- •Часть 1 Почему мы отклоняемся от курса? 23
- •Глава 1 Размышления о процессе мышления 24
- •Глава 10 Взвешенное ранжирование 164
- •Глава 11 Проверка гипотез 228
- •Глава 12 Адвокат дьявола 268
- •Глава 13 Дерево вероятностей 274
- •Глава 14 Дерево анализа полезности 308
- •Глава 15 Матрица полезности 345
- •Глава 16 Углубленный анализ полезности 356
- •Часть 1
- •Глава 1
- •Глава 2
- •Часть 2
- •Глава 3
- •Глава 11
- •Глава 12
- •Глава 13
- •Глава 14
- •Глава 15
- •Глава 16
- •Часть 3
- •Глава 17
- •Джонс Морган Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов
- •Введение
- •Часть 1 Почему мы отклоняемся от курса? Глава 1 Размышления о процессе мышления
- •Аналитическим подходам не учат в школе
- •Люди предпочитают избегать аналитических моделей
- •Человек разумный решает проблемы
- •Несовершенство человеческой логики
- •Противоречивые склонности
- •1. Практически любая наша мысль и любое решение имеют эмоциональную составляющую
- •2. Стремление подсознания к упрощению влияет на наше рациональное мышление
- •3. Мы склонны видеть окружающий нас мир через призму шаблонов
- •4. Мы склонны опираться на предубеждения и ложные предположения
- •Риск смерти
- •Аналоговое мышление
- •Установки
- •5. Мы стремимся найти объяснение всему, что нас окружает, независимо от точности и верности объяснений
- •6. Человек склонен искать такие факты, которые соответствуют сформировавшимся у него убеждениям, и отдавать им предпочтение. А те, что противоречат его точке зрения, игнорирует
- •Фокусировка
- •Упражнение 1. Загадка
- •Отстаивание позиции
- •7. Столкнувшись с неоднозначной ситуацией, мы склонны придерживаться неверных убеждений
- •Глава 2 Наблюдения о том, как мы (на самом деле) принимаем решения
- •Основные факторы, важнейшие вопросы
- •Конвергенция и дивергенция
- •Аналитическая достоверность
- •Проверка на здравый смысл
- •Аналитические возможности группы
- •Упражнение 2. Рискованные виды спорта
- •Часть 2 Четырнадцать инструментов Глава 3 Новая формулировка проблемы
- •Упражнение 3. Загрязнение воздуха в Алгоне (1)
- •Сложности на этапе определения проблемы
- •Методы поиска формулировок проблемы
- •1. Перефразировать: сформулировать проблему новыми словами, не теряя первоначального смысла
- •2. 180 Градусов: переверните проблему с ног на голову
- •3. Расширение границ: сформулируйте задачу, исходя из более широкого контекста
- •4. Переместите фокус внимания: сделайте это осознанно и намеренно
- •Упражнение 4. Гомосексуалисты в вооруженных силах
- •Как важна грамматика
- •Ценность простоты
- •Выбирайте положительные формулировки
- •Активный залог способствует более быстрому пониманию
- •Глава 4 Плюсы, минусы и решения
- •«Плюсы, минусы и решения»: шесть шагов
- •Покупка фуры. Шаг 3: проанализировать, объединить и исключить доводы «против»
- •«Против» (почему фура хуже фургона)
- •Покупка фуры. Шаг 4: снять как можно больше доводов «против»
- •Шаг 6: выбрать вариант
- •Упражнение 5. Сотрудники на полставки / полную ставку
- •Упражнение 6. Место для ресторана
- •Глава 5 Дивергентное и конвергентное мышление
- •Четыре заповеди дивергентного мышления
- •Упражнение 7. Велосипедная дорожка
- •Велосипедная дорожка превращается в тропу войны
- •Упражнение 8. Нашествие чужаков
- •Глава 6 Сортировка, временная последовательность и хронология
- •Упражнение 9. Биографии
- •Биографии
- •Временная последовательность и хронология
- •Два шага формирования хронологии
- •Глава 7 Диаграмма причинно-следственных связей
- •Пять шагов построения диаграммы причинно-следственных связей
- •Упражнение 10. Парковка
- •Упражнение 11. Загрязнение воздуха в Алгоне (2)
- •Упражнение 12. Голод в Сомали
- •Часть 2. Доработайте диаграмму, включив в нее еще три фактора:
- •Глава 8 Матрица
- •Упражнение 13. Пекарня
- •Что такое матрица?
