Раздел 2. Оценка качества товаров в соответствии с установленным требованиями; установления градаций качества.

Задание №4

Требования покупателя, перечисленные в претензии: согласно составленной претензии пострадавшая – Смоленцева Татьяна Николаевна, требует вернуть ей денежные средства в размере 22559 руб (двадцать две тысячи пятьсот девять рублей 00 коп.) на её личный лицевой счет ОАО «Сберанк России», с учетом процентной ставки на день расчёта. Также Смоленцева Т.Н просит ответить на её составленную претензию в течении трёх дней и представить финансовые документы, подтверждающие совершенные операции по отмене и переводе денежных средств банком-партнером магазина ООО «Газпромбанк» на личный счёт Смоленцевой в ОАО «Сбербанк России»

Задание №3

Согласно закону «О защите прав потребителей» и конкретно статьи №21 «Замена товара ненадлежащего качества» покупателю может быть предложен вариант с обменом товара ненадлежащего качества, на полноценный товар без изъянов – срок данного действия составляет семь (7) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки – в течении двадцати дней (20) со дня предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть в течении месяца со дня предъявления требования.

Согласно статье №22 «сроки удовлетворения отдельных требований потребителя», покупатель может изъявить желание по возврату уплаченной суммы за товар, а также потребовать возмещение убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества – именно такой вариант по условию задания и был выбран Смоленцевой Т.Н. Данный вариант должен быть удовлетворён продавцом в течении десяти (10) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Задание №2

Нормативно-правовые акты и их статьи, на основании которых, права покупателей нарушены.

Нормативно-правовые акты:

Закон «О защите прав потребителей» - он содержит в себе и регулирует правила и отношения, возникающие между продавцом, потребителем и т.д, возникающие при продаже товаров, а также работ или услуг. Устанавливает права потребителей на приобретения товаров надлежащего качества.

- Статья №18 «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» - данная статья регламентирует права покупателей при обнаружении ими каких-либо недостатков у приобретённого товара.

- Статья №21 «Замена товаров ненадлежащего качества» - данная статья регламентирует правила замены товара ненадлежащего качества.

- Статья №22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя» - статья регламентирует отдельные требования потребителя и сроки их реализации.

- Статья №23 «Ответственность продавца за просрочку выполнения потребителя» - статья регламентирует действия продавца, который нарушил сроки предусмотренные статьями №20, 21 и 22.

Закон «Правила торговли» - утверждает правила продажи отдельных видов товаров, перечня длительного пользования, на которые распространяется требование покупателей.

Пункт №4 «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» - данный пункт регламентирует отношения и продажи технически сложных бытовых товаров, будь то часы, киноаппаратура, электронные приборы, машины и т.д.

Задание №1

Причина на основании которой составлена претензия: Была проведена оплата за товар «Ноутбук ASUSK52D» по кредитной карте VISA «Сбербанк» на сумму 22559руб. Смоленцевой Т.Н. был предложен товар ненадлежащего качества внешнее повреждение на корпусе, многочисленные царапины на крышке. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», она отказалась от покупки, о чем незамедлительно сообщила менеджеру. Сотрудник магазина провел операцию отмена, а операция возврата в размере 22559руб, не состоялась, о чем подтверждают кассовые чеки. На основании незавершенной операции по расчетам с покупателями, денежные средства в сумме 22559 на лицевой счет Смоленцевой Т.Н, ОАО «Сбербанк России» не переведены до настоящего момента времени, о чем свидетельствуют неоднократные выписки из банка.

- Ноутбук ASUSK52D ненадлежащего качества (внешние повреждения на корпусе, многочисленные царапины на крышке).

- Покупателю не вернули заявленные денежные средств.

Задание №1

Согласно проведению экспертизы и осмотру удалось выяснить-то, что полуфабрикат является качественным и соответствует заявленным требованиям. Вид меха – соответствует заявленному (белый с первым цветом),кожевая ткань полуфабриката мягкая и чистая, шкура выделена трубкой с сохранением головы, лап с когтями, ушей и хвоста, волосяной покров пышный, шелковистый с высокой остью и густым пухов, наличием свалянности пуха в боках и огузке – 3% по отношению к общей площади шкурки,битость ости в среднем составила 4,1% к площади шкурки (согласно приложению данные дефекты допускаются при реализации – свалянность для первой группы не более 0,3 от всей площади, у нас 3% - это третья группа пороков;битость ости не более не более 10 от всей площади шкурки).

Задание №2

Маркировка меховых изделий:

Были указанные следующие данные:

- Вид меха – песец белый, цвет первый;

- группа качества – первая

- сорт – первый

- группа дефектов – нормальная шкурка

- шкурка высшей категории

Дополнение к производственной маркировке:

- Артикул

- Наименование предприятия – производителя

- Размер

- Модель

- Дата выпуска

- Наименование изделия

- Символы и знаки

- Наименование предприятие – продавца

- Группа пороков

На данной маркировке не достаточно информации об изделии.

Задание №3

Ошибки в ситуации	Верное действие
Покупательница – Голубенко М.Т, принесла товар в неподходящей для него упаковке, в плохо упакованном полиэтиленовом пакете.	Голубенко М.Т должна была принести ранее приобретенный товар в подходящей или же оригинальной упаковке.
Во время осмотра товара работник магазина осматривал только производственную маркировку, не обращая внимания на товарную маркировку и на чек.	Работнику было необходимо осмотреть и товарную маркировку и чек, который шёл вместе с товаром.
Менеджер не должен был проводить экспертизу качества товара исключительно за счёт салона.	Необходимо было провести экспертизу за счёт покупателя и по её окончанию, в том случае если товар окажется ненадлежащего качества, возместить убытки.

