8. Социально-психологический аспект организационно-управленческой компетентности руководителя: стиль руководства и управление конфликтными ситуациями.

Основной характеристикой организационно-управленческой компетентности руководителя является стиль руководства.

Стиль руководства – совокупность средств психологического воздействия, которыми пользуется руководитель для оказания влияния на подчиненных.

Авторитарный стиль: жесткое единоличное принятие руководителем решений, жесткий постоянный контроль за выполнением решений, с угрозой наказания, отсутствие интереса к подчиненному как к личности.

Достоинства: за счет постоянного контроля обеспечиваются вполне приемлемые результаты работы.

Недостатки: высокая вероятность ошибочных решений, неудовлетворенность людей своей работой, отношениями в коллективе, неблагоприятный психологический климат.

Этот стиль руководства благоприятен лишь в критических ситуациях.

Демократический стиль: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнения и инициативы сотрудников, выполнение решений контролируется и руководителем и сотрудниками; руководитель проявляет интерес и внимание к личности сотрудников.

Достоинства: высокая вероятность правильных, взвешенных решений, высокие производственные результаты, удовлетворенность людей своей работой, благоприятный психологический климат.

Попустительский стиль: «максимум демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь): минимум контроля, все пущено на «самотек»).

Недостатки: результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем; возможны скрытые и явные конфликты, идет расслоение на конфликтующие подгруппы; психологический климат неблагоприятный.

Таким образом, каждый стиль имеет свои достоинства и недостатки. Каждый стиль может быть уместен в одних обстоятельствах и неуместен в других.

Авторитарный стиль прост и оперативен, однако ведет к пассивности подчиненных и лицемерию по отношению к руководству.

Демократический стиль делает возможным участие всех в управлении, однако мешает при необходимости быстрому принятию решений.

Попустительский стиль ориентирован на самостоятельность членов группы, но это возможно только при их высочайшей квалификации и ответственности. Вполне понятно, что наиболее успешные руководители ориентируются на все три стиля в зависимости от условий деятельности. Один и тот же руководитель может менять системы приемов воздействия на подчиненных. Основными факторами изменения стиля руководства могут быть: степень срочности принятия решения, конфиденциальность задачи, величина группы, личность руководителя, умственные способности подчиненных или уровень их профессионализма.

Управление конфликтной ситуацией должно быть направлено на:

• выяснение причин возникновения конфликта, т.е. определение основных проблем, связанных с возникновением конфликта;

• нахождение пути разрешения конфликта и совместного решения о выходе из него.

Руководитель должен хорошо знать индивидуальные психологические особенности своих подчиненных и уметь «найти ключ» к каждому, в том числе и к конфликтной личности. Для того чтобы разрешить конфликт в коллективе важно выявить причину, а не заниматься поиском «конфликтных» сотрудников в целях проведения с ними воспитательной «проработки», создавая тем самым видимость «погашения» конфликта. Такой подход ошибочен.