ОТВЕТ №1.СУЩНОСТЬ, ПРИНЦИПЫ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Технология социальной работы – последовательность действий специалиста по социальной работе, основанных на его профессиональном мастерстве, индивидуальной технике, направленных на активизацию личностных ресурсов клиента и достижение выхода из трудной жизненной ситуации. Профессиональное мастерство – сочетание личностно-деловых качеств и свойств личности специалиста по социальной работе, а также его знаний и опыта. Индивидуальная техника – совокупность умений и навыков специалиста по социальной работе, которая необходима для эффективного сопровождения клиента в целях преодоления его трудной жизненной ситуации. В соответствии с подходом Е.И. Холостовой, признаками технологии социальной работы являются:

1. Разделение процесса оказания помощи клиенту на этапы, включающие конкретные формы и процедуры;

2. Поэтапная координация действий специалистов, направленных на достижение результата;

3. Однозначность выполнения включенных в технологию процедур и операций.

Технология социальной работы реализуется на основании следующих принципов:

1. Профилактической направленности;

2. Предоставления государственных гарантий в сфере реализации технологий социальной работы;

3. Обеспечения равных возможностей в получении социальных услуг и их доступности для всех категорий клиентов;

4. Последовательности всех видов технологий социальной работы;

5. Преемственности всех видов технологий социальной работы;

6. Ориентации технологии социальной работы на индивидуальные потребности клиентов;

7. Ответственности органов государственной власти и учреждений, а также должностных лиц за результативность внедрения технологий социальной работы.

Основными понятиями технологии социальной работы являются: методика (общая, конкретная, частная); формы социальной работы; методы.

Технология социальной работы представляет собой алгоритм действий специалиста, реализуемый с помощью методики (программ деятельности, правил осуществления процесса помощи, требований) в условиях социальной службы, учреждения социального обслуживания населения. Она всегда имеет методическое обеспечение. В социальной работе методика подразделяется на общую, конкретную и частную. Общая методика – это программа, включающая в себя цель работы, задачи, этапы, общее содержание, средства. К общей методике можно отнести: методику социально-реабилитационной работы в стационарном учреждении социального обслуживания населения, методику предоставления государственной помощи в нестационарном учреждении социального обслуживания населения и др. Конкретная методика – последовательность действий и способов взаимодействия с клиентом при реализации конкретной формы социальной работы: методика первичного приема, методика социального патронажа и т.д. Частная методика – это система правил, требований, предъявляемых к организации процесса оказания помощи конкретному клиенту, предполагающая эффективное решение частных задач, которые определяются специалистом по социальной работе для выхода из конкретной трудной жизненной ситуации. Примерами частных методик могут быть: методика развития навыков самообслуживания воспитанника социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних, методика развития (или компенсации) умений и навыков социально-средовой ориентации инвалида и т. д.

Организационные формы содержания технологий социальной работы подразделяются на индивидуальные и групповые. К индивидуальным формам можно отнести: первичный прием, беседу, консультирование. Технологии социальной работы воплощаются в практику с помощью групповых форм: социального патронажа, семейного консультирования, фронтальной беседы, социального тренинга, занятий – практикумов, коллективно-творческих дел.

Технологии социальной работы применяются на практике с помощью следующих групп методов: организационно-распорядительных, психолого-педагогических, социально-экономических. Группа организационно-распорядительных методов – совокупность способов и приемов, с помощью которых устанавливаются правила внутреннего трудового распорядка в социальной службе, определяются рамки поведения руководителей (директора, заведующего отделением) и подчиненных (специалиста по социальной работе, социального работника), устраняются недостатки в профессиональной деятельности специалистов. К данной группе методов относятся: регламентирующие, распорядительные, дисциплинарные и другие методы.

Психолого-педагогические методы – совокупность способов и приемов, направленных на развитие личности клиента, формирование его активности и ориентированные на повышение его социально-психологической компетентности. Среди психологических методов различаются психопрофилактические и психокоррекционные.

Социально-экономические методы – совокупность способов и приемов, с помощью которых специалист по социальной работе содействует обеспечению клиента минимальным набором продуктов питания, непродовольственными товарами и услугами, необходимыми для сохранения его здоровья и жизнедеятельности.

ОТВЕТ №2. ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ТЕХНОЛОГИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ПРОСТРАНСТВА

Технологизация социального пространства

Технологизация социального пространства - это деятельность по созданию условий, обеспечивающих доступность населения к социальным учреждениям, способным оказать помощь и поддержку в трудных жизненных ситуациях, и услугам, связанным с удовлетворением социальных потребностей.

Технологизация социального пространства означает придание социальному действию динамического, целенаправленного и конструктивно-созидательного характера, обеспечение его эффективности. Социальные действия по обеспечению эффективной включенности человека в социальные связи должны быть подкреплены технологичностью всей социальной сферы общества.

Технологизация определяет направления деятельности по созданию новых учреждений и социальных служб, способных решать существующие социальные проблемы индивида и группы, о целесообразности которых свидетельствует мониторинг социального самочувствия населения территории.

Технологизация социального пространства призвана:

o создавать удобства, повышать эффективность, качество, оптимизировать усилия человека в преодолении появившихся проблем, отбирать приемлемые варианты;

o гуманизировать систему социальных отношений в области предоставления субъекту более широкого выбора действий.

Технологизированное социальное пространство позволяет человеку или семье использовать все виды технологий социальной работы, которыми владеют социальные службы для преодоления имеющихся проблем.

