19. Условия успешного общения. Последовательности ра, обеспечивающие успешность общения

Многие РА (просьбы, извинения, отказы, вопросы, ответы) представляют собой сложные образования, в которые могут входить следующие компоненты:

• Подготовительные ходы (помогают адресату сориентироваться в предстоящих РА)

• Проверка допустимости, уместности речевого акта, адекватности базы знаний адресата = неспицифичные условия успешности

• Проверка соблюдения условий успешности РА

• Указание на тему последующего диалога

• Описательные ходы (указание на характер информации: точность, существенность/второстепенность, новизна/известность, степень детализации, откровенности)

• Изложение требований к предстоящему РА (просьба ответить коротко. Скажите конкретно)

Политическая коммуникация

• Проверка допустимости: Разрешите ответить? Поэтому у нас предложение следующее. Я просто добавлю, что…

• Указание на тему (Что касается кризиса, хотелось бы отметить… Ну вернемся к справедливой рыночной цене, Давайте теперь о доходах)

• Описательные ходы (комментарии):

• Степень детализации ответа (отвечу коротко.)

• Наличие нескольких подпунктов (вот это первая часть вопроса, по второй части скажу, и наконец последнее, о чем хочу сказать)

• Характер вопроса/ответа (Я хотел бы задать вопрос, может быть, не слишком юридический)

• Точность (Я боюсь, что не очень точно буду цитировать)

• Жесткость/мягкость ответа (Может быть, я слишком жестко скажу)

• Новизна/известность сообщаемого (как я уже говорил, ответ примерно такой же, какой был ранее)

• Мотивировки (помогают адресату понять причины речевых действий Г)

Пояснительные ходы, в которых коммуникант приводит причины (объяснения, оправдания), стоящие за его коммуникатиным актом/речевым поведением

Социоролевые, отражающие гендерные, возрастные, профессиональные и тд аспекты личности коммуниканта

(Мы все здесь друзья. Я могу быть с вами откровенным как мужчина с мужчиной. Скажу прямо, по-солдатски)

Межличностные, в которых Г обосновывает свою откровенность какими-либо собственными личностными качествами или качествами собеседника

(Мы знакомы всю жизнь. У меня есть право сказать тебе откровенно, ты мне мил. Вы располагаете к откроенности. Ты умеешь говорить правду и слушать ее)

Целеориентированные, отражающие полезность откровенности в жизнедеятельности коммуникантов

(Я говорю в твоих интересах. Лучше всегда знать правду)

Ситуативные (У меня сейчас минута откровенностми)

Мотивировки межкульутрные различия

Немцы при прощании ы качествк объяснения приводят уонуретные причины ухода

Надо забрать ребенком из детского сада.

Англичане ссылаются на неопределенные потребности адресата

Не буду больше тебя задерживать

Локализация

Китайцы, японцы помещают мотивировки перед просьбами

Ангичане после

Итак, Анна, Вы бе не возражали приготовить небольшой доклад, упомянув сферы, где мы бы могли сэкономить?

So Ann would you minde putting together a brief report identifying a few areas where we cab make some savings? Цу туув ещ сге сщыеы ин 10№

• Смягчающие ходы, дисклеймеры (сохранение/улучшение межличностныъ отношений, снятие с говорящего ответственности)

Коммуникативные ходы, смягачающие нежелательный эффект РА на С, позволяющие Г сохранить лицо, отвести от себя нешативные представления С.

Виды:

Дисклеймеры (Может я не вовремя со своими советами, Не подкймайте что я жалуюсь)

Минимизаторы (Обещаю, что буду краток)

Поощрения (Ты же такой хороший, неужели ты мне не поможешь)

Извиение (Вы не сердитесь, простите за откровенность)

Разновидности смягчения нежелательного эффекта сообщения на С

Альтруистическое и Эгоистическое

А. Я не хотел тебе этого говорить, но ты меня вынуждаешь

Б. Ты только не обижайся на меня и не расстраивайся, но…

• Усиливающие ходы (выгоды кооперации либо угрозы)

Коммуникативные ходы, усиливаюшиъъщие эффект от высказывания

Виды

Ходы, подчеркивающие актуальность вопроса, необъодимость получения ответа

Обойти этот вопрос мы сегодня не имеем права.

Призывы к искренности угрозы, оскорбления, предупрждения

Говори правду или я пошла