- •Психология менеджмента как прикладная область научного знания.
- •Функции управления и их психологические аспекты.
- •Психологические аспекты управления групповыми явлениями в организации. Психология субъекта управления.
- •Конфликт в управленческой деятельности.
- •Международное управление человеческими ресурсами: новейшие тенденции в рекрутинге.
- •Основные интерпретации концепции социально-ответственного бизнеса.
- •Сущность и содержание концепции организационной культуры.
- •AtLиBtl-коммуникации: новые технологии
- •Сравнительный анализ современных концепций организационных изменений.
- •Эволюция и содержание концепции бенчмаркинга.
- •Цифровой маркетинг (DigitalMarketing): определение, каналы и инструменты.
- •Изменение поведенческих характеристик аудитории в цифровом обществе.
- •Посадочная страница (LandingPage)как инструмент повышения конверсии рекламного трафика: конверсионные цели, виды, типовая структура.
- •I. Посадочная страница самостоятельного ресурса
- •Основы поискового маркетинга (sem): цели создания коммерческих сайтов, источники трафика и классификация поисковых запросов.
- •Поисковая оптимизация веб-сайта (seo): семантическое ядро веб-сайта, внутренние факторы оптимизации.
- •Контекстная и поисковая реклама: определение, форматы и места размещения на площадках. Показатели эффективности, ценовые модели, виды таргетинга.
- •Smm: виды, особенности, классификация социальных медиа. Планирование smm-коммуникаций, мониторинг и реагирование.
- •1. Собственные представительства компании
- •2. Захваченные медиа
- •3. Оплаченные медиа (рекламные возможности)
- •Информационный повод: современные технологии его создания и продвижения
- •Организация переговоров. Формирование количественного и качественного состава участников переговоров. Стратегии и тактики переговорного процесса.
- •I. Организация переговоров. Формирование количественного и качественного состава участников переговоров.
- •II.I. Стратегии и тактики переговорного процесса.
- •1) «Выигрыш — проигрыш»
- •2) «Проигрыш — выигрыш»
- •3) «Проигрыш — проигрыш»
- •4) «Выигрыш — выигрыш»
- •1. Стратегия торга (bargaining)
- •1. Тактика «давления»
- •2. Тактика «завышения первоначальных требований»
- •3. Тактика «дисквалификации»
- •4. Тактика «расстановки ложных акцентов в собственной позиции»
- •6. Тактика «растущих требований»
- •7. Тактика «пакета» (пакетирования, увязки)
- •8. Тактика «салями»
- •18. Тактика «блока»
- •Структурапереговоров. Особенности подготовки международных переговоров.
- •I. Структура переговоров. Переговорный механизм и его составляющие
- •II. Особенности подготовки международных переговоров.
- •1. Подготовка к переговорам условно может быть поделена на две основных стадии: организационную и теоретическую.
- •2. Основными задачами организационной стадии подготовки к переговорам являются совместный поиск ответа на следующие основные вопросы:
- •3. Основные этапы организационной подготовки международных переговоров:
- •5. Формирование количественного и качественного состава делегации при подготовке к международным переговорам
- •6. Порядок рассадки участников международных переговоров:
- •7. Пять основных вариантов рассадки председателя и членов делегации на двусторонних и многосторонних переговорах
- •1) Составляющие невербальной деловой коммуникации: кинесика.
- •I. Мимика (движения мышц лица).
- •II. Жесты:
- •1. Жесты открытости:
- •2. Жесты защиты /оборонительные/
- •3. Жесты оценки
- •4. Жест защиты рта рукой
- •5. Жесты скуки
- •6. Жесты подозрения и скрытности
- •7. Жесты доминантности-подчиненности
- •8. Жесты уверенности
- •III. Поза
- •IV. Походка
- •V. Визуальный контакт
- •2) Составляющие невербальной деловой коммуникации: такесика.
- •I. Рукопожатие
- •III. Похлопывания по спине или плечу
- •3) Составляющие невербальной деловой коммуникации: проксемика.
- •I. Дистанция.
- •II. Ориентация
- •III. Размещение за столом.
- •4) Составляющие невербальной деловой коммуникации: просодика и экстралингвистика.
- •II. Деловое значение и значимость приемов
- •Роль и место исследований в разработке и реализации успешных коммуникационных проектов.
- •Модели и процедуры коммуникационного исследования.
- •Современные классификации коммуникационных исследований.
- •Качественные методы исследования, используемые при планировании и реализации pr-кампаний.
- •Количественные методы исследования, используемые при планировании и реализации pr-кампаний.
- •Общая характеристика компьютерных программ, используемых в медиаисследованиях.
- •Исследования в интернет-коммуникациях.