Главными целями технологизации являются:

o создание учреждений, способных оказать помощь, осуществить уход и поддержку тех, кто нуждается в помощи на основании закона и в зависимости от материального положения;

o обеспечение социальной профилактики, реабилитации и активизация внутренних ресурсов для активного, самостоятельного проживания тех, кто имеет силы и способности осуществлять социальное функционирование.

Основные направления деятельности социальных учреждений:

o помощь и поддержка в ситуациях естественного или социального риска;

o восстановление утраченных социальных связей и ролей;

o психологическая поддержка и помощь;

o обучение реальным методам занятий в свободное время;

o создание новых социальных связей;

o развитие потребности в деятельностных занятиях;

o обучение навыкам безопасного проживания;

o организация досуга и эмоциональной поддержки. Технологизация социального пространства предполагает:

o соблюдение принципов социальной работы;

o использование форм, методов и средств социальной работы с человеком;

o формирование стратегии деятельности в зависимости от личностных ресурсных возможностей клиента, его способностей и мотивов;

o использование возможностей и условий, создаваемых в обществе для реализации ресурсных возможностей человека.

Исходя из того что человек находится в постоянном диалектическом взаимодействии и взаимосвязи с окружающими мирами - экзистенциальным, трансцендентным и трансцендентальным, все процессы взаимодействия можно разделить на три основные формы:

1) "неорганические" взаимодействующие центры и взаимодействие физико-химическое (мир неорганический), изучаемые физико-химическими науками;

2) живые "органические" взаимодействующие центры и взаимодействие биологическое (мир органический, явления жизни), изучаемые биологическими науками;

3) взаимодействующие центры, одаренные психикой, осознанием, и взаимодействие психическое, т. е. обмен идеями, чувствами, волевыми актами (явления культуры, мир социальности), изучаемые социальными науками1.

Таким образом, форм взаимодействия человека с миром бесконечное множество. Вне свободного осознанного взаимодействия человека с миром нет и не может быть никакого продукта, ассоциации или общества и вообще социального явления.

С другой стороны, взаимодействие человека с миром имеет свою структуру (цель, средства, процесс и результат). Если речь идет о приспособлении человека к ситуации и окружающему миру, а деятельность человека связана с поиском возможных средств достижения целей, ее называют целенаправленной, целесообразной. Если же речь идет о взаимодеятельности, связанной с перестройкой субъекта деятельности, или объекта-субъекта деятельности, то она предполагает целеполагание, а потому ее называют целеполагающим взаимодействием.

Человек одновременно живет в нескольких "мирах". Кроме мира физического каждый человек живет в социальном и индивидуально-личностном мире, который конструирует первичную реальность его жизни. Эти "миры" играют различную роль в жизни человека и являются отражением его потребностей, социального положения, типа личности, способностей, образования, ценностных ориентации, мировосприятия, "включенности" в мир и т. д. Особенность этих миров в том, что они составляют жизненную реальность, жизненный мир человека.

Жизненный мир дан человеку в модусе практики, в виде практических целей. Это мир жизни каждого конкретного человека. Его можно представить и как культурно-исторический мир, точнее культурно- и исторически обусловленный образ мира, так как он выступает в сознании социальной группы, класса, цивилизации на определенном этапе развития, имеет телеологическую структуру, поскольку все его элементы соотнесены с целеполагающей деятельностью человека. В жизненном мире все реалии отнесены к человеку и его практическим задачам; жизненный мир представляет собой историю, он открыт, непосредственен и понятен, он просто дан и просто есть. Вместе с тем это различные формы взаимодействия человека с действительностью, уровень сознательного отношения человека к реальности своего существования, к реальности жизни.

Любое предпринимаемое человеком действие рождается в результате соединения, согласия различных его составляющих и его многоуровневого опыта, поэтому каждый человек проживает свою неповторимую, индивидуальную и уникальную жизнь. Орудием и средством познания, осознания человеком своей жизни, которое позволяет действовать в соответствии с характером познанного, является его разум.

Мир человека как реальность зависим от многих факторов, но прежде всего от самого человека. Изменение, преображение человека ведет к преображению его жизненного мира, который, в свою очередь, влияет на человека. Жизнь человека - это проект, программа существования, а бытие индивида не данность, а возможность. "Именно эту, изобретенную, выдуманную, как роман или театральная пьеса, жизнь человек называет человеческой. А значит, человеческая жизнь выходит за рамки природы. Жизнь не дана человеку подобно тому, как камню дано свойство падать, а животному - довольствоваться жестким, неизменным набором естественных актов. Вероятно, бытие человека отвечает тому странному условию, в силу которого в одних моментах он сродни природе, а во всех остальных - нет. Человек одновременно и естествен, и сверхъестествен. Это своего рода онтологический кентавр, одна половина которого вросла в природу, а другая - выходит за ее пределы, т. е. ей трансцендентна. Данте мог бы сказать, что человек находится в природе, как лодка, вытащенная на берег, когда одна половина ее лежит на песке, а другая в воде".

Собственно человеческая жизнь создается самим человеком, и это созидание есть противопоставление себя природе. По степени осознания своей жизни индивиды отличаются друг от друга. В силу этого основополагающего различия представляется проблематичной полная связь между проявляемой человеком активностью и его жизнью во многих человеческих мирах.

Человек становится субъектом жизнедеятельности не на уровне витального приспособления, а на уровне его способности и готовности к активному взаимодействию с окружающим миром. Активность человека зависит от конкретного его состояния и условий его окружающих. Условия формируют среду взаимодействия человека с окружающим миром. Человек формирует и развивает условия своей жизни постоянным взаимодействием с действительностью, а результаты этого взаимодействия оказывают влияние на формирование человека.

