21 Управленческие решения и их характеристики

Управленческое решение — это нахождение определенно­го варианта действий посредством выявления и оценки альтерна­тив, осуществление этой деятельности и ее конечный результат.

Управленческое решение можно трактовать с различных точек зрения:

1.      как протекающий во времени процесс, что позволяет вести разговор о его этапах;

2.      как волевой акт руководителя, что позволяет рассматривать решение с психологической точки зрения, с учетом мотивов и мнений, определяющих поведение руководителя;

3.      как предписание к действию, что позволяет оценивать его эффективность;

4.      как средство достижения цели, что позволяет говорить о его оптимальности;

5.      как мыслительный процесс, что позволяет говорить о логичности либо интуитивности его обоснования.

Для принятия управленческого решения необходимы:

1.      знание проблемной ситуации;

2.      наличие четко сформулированной цели или их множества;

3.      знание множества ограничений;

4.      список альтернатив;

5.      наличие правил выбора альтернатив, т.е. должны быть определены критерий качества решения и функция предпочтения;

6.      знание факторов, которые могут влиять на результат реализации принятого решения;

7.      наличие ресурсов, среди которых одним из важнейших является время, имеющееся у руководителя для принятия решения.

Управленческие решения классифицируются по следую­щим признакам:

• по стадиям жизненного цикла товара;

• по подсистемам системы менеджмента;

• по сферам деятельности;

• по масштабности;

• по организации выработки;

• по видам и количеству целей;

• по иерархии планирования (стратегические, тактиче­ские, оперативные);

• по выполняемым функциям (функциональным областям);

• по объектам воздействия;

• по времени (краткосрочные, средне- и долгосрочные);

• по методам формализации;

• по степени использования информации;

• по общим функциям управления;

• по формам отражения;

• по уровням принятия решения (на уровне индивида, подразделения или организации);

• по степени структурированности (слабо структурирован­ные — не запрограммированные и высоко структурированные — запрограммированные);

• по содержанию (экологические, социальные, организа­ционные, научные, технические и т. д.);

• по глубине воздействия (одноуровневые, многоуровне­вые);

• по направлению решения (внутрь организации или за ее пределы);

• по степени обязательности (носящие категоричный ха­рактер, носящие характер рекомендаций);

• по лицу, принимающему решение (индивидуальное или групповое);

• по степени обязательности (носящие категорический ха­рактер, носящие характер рекомендаций);

• по количеству задействованных при формировании ре­шения уровней иерархии;

• по способам передачи.

Решение мож­но рассматривать как результат управленческого труда, а его принятие и реализацию — как процесс, ведущий к этому ре­зультату.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Основными требованиями, предъявляемыми к управленческому решению, являются следующие:

1. Целевая направленность, т.е. решение должно преследовать достижение определенной цели.

2. Обоснованность, т.е. принимаемое решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им. Решение, противоречащее этим закономерностям, будет пассивно или активно отторгаться, что требует дополнительного расхода ресурсов и, соответственно, замедлит развитие организации.

3. Компромиссность. Необходимость этого требования исходит из того, что управленческие решения практические всегда имеют негативные последствия, т.е. невозможно принять решение, полностью удовлетворяющее организацию, руководителя и всех работников. И с этой точки зрения важно иметь в виду перспективную эффективность принимаемого решения.

4. Своевременность. Это означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до момента принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых изменений, делающих решение ненужным.

5. Соответствие полномочиям ЛПР, что является необходимым условием директивности принятого решения. Этот момент достаточно важен еще и потому, что, принимая решение, руководитель берет на себя ответственность за его последствия. Превышение полномочий создает предпосылку невыполнения решения. С другой стороны, руководитель не должен принимать решения, входящие в компетенцию нижестоящих менеджеров, поскольку это приводит к снижению инициативности подчиненных.

6. Непротиворечивость и согласованность с принципами управления и ранее принятыми решениями, поскольку ни одно решение не реализуется изолировано, а дополняет другие решения.

7. Экономичность и эффективность. Требование эффективности заключается в обеспечении достижения намеченных целей. При этом важно, чтобы цель была достигнута при минимальных затратах и издержках, что делает решение экономичным.