ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БЛОК

Тема: «Конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности.

Структура и участники конфликта. Мотивы сторон в конфликте».

План

1. Конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности.

2. Структура конфликта.

3. Участники конфликта.

4. Источники конфликта.

5. Конфликтогены.

6. Основные стадии и этапы протекания конфликта.

7. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

8. Основные типы конфликтных личностей.

9. Мотивы сторон в конфликте.

КОНФЛИКТ И ТОЛЕРАНТНОСТЬ, ОТЛИЧИЕ ЭТИХ ПОНЯТИЙ И ИХ ОСОБЕННОСТИ

В процессе своего развития человек присваивает общественно значимые ценности, социальные нормы и установки. Каждый, входя в этот мир, сразу же соприкасается с культурой данного общества

Окружение большинства людей по жизни – близкие люди (родные, друзья, сотрудники), взаимодействие с которыми может быть в целом оценено либо со знаком «+», либо со знаком «-». Хороший контакт и позитивные отношения с этими людьми улучшают наше самочувствие, повышают авторитет, создают ощущение благополучия. Принося радость и пользу им, положительно влияя на свое ближайшее окружение, человек ожидает ответной привязанности, любви с их стороны. Как приятно, когда кто-то искренне испытывает к вам хорошие, добрые чувства, благодарит за помощь и поддержку. Вот тогда-то и появляется ощущение, что «Я хороший», на которое снова возникает ответное чувство, признание, принятие, т.е. «Ты хороший». Модель «Я хороший – Ты хороший» начинает работать, создавая ощущение благополучия и равновесия с миром.

Все эти модели закладываются еще с момента рождения, даже зарождения человека. Ведь уже от того, желанным или нежеланным является ребенок для будущих родителей, зависит многое. Если ребенок желанный, то он получает еще в утробе матери сигналы, что он хороший и отвечает это соответствующими реакциями. Такой ребенок впоследствии будет более открыт для взаимодействия и общения, меньше предрасположен к болезням, беспокойству и страху. Нежеланный ребенок, напротив, испытывая влияние негативных материнских эмоций, может исходно сформировать модель «Я плохой – Ты плохой», что будет свидетельствовать о предрасположенности к конфликтности, агрессии.

Толерантность более всего соответствует модели «Я хороший – Ты хороший», только с одной единственной оговоркой – такая модель осознается как потребность, необходимость относиться прежде всего к другому, показывая, что он хороший. Это скорее модель «Ты хороший – Я хороший», в котором безусловное принятие другого диктуется не желанием что-то за это получить, а собственной позицией и отношением к человеку как к ценности. При этом следует осознавать, что вырабатывать такое отношение к другому не всегда удается сразу, а иногда кажется просто недостижимым.

В наш стремительный век, когда границы личного окружения неуклонно расширяются, телефон, компьютер. Интернет или машина, поезд, самолет оказывают человеку все новые возможности для сближения всего человечества. Сегодня можно, не выходя из дома, участвовать в конференциях, беседовать с друзьями, находящихся в этот момент в другой части света. Парадокс состоит в том, что, будучи созданными для сближения, объединения людей, именно они-то нас разобщают, порождая новые психологические трудности.

«Толерантность означает уважение, принятие и понимание богатого многообразия культур нашего мира, наших форм самовыражения и способов проявлений человеческой индивидуальности. Ей способствуют знания, открытость, общение и свобода мысли, совести и убеждений. Толерантность – это гармония в многообразии. Это не только моральный долг, но и политическая, и правовая потребность. Толерантность – это добродетель, которая делает возможным достижение мира и способствует замене культуры войны культурой мира». (Статья 1 Декларации принципов толерантности. (Утверждена резолюцией 5.61 Генеральной конференции ЮНЕСКО от 16 ноября 1995 года)  

Толерантность нельзя измерить, это абстрактное понятие, но все же можно выделить критерии толерантности:

• взаимоуважение членов группы или общества, доброжелательность и терпимое отношение к различным группам (инвалидам, беженцам, гомосексуалистам и др.); 

• равноправие (равный доступ ко всем благам, независимо от цвета кожи, расы, культуры, вероисповедания); 

• равные возможности для участия в политической жизни всех членов общества; 

• сохранение и развитие культурной самобытности и языков национальных меньшинств;

•  возможность следовать своим традициям для всех культур, представленных в данном обществе; 

• свобода вероисповедания при условии, что это не ущемляет права и возможности других членов общества; 

• сотрудничество и солидарность в решении общих проблем.

