- •1.У чому полягає сутність управлінської праці як складової управлінської діяльності?
- •3.Охарактеризуйте особливостіуправлінськоїпраці.
- •4.Назвітьосновнікатегоріїменеджерів.
- •5.Розкрийтеспецифікупраціосновнихкатегорійменеджерів,
- •6.У чомуполягаєзмістдіяльності менеджера?
- •7.Висвітліть управлінські ролі менеджера.
- •8.Дайте характеристику вимогам, якіставляться до сучасного менеджера.
- •9.Розкрийте сутність наукової організації праці на сучасному етапі.
- •10. Охарактеризуйте завдання наукової організації праці.
- •11. Висвітліть основні принципи наукової організації праці.
- •12. Визначте і охарактеризуйте напрямки наукової організації праці.
- •13. Розкрийте зміст планування раціональної організації праці менеджера.
- •14. Охарактеризуйте основні види розподілу та кооперації праці напідприємстві.
- •15. Назвіть особливості розподілу функцій між членами загальногокерівництва підприємства.
- •16. Розкрийте зміст розпорядчої діяльності менеджера.
- •17. Охарактеризуйте типи комунікативної поведінки керівників.
- •18. Висвітліть комунікаційно-інформаційні аспекти розпорядчої діяльності менеджера.
- •19. Висвітліть роль планування особистої діяльності менеджера в сучасних умовах
- •20. У чому полягає практичне значення планування особистої роботи менеджера?
- •21.Визначте і охарактеризуйте основні складові планування діяльності менеджера
- •22. Яким вимогам повинні відповідати цілі менеджера?
- •1. Визначення цілей.
- •2. Аналіз можливостей досягнення встановлених цілей.
- •3. Уточнення і конкретне формулювання цілей.
- •23. Розкрийте зміст процесу встановлення особистих цілей менеджера
- •1. Визначення цілей.
- •2. Аналіз можливостей досягнення встановлених цілей.
- •3. Уточнення і конкретне формулювання цілей.
- •25. Висвітліть правила планування робочого дня менеджера
- •27. Розкрийте сутність та значення визначення пріоритетності справ менеджера
- •28. Розкрийте напрямки раціоналізації витрат часу менеджера на регулярно повторювані роботи, нерегулярні і непередбачені роботи.
- •29. Розкрийте сутність та значення визначення пріоритетності справ менеджера.
- •30. За допомогою яких методів може здійснюватися вибір пріоритетних справ менеджера?
- •31. Розкрийте сутність поняття “делегування”. Визначте переваги та недоліки методу делегування повноважень з погляду керівника організації.
- •32. Висвітліть організаційний діапазон виконання управлінських рішень, який формує метод делегування повноважень.
- •33. У яких ситуаціях менеджеру доцільно використовувати делегування повноважень?
- •34. Які переваги має реалізація принципу делегування повноважень в організації?
- •35. Які функції і напрямки діяльності керівника не підлягають делегуванню?
- •36. Назвіть умови делегування повноважень.
- •37. Розкрийте сутність та особливості делегування відповідальності в організації.
- •38. Розкрийте сутність та роль нормування управлінської праці в сучасних умовах.
- •39. Назвіть та охарактеризуйте вимоги до нормування управлінської праці
- •40. У чому полягає сутність та особливості застосування методів нормування управлінської праці?
- •41. Охарактеризуйте значення обліку та аналізу робочого часу менеджера.
- •42. Назвіть принципи обліку робочого часу менеджера
- •43. Охарактеризуйте методи аналізу робочого часу менеджера.
- •44. Розкрийте сутність поняття“діагностика часу”
- •45. Назвіть основні причини втрат часу в діяльності менеджера
- •46. У чому полягає сутність організації робочого місця менеджера?
- •47. Назвіть та охарактеризуйте вимоги, що ставляться до робочого місця менеджера.
- •48. Розкрийте сутність планування робочого місця менеджера.
