Глава 3. Разработка мероприятий по повышению рекламной компании гостиницы «Прага»

3.1. Комплекс мероприятий по повышению рекламной компании гостиницы «Прага»

Перед рассмотрением основных способов, применяемых для продвижения гостиничных услуг в частности необходимо определить понятие «продвижение». Продвижение – это комплекс мероприятий, направленный на формирование потребности у клиента в рекламируемом товаре или услуге путем постоянного информационного воздействия.

Специалисты выделяют несколько важнейших функций продвижения:

создание образа товара или услуги,

доведение до потребителя информации о товаре или услуге, убеждение потребителя в необходимости покупки,

сохранение популярности товаров (услуг),

ответы на вопросы потребителей о свойствах товаров или услуг. Можно выделить четыре способа продвижения услуг, в полной мере применимых для гостиничных услуг:

реклама (использование традиционных средств рекламы и возможностей Интернет),

продажи (продажи в гостиничном предприятии),

стимулирование сбыта (привлечение потребителей с помощью предоставления льгот, расширение гарантированных прав потребителей, организация лотерей и др.),

связи с общественностью (коммуникационная стратегия взаимодействия с контактными аудиториями).

Каждый из названных способов имеет свои особенности. Первый из способов продвижения – реклама. Реклама – информация, распространенная любимым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижении на рынке.

Для продвижения услуг гостиничных предприятий используются все традиционные виды рекламы:

наружная реклама - щиты, растяжки, указатели, вывески, световые короба, светящиеся буквы,

печатные СМИ – имиджевая реклама, выполненная в виде информационных статей или рубричная реклама,

радио и Телевидение – видеоролики, бегущая строка, спонсорство, дикторское объявление,

интернет - современный способ продвижения, открывающий широкие возможности – текстовая реклама в Интренет-изданиях соответствующего профиля, баннерная реклама, реклама в Интернет-каталогах, реклама собственных сайтов гостиничных предприятий и на сайтах, реклама в социальных сетях типа Одноклассники, вКонтакте и т.д. Интернет дает возможность охватить наиболее широкую аудиторию потребителей гостиничных услуг.

На сайте размещена вся информация, которая может быть полезна гостю при приобретении гостиничной услуги.

Далее рассмотрим такой способ продвижения, как PR-деятельность. Профессиональная PR-деятельность направлена на формирование у покупателя образа покупаемой услуги, подробное предоставление таких характеристик гостиницы:

описание местоположения гостиницы, ее вместимость, типы номеров,

фотографии, иллюстрирующие возможности гостиницы в области услуг,

возможности проведения досуга и занятий спортом для клиентов;

наименование, вместимость и технические характеристики банкетных и конференц-залов и т.д.

Используя рекламную компанию как метод продвижения услуг необходимо учитывать вероятность того, что она не всегда производит желаемый эффект несмотря на количество затраченных средств. Поэтому проведение любой рекламной кампании требует тщательной подготовки, и ее планирование необходимо осуществлять, следуя алгоритму, рекомендованному специалистами.

Можно выделить следующую последовательность действий при проведении рекламной кампании:

1. Провести исследования по таким аспектам как: изучение маркетинговой ситуации, анализ исходных данных конкурентных условий на рынке или его сегменте, обоснование необходимости и целесообразности проведения рекламной кампании.

2. Определить целевую аудиторию, портрета покупателя и перечень рекламируемых продуктов и услуг.

3. Сформулировать цели планируемой рекламной кампании, причем по различным услугам могут быть поставлены свои рекламные цели.

4. Разработать творческую рекламную стратегию: концепцию и основную гранд - идею проведения рекламной кампании.

5. Выбрать средства распространения рекламы, периодичность и сроки размещения в них рекламы. Целесообразно определить несколько вариантов размещения рекламы (основной и несколько запасных).

6. Рассчитать сметы затрат на рекламные мероприятия.

7. Определить реальные размеры денежных средств, которые можно использовать на рекламу и в зависимости от этого произвести корректировку плана рекламной кампании. Если средств выделено недостаточно, то в плане можно изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь публикации или измерить издание, время трансляции рекламного сообщения и т.д. Окончательно согласовать потребности в рекламе с реальными возможностями на определенный период (квартал, год).

