Table of Contents

Annotation 13

Джонс Морган Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов 19

* * * 19

Введение 20

Часть 1 Почему мы отклоняемся от курса? 23

Глава 1 Размышления о процессе мышления 24

Аналитическим подходам не учат в школе 27

Люди предпочитают избегать аналитических моделей 28

Человек разумный решает проблемы 28

Несовершенство человеческой логики 29

Противоречивые склонности 32

1. Практически любая наша мысль и любое решение имеют эмоциональную составляющую 33

2. Стремление подсознания к упрощению влияет на наше рациональное мышление 33

3. Мы склонны видеть окружающий нас мир через призму шаблонов 36

4. Мы склонны опираться на предубеждения и ложные предположения 40

Риск смерти 43

Аналоговое мышление 45

Установки 48

5. Мы стремимся найти объяснение всему, что нас окружает, независимо от точности и верности объяснений 51

6. Человек склонен искать такие факты, которые соответствуют сформировавшимся у него убеждениям, и отдавать им предпочтение. А те, что противоречат его точке зрения, игнорирует 54

Фокусировка 55

Упражнение 1. Загадка 56

Отстаивание позиции 58

7. Столкнувшись с неоднозначной ситуацией, мы склонны придерживаться неверных убеждений 59

Выводы 60

Глава 2 Наблюдения о том, как мы (на самом деле) принимаем решения 61

Основные факторы, важнейшие вопросы 61

Конвергенция и дивергенция 62

Аналитическая достоверность 64

Проверка на здравый смысл 70

Аналитические возможности группы 70

Упражнение 2. Рискованные виды спорта 70

Часть 2 Четырнадцать инструментов 72

Глава 3 Новая формулировка проблемы 72

Упражнение 3. Загрязнение воздуха в Алгоне (1) 74

Сложности на этапе определения проблемы 77

Методы поиска формулировок проблемы 78

Упражнение 4. Гомосексуалисты в вооруженных силах 80

Как важна грамматика 80

Ценность простоты 80

Выбирайте положительные формулировки 81

Активный залог способствует более быстрому пониманию 82

Глава 4 Плюсы, минусы и решения 83

«Плюсы, минусы и решения»: шесть шагов 84

Покупка фуры. Шаг 1: перечислить все «за» 84

«За» (почему фура лучше фургона) 85

Покупка фуры. Шаг 2: перечислить все «против» 85

«Против» (почему фура хуже фургона) 85

Покупка фуры. Шаг 3: проанализировать, объединить и исключить доводы «против» 85

«Против» (почему фура хуже фургона) 86

Покупка фуры. Шаг 4: снять как можно больше доводов «против» 86

Покупка фургона. Шаг 1: перечислить все «за» 89

Фургон: «за» 90

Покупка фургона. Шаг 2: перечислить все «против» 90

Фургон: «против» 90

Покупка фургона. Шаг 3: проанализировать, объединить и исключить доводы «против» 90

Покупка фургона. Шаг 4: снять как можно больше доводов «против» 90

Статус-кво. Шаг 1: перечислить все «за» 91

Статус-кво. Шаг 2: перечислить все «против» 91

Статус-кво. Шаг 3: проанализировать, объединить и исключить доводы «против» 91

Статус-кво. Шаг 4: снять как можно больше доводов «против» 92

Шаг 5: сравнить все «за» и те «против», к которым не удалось предложить решения, по всем трем вариантам 92

Шаг 6: выбрать вариант 92

Упражнение 5. Сотрудники на полставки / полную ставку 93

Упражнение 6. Место для ресторана 93

Глава 5 Дивергентное и конвергентное мышление 94

Четыре заповеди дивергентного мышления 95

Упражнение 7. Велосипедная дорожка 96

Велосипедная дорожка превращается в тропу войны 96

Упражнение 8. Нашествие чужаков 100

Глава 6 Сортировка, временная последовательность и хронология 101

Упражнение 9. Биографии 101

Биографии 101

Временная последовательность и хронология 102

Два шага формирования хронологии 109

Глава 7 Диаграмма причинно-следственных связей 110

Пять шагов построения диаграммы причинно-следственных связей 111

Упражнение 10. Парковка 118

Упражнение 11. Загрязнение воздуха в Алгоне (2) 119

Упражнение 12. Голод в Сомали 120

Выводы 123

Глава 8 Матрица 124

Упражнение 13. Пекарня 124

Что такое матрица? 132

Упражнение 14. Симптомы и болезнь 139

Шляпы и пальто 141

Упражнение 15. Прогноз погоды, дилемма I 144

Упражнение 16. Увеличение штата 144

Упражнение 17. Кандидаты на должность супервайзера 145

Глава 9 Дерево сценариев 146

Построение дерева сценариев: четыре шага 149

Упражнение 18. Конференция для высшего руководства компании 149

Упражнение 19. Инвестиции в ценные бумаги (1) 153

Упражнение 20. Недовольный сотрудник 154

Упражнение 21. Опрос рабочих 155

В поисках эффективной формы коллективного управления: исследование доказывает, что большинство сотрудников стремятся быть услышанными и добиться продуктивного взаимодействия, хоть и не готовы вступать в профсоюз 155

Матрица или дерево? 158