- •Упражнение 14. Симптомы и болезнь
- •Шляпы и пальто
- •Упражнение 15. Прогноз погоды, дилемма I
- •Упражнение 16. Увеличение штата
- •Упражнение 17. Кандидаты на должность супервайзера
- •Глава 9 Дерево сценариев
- •Построение дерева сценариев: четыре шага
- •Упражнение 18. Конференция для высшего руководства компании
- •Упражнение 19. Инвестиции в ценные бумаги (1)
- •Упражнение 20. Недовольный сотрудник
- •Упражнение 21. Опрос рабочих
- •Матрица или дерево?
- •Глава 10 Взвешенное ранжирование
- •Упражнение 22. Фильмы
- •Девять шагов взвешенного ранжирования
- •Упражнение 23. Автомобили
- •Упражнение 24. Кадровые решения
- •Девять шагов взвешенного ранжирования
- •Упражнение 25. Рестораны
- •Упражнение 26. Бизнес-магнаты
- •Уточнение результатов
- •Составление рейтинга для большого количества вариантов
- •Высокий – средний – низкий
- •Пятерка лидеров
- •Глава 11 Проверка гипотез
- •Гипотезы
- •Восемь шагов проверки гипотез[20]
- •Тематический парк Диснея
- •Повторим: восемь шагов проверки гипотез
- •Гибкий аналитический инструмент
- •Слово в защиту фактов, соответствующих гипотезам
- •Упражнение 27. Потерянные данные
- •Упражнение 28. Случай Джейн Болдинг (основан на событиях, описанных в журнале Regardie’s в мае 1988 года)
- •Упражнение 29. Взрыв на линкоре uss «Айова»
- •Факты (собраны из статей в u. S. News & World Report от 23 апреля 1990 года и Washington Post за 1989–1990 годы)
- •Взрывчатое вещество
- •Статическое электричество
- •Механические неисправности
- •Пробойник-досылатель
- •Хартвиг
- •Электронный детонатор
- •Зажигательное устройство
- •Глава 12 Адвокат дьявола
- •Упражнение 30. МиГ-21
- •Сша и подрядчики бьются за контракт на модернизацию «МиГов»
- •Глава 13 Дерево вероятностей
- •Упражнение 31. Медвежатник (1)
- •Определение вероятности
- •Типы вероятностных событий
- •Вероятность взаимоисключающих событий
- •Упражнение 32. Конфеты (1)
- •Дерево вероятностей
- •Упражнение 33. Конфеты (2)
- •Упражнение 34. Лиса в курятнике
- •Вероятность взаимосвязанных событий
- •Упражнение 35. Медвежатник (2)
- •Шесть шагов работы с деревом вероятностей
- •Упражнение 36. Ракетный снаряд Karati
- •Упражнение 37. Угон самолета (1)
- •Упражнение 38. Новые продукты
- •Подведем итоги
- •Глава 14 Дерево анализа полезности
- •Анализ полезности
- •Варианты
- •Последствия
- •Точки зрения
- •Восемь шагов анализа полезности
- •Вопрос для оценки полезности
- •Вопрос для оценки вероятности
- •Ожидаемая полезность
- •Упражнение 39. Товары из Японии
- •Упражнение 40. Куры-несушки
- •Упражнение 41. Конфеты (3)
- •Упражнение 42. Инвестиции (2)
- •Полезность и вероятность
- •Глава 15 Матрица полезности
- •Восемь шагов для анализа матрицы полезности
- •Упражнение 43. Прогноз погоды, дилемма II
- •Упражнение 44. Захват самолета (2)
- •Часть 1: с помощью восьми шагов анализа на основе дерева полезности определите, стоит ли предпринимать попытку освобождения заложников (полезность каждого из возможных последствий оцените сами).
- •Часть 2: на основе деревьев полезности постройте единую матрицу полезности.
