82.Висвітліть техніку контактів менеджера з підлеглими.

1. До підлеглих варто звертатися на "ви", по імені або по імені і по батькові. На "ти" допускається звертання при розмові віч-на-віч. Пропозицію про перехід на "ти" робить менеджер, і у випадку згоди підлеглого той також може звертатися до менеджера на "ти". 2. Першим вітається той, хто входить у приміщення, підходить до групи людей чи проходить у безпосередній близькості від них (незалежно від того, начальник це чи підлеглий). Відповідь на вітання обов 'язкова. Прощається першим той, хто іде.  3. Неприпустимі в звертанні до підлеглих недоречні жарти, ризиковані порівняння, уїдливі слова. Та сама фраза, вимовлена керівником і колегою, сприймається по-різному, тому що колегам можна відповісти в тому ж тоні, а менеджеру - не дозволяє субординація. 4. Треба частіше посміхатися, намагатися бути доброзичливим і привітним - це сприяє підтримці доброго настрою в себе і в оточуючих, полегшує контакт із ними, поліпшує взаєморозуміння. \ 5. Виключити з лексикону неповажні, лайливі і вульгарні слова. Найдужче невдоволення варто висловлювати в коректній формі. Ніякі недоліки підлеглих не можуть виправдати лайку, безцеремонність і хамство. Нестриманість, грубість менеджера - показник його слабкості, невміння знайти гідні методи вирішення проблеми чи конфлікту. 6. При вказівці на помилки, недоробки підлеглих варто бути вимогливим, коректним, уважним, ніколи не переходити до оцінки особистості ("ви не зробили цього", "ви помилилися", але не "ти ледар"). Приниження гідності підлеглих викликає відповідну реакцію - впертість, антипатію, грубість. Не варто соромитися дякувати за добре виконану роботу. 7. Не можна допускати фамільярності у відносинах з підлеглими - повинна бути визначена дистанція. 8. Під час розмови треба дивитися в очі співрозмовника навіть у випадках, коли повідомляються неприємні звістки чи оголошується стягнення.При розмові з підлеглим не можна відволікатися (телефон, треті особи, паралельне заняття іншою справою), особливо якщо справа стосується інтересів підлеглого. 9. За кожне успішно виконане завдання, роботу, доручення підлеглому треба дякувати. Корисно особливо виділяти своєрідні нестандартні методи, використовувані підлеглими, тим більше високі результати праці, враховуючи при цьому стать, вік, темперамент підлеглого, ставлення до нього оточуючих. 10. Менеджер завжди повинен триматися впевнено. Він не повинен у присутності підлеглих виявляти занепокоєння, розгубленість, невпевненість у собі.

83.Розкрийте основні напрямки взаємодії керівника і секретаря-референта.

Ніхто й ніщо не зможе заощадити час свого керівника краще, ніж гарний секретар. Але для того щоб час працював на Вас, Ваша робота має стати також роботою Вашого надійного помічника, якого Ви називаєте секретарем. Секретар повинен знати весь обсяг вашої діяльності й професійні цілі. Адже тільки спираючись на допомогу секретаря, Ви можете уникнути зайвих, а то й неприємних моментів, що переслідують кожного керівника на шляху до успіху.Насамперед, не варто недооцінювати їхніх можливостей, здібностей та знань.

Сучасний секретар повинен так само вміло й ефективно управляти людьми, як і поводитися з паперами й телефонним апаратом. Проблема в тому, що його професійних якостей Ви не визначите на співбесіді, за винятком хіба що навичок "пускати пил в очі", а також культури мови, словникового запасу, відносної грамотності й каліграфічності почерку. Якщо ж секретар дістався Вам "у спадок" від попереднього начальника, то Вам доведеться починати з tabula rasa - чистого аркуша. Як не помилитися, орієнтуючи свого секретаря й окреслюючи коло його обов'язків? А вони не обмежуються назвою посади й системи підпорядкування, а тим більше аморфним "допомагати начальникові".

До повсякденних завдань секретаря входить ознайомлення і робота з листами.

Важливим повсякденним обов'язком секретаря є телефонні переговори. Їх треба вести чітко, компетентно й чемно. Телефонограми записувати докладно, вчасно і за необхідності чітко переадресовувати в інші відділи, відповідальні за вирішення тих чи інших проблем.

Організація зустрічей і нарад - один із найважливіших елементів роботи секретаря.