Взаимодействие человека с окружающим его миром направлено на удовлетворение потребностей. Непрерывное возникновение, "возвышение" новых потребностей - закон развития общества. Жизнь человека - это его деятельность. Главным содержанием ее является удовлетворение потребностей путем взаимодействия с миром и его преобразования.

Структурными элементами взаимодействия являются субъект, объект, цель, средства, процесс и результат. Устойчивую целостность данной системе придает "замкнутая" взаимосвязь "объект, процесс, результат". В ней объект и результат составляют единое целое, различающееся во времени и по своему состоянию. Сам объект взаимодействия является продуктом предшествующего взаимодействия, а его результат станет, в свою очередь, объектом для будущего взаимодействия. Результатом субъектно-объектного и субъектно-субъектного взаимодействия являются "продукты": открытия, изобретения, новые виды продуктов и средств, обеспечивающие потребности человека. Это также связи или отношения, роли, статус, положение либо их изменение или преобразование.

Качество продукта субъектно-объектного взаимодействия зависит от множества факторов, но в первую очередь от состояния субъекта, объекта и процесса взаимодействия.

Человек является бесконечно сложной сущностью. "Мы никаким образом не сможем выйти из области понимания человека и личности, как парадоксально бесконечного-конечного существа", отмечает A.C. Арсеньев. Эту особенность человека неоднократно подчеркивал H.A. Бердяев: "Человек есть микрокосм и микротеос...". "Весь трагизм жизни, - отмечал Бердяев, - происходит от столкновения конечного и бесконечного, временного и вечного, от несоответствия между человеком как духовным существом и человеком как природным существом, живущим в природном мире".

"Бесконечная сложность" - это основание человека. Это то, что дает ему возможность, с одной стороны, созидать, приобретать новые знания, умения, навыки, связи, роли, отношения и т. д., а с другой - быть ленивым, жестоким, слабым, дезадаптированным, асоциальным и т. д. Именно поэтому социальные действия, связанные с удовлетворением потребностей человека, будут разные.

В первом случае человек противодействует внешним силам и может это только потому, что способен стать бесконечно сложным созидателем. Это особенно ясно проявляется, когда человек находится в "пограничных" ситуациях, ситуациях проблемное™ и неопределенности, в случаях, когда ему бросается вызов и ему необходимо на него отвечать. В нормальных, стабильных условиях мыследеятельность человека осуществляется по "генеративным планам культуры" (традиции закона, нормы, методы и т. д.), определяющим его нормальное и предсказуемое поведение.

В другом случае человек использует свои бесконечные возможности для разрушения себя и окружающего его мира.

Отношения и жизненные обстоятельства могут создать условия для возникновения и реализации человеческой бесконечной сложности в любой момент жизни. При этом возрастает психологическое и социальное напряжение, человек должен изменить систему генеративных правил: выбрать другие правила (существующие в культуре и известные ему) или создать для себя и своей культуры новые поведенческие стандарты. Они могут быть как прогрессивного, так и негативного плана. Наблюдаемые сегодня поведенческие стандарты человека: с одной стороны, активное включение в новые отношения, проявление инициативы, творчества, а с другой - отсутствие потребности трудиться, рост употребления алкоголя и наркотиков, бродяжничества и т. д. - подтверждают тезис о бесконечности человека в выборе своего поведения.

В своих действиях во всех случаях опирается человек на свои внутренние силы. Оказываясь на некоторое время "вещью" во внешних детерминирующих причинно-следственных связях и при определенных (неизвестных, непредсказуемых) обстоятельствах, человек становится бесконечно сложным и разрывает эти связи.

В самом деле приспособиться к жизни на улице, самостоятельно обеспечить себя пищей, одеждой и при этом сохранить свое человеческое достоинство способен сильный и неординарный человек. Именно этим можно объяснить ситуацию, когда человек находит в себе силы и начинает вести жизнь без наркотиков и алкоголя, ведет борьбу за жизнь в экстремальных ситуациях. Только благодаря своей бесконечности, сложности человек может противопоставить себя внешнему давлению и стать законодателем нового, значимого для себя порядка.

Человек, обладающий сложной внутренней структурой и специфической формой взаимодействия с окружающим миром, является субъектом, который может определяться как саморазвивающаяся, самофункционирующая биопсихосоциальная система. Под самоорганизующейся, самофункционирующей системой обычно понимают сложную динамичную систему, способную при изменении внешних и внутренних условий ее функционирования и развития сохранять или совершенствовать свою организацию с учетом прошлого опыта.

Ресурсы человека выступают основой формирования социальности человека в процессе социальной работы.

Ресурсы - это продукты свободного взаимодействия человека с миром, приобретаемые им качества. Как в любом продукте взаимодействия, в них запечатлеваются средства, которыми пользовался субъект, его умения, способности, потребности, цели и т. д. Это системообразующее ядро человеческой сущности, величина, которая характеризует потенциальную энергию субъекта деятельности. Как синтез природного и социального, бытия и сознания, индивидуального и общественного, объективного и субъективного, действительного и возможного они позволяют человеку проявлять во взаимодействии с окружающим миром свои биосоциальные и духовно-креативные способности. Они дают ему возможность быть одновременно и функцией общества, и его творцом, отражением объективной реальности и носителем возможностей субъективного выбора.

Кроме этого ресурсы выполняют интегрирующую функцию в структуре качественных характеристик и в системе становления личности. Они проявляются в процессе активного бытия с миром, в системе надприродных отношений, в которой образуется человеческая сущность, бесконечность и сложность мира. Если в процессе взаимодействия мира и человека становится возможным использование имеющихся ресурсов, то в процессе взаимодеятельности образуются предпосылки их формирования и развития.

