4) Составляющие невербальной деловой коммуникации: просодика и экстралингвистика.

Просодика – это общее название ритмико-интонационных свойств речи (высота, громкость голоса, его тембр).

Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека (плач, кашель, смех, вздох и т.д.).

Эти средства невербальной коммуникации связаны с голосом, характеристика которого создает образ человека, способствует распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, они дополняют и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

В деловой коммуникации нужно не только слушать, но и слышать интонационный строй речи.

Голос и речь:

1. Сила и высота голоса. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее, общительнее, увереннее, чем люди, говорящие монотонно.

Например, такие чувства, как энтузиазм, радость, обычно передаются высоким голосом; гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков; горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

2. Скорость речи. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить.

Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

3. Неуверенность в выборе слов. Допуская в речи незначительные ошибки, неуверенно или неправильно выбирая слова, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают чувство неуверенности в себе.

25. Виды протокольных мероприятий. Классификация приемов, их деловое содержание и значимость.

значимость (Граждане однокурсники! Здесь вы найдёте минимум информации. Если хотите углубиться в тему (относительно московской области), то переходите по ссылке: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=MOB&n=6378&dst=100036#0).

I. Виды протокольных мероприятий.Классификация приёмов.

Протокол - совокупность правил поведения, норм и традиций на официальных и неофициальных встречах.

Протокол определяет границы, методы, поведение и этикет, устанавливает правила официального и личной переписки.

Правила протокола основываются на уважении к национальным традициям и местным обычаям, в них включается прежде всего то, что получило всеобщее одобрение общественности.

Слово "протокол" означает первую часть составного документа, в котором перечисляется состав участников встречи.

Протокол - это форма иерархического порядка, проявление хороших манер в отношениях между партнерами из разных стран и, подобно вежливости, - одна из основных форм повседневной жизни.

Основными видами протокольных мероприятий являются визиты, приемы и церемонии, устраиваемые по случаю национальных (государственных) праздников, исторических, юбилейных дат, иных торжеств и событий, имеющих важное значение, прибытия иностранных делегаций, глав государств, правительств, других официальных деятелей (представителей), а также встречи и переговоры, носящие как официальный, так и рабочий характер.

Визиты по характеру приема подразделяются на официальные визиты, рабочие визиты, неофициальные визиты (визиты проездом).

Уровень приема зависит от уровня представительства иностранного партнера и от целей переговоров. Так, генеральный директор компании (президент) обычно ведет переговоры по стратегическим вопросам сотрудничества, подписывает самые важные соглашения и наиболее крупные контракты.

Условно типы протокольных мероприятий в практике внешнеэкономической деятельности можно разделить на официальные и неофициальные.

Приемы подразделяются на дневные и вечерние, приемы с рассадкой и без рассадки за столом. К дневным приемам относятся приемы типа "рабочий завтрак", "бокал шампанского", "бокал вина", завтраки. К вечерним относятся приемы типа "чай", "жур фикс", "коктейль", "фуршет", "а ля фуршет", "обед", "обед - буфет", "ужин".

К приемам с рассадкой за столом можно отнести такие, как “Завтрак”, “Обед”, “Ужин”.

Согласно международной практике наиболее почетными по своему характеру видами приемов являются приемы “Завтрак” и “Обед”.

Встречи в неофициальной обстановке:

Международная практика кроме организации торжественных приемов позволяет устраивать встречи и в менее официальной обстановке - за чайным или кофейным столом.

Такие маленькие приемы проводят с деловыми людьми.

Организация приемов:

Решая вопрос организации приема, необходимо принимать во внимание следующее: выбор вида приема;составление списка приглашаемых на прием(с учетом субординации, пола, языка, членов семьи и т.п.);способ рассылки приглашений, порядок рассадки за столом (почетный гость -- справа от хозяина, дама -- всегда справа);составление меню (с учетом национальных особенностей приглашенных), подготовку помещения для приема, цветов, обслуживания, тостов, разработку программы проведения приема.

Любое протокольное мероприятие начинается с получения (или направления) приглашения. В приглашении четко указывается, кто организует данное мероприятие (т.е. от чьего имени оно дается), в связи с чем, где и в какое время оно проводится, кто лично приглашается на мероприятие.

На приемы типа “Обед” и “Завтрак” приглашения необходимо рассылать по крайней мере за полторы-две недели. При соблюдении этого условия будет, во-первых, больше шансов заполучить тех лиц, присутствие которых на приеме желательно, во-вторых, возможность, если кто- либо откажется, заменить его другим лицом. На приглашение правильнее ответить письмом или открыткой, а не визитной карточкой. В некоторых странах ответ визитной карточкой расценивается как бестактность.

Одежда участников:

Требования к одежде участников внешнеэкономических приемов более демократичные, чем к одежде участников дипломатических приемов. Однако для любого приема необходимы однотонный костюм, однотонная рубашка и темные закрытые туфли. Галстук обязателен.

Визитные карточки:

Участники приемов всегда должны иметь при себе визитные карточки. На визитной карточке обязательно указываются: фамилия, имя, отчество; должность; наименование организации; ее адрес, телекс, телефакс; телефон, по которому действительно можно установить контакт с владельцем карточки; если у компании есть свой фирменный знак, то целесообразно дать его в визитной карточке.

Желательно иметь визитную карточку двустороннюю, т.е. одна сторона - на русском языке, вторая - на иностранном. Можно иметь карточки двух видов - на родном языке, а также на английском или каком-либо другом в зависимости от необходимости. Тогда на другой, чистой стороне можно делать какие-либо записи; размер визитной карточки желательно иметь стандартный. Они никогда не подписываются, и дата не проставляется.

Визитные карточки используются в следующих случаях: поздравление, выражение соболезнования, благодарность, отъезд из страны представления, при перемене адреса. Визитными карточками также обмениваются при знакомстве, с ними пересылаются подарки, цветы, альбомы, книги, газеты и т.д. Иногда визитные карточки посылают вместо письма, выражающего благодарность за приглашение на какое-либо мероприятие.