- •Психология менеджмента как прикладная область научного знания.
- •Функции управления и их психологические аспекты.
- •Психологические аспекты управления групповыми явлениями в организации. Психология субъекта управления.
- •Конфликт в управленческой деятельности.
- •Международное управление человеческими ресурсами: новейшие тенденции в рекрутинге.
- •Основные интерпретации концепции социально-ответственного бизнеса.
- •Сущность и содержание концепции организационной культуры.
- •AtLиBtl-коммуникации: новые технологии
- •Сравнительный анализ современных концепций организационных изменений.
- •Эволюция и содержание концепции бенчмаркинга.
- •Цифровой маркетинг (DigitalMarketing): определение, каналы и инструменты.
- •Изменение поведенческих характеристик аудитории в цифровом обществе.
- •Посадочная страница (LandingPage)как инструмент повышения конверсии рекламного трафика: конверсионные цели, виды, типовая структура.
- •I. Посадочная страница самостоятельного ресурса
- •Основы поискового маркетинга (sem): цели создания коммерческих сайтов, источники трафика и классификация поисковых запросов.
- •Поисковая оптимизация веб-сайта (seo): семантическое ядро веб-сайта, внутренние факторы оптимизации.
- •Контекстная и поисковая реклама: определение, форматы и места размещения на площадках. Показатели эффективности, ценовые модели, виды таргетинга.
- •Smm: виды, особенности, классификация социальных медиа. Планирование smm-коммуникаций, мониторинг и реагирование.
- •1. Собственные представительства компании
- •2. Захваченные медиа
- •3. Оплаченные медиа (рекламные возможности)
- •Информационный повод: современные технологии его создания и продвижения
- •Организация переговоров. Формирование количественного и качественного состава участников переговоров. Стратегии и тактики переговорного процесса.
- •I. Организация переговоров. Формирование количественного и качественного состава участников переговоров.
- •II.I. Стратегии и тактики переговорного процесса.
- •1) «Выигрыш — проигрыш»
- •2) «Проигрыш — выигрыш»
- •3) «Проигрыш — проигрыш»
- •4) «Выигрыш — выигрыш»
- •1. Стратегия торга (bargaining)
- •1. Тактика «давления»
- •2. Тактика «завышения первоначальных требований»
- •3. Тактика «дисквалификации»
- •4. Тактика «расстановки ложных акцентов в собственной позиции»
- •6. Тактика «растущих требований»
- •7. Тактика «пакета» (пакетирования, увязки)
- •8. Тактика «салями»
- •18. Тактика «блока»
- •Структурапереговоров. Особенности подготовки международных переговоров.
- •I. Структура переговоров. Переговорный механизм и его составляющие
- •II. Особенности подготовки международных переговоров.
- •1. Подготовка к переговорам условно может быть поделена на две основных стадии: организационную и теоретическую.
- •2. Основными задачами организационной стадии подготовки к переговорам являются совместный поиск ответа на следующие основные вопросы:
- •3. Основные этапы организационной подготовки международных переговоров:
- •5. Формирование количественного и качественного состава делегации при подготовке к международным переговорам
- •6. Порядок рассадки участников международных переговоров:
- •7. Пять основных вариантов рассадки председателя и членов делегации на двусторонних и многосторонних переговорах
- •1) Составляющие невербальной деловой коммуникации: кинесика.
- •I. Мимика (движения мышц лица).
- •II. Жесты:
- •1. Жесты открытости:
- •2. Жесты защиты /оборонительные/
- •3. Жесты оценки
- •4. Жест защиты рта рукой
- •5. Жесты скуки
- •6. Жесты подозрения и скрытности
- •7. Жесты доминантности-подчиненности
- •8. Жесты уверенности
- •III. Поза
- •IV. Походка
- •V. Визуальный контакт
- •2) Составляющие невербальной деловой коммуникации: такесика.
- •I. Рукопожатие
- •III. Похлопывания по спине или плечу
- •3) Составляющие невербальной деловой коммуникации: проксемика.
- •I. Дистанция.
- •II. Ориентация
- •III. Размещение за столом.
- •4) Составляющие невербальной деловой коммуникации: просодика и экстралингвистика.
- •II. Деловое значение и значимость приемов
- •Роль и место исследований в разработке и реализации успешных коммуникационных проектов.
- •Модели и процедуры коммуникационного исследования.
- •Современные классификации коммуникационных исследований.
- •Качественные методы исследования, используемые при планировании и реализации pr-кампаний.
- •Количественные методы исследования, используемые при планировании и реализации pr-кампаний.
- •Общая характеристика компьютерных программ, используемых в медиаисследованиях.
- •Исследования в интернет-коммуникациях.
- •Понятие Investor relations. Public relations и investor relations: общее и различное
- •Ir инструменты, виды, сущность. Задачи.
- •Отличие добровольного раскрытия информации от обязательного. Основные принципы раскрытия.
