Smm: виды, особенности, классификация социальных медиа. Планирование smm-коммуникаций, мониторинг и реагирование.
Социальные медиа – сайты с социальным интерфейсом, который определяется двумя основными функциями:
sharing – возможность делиться контентом,
response – возможность оставлять свое отношение к контенту,
+ вспомогательная функция – following = возможность следить за тем, чем делятся другие
Классификация социальных медиа
Особенности социальных медиа:
Досягаемость
Доступность
Удобство и простота использования
Реакция
Отсутствие географических ограничений
Высокая скорость распространения информации
Классификация соцмедиа
(по степени контролируемости)
1. Собственные представительства компании
Возможность размещать любую информацию
Возможность редактировать и удалять записи
Возможность накапливать аудиторию
2. Захваченные медиа
Независимые сообщества по интересам
Возможность получить доступ к большей аудитории
Необходимость предлагать интересный контент, механики
3. Оплаченные медиа (рекламные возможности)
Таргетированная реклама
Sponsoredstories(Facebook)
Реклама и офферы в приложениях
Рекламные блоки в мобильных версиях
Медийные размещения (fishki.net, yaplakal.comи т.д.)
Social media marketing(SMM) — маркетинг в социальных медиа (социальный маркетинг).
SMM-стратегия – общий недетализированный план действий, охватывающий длительный период времени, по достижению маркетинговых целей за счет и натерритории социальных медиа.
SMM-СТРАТЕГИЯ: АНАЛИЗ
Инструменты анализа
Брифинг
Сервисы мониторинга
Сервисы аналитики
Исследования
Аудит
SMM-СТРАТЕГИЯ: ЦЕЛИ
Типовые цели
Продажи
Лояльность
Поддержка клиентов
Имидж
PR, паблисити
Исследование аудитории
Человеческий ресурс
SMM-СТРАТЕГИЯ = ИНСТРУМЕНТЫ + ПЛАТФОРМА
ИНСТРУМЕНТЫ
Собственные медиа
Заработанные медиа
Платные медиа
ПЛАТФОРМА – набор взаимосвязанных каналов коммуникации.
Критерии выбора площадок в каналах коммуникации
Соответствие задачам
Целевая аудитория
Наличие, аффинитивность (% ЦА)
Возможность изолированного таргетированного взаимодействия
Активность, подходящая модель поведения
Конкуренты (уровень конкуренции, наличие рекламного клаттера = шума)
SMM-СТРАТЕГИЯ: ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ
Планирование
Схематичный план действий
Тайминг
Расписание
Схемы взаимодействия и зоны ответственности
Бюджет
Контентный план
Реклама в мобильном маркетинге: рекламные рассылки, контекстная и медийная мобильная реклама. Основные метрики эффективности мобильной рекламы.
Мобильный маркетинг – комплекс мероприятий, направленных на решение задач маркетинга с использованием мобильных технологий и устройств.
КЛАССИФИКАЦИЯ МОБИЛЬНОЙ РЕКЛАМЫ
Медийная реклама –on-screen, адаптированные для мобильных и планшетов баннеры и richmedia форматы, реклама в приложениях;
Контекстная реклама с таргетизацией на мобильных пользователей;
Рекламные рассылки – SMS, MMS, USSD, ICB, Push
USSD – UnstructuredSupplementaryServiceData– интерактивные размещения с текстовой рекламой в ответах на сервисные запросы типа *ХХХ*10#;
ICB –InteractiveCellBroadcast – реклама на «спящем» экране телефона;
Push-уведомления — это системные сообщения, которые генерируются приложениями.
SMS-рассылки – это рассылка сообщений ЦА через SMS-сообщения.
ЦЕЛИ SMS-РАССЫЛОК
оповещение о спец. предложениях, акциях, мероприятиях (программы лояльности),
оповещение о статусе заказа (сервисные функции),
привлечение новых клиентов
РЕКЛАМА ЧЕРЕЗ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ
Push-уведомления от приложений реализуются средствами ОС бесплатно. Работают даже, когда приложение не активно.
Основные виды рекламного информирования:
информирование о обновлении или выпуске новых приложений;
рассылка уведомлений о специальных предложениях и акциях;
сообщения о появлении нового контента в приложении;
напоминания пользователям, которые давно не заходили в приложение;
информирование пользователей о полученных сообщениях или действиях друзей.
Контекстная мобильная реклама – адаптированные контекстные рекламные сообщения, отображаемые на мобильном устройстве.
Особенности:
постоянная привязка к местоположению пользователя;
глобальный охват: 10 000 000 человек в месяц, 25 000 000 показов объявлений в сутки;
более 15 000 площадок;
точнейший таргетинг;
стоимость перехода: от 1 рубля;
CTR от 0,3%.
Медийная мобильная реклама – адаптированные графические рекламные сообщения, отображаемые на мобильном устройстве.
Места размещения:
в мобильных версиях сайта,
в мобильных приложениях.
Форматы медийной мобильной рекламы:
1. Стандартный – графический статичный или анимированный баннер (GIF, JPEG, PNG).
Возможности при клике:
переход на сайт,
переход в магазин приложений,
звонок на определенный номер.
Задачи:
Увеличение посещаемости сайта,
Продвижение приложения,
лидогенерация,
увеличение узнаваемости бренда.
2. Раскрывающийся – rich-media баннер, состоит из двух частей: стандартный баннер и полноэкранная версия (раскрывается по нажатию на стандартный баннер).
Возможности при клике:
галерея изображений,
Видео,
отправка заявки,
и т.п.
Задачи:
лидогенерация,
увеличение узнаваемости бренда
3. Межстраничный – полноэкранный графический баннер (GIF, JPEG, PNG, rich-media), возникает в момент просмотра мобильного сайта или использования мобильного приложения.
Задача: увеличение узнаваемости бренда.
4. Видео – полноценный видеоролик (потоковое видео) в мобильном устройстве, раскрывающийся на весь экран, воспроизводится при использовании мобильного приложения или просмотра другого видео-контента.
Задача: увеличение узнаваемости бренда.
Метрики эффективности мобильной рекламы
ClickThroughRate (CTR) = число кликов / число показов.
SecondaryActionRate (SAR) = число вторичных действий = звонки, уточнения местоположения (построение маршрута, запросы уточняющей информации) / число кликов).
StoreVisitationLift (SVL) = % пользователей, которые увидели объявление и зашли к рекламодателю / % пользователей, которые не видели объявление и зашли к рекламодателю.