¬туацию клиента как уникальную, применяя для этого анализа специальные знания.  Интервью и является одним из специальных методов анализа уникальной ситуации заказа клиента с целью создания для него альтернативных вариантов действий, переживаний, чувств, мыслей, целей, то есть с целью создания большей мобильности его внутреннего мира.  Предметом взаимодействия будет внутренний мир клиента, модальности, в которых он будет описан, составят тему взаимодействия психолога и клиента .

Процесс интервью направлен на то, чтобы в обсуждении различных тем изменить отно¬шение клиента к его внутреннему миру — сделать его более динамичным.  Тема интервью задается клиентом в определенном, строго индивидуальном жизненном контексте Психолог, работающий с темой заказа и ее контек¬стом, должен постоянно контролировать в ходе интер¬вью собственные личные проекции на содержание темы, их мы обозначим так — подтекст интервью. Этот подтекст может быть привнесен в интервью самим психологом, если он не вычленяет содержание своих личностных проекций в ходе интервью.  Это ситуации, когда во взаимодействии с клиен¬том в ходе интервью психолог решает свои личные проблемы через проекцию, перенос, сублимацию и другие варианты защитных механизмов своей лично¬сти и не осознает их  Итак, в ситуации интервью психолог должен рефлексировать на тему заказа клиента, контекст ее появ¬ления и на подтекст своих действий, для построения предмета взаимодействия с клиентом.  Пятишаговая модель процесса интервью  Основными шагами психологического интервью являются следующие:  1 установление контакта с клиентом;  2 сбор информации по проблеме;  3 формулирование желаемого результата;  4 выработка альтернативных решений;  5 обобщение.  Эта модель наиболее распространена в практике ее можно насытить любым содержанием: она может быть использована и для семейного консультирования, и для решения проблем родительско -детских отношений, проблем личностного роста, проблем, связанных с выбором, и множества других.  Вопрос 30.Модель профессиональной деятельности консультанта.  Психологическое консультирование - прикладная отрасль современной психологии. В системе психологической науки ее задачей является разработка теоретических основ и прикладных программ оказания психологической помощи психически и соматически здоровым людям в ситуациях, когда они сталкиваются со своими проблемами.  М. Балинт говорил о полном забвении того, что психотерапия - это не теоретическое знание, а навыки личности. К. Роджерс подчеркивал, что теория и методы консультанта менее важны, нежели осуществление им своей роли. А. Гомбс экспериментально сравнил успешных консультантов и неуспешных, выявил, что отличия кроются в чертах личности. З. Фрейд отмечал, что психоаналитику не обязательно медицинское образование, но необходима наблюдательность и умение проникать в душу клиента. А. Адбер говорил: "Техника лечения заложена в вас". А. Сторр высказал мысль, что психотерапию и психологическое консультирование принято считать необычными профессиями, поскольку многих людям трудно представить, как можно целыми днями выслушивать чужие истории о несчастной жизни и трудностях.Основная техника психологического консультирования - использовать себя, свою личность как инструмент. Профессиональный консультант всегда руководствуется в своей деятельности следующими принципами:  1. Одним из принципов эффективного предоставления консультационных услуг является интерес к клиенту как к человеку. Эта причина позволяет консультанту взглянуть на проблему глазами клиента  2. Во имя заботы о клиенте профессиональные консультанты стараются заблаговременно получить как можно больше информации об определенных проблемах, с которыми сталкиваются отдельные внутренние клиенты в ходе осуществления своей профессиональной деятельности.  3. Высокопрофессиональный консультант всегда стремится к тому, чтобы оказать положительное влияние на клиента, ситуацию, в которой находится клиент. 4. Консультанты-профессионалы должны действовать продуманно, соизмеряя свое стремление к совершенству и желание быть непре¬взойденными в своей области с реальными обстоятельствами. Они не должны пытаться использовать идеальное, с их точки зрения, техническое решение.  5. Проф консультант уделяет должное внимание равноправию всех сторон, задействованных в проекте, и гарантирует принятие наиболее правильного с этической точки зрения решения по отношению ко всем участникам. В общении с клиентом не до¬пускаются двусмысленности, стиль общения в целом должен быть прямым и открытым

6. Проф консультанты проявляют большую силу воли, добиваясь своей цели. Они никогда с легкостью не отказываются от попыток достигнуть поставленной цели и рассматривают проблему с различных точек зрения. Консультант должен быть внимателен к деталям и проявлять основательность в процессе подготовки к вы¬полнению задач.  7. Одним из свойств консультанта-профессионала является живой ум и способность мыслить одновременно на нескольких уровнях:

1 на со¬держательном уровне

2 уровне процессов в ситуациях группового взаимодействия,

3на уровне стратегии и тактики при планировании,

4 на техническом и политическом уровнях при проведении первоначального анализа ситуации.

8. Консультанты-профессионалы обладают способностью анализировать ситуацию в организации или в обществе, определять существующие общественные модели, проследить связи, которые могут быть не очевидными для других людей

9. Одной из особенностей поведения консультантов должна быть ненавязчивая, но очевидная уверенность в себе.

10. В случаях, когда консультант обнаруживает, что он недостаточно компетентен в какой-либо области, чтобы решить определенную проблему клиента, он должен вовремя признать свой недостаток опыта и затем либо переадресовать клиента другому консультанту, который более компетентен в данном вопросе, либо приобрести не¬обходимые навыки, либо предпринять оба этих шага.

Этические требования к личности консультанта:  1. Практическая деятельность консультанта должен опираться на соответствующие морально-этические и юридические основания.  2. Деятельность психолога направлена на достижение исключительно гуманных целей,

3. Свою работу консультант строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности клиента

4. В работе с клиентами консультант руководствуется принципами честности и открытости (искренности

5. Консультант обязан доводить до сведения коллег, членов своих профессиональных объединений о случаях нарушения прав клиентов, негуманное отношение к ним.  6. Консультант имеет право предоставлять только такие услуги клиентам, для которых он необходимое образование, квалификацию, знания и умения.  7. В своей работе консультант может применять только апробированные методики и техники, отвечающих современным общенаучным стандартам.  8. Обязательной составной частью деятельности консультанта является постоянное поддержание на высоком уровне своих профессиональных знаний и умений.  9. В случае вынужденного применения психологических методик и рекомендаций, которые не прошли достаточной апробации или не полностью соответствуют научным требованиям, психолог должен об этом предупреждать своих клиентов и быть достаточно осторожным в своих выводах.  10. Консультант не имеет права разглашать или передавать третьим лицам сведения о своих клиентах или результаты консультирования.  11. Консультант обязан препятствовать использованию методов психологического консультирования и психологического воздействия на людей некомпетентными, профессионально не подготовленными лицами, а также сообщать об этом тех, кто пользуется услугами таких "специалистов".  12. Психолог-консультант не имеет права передавать некомпетентным лицам методики психологической работы с клиентами.  13. Консультанту следует быть осмотрительным, чтобы не вызвать необоснованных надежд и ожиданий со стороны клиента, не давать ему обещаний, советов и рекомендаций, которые нельзя выполнить.  14. Консультант несет личную ответственность за сохранение в тайне информации, касающейся клиентов.