- •1. Институциональная экономика
- •1. Теория прав собственности.
- •2. Теория трансакционных издержек.
- •2. Теория менеджмента
- •Основные этапы развития управленческой мысли.
- •Основные функции менеджмента.
- •Личность и группа как субъекты организационного поведения.
- •Понятие и признаки организации. Внешняя среда. Внутренняя среда.
- •Коммуникации как связующие звенья управления.
- •Жизненный цикл организации.
- •Руководство и власть в организации.
- •Природа конфликтов в организации.
- •3. Маркетинг
- •1. Цели и функции маркетинга. Концепции маркетинга.
- •2. Виды маркетинговой информации. Маркетинговые исследования: цели, методы.
- •3. Комплекс маркетинга (4р).
- •4. Финансовый менеджмент
- •1. Базовые концепции финансового менеджмента.
- •2. Дивидендная политика организации.
- •5. Управление человеческими ресурсами
- •1. Формирование человеческих ресурсов.
- •2. Развитие человеческих ресурсов.
- •3. Оценка эффективности управления человеческими ресурсами.
- •6. Стратегический менеджмент
- •1. Понятие и элементы стратегии предприятия. Эволюция задач стратегического менеджмента.
- •2. Основные этапы процесса стратегического управления.
- •3. Современные инструменты стратегического анализа.
- •7. Бизнес-планирование
- •1. Бизнес-планирование: понятие, цели и методы.
- •2. Этапы бизнес-планирования и структура бизнес-плана.
- •8. Управление проектами
- •1. Понятие управления проектами. Классификация типов проектов.
- •2. Содержание фаз жизненного цикла проекта.
- •3. Организационные структуры управления проектами.
- •9. Основы логистики
- •1. Понятие, цели и функциональные области логистики.
- •10. Управление качеством
- •Качество как объект управления. Методы управления качеством.
- •Принципы менеджмента качества. Стандарты серии iso 9000.
- •11. Экономика и организация предприятия
- •Основные фонды предприятия: классификация основных фондов предприятия и показатели использования.
- •Оборотные средства предприятия: состав, структура и показатели использования.
- •Себестоимость продукции. Методы калькулирования себестоимости.
- •12. Управление изменениями
- •1. Стратегии проведения изменений в организации
- •2. Модели управления изменениями.
- •13. Корпоративная социальная ответственность
- •Дисциплины профиля «Менеджмент организации»
- •14. Основы интеграционных коммуникаций (pr-технологии, управление общественными отношениями)
- •15. Менеджмент предпринимательства
- •16. Трудовое и предпринимательское право
- •Понятие и виды государственного воздействия на предпринимательскую деятельность.
- •Трудовой договор: понятие, стороны, значение.
- •17. Производственный менеджмент
- •Планирование и организация производства в системе производственного менеджмента.
- •Концепция управления «бережливое производство» и ее элементы.
- •18. Инновационный менеджмент
- •1. Управление инновациями: понятие нововведения, инновационного процесса и инновационной деятельности. Классификация инноваций.
- •3. Инновационный потенциал организации и инновационный климат: структура, подходы к оценке и измерению.
- •19. Управленческие решения
- •Сущность и виды управленческих решений. Технологии разработки и реализации управленческих решений
- •Принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
- •Контроль реализации и эффективность управленческих решений. Управленческие решения и ответственность.
2. Виды маркетинговой информации. Маркетинговые исследования: цели, методы.
Маркетинговые исследования основываются на научных методах и должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, конфиденциальности и объективности. Нельзя рассматривать маркетинговые исследования на основе данных, полученных путем промышленного шпионажа или обмана.
Целью маркетинговых исследований является создание информационно-аналитической базы для разработки рекомендаций и принятия маркетинговых решений, направленных на снижение рисков и уровня неопределенности на рынке товаров и услуг. Стратегической задачей маркетингового исследования является всесторонний и глубокий анализ проблем, от которых зависит современное состояние и дальнейшее развитие рынка.
Классификация методов маркетинговых исследований
Количественные методы (дают ответ на вопросы «кто» и «сколько»). Предоставляют маркетологу точные числовые данные.
Качественные методы (дают ответ на вопросы «как» и «почему»). Предоставляют возможность определить реальные мотивы покупки, потребности и взгляды потребителей. Предполагают открытые вопросы, поэтому результат получается весьма различный.
Mix-методики соединяют в себе самые удачные составляющие всех методов. Hall-test – большая группа в 100-400 человек тестирует предложенный товар в специальном помещении и заполняет анкету; Home-test – аналогичен предыдущему, но тестирование происходит дома; Mystery Shopping – проводится оценка уровня обслуживания при помощи подставных клиентов.
Основные методы маркетинговых исследований включают в себя ряд мелких подвидов:
к количественным относят: личные и телефонные опросы, мониторинг;
к качественным относят: фокус группы, экспертные и глубинные интервью, метод тайного покупателя.
3. Комплекс маркетинга (4р).
Родоначальником 4р маркетинга можно считать Теодора Левитта, который еще в далеком 1960 г. заявлял о том, что производственники сильно зацикливаются на собственном товаре. При этом на другие ключевые факторы практически никто не обращает внимание. Впоследствии, в 1964г. Джерри Маккарти преобразовал словоизлияния Левитта в четко сформулированную теорию, которая была названа комплекс маркетинга 4р. Данная концепция была принята за основу и существует до сих пор. Несмотря на то, что проходили видоизменения, дополнения новыми вариантами «Р», данная концепция осталась приоритетной в различных учениях маркетологов всего Комплекс маркетинга (маркетинг-микс, маркетинговая смесь, концепция «4Р») — это совокупность инструментов, используемых в маркетинге для воздействия на потребительский спрос. Он включает в себя четыре основных элемента маркетинга:
Элемент I. Товар
Элемент «товар» (англ.
product) включает в себя следующие компоненты:
Собственно товар — совокупность свойств товара, услуги или идеи, которые предлагаются для продажи.
Товарный знак — символ фирмы или товара, позиционированный в сознании потребителей.
Упаковка — средство стимулирования покупателей и контрагентов.
Услуги — преимущества или удобства, предлагаемые на продажу или предоставляемые в связи с продажей товара.
Гарантия — степень соответствия товара своему назначению. Покупатель, приобретая товар, рассчитывает на его потребительские свойства. Если ожидания не оправдываются, товарная марка перестает пользоваться популярностью.
Сервисное обслуживание — гарантийное обслуживание, удовлетворяющее потребителей.
Элемент II. Цена
Элемент «цена» (англ.
price) включает в себя следующие компоненты:
Ценообразование — деятельность, связанная с установлением цены на товар.
Скидка — снижение запрашиваемой цены на товар с целью стимулирования продаж.
Элемент III. Сбыт
Элемент «сбыт», или «распределение» (англ.
place), включает в себя два компонента.
Каналы сбыта (товародвижения, распределения) — путь, который проходит товар от поставщика к конечному потребителю.
Процесс сбыта — реальное движение товара от места производства к месту потребления.
Элемент IV. Коммуникации
Элемент «коммуникации», или «продвижение» (англ.
promotion), включает в себя следующие компоненты.
Реклама — оплаченное продавцом неличное продвижение товара или услуги.
Личные (прямые) продажи — продажа товаров посредством личного общения между продавцом и покупателями.
Пропаганда — деятельность, направленная на формирование благоприятного имиджа фирмы или товарной марки.
Стимулирование продаж — любая иная деятельность, направленная на стимулирование работы персонала и контрагентов.