Эти процессы относительно самостоятельны, однако они находятся в диалектическом единстве. Чем свободнее деятельность человека, тем выше уровень развития его ресурсов, а высокий уровень развития ресурсов определяет уровень способности человека осуществлять социальное функционирование.

Именно поэтому ресурсы человека являются выражением качественной характеристики человека. Так как по своей сути ресурсы являются результатом взаимодеятельности человека с окружающим его миром, органически включающие деятельность, сознание и общение, они определяют уровень сформированности и развития способностей и внутренней потребности человека свободно осуществлять социальную и предметную деятельность.

Таким образом, ресурсы человека - это качественные характеристики состояния его способностей и готовности осуществлять социальное функционирование, констатирующие уровень развития человека и внутреннее условие его саморазвития. Человек с развитыми способностями взаимодействия с окружающим его миром и психологической готовностью ее осуществлять отличает себя как деятеля от процесса и результата деятельности, возвышается над ними, делает свою собственную жизнедеятельность предметом своей деятельности. Человек с развитыми ресурсами способен осознать себя организатором условий для своего развития и саморазвития.

Жизнь человека во всей полноте ее проявлений социальности, асоциальное, девиантности и т. д. - это показатель состояния его способности и готовности к свободному взаимодействию с окружающим миром.

Человек переживает то, чем живет, чем наполняет свою жизнь. Однако если человек дезадаптивен, асоциален, это не означает, что причины находятся только в природе или только в обществе.

Источником проблем жизни человека является и характер его взаимодействия с окружающим миром. Она может измениться, если причина, которая делает проблемной его жизнь, будет преобразована, устранена или самим человеком, или с помощью других людей, если самостоятельно человек этого сделать не может. Именно поэтому в обществе развивается профессиональная социальная деятельность, направленная на развитие, восстановление или коррекцию ресурсов человека.

Однако для того чтобы человек мог себя реализовать, необходимо создать условия для проявления ресурсов в процессе его жизнедеятельности. Ибо только ставя и решая жизненные задачи, человек развивается, формирует свой ресурс и становится способным к его реализации. При этом важно подчеркнуть, что границ, пределов человеческих возможностей для решения жизненных проблем не существует.

Ресурсы человека обусловливают способность индивидуума строить и осуществлять свою программу действия, реализовывать свои конструктивные возможности, преодолевая давление любых препятствующих этой реализации детерминант, будь то внешняя природная среда, социальные порядки, эгоистические интересы окружающих людей или собственная личностная неразвитость.

Они отражают степень способностей, готовности и возможности человека осуществлять социальное функционирование в обществе.

Однако как синтез способностей, готовности и возможностей человека к свободному социальному функционированию ресурсы не даются человеку в готовом виде с рождения. Они приобретаются человеком в процессе его взаимодействия с окружающим миром.

Отсутствие возможности трудиться, учиться, справляться с социальными проблемами ведет к дезадаптации, девиации, асоциальному поведению, что находит свое отражение в появлении социальных проблем, которые являются показателем кризиса человеческой индивидуальности.

В свою очередь, дезадаптированный, асоциальный человек не в состоянии воспроизводить и создавать связи и отношения, необходимые ему во взаимодействии с окружающим миром, поэтому он не может развивать свои ресурсы и осуществлять социальное функционирование, направленное на удовлетворение своих жизненных потребностей. Проявлениями этого противоречия являются социальные проблемы человека, справиться с которыми он в большинстве случаев не может. Человек попадает в "замкнутый круг": он дезадаптирован, асоциален, потому что не способен взаимодействовать с окружающим миром и решать повседневные задачи жизнедеятельности, а сделать этого не может, потому что дезадаптирован и асоциален.

Это противоречие объективно, потому что глубинным его источником является человек и его способность, потребность и готовность осуществлять свободное взаимодействие с миром. Так как дезадаптация, девиация и другие асоциальные проявления угрожают безопасности не только человека, но и общества в целом, то объективной потребностью и гуманной сущностью государства становится формирование необходимой среды, создающей условия для преодоления человеком кризиса социального функционирования.

Важными условиями содействия и помощи человеку в решении его социальных проблем является технологизация социального пространства, формы, виды и средства помощи, направленные на решение проблем и развитие его способностей и готовности к свободному взаимодействию с окружающим миром.

ОТВЕТ №3. СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК СПОСОБ РЕШЕНИЯ ЖИЗНЕННЫХ ПРОБЛЕМ ЧЕЛОВЕКА

Технология социальной работы: сущность и содержание

С начала 90-х гг. XX в. и фактически по настоящее время идет интенсивная научная разработка проблем, связанных с технологиями социальной работы.

Существует достаточно много исследований, в которых дается определение или раскрывается содержание данного понятия. Представляется, что технология социальной работы - это процесс последовательных, целеполагающих субъектно-субъектных отношений и действий, в ходе которого происходит объективация способностей человека и создаются условия для формирования его потребности к активному социальному функционированию.

Представляется, что понятие "технология социальной работы" является родовым собирательным понятием. Во-первых, технология социальной работы является прикладной частью теории социальной работы, которая изучает и разрабатывает методологические основы формы, методы и средства взаимодействия и взаимодеятельности с человеком в проблеме по выявлению его способности и готовности к активному социальному функционированию, а также выработку и реализацию программ и конкретных мер восстановления его социальности.