- •Глава 16 Углубленный анализ полезности
- •Упражнение 45. Совещание по планированию
- •Тринадцать шагов анализа полезности с учетом разных точек зрения
- •Упражнение 46. Захват круизного лайнера
- •Упражнение 47. Забастовка баскетболистов nba
- •Множественные классы возможных последствий
- •Четырнадцать шагов анализа полезности (множественные классы возможных последствий)
- •Упражнение 48. Кодекс публичных высказываний в университете
- •Упражнение 49. Карьерный рост
- •Упражнение 50. Загрязнение воздуха в Алгоне (3)
- •Часть 3 Что дальше? Глава 17 Дальнейшие шаги
- •Решения к упражнениям Упражнение 2
- •Упражнение 7 Часть 1
- •Часть 2
- •Часть 3. Программа мер по устранению недостатков
- •Примечания
- •Глава 1
- •Глава 12
- •Глава 13
- •Глава 14
- •Благодарности
- •Эту книгу хорошо дополняют:
Часть 2
Нормы и правила
• Установить временные периоды (часы, дни недели, месяцы), когда каждая из групп – пешеходы, велосипедисты, любители роликов – имеет право эксклюзивного пользования дорожкой.
• Отвести некоторые зоны дорожки исключительно для одной из трех указанных групп пользователей.
• Предоставить членам трех указанных групп право использовать определенные зоны по очереди.
• Запретить пешеходам выходить на дорожку в наиболее активные часы рабочих дней (позволить пользоваться дорожкой только велосипедистам и любителям роликов).
• Сформировать группу добровольцев, которые совместно с Управлением национальных парков изучат проблему, предложат варианты решения и будут следить за развитием ситуации.
• Вообще запретить катание на дорожке на роликовых коньках.
• Установить скоростные ограничения для велосипедистов и любителей роликов.
• Разрешить использовать дорожку исключительно одной из трех групп пользователей.
Наказание нарушителей
• Арестовывать, штрафовать, задерживать тех, кто разбрасывает гвозди на дорожке.
• В качестве наказания заставлять тех, кто разбрасывает гвозди, в течение месяца ежедневно убирать дорожку.
• Публиковать данные о тех, кто разбрасывает гвозди на дорожке.
• Публиковать обращения к пользователям дорожки с призывом фотографировать тех, кто не соблюдает нормы вежливости.
• Публиковать фотографии, имена и адреса нарушителей.
Физические ограничения
• Расширить дорожку, выгородить полосы для каждой из групп.
• Параллельно нынешней проложить новую асфальтовую дорожку, предназначенную исключительно для велосипедистов и любителей роликов.
• Установить видеокамеры в тех зонах, где особенно часто происходят стычки между пользователями дорожки.
• Установить радары (с выводом информации в офисы Управления национальных парков) вдоль дорожки, чтобы выявлять, идентифицировать и задерживать нарушителей скоростного режима.
• Установить барьеры и специальное покрытие на асфальте, препятствующие катанию на роликах.
• Обеспечить соблюдение правил использования дорожки: установить ограды и ворота, контролируемые сотрудниками Управления национальных парков.
Обеспечение соблюдения порядка
• Расставить вдоль дорожки охранников, которые будут следить за соблюдением правил безопасности и вежливости, улаживать конфликты и выявлять нарушителей.
• Установить видеокамеры в тех зонах дорожки, где особенно часто происходят стычки, выводить изображение с камер в офисы Управления национальных парков, направлять полицейских, работающих в Управлении, туда, где возникают конфликты или нарушения порядка.
• Использовать записи с камер видеонаблюдения для задержания тех, кто разбрасывает гвозди.
• Установить радары (с выводом информации в офисы Управления национальных парков) вдоль дорожки, чтобы выявлять, идентифицировать и задерживать нарушителей скоростного режима.
Уборка дорожки
• Расставить вдоль дорожки мусорные баки и метлы, чтобы можно было быстро убрать рассыпанные гвозди.
• Ежедневно по нескольку раз выпускать на дорожку специальные механические сборщики гвоздей.
• Стимулировать соблюдение правил безопасности и вежливое поведение.
• Разместить большие и привлекательно выглядящие плакаты с правилами использования дорожки.
• Выступить на телевидении и радио с призывами соблюдать правила вежливости на дорожке.
• Разместить в местной прессе статьи о происшествиях на дорожке и призвать всех пользователей к взаимной вежливости.
• Развесить вдоль дорожки плакаты и знаки юмористического характера, способствующие привлечению внимания к проблеме и призывающие соблюдать правила на дорожке.
Неприменимые идеи
• Позволить пешеходам носить с собой заостренные палки, чтобы разбираться с нарушителями.
• Позволить пешеходам стрелять в нарушителей из краскораспылителя.
• Предложить президенту Соединенных Штатов выступить с публичным обращением и призывом вести себя вежливо и соблюдать правила безопасности на дорожке.
• Предложить губернатору Виргинии выступить с публичным обращением и призывом вести себя вежливо и соблюдать правила безопасности на дорожке.
