3. Типы слушателей

Психологические характеристики	Хорошие слушатели	Плохие слушатели
Сосредоточение	Внимательны к важной информации. Подготавливаются физически и психологически. Слушают объективно, вне зависимости от эмоциональной значимости. Слушают по-разному, в зависимости от значимости ситуации	Могут не слушать, что им говорят. Сидят, развалившись, смотрят в окно и позволяют себе мысленно отвлекаться. Заметно реагируют на эмоциональную речь. Слушают одинаково, вне зависимости от типа информации
Понимание	Приписывают сказанному правильное значение. Обращают внимание, каковы цель, ключевые пункты и подтверждающая информация. Задают продуманные вопросы, предвосхищая информацию. Применяют парафраз, чтобы проверить свое понимание информации. Ищут скрытое значение в невербальных сигналах	Слышат сказанное, но или не способны понять, или понимают неправильно. Не уделяют внимания способу организации информации. Не способны предвосхищать информацию. Редко осмысливают полученную информацию или не делают этого никогда. Игнорируют вербальные сигналы
Запоминание	Сохраняют информацию. Повторяют ключевую информацию. Мысленно создают мнемонические приемы запоминания для списка слов или идей. Делают заметки	Интерпретируют информацию точно, но забывают ее. Считают, что запомнят и так. Редко выделяют какую-либо информацию как особенно важную. Полагаются только на память/

4. Помехи слушания

Многие люди в процессе общения пытаются слушать, но при этом не слышат своего собеседника. Каковы же помехи слушания?.

1. Неразвитое умение слушать, трудности концентрации внимания, недостаточная психологическая и эмоциональная культура человека.

2. Высокая скорость умственной деятельности. Учеными подсчитано, что средний темп русскоязычной речи — приблизительно 200-250 слов в минуту, а скорость обработки информации слушателем — 300-500 слов в минуту. Именно поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен, поэтому отвлекается от речи говорящего.

3. Антипатия к чужим мыслям. Каждый человек, как правило, свои мысли ценит больше, чем чужие.

4. Избирательность внимания. Психологами описан так называемый «синдром акулы», при котором люди слышат, какправило, лишь то, что хотят услышать.

5. Низкая мотивация к слушанию. Большинство людей пропускают информацию через «фильтры», связанные с установками, прошлым опытом, жизненнымицелями и ценностями, убеждениями и интересами, предрассудками.

6. Потребность реплики. Зачастую речь может вызвать у слушателя неотвратимое желаниеперебить и (или) ответить (здесь и сейчас), и тогда он перестает слушать.

7. Отключение внимания.

5. Приемы эффективного слушания

Для развития эффективного слушания рекомендуются следующие правила и приемы.

• Выявляйте свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок, внутренние помехи.

• Не уходите от ответственности за общение (улыбайтесь, смейтесь, расстраивайтесь, когда это уместно).

• Определите цели своего слушания.

• Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник.

• Будьте внимательны. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но при этом не рассматривайте его пристально (это часто принимается за враждебность).

• 6. Необходимо понимать не только слова собеседника, но и его эмоции. 7. Умейте быть наблюдательными. Особенно важно следить за невербальнымисигналами (языком тела) собеседника, поскольку на эмоциональное общение приходитсядостаточно большая часть любого разговора.

• 8. Высказывайте одобрительную реакцию по отношению к собеседнику. Ваше одобрение помогает ему точнее выразить свои мысли. Не зря утверждал Л.Фейхтвангер, что человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами, т. е. слушать (http://gigabaza.ru/doc/75867-p6.html).

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Волгоградский государственный технический университет»

(ВолгГТУ)

Кафедра «История, культура и социология»

ДОМАШНЯЯ РАБОТА № 1

ПО КУРСУ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»