Во-вторых, технологию социальной работы можно представить как установленную последовательность (алгоритм) деятельности по осуществлению функционирования всех личностных, инструментальных, методологических и методических средств деятельности с человеком в проблеме.

В-третьих, технология социальной работы-это управление процессом субъектно-объектно-субъектного взаимодействия с человеком в проблеме в данное время и в данном социальном пространстве.

В-четвертых, технологию социальной работы в самом общем понимании можно определить как человеческое знание в его продуктивном состоянии.

Следует заметить, что в материальной сфере человеческой жизнедеятельности использование технологий предполагает собой жесткую логику конкретных действий, осуществление которых сопряжено с получением намеченного результата.

Технология социальной работы - это иной, интегративный тип технологий, в котором органично соединены компоненты рационального и эмоционального, духовного и материального, действительного и возможного, исполнительского и творческого. Это ресурсонасыщенная технология.

С ее помощью можно активизировать как объект, так и субъект взаимодействия, интенсифицируя использование их творческого потенциала. Именно в процессе реализации технологий социальной работы происходит человекотворчество, т. е. выращивание нового образа мысли и действия человека в проблеме.

Технология (от греч. -искусство, мастерство, умение)- это совокупность приемов и способов получения, обработки или переработки...1, продуманная система знаний, умений о том, как и каким образом цель воплощается в результат.

Технология социальной работы в самом общем понимании есть человеческое знание в его продуктивном состоянии. Следует заметить, что использование технологий предполагает собой жесткую логику конкретных действий, осуществление которых сопряжено с получением намеченного результата.

С их помощью можно активизировать как объект воздействия, так и субъект взаимодействия. В процессе взаимодействия происходит человекотворчество, т. е. выращивание "нового образа мысли", а значит и человека.

Особенности технологий социальной работы

Во-первых, это самые наукоемкие технологии. Разработка каждой требует огромного объема информации, специальной селекции, обращения к результатам научных достижений. Они не могут быть просто пробными, что сложно избежать на практике. Поэтому при их применении они должны серьезно прорабатываться прежде всего на теоретическом уровне, сводя к минимуму ошибки, в результате которых возможно нанесение ущерба здоровью и достоинству человека.

Во-вторых, это трудно алгоритмизированные технологии. Принцип кооперационности универсален для технологий в области материального производства. В технологиях работы с человеком его применение ограничено. В процессе реализации замыслов часть действий невозможно разбить на последовательные операции или алгоритмы.

Именно поэтому необходимо различать технологию и методику. "Если в технологиях более представлены процессуальная, количественная и расчетная компоненты, то в методиках - целевая, содержательная, качественная и вариантно-оценочная сторона. Технология отличается от методик своей воспроизводительностью, устойчивостью результатов, отсутствием многих "если"1.

В-третьих, у технологий социальной работы вероятностный характер результатов. К такой ситуации должна быть готовой каждая из сторон взаимодействия. Если клиенты социальной службы, познакомившись с технологией укрепления семьи, решат, что для этого достаточно "рая в шалаше", то они окажутся в плену созданной ими же ловушки. Если специалист социальной работы даст гарантию клиенту, который употребляет алкоголь, что он его избавит от зависимости, то он также находится в плену иллюзий.

Негарантированность конечного результата человековедческих технологий обусловлена противоречивостью и уникальностью их объекта. Известные слова Гете, что под каждой надгробной плитой покоится непознанное мироздание, - яркое тому подтверждение. Так как объект и субъект социального взаимодействия подвержены воздействию широкого спектра внутренних и внешних детерминант, то определиться в них часто не представляется возможным.

В-четвертых, технологии социальной работы - особый вид профессиональной деятельности. Овладение ими доступно людям, обладающим незаурядными личностными и деловыми качествами. Результативность технологий определяется тем, насколько специалисты социальной работы оснащены человековедческими знаниями и умеют ими практически пользоваться. Это основа профессионального овладения делом. Человековедческие знания и умения, непосредственно ориентированные на социальное самоутверждение человека, на самореализацию его творческого потенциала.

В исследованиях социальной работы пока отсутствуют разработки, где характеризуются механизмы социальной работы и их разновидности. Механизмы социальной работы иерархически упорядочены и связаны с ее мега-, мезо- и микроуровнями. Включение механизма социальной работы происходит при возникновении ситуации социальной работы. Это появление обстоятельств в обществе, регионе, городе, районе и у человека, когда:

- изменения в среде делают невозможными для субъекта достижение целей и ориентиров старыми методами;

- изменения в субъекте делают невозможными для него достижения новых целей в старых условиях среды;

- наличие неразрешенных противоречий не позволяют субъекту функционировать и реализовать свой потенциал;

- изменения в состоянии здоровья, социальном статусе не позволяют субъекту полноценно функционировать в обществе;

- неудовлетворенная потребность вызывает напряжение, дискомфорт, превращающиеся в противоречия;

- наличие проявлений социальных рисков объективно требует принятия необходимых правовых и социально-практических мер.

Социальная работа, таким образом, является социальной технологией, но в то же время она сама является технологичной деятельностью. Исходя из положения о том, что социальная работа - это процесс, можно выделить основные ее признаки как социальной технологии, а именно: структурируемость, концептуальность, системность, управляемость, эффективность и воспроизводимость.

Структурируемость социальной работы как технологии в максимальной степени связана с формами и методами профессионального субъектно-объектного взаимодействия. Концептуальность этого положения определяется тем, что социальная работа с человеком всегда опирается на определенную научную концепцию, включающую философское, психологическое, социальное обоснование достижения поставленных целей. Поэтому и процесс социальной работы с человеком обладает всеми признаками системы: логикой, взаимосвязью всех частей, целостностью. А это значит, что технологиями социальной работы можно управлять.

