1) Составляющие невербальной деловой коммуникации: кинесика.
I. Мимика (движения мышц лица).
В передаче информации ей принадлежит значительная роль. Исследования показали, что при неподвижном лице говорящего теряется до 10–15% информации.
Мимика носит целостный характер.
В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, страдание, удивление и презрение) все движения мышц лица скоординированы.
Значение мимики определяется тем, что она может быть использована для установления психологического контакта и усиления речевого высказывания.
Мимика
многое может подсказать как о психическом
состоянии говорящего (радость,
удовлетворение, внимательность, скука
и пр.), так и об отношении
его к собеседнику (уважение,
сочувствие,
доброжелательность,
пренебрежение и др.).
II. Жесты:
коммуникативные – приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, вопросительные и т.д.;
открытости – свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно ("раскрытые руки", "расстегивание пиджака"):
уверенности – выражают чувство превосходства над другими ("закладывание рук за спину с захватом запястья", "закладывание рук за голову");
размышления и оценки – отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы ("рука у щеки", "пощипывание переносицы");
сомнения и неуверенности – почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи, прикосновение к носу или его легкое потирание;
подозрительности и скрытности – свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что- то утаить и скрыть от вас (потирание лба, висков, подбородка, стремление прикрыть лицо руками);
свидетельствующие υ нежелании слушать и стремлении закончить беседу (опускание век, почесывание уха);
несогласия ("собирание ворсинок с пиджака", "опускание век");
готовности – сигнализируют о желании закончить разговор или встречу (подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула).
1. Жесты открытости:
Раскрытые руки ладонями вверх;
Пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук - обозначает открытость натуры;
Расстёгивание пиджака.Во время успешно идущих переговоров их участники расстегивают пиджаки, распрямляют ноги, передвигаются на край стула блике к столу, который отделяет их от собеседника.
2. Жесты защиты /оборонительные/
Ими реагируют на возможные угрозы, конфликтные ситуации.
Когда мы видим, что собеседник скрестил на груди руки, следует пересмотреть то, что мы делаем или говорим, ибо он начинает уходить от обсуждения.
Руки, сжатые в кулаки также означают защитную реакцию говорящего.
3. Жесты оценки
Жест "рука у щеки" - люди, опирающиеся щекой на руку, обычно погружены в глубокое раздумье.
Жест критической оценки - подбородок опирается на ладонь. указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы - ниже рта /позиция "подождем-посмотрим"/.
Человек сидит на краешке стула, локти на бедрах, руки свободно свисают /позиция "это замечательно!.
Почесывание подбородка /жест "хорошо, давайте подумаем"/ используется, когда человек занят принятием решения.
Жесты с очками /протирает очки, берет в рот дужку очков к т. п./ - это пауза для размышления. обдумывания своего положения перед тем как оказать более решительное сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос.
Расхаживание. - жест, обозначающий попытку разрешить сложную проблему или принять трудное решение.
Пощипывание переносицы - жест, обычно сочетающийся с закрытыми глазами, и говорящий о глубокой сосредоточенности "напряженной мысли.