- •Понятие Investor relations. Public relations и investor relations: общее и различное
- •Ir инструменты, виды, сущность. Задачи.
- •Отличие добровольного раскрытия информации от обязательного. Основные принципы раскрытия.
- •Сущность подготовки Годового отчета компании. Требования по раскрытию и подготовке.
- •Маркетинг ценных бумаг при первичном размещении акций. Косвенный маркетинг ценных бумаг. Сущность и задачи.
- •Этапы проведения ipo
- •Презентация для инвесторов. Принципы подготовки, характер раскрытия информации. Особенности проведения презентации менеджментом компании.
- •Можно определить следующие типичные ошибки их предотвращения
- •Методы измерения эффективности коммуникационного проекта.
- •Пресс-рейтинг
- •Стоимость контакта (cpc/cpt)
- •MediaOutreach (Охват аудитории)
- •Доля прямой речи (дпр/Цитируемость)
- •Проектные показатели (лиды, участники мероприятий, звонки, отзывы и пр.)
- •Способ оценки степени достижения поставленных целей
- •Индекс цитируемости (иц)
- •МедиаИндекс
- •Тендер. Особенности участия коммуникационных агентств в тендерах.
- •Современная блогосфера: площадки, измерение эффективности, тренды
- •Коммуникационный проект: основные характеристики и основные статьи бюджета.
- •Реализация коммуникационного проекта: форматы работы со сми
- •Gr (GovernmentRelations): определение и технологии
- •Лоббизм как коммуникационная технология.Основные различия между gr и лоббизмом.
- •Gr (Government Relations): объектыисубъекты.
- •Современные технологий gr.
- •Цели и задачи стратегического менеджмента в pr.
- •Основные этапы стратегического pr-менеджмента.
- •I этап - выбор цели с учетом финансового положения фирмы.
- •II этап - уточнение, дифференциация цели.
- •III этап - выбор типа маркетинговой, конкурентной стратегии.
- •IV этап - дифференциация целей в зависимости от этапов жизненного цикла товара.
- •V этап - сегментация рынка и выбор цели для каждого сегмента.
- •VI этап - разработка целевых программ, обеспечивающих достижение целей.
- •Основные направления деятельности pr-отдела.
- •Особенности развития рынка pr-услуг в России.
- •Структура pr-отдела и основные обязанности сотрудников.
- •Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью: актуальные вопросы создания
- •Типология стратегий в pr.
- •Составляющие основных уровней формирования pr-стратегий.
- •Основные компоненты корпоративного имиджа.
- •Структура pr-агентства: современные тенденции
- •Матричная структура управления pr-агентством.
- •Основные этапы стратегического планирования коммуникационной кампании
- •Инструменты внутренних коммуникаций в организации.
- •Корпоративные сми. Общая характеристика.
- •Корпоративные коммуникации и коммуникационный менеджмент в России.Составляющие корпоративных коммуникаций.
- •Брендбук в системе брендинга.
- •Корпоративная культура и корпоративная социальная ответственность.
- •Целевая аудиторияв системе бренд-коммуникаций.
- •Бренд: проблемы определения и основные классификации.
- •Имидж и репутация бренда.
- •Персональный бренд и инструменты его создания
- •Потребительская лояльность и капитал бренда.
- •Роль и место коммуникаций в создании успешных брендов.
- •Проблемы оценки эффективности pr-коммуникаций: истоки и пути решения.
- •Методы и инструменты оценки эффективности pr-коммуникаций.
- •Общая характеристика моделей оценки эффективности pr-коммуникаций.
- •Актуальные тенденцииуправления кризисами в России.
Поисковая оптимизация веб-сайта (seo): семантическое ядро веб-сайта, внутренние факторы оптимизации.
Поисковая оптимизация – настройка основных параметров веб-сайта под поисковое продвижение (настройка внутренних факторов). SEO = Search Engine Optimization = поисковая оптимизация.
Основные внутренние факторы: тексты (контент веб-сайта), html-разметка и настройка CSS, программный код, навигационная и файловая структура веб-сайта.
Внутренние факторы оптимизации сайта:
Контент сайта - поисковые системы предпочитают свежий, уникальный и качественный контент. Текст должен быть максимально естественным. Особое внимание стилистическому оформлению текста (заголовки H1-H3,п/ж и наклонный шрифт, ключевые слова в ссылках). Важны также интерактивные формы контента (опросы, тесты, видео- или аудио-материалы).
Метатеги -keyword, description. Для мультиязычных сайтов важны метатегиlanguage, country, помогающие поисковым системам определить их "национальную принадлежность". Тайтлы (title)отдельных страниц продвигаемого сайта должны быть уникальными, отличаться друг от друга.