Управляемость технологиями социальной работы предполагает возможность осуществления диагностического анализа, целеполагания, планирования, проектирования, варьирования средств и методов работы с человеком. Эффективность социальной работы как технологии определяется ее нацеленностью на получение результата при оптимальных затратах, обеспечение гарантированности стандартов работы с человеком. Воспроизводимость, как признак технологии социальной работы, определяется возможностью повторяемости процедур в однотипных условиях. Вместе с тем технология социальной работы - это мастерство работы с человеком. Взаимодействие с ним может осуществляться различными исполнителями или точно по инструкции, или творчески.

Активная деятельность или активность субъекта в поиске выхода из трудной жизненной ситуации зависит от многих факторов:

- настройки субъекта на преодоление ситуации;

- социально-экономического, социально-психологического и социального (статусного) положения субъекта;

- разветвленной системы социальных учреждений и социальных служб, вызывающих доверие у человека и способных оказать ему профессиональную услугу, внимание, содействие или помощь;

- правового механизма, существующего в обществе и обеспечивающего правовое регулирование деятельности социальных служб и учреждений.

При этом сложность и многогранность технологий социальной работы, разнообразие подходов к их анализу не могли не породить множества определений сущности технологий социальной работы.

Среди них наиболее характерными являются трактовки технологии социальной работы:

- как способа управления, регулирования и планирования социальных процессов;

- как конечного продукта социального проектирования, необходимого для обеспечения процессов воспроизводства и совершенствования деятельности;

- как совокупности приемов, методов и воздействий, применяемых для достижения поставленных целей;

- как социологической категории, обозначающей и характеризующей способ целенаправленного решения общественной проблемы в виде определенного набора процедур и операций;

- как средства практического достижения поставленных целей.

Приведенные определения лишний раз подтверждают, что любая попытка дать точное и полное определение сущности сложного социального феномена (а именно таковой и является технология социальной работы) будет неполной и будет носить относительный характер.

Вместе с тем любая претензия на обладание абсолютной истины относительно динамичных систем, какими являются социальные процессы и отношения, неправомерна.

Каждое из приведенных определений технологий социальной работы отражает определенный существенный аспект, имеющий значение для характеристики социальной технологии и технологий социальной работы.

Однако общий объект исследования определяет и обусловливает наличие органичных глубоких внутренних межпредметных взаимосвязей социальных технологий и технологий социальной работы.

Что касается соотношения социальных технологий и технологий социальной работы, то технология социальной работы - это одна из отраслей социальных технологий, ориентированных на социальное обслуживание, помощь и поддержку граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Когда заходит речь о технологии социальной работы, нередко можно встретить и скептическое отношение к возможности и необходимости ее технологизации.

Эти сомнения исходят прежде всего от тех, кто полагает, что социальная работа носит исключительно творческий характер и ее результаты зависят от индивидуального мастерства, искусства, интуиции и личного обаяния социальных работников.

Без сомнения, не всякие действия специалиста даже в достаточно сложной социальной сфере поддаются технологизации.

Сторонники такой позиции недооценивают роль теоретических знаний, теоретической подготовки специалистов социальной работы, забывая о том, что социальная работа - это синтез теории и практики, науки и искусства работы с людьми.

Тогда для технологий социальной работы мы имеем право определить субъект социальной работы следующим образом.

Во-первых, субъектом технологий социальной работы являются любой человек, семья или группа людей, которые находятся или потенциально могут оказаться в кризисной ситуации и в силу этого объективно нуждаются в понимании связанных с этой позицией трудностей, проблем, в получении реальной помощи для преодоления этих трудностей

Во-вторых, субъектом технологий социальной работы является специалист, ее осуществляющий, социальный работник.

В-третьих, субъектом технологий социальной работы, безусловно, является специалист, участвующий в подготовке социальных работников.

Четвертый субъект технологий социальной работы - административные структуры социального управления.

Субъект технологий социальной работы - административные структуры социального управления

Особенностью современного периода социально-экономического развития общества является ориентация на способность человека, к быстрой смене стереотипов деятельности или на его креативность.

Процесс социальной работы с человеком в трудной жизненной ситуации имеет свою специфику, которая обусловлена особым характером отношений между субъектом и объектом. Объект в процессе социальной работы одновременно является субъектом самого себя, а сам процесс направлен на содействие самоактуализации и самореализации его ресурсов как объекта-субъекта. Кроме этого, сам процесс необходимо рассматривать в двух аспектах: как содействие, соучастие, внимание, помощь, любовь и уважение к человеку и как создание условий для осуществления самоизучения, саморазвития, самоопределения, освоения человеком себя, своих потенциальных возможностей. Только при этих условиях устанавливается диалогическое, коллективное, интерактивное взаимодействие, направленное на достижение общей цели.

Результативность процесса социальной работы обусловлена следующими принципами:

o принцип соответствия, согласно которому в процессе работы необходимо учитывать особенности ресурсов уровня его бытия;

o принцип взаимодействия, который определяет, что выбор способа взаимодействия зависит от того, на какой ресурс человека он ориентирован;

o принцип ориентации, который отражает положение, что каждому уровню бытия человека должен соответствовать свой процесс социальной работы;

o принцип взаимодеятельности, который определяет, что процесс работы с человеком может достигнуть цели только при условии взаимодеятельности субъектов на основе целеполагания.