- •Сущность подготовки Годового отчета компании. Требования по раскрытию и подготовке.
- •Маркетинг ценных бумаг при первичном размещении акций. Косвенный маркетинг ценных бумаг. Сущность и задачи.
- •Этапы проведения ipo
- •Презентация для инвесторов. Принципы подготовки, характер раскрытия информации. Особенности проведения презентации менеджментом компании.
- •Можно определить следующие типичные ошибки их предотвращения
- •Методы измерения эффективности коммуникационного проекта.
- •Пресс-рейтинг
- •Стоимость контакта (cpc/cpt)
- •MediaOutreach (Охват аудитории)
- •Доля прямой речи (дпр/Цитируемость)
- •Проектные показатели (лиды, участники мероприятий, звонки, отзывы и пр.)
- •Способ оценки степени достижения поставленных целей
- •Индекс цитируемости (иц)
- •МедиаИндекс
- •Тендер. Особенности участия коммуникационных агентств в тендерах.
- •Современная блогосфера: площадки, измерение эффективности, тренды
- •Коммуникационный проект: основные характеристики и основные статьи бюджета.
- •Реализация коммуникационного проекта: форматы работы со сми
- •Gr (GovernmentRelations): определение и технологии
- •Лоббизм как коммуникационная технология.Основные различия между gr и лоббизмом.
- •Gr (Government Relations): объектыисубъекты.
- •Современные технологий gr.
- •Цели и задачи стратегического менеджмента в pr.
- •Основные этапы стратегического pr-менеджмента.
- •I этап - выбор цели с учетом финансового положения фирмы.
- •II этап - уточнение, дифференциация цели.
- •III этап - выбор типа маркетинговой, конкурентной стратегии.
- •IV этап - дифференциация целей в зависимости от этапов жизненного цикла товара.
- •V этап - сегментация рынка и выбор цели для каждого сегмента.
- •VI этап - разработка целевых программ, обеспечивающих достижение целей.
- •Основные направления деятельности pr-отдела.
- •Особенности развития рынка pr-услуг в России.
- •Структура pr-отдела и основные обязанности сотрудников.
- •Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью: актуальные вопросы создания
- •Типология стратегий в pr.
- •Составляющие основных уровней формирования pr-стратегий.
- •Основные компоненты корпоративного имиджа.
- •Структура pr-агентства: современные тенденции
- •Матричная структура управления pr-агентством.
- •Основные этапы стратегического планирования коммуникационной кампании
- •Инструменты внутренних коммуникаций в организации.
- •Корпоративные сми. Общая характеристика.
- •Корпоративные коммуникации и коммуникационный менеджмент в России.Составляющие корпоративных коммуникаций.
- •Брендбук в системе брендинга.
- •Корпоративная культура и корпоративная социальная ответственность.
- •Целевая аудиторияв системе бренд-коммуникаций.
- •Бренд: проблемы определения и основные классификации.
- •Имидж и репутация бренда.
- •Персональный бренд и инструменты его создания
- •Потребительская лояльность и капитал бренда.
- •Роль и место коммуникаций в создании успешных брендов.
- •Проблемы оценки эффективности pr-коммуникаций: истоки и пути решения.
- •Методы и инструменты оценки эффективности pr-коммуникаций.
- •Общая характеристика моделей оценки эффективности pr-коммуникаций.
- •Актуальные тенденцииуправления кризисами в России.
Современная блогосфера: площадки, измерение эффективности, тренды
Блог – веб-сайт, основное содержимое которого – регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа, рассчитанные на массовую аудиторию.Для блоговхарактерны недлинные записи временной значимости, упорядоченные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Отличия блога от традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором (в комментарии к блогозаписи или своих блогах).
Под блогами также понимаются персональные сайты, которые состоят в основном из личных записей владельца блога и комментариев пользователей к этим записям.
Людей, ведущих блог (влог), называют блогерами.
Совокупность всех блогов Сети называютблогосферой.
Первым блогом считается страница Тима Бернерса-Ли, где он, начиная с 1992 г., публиковал новости. Более широкое распространение блоги получили с 1996 г. В августе 1999 г. компьютерная компания PyraLabs из Сан-Франциско открыла сайт Blogger.com, который стал первой бесплатной блоговой службой.
Цели, которые может преследовать читатель блогов:
- получение информации;
- чтение-развлечение;
- отслеживание реакции публики на те или иные действия;
- чтение ради социализации, ощущения себя причастным к жизни известных людей.
Функции блогов:
- коммуникативная;
- самопрезентации;
- развлечения;
- сплочения и удержания социальных связей;
- мемуаров;
- саморазвития, или рефлексии;
- психотерапевтическая;
- продвижение товаров и услуг.
Разновидности блогов:
По авторскому составу блоги могут быть личными и групповыми (корпоративными, клубными).
По содержанию — тематическими или общими.