- •49. За якими напрямками можуть використовуватися технічні засоби управління в організації?
- •50. Обґрунтуйте необхідність створення автоматизованого робочого місця менеджера.
- •51. Розкрийте сутність поняття“управлінський документ”.
- •52. Наведіть класифікацію управлінських документів.
- •53. Розкрийте сутність поняття“документація”. Назвіть види документації, що використовується у торговельних підприємствах.
- •54. У чому полягають особливості організаційно-розпорядчої документації?
- •55. Висвітліть правила оформлення управлінських документів.
- •56. Розкрийте особливості адміністративного етикету
- •57. Розкрийте особливості організаційно-розпорядчих документів. Які документи входять до даної групи?
- •58. Назвіть основні види і різновиди організаційно-розпорядчих документів та висвітліть правила їх оформлення.
- •59. Визначте особливості документів з особового складу підприємства
- •60.Назвіть основні види документів з особового складу та розкрийте правила їх оформлення
- •61.Розкрийте сутність поняття “діловодство”.
- •62.Назвіть та охарактеризуйте форми діловодства, які застосовуються на підприємствах.
- •63.Вкажіть вимоги до раціональної організації документообігу на підприємствах.
- •64.Розкрийте основні напрямки удосконалення діловодства і документообігу на торговельних підприємствах.
- •65.У чому полягає зміст роботи з документами, що надходять на підприємство?
- •66.Визначте особливості роботи з документами власного архіву керівника.
- •67. Назвіть на охарактеризуйте методи контролю за станом документаційного забезпечення управління.
- •68. Розкрийте сутність таких норм колективної роботи, як нарада, засідання, збори.
- •69. Назвіть позитивні й негативні сторони ділової наради.
- •70. Наведіть класифікацію ділових нарад.
- •71. З яких етапів складається процедура проведення ділової наради?
- •1 Етап: Підготовка наради
- •72. Розкрийте зміст підготовки ділової наради.
- •73. У чому полягають особливості проведення ділової наради?
- •74. Охарактеризуйте етап підведення підсумків ділової наради.
- •75. Назвіть особливості проведення інструктивної та оперативної наради.
- •76. Розкрийте специфіку проведення наради методом “мозкової атаки” і “наради без наради”.
- •77. У чому полягають особливості проведення телеконференції?
- •78.У чому полягають особливості ділових контактів менеджера?
- •79.Висвітліть технологію проведення ділових переговорів.
- •80.Розкрийте особливості проведення ділових бесід у діяльності менеджера.
- •81.Яким чином менеджер повинен здійснювати процедуру прийому відвідувачів?
- •82.Висвітліть техніку контактів менеджера з підлеглими.
- •83.Розкрийте основні напрямки взаємодії керівника і секретаря-референта.
- •84.Яким повинен бути етикет ділових контактів менеджера?
73. У чому полягають особливості проведення ділової наради?
Другий етап у роботі керівника, пов’язаній з організацією нарад є проведення наради. Проведення наради включає:відкриття наради;оголошення доповіді;відповіді на запитання;обговорення доповіді.
Відкриття наради
Відкриваючи нараду, керівник, як правило, оголошує коротку вступну промову. Він повідомляє склад присутніх, у разі потреби поіменно називає усіх або деяких учасників. Серед учасників наради не повинно бути невідомих осіб.
Потім оголошують порядок денний наради та повідомляють регламент. При цьому доцільно вказати (нагадати) мету і завдання наради, коротко охарактеризувати проблеми, поставлені перед його учасниками (актуальність, важливість, труднощі, що виникають при їх вирішенні), підкреслити їх практичне значення.
Тривалість вступної промови, як правило, становить 5-7 хв.
Оголошення доповіді
Після вступної промови починається доповідь або повідомлення. Текст доповіді повинен містити конкретні пропозиції, що будуть предметом обговорення.
Доповідь має бути короткою і чіткою, при цьому слід зробити необхідні акценти. Цьому сприятимуть змістова точність, логіка викладення, грамотна мова, необхідна емоційність.