Сложность социальной работы в том, что она требует особых качеств от профессионалов, работающих в социальной сфере. Одним из них является способность к творчеству. Ставя цель по изменению отношения человека в трудной жизненной ситуации к своему положению и привлечению его к взаимодеятельности, необходимо меняться самому. Важная часть этого изменения - постижение технологий управления творческим процессом в работе с человеком в проблеме, которыми специалисты должны владеть профессионально.

Здесь без активного включения своего личностного креативного потенциала, творческого видения способов и форм реализации тех или иных технологий социальной работы специалист никогда не достигнет должного эффекта. Кроме этого, его труд будет носить ремесленный, формальный характер, а поэтому будет непродуктивным.

Превращение социальной работы в развивающийся, открытый процесс с включением его в решение собственных проблем требует и серьезного реформирования системы высшего профессионального образования в области социальной работы, и изменения отношения к своей деятельности главного действующего лица процесса социальной работы - профессионалов социальной работы различных уровней.

Процесс подготовки профессионалов всех уровней - бакалавров и магистров - должен ориентироваться на уяснение ими подходов к своим функциональным обязанностям в системе многоплановых отношений, сопутствующих процессу социальной работы и составляющих его основу.

В самом общем виде, с позиций философско-методологического подхода, речь идет о постижении модели деятельности специалиста социальной работы как члена социума с высоким уровнем профессиональной культуры, выражающейся в гуманности и готовности решать функциональные обязанности на основе творчества и созидания - креативных технологий.

Творческая деятельность специалиста социальной работы это не только путь познания внутреннего мира человека, его креативности, но и результат этого познания, и возможность использования. Поэтому любое творчество в процессе индивидуальной социальной работы связано с выявлением креативных особенностей индивида и их развития в различных видах деятельности.

Неадекватность типовых технологий социальной работы бесконечно многообразным социальным ситуациям объективно стимулирует профессионала социальной работы к творчеству. Представляется, что можно выделить следующие виды творческой деятельности в процессе преодоления проблемы человека:

-диагностическое и методическое творчество-поиск и нахождение новых способов изучения особенностей человека, применение и создание новых методов и диагностических приемов;

-коммуникативное творчество, т. е. креативность общения- поиск и нахождение путей решения новых коммуникативных задач, новых средств мобилизации межличностной взаимодеятельности в процессе социальной работы, создание новых форм общения в групповой работе;

- самореализация специалиста социальной работы на основе осознания себя творческой индивидуальностью, определения индивидуальных путей своего профессионального роста.

Можно также выделить следующие уровни творчества в процессе социальной работы:

- уровень элементарного взаимодействия с индивидом, группой. Специалист социальной работы использует обратную связь, корректирует свое взаимодействие по его результатам;

- уровень оптимизации взаимодействия в процессе социальной работы. Творчество здесь состоит в умелом, эффективном выборе и целесообразном сочетании и применении известных технологий решения проблемы индивида;

- эвристический уровень. Творчество на этом уровне состоит в конструировании технологий взаимодеятельности в решении проблем конкретного индивида;

- самостоятельность действий индивида как высший уровень творчества специалиста социальной работы.

Важным аспектом рассматриваемой проблемы является выбор методов решения креативных задач в социальной работе с индивидом. Это одна из самых сложных задач, которые решаются очень трудно. По сути, необходимо ответить на вопрос, кто и как должен учить творчеству в социальной работе.

Среди известных методов решения творческих задач выделяются две большие группы:

-логические методы - это методы, в которых преобладают логические правила анализа, сравнения, обобщения, классификации, индукции, дедукции и т. д.;

- эвристические методы - это система принципов и правил, которые задают наиболее вероятностные стратегии и тактики деятельности с человеком в проблеме, решающих проблему или стимулирующих интуитивное мышление человека в процессе решения, генерирующих новые идеи и на этой основе существенно повышающие эффективность решения определенного класса задач.

Продуктивность эвристик и эвристических методов проверена в решении технических задач. Если говорить о социальных проблемах, то они несут в себе четко выраженный личностный признак. Решать по аналогии проблемы двух инвалидов Ивана

Ивановича и Ивана Петровича невозможно. Для решения проблемы каждого из них нужна своя технология. А это значит, что необходимо научить специалиста конструировать создавать свою технологию в каждом конкретном случае. А для этого он должен владеть конкретным методом.

В педагогической практике подготовки специалистов социальной работы могут быть применены метод "мозгового штурма" и его модификации: прямая "мозговая атака", массовая "мозговая атака", методы эвристических вопросов, многомерных матриц, свободных ассоциаций, инверсии, эмпатии, синектики, организованных стратегий.

Эвристические методы должны не только широко применяться для развития творческого потенциала студентов в профессиональной деятельности преподавателей при подготовке специалистов социальной работы различных уровней. Ими должны овладеть студенты, чтобы уметь развивать творческий потенциал клиента.

Такой подход к процессу социальной работы с человеком в определенной степени устраняет устоявшийся в общественном сознании обедненный, схематизированный облик социальной работы как деятельности с зауженными функциями по обслуживанию престарелых, больных и беспомощных людей. Не отрицая этой функции в целом, вместе с тем следует помнить, что социальная работа имплицитно присуща системе социальных отношений и поэтому объективно сориентирована на развитие или восстановление социальности человека как его способности и потребности к самостоятельному, свободному взаимодействию с окружающим миром.