По размещению — сетевыми (на службе блогов) и автономными (на самостоятельной системе управления содержимым и самостоятельном хостинге).
По наличию/виду мультимедиа может быть текстовый блог, фотоблог, артблог, музыкальный блог, подкаст и блогкастинг(основное содержание блога надиктовывается и выкладывается в виде MP3-файлов), видеоблог(влог), микроблог(основное содержание составляют размещённые небольшие кусочки цифрового контента, который может быть текстом, изображением, ссылкой, коротким видеороликом).
По технической основе бывает автономный блог (на отдельном хостинге и системе управления содержимым и на блог-платформе (ведётся на мощностях блог-службы, например, Живой Журнал, LiveInternet.ru, Blogger и др.).
Блог-платформа (блогохостинг, блог-служба) – это сервис, предоставляющий пользователю вести блогбез необходимости самостоятельно заниматься обслуживанием и программированием. Пользователю достаточно получить навыки работы с веб-сервисами.
В зависимости от уровня предоставляемого сервиса блог-платформы можно разделить на:
- профессиональные: пользователю предоставляется индивидуальный движок блога, собранный (включая необходимые плагины) и настроенный согласно запросам пользователя. Доступа к коду движка пользователь, как правило, не имеет. Кроме того, предоставляется хостинг для файлов и ограниченная возможность запуска своих скриптов (или их подключения из готового перечня).
- полупрофессиональные: пользователю предоставляется возможность аренды движка. Возможностей индивидуальной настройки нет. Для хранения файлов предоставляется хостинг.
- массовые: пользователю предоставляется учётная запись и аренда ресурсов сервера. Прямого доступа к данным у пользователя нет, только с использованием штатных средств движка.
Профессиональные и полупрофессиональные блог-платформы обычно платные, поскольку используют модель предоставления хостинга, адаптированного для ведения блога, плюс аренда приложения и обслуживание. Массовые блог-платформы редко бывают платными, поскольку предоставляют, по сути, не хостинг, а массовый веб-сервис.
Из-за этого в профессиональных блог-платформах социальных связей между пользователями меньше, но они более таргетированные (целевые). На массовых же блог-платформах социальная связность выходит на первый план, подчиняя профессиональную.
Измерение эффективности блогов:
Первичные метрики, которые позволят оценить блог, это:
Количество публикаций в месяц = Число публикаций / Количество месяцев существования блога;
Созданный контент = Количество слов в публикации / Число публикаций.
«Читает ли кто-либо мой блог?»
Можно измерить это потребление с помощью стандартного инструмента веб-аналитики, например, Яндекс метрики или GoogleAnalytics, а затем вычислить рост сайтов аудитории (количество посещений и число уникальных посетителей).
Но характерная особенность блогов в том, что читатели могут подписываться на каналы RSS — т.е. этим читателям не обязательно посещать данный сайт. Они просто читают контент в программах чтения RSS, например, GoogleReader или FeedReader. Придется измерять численность этой аудитории с помощью инструмента вроде FeedBurner, а затем вычислять рост автономной аудитории (количество подписчиков RSS).
Интенсивность беседы = Число комментариев посетителе / Количество публикаций
Затраты на поддержание блога
Стоимость усилий по поддержанию блога складывается из нескольких составляющих:
- технологические затраты;
- стоимость затраченного времени;
- стоимость упущенных возможностей.
Технологические — это затраты на домен, хостинг, программную доработку сайта.
Стоимость затраченного времени оценивается по формуле: V=T*4*12*Z, где
T — количество времени в часах в неделю, которое тратится на поддержание блога,
4 — количество недель в месяце,
12 — количество месяцев в году,
Z — стоимость часа в условных единицах. У каждого стоимость его часа времени разная.
Необходимо измерять стоимость упущенных возможностей. Например, если бы вы не занимались блогом, то затраченные на него ресурсы можно было бы использовать где-нибудь в другом месте, в проекте, который мог бы принести большую прибыль.
Тренды
Роль блогов с каждым днём растёт. Увеличивается их количество и авторитетность наиболее заметных авторов. Сегодня читаемый блог – это СМИ, интересующее рекламодателей; инструмент влияния, позволяющий автору воздействовать на свою аудиторию или оппонентов; эффективный способ самопрезентации себя, как специалиста, общественного деятеля и т.д.
Авторы читаемых блогов – это лидеры мнений, на которых с уважением и восторгом смотрят их поклонники, с завистью – конкуренты и с опаской – политики или коммерческие структуры.
Самые трендовые блогеры Рунета:
- BigRussianBoss;
- НиколайСоболев;
- Эльдар Джарахов;
- Дмитрий Ларин;
- Катя Клэп и др.
Популярные «фишки»:
- вставки (мемы);
- формат «обратного повествования» (https://youtu.be/L2_FqFlcewE?t=40s);
- уникальное представление ведущего;
- тайм-лапс;
- комментарии происходящего в кадре;
- превью «Сегодня во влоге…» и др.