Доповідь повинна викликати інтерес аудиторії.
Найважливішим елементом, що сприяє успішному сприйняттю доповіді, є сміливе і відверте формулювання важких, не розв'язаних питань. Доповідь має бути інформативною для певної аудиторії
Велике значення для успіху виступу має культура мови того, хто виступає.
Відповіді на запитання
Після закінчення доповіді (повідомлення, інформації) доповідач відповідає на запитання, які йому задають в усній або письмовій формі.
Мета відповідей на запитання - роз'яснити викладене у доповіді, поглибити і доповнити матеріал згідно з проханням учасників, переконати їх у достовірності інформації. Проте запитання не повинні виходити за межі обговорюваної теми, відвертати увагу учасників від основної мети наради.
Відповідаючи на запитання, слід спиратися на знання, які мають слухачі. Нову інформацію доцільно подавати лише у разі потреби.
Обговорення доповіді
Правильна і чітка організація обговорення доповіді (інформації, тексту) має велике значення для досягнення мети наради.
В процесі обговорення доповіді виявляються думки учасників наради, розкриваються сильні і слабкі сторони ідей, закладених у доповіді, формулюються різні погляди, народжуються нові ідеї, підходи і методи.Саме у процесі обговорення, діалогу з учасниками керівник дістає нову інформацію, з'ясовує інтереси учасників наради.
Якщо нарада має суто інформаційний, ознайомлювальний характер, керівник може обмежити кількість учасників дискусії, проте це розглядають як виняток.Необхідно сприяти тому, щоб "диктатура" більшості не перешкоджала вільному вираженню поглядів меншості.Нагадування аудиторії про необхідність дотримуватися порядку денного і регламенту, не ухилятися від обговорення поставлених питань доцільно, проте перебивати тих, хто виступає, неприпустимо.
74. Охарактеризуйте етап підведення підсумків ділової наради.
Третій етап у роботі керівника, пов’язаній з організацією нарад є підведення підсумків наради.
Підведення підсумків наради включає:
прийняття рішення;
підписання протоколу;
контроль за виконанням прийнятих рішень.
Прийняття рішення - кульмінація наради.
Існують наступні способи підготовки проекту рішення і варіантів його прийняття:
до початку наради керівник, його помічники або ініціативна група готують проект рішення, який вручають учасникам, обговорюють у ході наради і приймають із змінами і доповненнями, внесеними під час обговорення; при обговоренні такий порядок може бути принципово змінений;
проект готують до початку наради, проте учасників з ним не ознайомлюють; його автори у ході наради вносять у проект зміни і доповнення, а потім пропонують його для обговорення і прийняття;
ведучий наради готує рішення на основі узагальнення думок учасників; як правило, такі рішення мають компромісний характер і є прийнятними для представників різних поглядів;
проект рішення готують у ході наради на основі внесених пропозицій; таких проектів рішення може бути декілька;
проект рішення готує керівник, переконуючи потім учасників у доцільності його прийняття;
рішення приймають на основі єдиноначальності; керівник формулює його, ігноруючи пропозиції усіх або більшості учасників, викладаючи при цьому лише аргументи, що зумовили таке рішення.
При підготовці проекту рішення слід, по-перше, обговорити усі найважливіші принципові положення, які входять до нього. По-друге, необхідно чітко зазначити, що слід зробити, хто, коли і за якими критеріями оцінюватиме результат, хто і як контролюватиме виконання рішення.
До складання проекту рішення слід залучати найактивніших учасників наради, зокрема, тих, чиї пропозиції ввійшли у цей проект.
Керівник (ведучий наради) зобов'язаний своєчасно підписати протокол, а технічний секретар (референт, інспектор з діловодства або інший працівник) - виконати комплекс операцій щодо контролю за виконанням прийнятих рішень, своєчасного їх доведення до зацікавлених осіб.