Задание №4

Алгоритм действий при реализации меховых изделий:

1. Предпродажная подготовка: распаковка, рассортировка и осмотр товара; осмотр маркировки: проверка качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, или необходимости чистки и обслуживании изделий и их мелкий ремонт.

2. Сгруппировать товар по видам, моделям, размерам, ростам и выставить в торговый зал; при этом товар должен размешаться отдельно.

3. Торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинками, со всеми удобствами для примерки товара.

В присутствии покупателя менеджер должен проверить количество и качество товара и правильность подсчета стоимости покупки.

Задание 5

Цель задания: определять номенклатуру показателей качества товаров, оценивать качество продукции и диагностировать дефекты, выявленные в ходе

реализации товаров.

Задание 1:

•По идее, менеджер должен вернуть покупателю деньги, но по закону он не имеет возвращать товар назад, посколько товарный вид товара не соответствует

требованию.

•Если действует гарантийный срок,то могут заменить на такуюже модель. Или заменить на другой товар.

•Сделать "отмену" операции вернув покупателю деньги.

•Покупатель в праве потребовать компинсацию за не соблюдение правил торговли.

•По правилам торговли мы не можем принять его поскольку потерян товарный вид

•Можно предложить скидочную карту.

•Товар не надлежащего качества поэтому менеджер не может вернуть или заменить товар на другой

•Сделать экспертизу данного товара,чтобы подтвердить экспертизу

Задание 3:

Следовательно, упаковка из бумаги, картона и комбинированных материалов в зависимости от вида упаковочных материалов, параметров и назначения

упаковки, условий транспортирования, хранения и использования упакованной продукции должна соответствовать следующим требованиям:

1) Герметичность - способность обеспечивать заданную прочность соединительных швов коробок, пачек, пакетов, мешков;

2) Статическая стойкость - способность выдерживать механические нагрузки:

•удар при свободном падении;

•выдерживать сжатие и/или штабелировании;

•удар на горизонтальной или наклонной плоскостях;

•воздействие вибрационных нагрузок с использованием переменной частоты или фиксированной низкой частоты.

3) Химическая стойкость - упаковочный материал устойчив к действию окружающей среды, не набухает, его свойства остаются стабильными.

4) Технологичность тараупоковочного материала - обеспечение возможности изготовления упаковки при малых трудозатратах. Материал должен иметь

достаточную механическую прочность, эластичность легко воспринимать полиграфическую печать.

5) Эстетичность - упаковка должна иметь привлекательный внешний вид, оптимальную форму, выигрышную цветовую гамму.

Упаковка из бумаги, картона и комбинированных материалов на основе бумаги и картона не должна содержать карантинных объектов.В соответствии с

ГОСТ 16534-89 «Коробки из картона для обуви. Технические условия» для изготовления коробок должны применяться следующие материалы:

картон коробочный хром-эрзац марок М, НМ, А, марок Б и В по ГОСТ 7933, картон коробочный склеенный облагороженный по ТУ 63.151-03, картон хром-эрзац

марок Т-М, Т-1, Т-2 для складных коробок по ТУ 63.151-01, картон гофрированный типа Д по ГОСТ 7376 для коробок вместимостью 15 дм3.Коробки должны

быть сложены, склеены или сшиты. Для склеивания и сшивания коробок должны применяться следующие материалы дисперсия поливинилацетатная

гомополимерная грубодисперсная по ГОСТ 18992, латекс синтетический по ГОСТ 11808, клей на основе латексов ЛИТ -1, Л-14, НТ и

клей-расплав, проволока низкоуглеродистая общего назначения диаметром 0,35 - 1 мм по ГОСТ 3282, проволока стальная обувная толщиной 0,7 мм по

ОСТ 17-482. Поверхность коробок не должна иметь разрывов и расслоений картона.

Обувь должна вырабатываться из определенных материалов. По стандарту нормируется толщина деталей обуви, прочность крепления низа с верхом,

прочность крепления каблуков, жесткость носков и каблуков. Обувь должна быть парной, в готовой обуви не допускаются дефекты, снижающие

износостойкость и ухудшающие внешний вид: мягкие носки и задники, местная неприклейка подошв, загрязнение подкладки, осыпание красителя,

механические повреждения и неразглаженные складки внутри обуви. Проверка качества обуви осуществляется выборочно. Обувь, не соответствующая

по качеству стандарту, приемке не подлежит. Количество дефектов во внимание не принимается, учитываются размер дефекта, его месторасположение и

степень выраженности.

Задание 4:

•Проверить на наличие дефектов

•При наличии бракованных изделей(изделий с дефектами), не принимать товар.

•Проверить все ярлыки, маркировки, сроки хранения, сроки хранения.

•составить докладную

•при нахождении бракованных товаров(или же всей партии) составить докладную на поставщика, что привёз бракованный товар не соответствующего

качества.

•Товар должен быть по образцу, а предоставили не качественный товар.

•Менежджер отказывается от всей партии если товар не надлежащего качества не соответствует маркировке не соответствие качеству товар выглядит не по образцу.

Задание 2:

•Произвести отмену операции, забрав не качественный ассортимент у покупателя

•Вернуть деньги покупателю за не качественный товар.

•Произвести экспертизу данного товара.

•Заменить товар на другой.