88. Продвижение санаторно-курортных услуг на рынке

Санаторно-курортные услуги — это услуги, предоставляемые пред- приятиями размещения, расположенными в курортных местностях, отдыхающим с целью удовлетворения их потребностей в санаторном лечении и курортном отдыхе.

Продвижение санаторно-курортных услуг осуществляется с помощью маркетинговых коммуникаций.Маркетинговые коммуникации можно определить, как процесс эффективного донесения информации о продукте или идее до целевой аудитории, комплекс маркетинговых коммуникаций как мероприятия (средства), используемые для достижения целей маркетинговой коммуникации, а комплекс продвижения — как часть комплекса маркетинга, которая объединяет в себе совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих вывести товар на рынок, стимулировать продажи и сформировать круг покупателей. Средства и приемы, в структуре которых присутствуют основные коммуникационные элементы, являются синтетическими элементами. К ним относятся такие мероприятия, как участие курортной организации в выставках и ярмарках, формирование фирменного стиля, спонсорство, система маркетинговых коммуникаций в местах продаж и т.д. Обособленную позицию занимают неформальные вербальные маркетинговые коммуникации (молва, слухи).

Комплекс мероприятий по связям с общественностью (PR) в первую очередь должен формировать благоприятный имидж медицинского учреждения, который создает дальнейшие, как показывает практика, предпосылки для восприятия потребителем качества медицинской услуги.

Основные цели PR-компаний и санаториев: - создание положительного образа санатория среди потенциальных потребителей санаторного продукта; - укрепление этого образа среди отдыхающих для повышения их удовлетворенности полученными услугами и укрепления лояльности; - создание надежной репутации среди партнеров (поставщиков и посредников), а также медицинских работников; - позиционирование имиджа санатория среди населения курортного региона; - формирование внутреннего имиджа и корпоративной культуры в коллективе сотрудников

89.Психологический анализ управленческой деятельности

Управленческая деятельность ─ это тип профессиональной деятельности, специфика которого определяется ее основной и наиболее общей задачей — необходимостью «^организации деятельности других людей в направлении достижения общих целей, а также опорой при этом на принцип иерархии.

Управление как функция чисто человеческим видом деятельности, заключается в сознательном и планомерном воздействии на систему, ее подструктуры и отдельные процессы, которые в ней происходят. В настоящее время управленческая деятельность как специфический вид профессиональной деятельности требует овладения управленцем (организатором, руководителем) совокупностью знаний о психологии личности, потому что именно это определяет его отношение к человеку, отражает характер его направленности и мотивы управленческих воздействий, обеспечивает нормальные отношения в системе "руководитель - подчиненный ", положительный социально-психологический климат коллектива.

Первая модель управленца, создана А.Файолем (1916), предусматривает наличие у него таких качеств: физических (здоровье, энергичность, внешний вид): умственных (здравый смысл, способность энергично мыслить и адаптироваться к быстро изменяющимся условиям) моральных (готовность принять на себя ответственность, инициативность, лояльность, чувство собственного достоинства) образовательных (широта интересов, то есть знакомство с вопросами, которые непосредственно не касаются выполняемых функций), а также технической эрудиции и опыта.

В фундаментальном труде Г. Кунца и С. О'Доннела "Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций" отмечается, что психолого-организационными принципами работы предприятия должны быть: 1) человеческий фактор - не просто товар; 2) несмотря на многообразие взаимосвязей между начальником и подчиненными, они должны быть управляемыми; 3) неденежная вознаграждение такая же значимая, как и денежная; 4) разъяснение цели и путей ее достижения - важная составляющая процесса управления и др.

Управленческие отношения имеют место во всех сферах жизнедеятельности людей - экономической, политической, общественной и тому подобное. Но от этого они не становятся экономическими, политическими и др., А остаются специфическими, обусловленными необходимостью согласовывать, координировать, объединять усилия всех участников на достижение определенной социальной цели. В подтверждение этого, Я.В. Подоляк определяет следующие направления деятельности руководителя: формирование коллективного мнения; управления коллективными настроениями; предупреждения и преодоления конфликтов; управления коллективной дисциплинированностью; оценка психологической совместимости и групповой сплоченности; оценка стиля межличностного общения; оценка степени адаптации личности к коллективу.