8. Разработать рекламные сообщения и тексты, при необходимости обратиться к рекламной фирме.

9. Составить подробный план размещения и издания рекламы, указав средства распространения рекламы, периодичность размещения рекламных сообщений, сроки размещения, ответственных за мероприятия и т.п. Все это должно быть, уточнено и согласовано в соответствии с реально выделенными денежными средствами на проведение рекламной кампании.

10. Организовать работу фирмы во время рекламной кампании.

11. Оценить эффективность рекламной кампании после ее проведения.

Создание досугового центра позволит ООО «Прага» в короткие сроки организовать единый комплекс взаимосвязанных услуг. Это мероприятие, носит сугубо антикризисный характер, и представлено, как наиболее быстрый выход из сложившейся ситуации предприятия.

При проведении ровной рекламной кампании мероприятия распределяются равномерно во времени. Такая кампания имеет смысл при достаточной известности гостиничного предприятия для поддержания его имиджа, а также при напоминающей рекламе. Нарастающая рекламная кампания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий может, например, приходиться на период, предшествующий сезону. Нисходящая рекламная кампания предполагает постепенное снижение интенсивности рекламного воздействия на целевую аудиторию. В зависимости от целей маркетинга при проведении рекламной кампании ориентируются либо на относительно небольшую аудиторию постоянных клиентов, добиваясь интенсивного воздействия, либо на максимально большую целевую аудиторию, довольствуясь не столь частым воздействием.

Предложения, разработанные нами для гостиничного предприятия «Прага»:

1. Вывеска;

2. Баннер (рекламный щит);

3. Слоган;

4. Сувенирная продукция.

5. Фирменная одежда.

Материал: должен быть хлопок - самая экологичная ткань. Экологически - безопасные качества: дышащая, гипоаллергенная, приятная на ощупь, комфортная к телу, довольно теплая, хорошо впитывает влагу, легко отбеливается, не электризуется.

ООО Гостиница «Прага» могла бы использовать и средства наружной рекламы, имеющей ряд достоинств:

- благодаря своим размерам, она очень заметна и оказывает сильное воздействие на потребителя;

- однажды установленная, она действует на потребителя 24 часа в сутки, в течение долгого времени;

- воздействует на различные слои населения; и пешеходов и состоятельных граждан, проезжающих мимо на своих автомобилях и именно они – основные клиенты;

- помогает быстрому распространению сведений среди будущих клиентов.

Однако у наружной рекламы есть недостатки:

- высокая стоимость;

- вложенные средства возвращаются не ранее чем через несколько месяцев, а то и лет;

- портится под воздействием атмосферных явлений, иногда ее портят люди.

Однако ООО Гостиница «Прага» следует иметь в виду, что для нормального функционирования такого вида наружной рекламы, как щиты с плакатами, необходимо сделать заказ на изготовление гораздо большего количества плакатов, чем требуется, для того, чтобы можно было заменить испорченные погодой или в результате умышленной порчи плакатов.

При оформлении наружной рекламы необходимо уделить особое внимание текстам и графическим элементам, что делает ее более действенной со значительного расстояния и при высокоскоростном движении на автомобиле.

Действенность рекламы может достигаться за счет очень крупного шрифта. Однако, следует учесть при размещении этой рекламы возможность обзора. Крупномасштабная реклама требуется наличия больших расстояний. В противном случае огромные затраты на такую рекламу не будут оправданы, так как она может не попасть в поле зрения возможного клиента-заказчика и будет игнорирована. Это особенно актуально для рисованных стендов, так как они гораздо дороже щитов.

Так как предприятие планирует увеличить долю рынка, тогда необходимо проведение информативной рекламы для создания первичного спроса.

Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода нами предлагается определить охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности. Поскольку только телевидение и радио являются наиболее эффективным в плане размещения рекламы СМИ, то рациональным было бы вложение основных денежных средств именно в эти два вида рекламы, и на основе этого разработать бюджет рекламной компании.