Внутренние ссылки–внутренняя перелинковка страниц веб-сайта.
Навигация веб-сайта и информационная структура – принцип 1-2 кликов.
Управление процессом формирования сниппетов Cниппет – короткий фрагмент текста страницы, содержащий слова поискового запроса, который поисковик выводит на странице поисковой выдачи рядом со ссылкой на релевантную страницу веб-сайта
Доменное имя и язык – для мультиязычных сайтов – путаница с доменами и языками может быть существенным препятствием для продвижения вашего сайта.
URLорфография –не должно быть путаницы в написании доменного имени – сwww и без, нежелательны спецсимволы (?id).
Семантическое ядро веб-сайта отражает интересы (запросы) потенц. клиентов веб-сайта.
Семантическое ядро ключевых словосочетаний – множество запросов, соответствующих определенной предметной области.
Формирование семантического ядра
При выборе словосочетаний для продвижения важно представлять, что в данный момент хочет найти пользователь, как далеко от стадии покупки этот человек находится.
Стадии поиска: осознание возникшей проблемы, поиск метода ее решения, выбор товара, поиск отзывов, выбор производителя и марки, поиск оптимальных цен и места покупки.
Источники и методы поиска словосочетаний
Подумать и составить «из головы»
Тщательный просмотр имеющегося сайта заказчика (и сайтов его конкурентов), с выделением всех «потенциальных» словосочетаний для дальнейшей проверки.
Мониторинг контекстной рекламы по теме, анализ текстов объявлений
Опрос заказчика
Опрос нескольких потребителей продукта, услуги.
Контекстная и поисковая реклама: определение, форматы и места размещения на площадках. Показатели эффективности, ценовые модели, виды таргетинга.
Контекстная реклама (ContextualAdvertising) – вид интернет-рекламы, основанной на соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается рекламный блок.
Иначе: реклама в контексте текущей потребности пользователя, соответствующая его интересам.
Поисковая реклама – частный вид контекстной рекламы, когда рекламное объявление размещается на странице поисковой выдачи.
Форматы контекстной рекламы
Текстовый блок
Текстовый блокс изображением(смешанныйHTML-баннер)
Медийный контекстный баннер (графический баннер или rich-media баннер, включая видео)
Показатель эффективности контекстной рекламы
CTR(ClickThroughRate) – отношение числа кликов к числу показов контекстной рекламы.
Измеряется в процентах. Типовые значения 1-3%.
Основнаяценоваямодель– СPC (Cost per Click), возможна CPM (Cost per Thousand)
Виды таргетинга контекстной рекламы
Контекстная реклама – эффективный вид рекламы, что достигается за счет:
максимальной тематической близости объявления (в контексте запроса пользователя);
учета соц.-дем. характеристик пользователя;
учета поведенческих характеристик пользователя (behavioraltargeting);
других видов таргетинга (географического, временного, места размещения)
Системы контекстной рекламы
Российские системы контекстной рекламы:
Рекламная сеть Яндекса
Яндекс.Директ (direct.yandex.ru) – СPC – от 30 коп.
Медийный контекстный баннер – CPM – 750 руб.
Яндекс.Маркет (market.yandex.ru) – СPС – от 3 руб.
Бегун (begun.ru) – СPC – от 10 коп.
Media Target (mediatarget.ru) на Liveinternet.ru – CPM – от 1 руб.
B2BContext (b2bcontext.ru) – СPС – от 6 руб.
Зарубежные системы контекстной рекламы:
GoogleAdwords – СPC – от 5 USD
Yahoo! Search Marketing – СPC – от 5 USD
Microsoft adCenter–СPC – от 5 USD
Яндекс.Директ
Стратегии ведения контекстной РК
При отборе объявлений для показа на Рекламных местах, указанных выше, учитываются:
ключевая фраза/слово (без стоп-слов – служебных частей речи и местоимений, а также любых слов, не несущих дополнительного смысла),
коэффициент качества,
кликабельность (CTR),
цена за клик, указанная Рекламодателем.
Кликабельность (CTR — ClickThroughRate) — соотношение количества кликов к количеству показов рекламного объявления.
Коэффициент качества рассчитывается в режиме реального времени. Зависит от большого количества показателей:
общая релевантность объявления запросу,
статистические данные по объявлению,
релевантность объявления странице сайта, на которую ведет ссылка из объявления,
и иные параметры.
Параметр эффективности рассчитываются в режиме реального времени. Зависит от большого количества показателей, основные – статистические данные (показы, CTR, количество дней активности рекламных кампаний) агрегированные по рекламируемому домену или номеру телефона (указанному в "виртуальной визитке").