Позитивное понимание толерантности достигается через уяснение проявлений ее противоположности – интолерантности, или нетерпимости, которая основывается на убеждении, что твоя система взглядов, твой образ жизни, группа к которой принадлежишь, стоят выше остальных. Нетерпимость достаточно консервативна. Она стремиться подавить все, что не вписывается в установившиеся рамки. Диапазон ее результатов достаточно широкий. Это и обычная невежливость и пренебрежительное отношение к окружающим, и умышленное уничтожение людей, геноцид, войны, концентрационные лагеря, терроризм. Проявление нетерпимости наблюдается в случаях:

• оскорбления, насмешки, выражения пренебрежения;

• игнорирование (отказ в признании, беседе);

• негативных стереотипов, предубеждения, предрассудков (составления обобщенного мнения о человеке, принадлежащему к иной культуре, полу, расе и т.п., как правило, на основе отрицательных характеристик);

• этноцентризма (понимания и оценки жизненных явлений через ценности и традиции собственной группы как лучшей по сравнению с другими группами, использование своей группы в качестве эталона);

• поиска врага (переноса вины за неблагополучие и социальные проблемы на другие группы);

• преследования, запугивания, угрозы;

• дискриминации по различным признакам;

• расизма (дискриминации представителей определенной расы на основе превосходства одной расы над другой);

• национализма (убеждения превосходства своей нации над другими, что своя нация имеет больше прав);

• эксплуатации (использование чужого времени и труда без справедливого вознаграждения);

• осквернения религиозных и культурных символов;

• религиозного преследования;

• изгнания, репрессии, уничтожения и геноцида;

• фашизм.

Характеристики различий между толерантной и интолерантной личностями

№	Критерии различий	Толерантная личность	Интолерантная личность
1.	Знание самого себя	Лучше знает саму себя. Знает свои достоинства и недостатки	Замечает у себя больше достоинств, чем недостатков
2.	Критичность по отноше-нию к себе	Критичен к себе, не стремить-ся во всем обвинять окружа-ющих	Менее критичен к себе. Во всех проблемах чае всего обвиняет окружающих
3.	Соотношение «Я-идеаль-ного» и «Я-реального»	Существенный разрыв между «Я-идеальным» и «Я-реаль-ным»	«Я-идеальное» и «Я-реаль-ное» практически совпадают»
4.	Способность к эмпатии	Выражена в достаточной степени	Не ярко выражена
5.	Защищенность	Чувствует себя в безопасности	Опасается не только своего социального окружения. Но даже себя
6.	Ответственность	За происходящее берет ответ-ственность на себя	Стремиться снять с себя от-ветственность за происходя-щее
7.	Потребность в опреде-ленности	Признание многообразие мира, позиций и мнений	Мир видит с двух сторон: черное и белое. Людей делит на хороших и плохих
8.	Приверженность к по-рядку	Порядок не представляет большой ценности и отходит на второй план	Порядок важен во всем и осо-бенно любит социальный по-рядок
9.	Ориентация на себя/дру-гих	Ориентирован на себя стрем-ление к личной независимости	Стремление принадлежать к общественным институтам
10.	Чувство юмора	Способна посмеяться над со-бой. Обладает чувством юмо-ра	Чувство юмора выражено не ярко
11.	Авторитаризм	Предпочитает жить в свобод-ном демократическом обще-стве	Устраивает авторитарное общество с сильной властью

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.

Что же такое конфликт?

Конфликт (лат. conflictus — столкновение) — столкновение противополож-нонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия меж-ду двумя или более сторонами – лица­ми или группами.

Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает по­мимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Структура конфликта

Структурные характеристики отражают компоненты, без которых суще-ствование конфликта невозможно: изъятие любого такого элемента из простран-ства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его ха-рактер. Под структурой конфликта понимается совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, от-личие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существо-вать. Каждый конфликт имеет объективное содержание и субъективное значение.

Структура конфликта – это стороны или участники конфликта (количе-ство участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего воз-ник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сто-ронах.

Объективное содержание конфликта включает:

• субъекты конфликта;

• предмет конфликта;

• объект конфликта;

• источник конфликта.

К субъективным составляющим конфликта относятся:

• мотивы сторон;

• конфликтное поведение;

• образы предмета конфликта.

Существуют и другие подходы к анализу структурных компонентов конф-ликта. Например, Л.А. Петровская предлагает включать в понятийную схему пси-хологического анализа конфликта стороны конфликта, условия его протекания, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, ис-ходы конфликтных действий. Н.В. Гришина к структурным компонентам конф-ликта относит стороны конфликта, условия конфликта, предмет конфликта, дей-ствия участников конфликта, исход конфликта.

Таким образом, в любом конфликте присутствует объект конфликтной си-туации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Следующий элемент конфликта — цели, субъективные мотивы его участ-ников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, явля-ющихся его участниками.

И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Руководителю-практику важно помнить, что пока существуют все перечис-ленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приво-дит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существу-ющих элементов структуры конфликта.