Вариант № 3

Задание № 1

Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, выберите наиболее конструктивные приемы.

Ситуация 1

Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших ий по поводу очередного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

Ситуация 2

У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуация 3

Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?

Задание № 2

Решите тест

1. К вербальным средствам общения не относится

А) убеждение

Б) рефлективное слушание

В) комплимент

Г) пантомимика

2. К паралингвистическим каналам воздействия оратора на слушателя относится

А) язык

Б) интонация

В) жесты

Г) взгляд

3. К пантомимике относится

А) позы

Б) темп речи

В) логические паузы

Г) риторические вопросы

4. Наука о типах лица, об умении их читать, выявляя по чертам скрытые характеристики личности

А) паралингвистика

Б) физиогномика

В) пантомимика

Г) лингвистика

5. переубеждая собеседника, начинайте с того, в чем вы

А) согласны

Б) не согласны

В) недосказали

Г) не доверились

6. Условия, какой капитуляции принимаются Вашим оппонентом более легко

А) быстрой

Б) почетной

В) мучительной

Г) достойной

7. Способность к сопереживанию, умение понять чувства и мысли другого человека

А) эмпатия

Б) симпатия

В) антипатия

Г) гуманизм

8. Внутреннее состояние, которое выражают руки, открытые ладонями вверх

А) оборону

Б) открытость

В) угрозу

Г) раздумье

9. Состояние, выражаемое жестом «руки скрещены на груди»

А) защита

Б) угроза

В) сомнение

Г) открытость

10. Состояние собеседника, который сидит на краешке стула, склонившись к говорящему, голова слегка наклонена, опирается на руку выражает

А) скуку

Б) внимательность

В) заинтересованность

Г) вежливость

Вариант № 4

Задание № 1

Установите обратную связь, проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов.

Ситуация	Примерные вовпросы.
Один из партнеров потребил какое-то незнакомое выражение или термин
2. Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той информации, которую вы от него ждете
3. Партнер словно «зацикливается», постоянно повторяя одно и то же. Вам же надо продвигаться дальше.
4. Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его предыдущими утверждениями. Вы хотите это уточнить.
5. Вам хотелось бы узнать мнение партнера о том, что вами было высказано
6. Невербальное поведение партнера подсказывает вам, что он обеспокоен какими-то вашими словами. Вы хотите рассеять его сомнения, подозрения
7. Было высказано несколько положений, и вы хотите привлечь к ним внимание
8.Партнер не согласился с частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия
9. Партнер сделал общее утверждение относительно обсуждаемого вопроса, и вы хотите поговорить об этом более конкретно
10. Вы сказали о некоторых преимуществах обсуждаемой идеи и хотите установить обратную связь с партнером

Задание № 2

Решите тест

1. Наука убеждать –

А) риторика

Б) лингвистика

В) логика

Г) философия

2. Слова, действия (или бездействия) которые могут привести к конфликту

А) конфликтоген

Б) жестикуляция

В) мимикрия

Г) пантомимика

3. Невербальное средство общения, демонстрация доброжелательного отношения

А) смех

Б) расстёгнутый пиджак

В) улыбка

Г) молчание

4. Расслабленные кисти рук означают ____________________ человека

(спокойного, расслабленного, уставшего, напряженного)

5 Ноги или все тело, обращенные к выходу означают желание _______

(уйти, остаться, внимание, ожидание)

6. Смысл слова «вербальный» означает

А) словестный, устный

Б) словестный, письменный

В) упорядоченный

Г) болтливый

7. Выразительное мимическое действие, располагающее к доброжелательной беседе

А) расстегнутый пиджак

Б) закрытые глаза

В) сдвинутые брови

Г) улыбка

8. Как можно чаще произносите _______ собеседника

(должность, место рождения, имя, кличку)

9. Самый эффективный комплимент – это комплимент на фоне ____________________________себе

(комплимента, анти комплимента, лести, похвалы)

10. Сила комплимента состоит в том, что слушатель может его __________ желательным для себя

(домыслить, исказить, доработать, перефразировать)