Реальный процесс взаимодействия с человеком определяется многими факторами. В первую очередь тем, что бытие человека, испытывающего трудности в социальном функционировании или социально опасного для общества, определяет типы взаимодействия с ним в процессе социальной работы, которые порождают разные способы решения его проблем. А это значит, что для решения проблемы конкретного человека разрабатывается своя технология социальной работы. Поэтому их бесконечное множество. А так как это самые наукоемкие технологии, то разработка каждой требует огромного объема информации, специальной селекции, обращения к результатам научных достижений. Они не могут быть просто "пробными", однако этого сложно избежать на практике. На серьезную проработку решения тех или иных социальных проблем на теоретическом уровне, чтобы свести к минимуму ошибки, в результате которых возможно нанесение ущерба здоровью и достоинству человека, в обществе не хватает средств. Часто принимаемые управленческие и правовые решения, направленные на решение социальных проблем на уровне страны и регионов, не имеют достаточно глубокого теоретического и методологического обоснования.

Многообразие технологий социальной работы не исключает возможности их классификации и типизации.

Так, комплексные технологии социальной работы отличаются от других количеством направлений деятельности, применяемых для решения проблем клиентов. К ним относятся: реабилитация, социализация, адаптация, абилитация, диагностика, профилактика, терапия, консультирование и т. д. Так как они выполняют определенные функции, их еще называют функциональными.

Структурные технологии социальной работы - это технологии, применяемые в отдельных структурных сегментах социальной сферы и т. д. К ним относятся технологии социальной работы в учреждениях медицины, образования, культуры, вооруженных силах, пенитенциарных учреждениях, различных конфессиях.

Кроме этого следует различать технологии психосоциальной, социально-медицинской, социально-педагогической, военно-социальной работы.

Это технологии, применяемые для решения конкретных проблем алко- и наркозависимых, лиц без определенного места жительства, лиц с отклонениями психического здоровья, безработных, в работе с инвалидами, семьей, пожилыми людьми и т. д.

Особое место в определении технологий социальной работы принадлежит понятию "социальная практика". Это организационно-правовое и функционально-прикладное оформление технологии. К ним относятся: "Социальное такси", "Социальный патруль", "Школа безопасности", "Школа наставничества", "Школа профессионального мастерства" и т. д.

Следует также отличать инновационные технологии социальной работы и инновационные социальные практики. Инновационные технологии, как правило, отличаются новыми методами и формами решения проблем индивида или группы. Например, это технологии быстрого реагирования на потребности людей в трудной жизненной ситуации в лекарствах, продуктах и т. д. Организационно-правовым оформлением этой технологии является социальная практика - "Мобильная социальная служба", в функции которой входит быстрое оказание услуг пожилым людям, инвалидам, семьям с детьми и т. д.

Технология социальной работы - это также мастерство деятельности с человеком. Овладение им доступно людям, обладающим незаурядными личностными и деловыми качествами. Результативность технологий социальной работы может определяться тем, насколько специалисты оснащены человековедческими знаниями, умеют и хотят ими пользоваться в практической деятельности. Это основа профессионального овладения делом. Если человековедческие знания и умения и внутренняя потребность профессионалов непосредственно ориентированы на социальное самоутверждение человека, на самореализацию его потенциала, то вероятность достижения поставленной цели увеличивается.

Включение механизма технологий социальной работы происходит при появлении обстоятельств у человека, когда изменения в среде делают невозможными для субъекта достижение целей и ориентиров старыми методами; когда изменения в субъекте делают невозможными для него достижения новых целей в старых условиях среды; когда наличие неразрешенных противоречий не позволяет субъекту функционировать и реализовать свой потенциал; когда изменения в состоянии здоровья, социальном статусе не позволяют субъекту полноценно функционировать в обществе; когда неудовлетворенная потребность вызывает напряжение и дискомфорт; когда есть проявления социальных рисков, объективно требующих принятия необходимых правовых и социально-практических мер.

Если эти обстоятельства рождают у человека потребность в социальном действии, то оно связано с использованием технологий социальной работы. Ее результативность зависит от многих факторов:

1) настройки субъекта на преодоление проблемы;

2) социально-экономического, социально-психологического и социального (статусного) положения субъекта;

3) разветвленной системы социальных учреждений и социальных служб, вызывающих доверие у человека и способных оказать ему профессиональную услугу, внимание, содействие или помощь;

4) правового механизма, существующего в обществе и обеспечивающего правовое регулирование деятельности социальных служб и учреждений.

Одной из важнейших предпосылок эффективности технологии социальной работы является наличие прочного теоретического фундамента, научной обоснованности сложившейся системы той или иной отрасли знания. Теоретическая обоснованность технологии социальной работы придает ей, как определенной отрасли социального знания, объективность и научную обоснованность, логичность, обеспечивает принципиальность и независимость суждений приверженцев этих знаний как среди теоретиков, так и среди практиков.

Технологический процесс социальной работы поэтому включает элементы и этапы, каждый из которых имеет конкретную логику и содержание.

На первом этапе определяется возможность самоосознания и самооценки человека. Задача его - как можно более точно и адекватно "вытянуть наружу", сформулировать в словах состояние человека и определить сущности его проблемы.

На втором этапе утверждаются смысл и целеполагание взаимодействия. Не существует смысла и целей вообще безотносительно к конкретному человеку. Скорее смысл и цель - суть того, что человек призван сотворить. Необходимо наполнить, конкретизировать образы желаемого в контексте имеющихся возможностей человека в проблеме и профессионала. На этом этапе создается образ нового мира, в котором находят свое отражение все притязания человека и его открытия - что есть истина, смысл жизни и т. д.

На третьем этапе конкретизируется образ нового мира человека, такого, в котором он хотел бы жить. Ему предполагается не только идеальное воображение нового мира, но и последовательное проявление этого образа в социальной реальности.

На четвертом этапе происходят реализация, оформление желаемого на социальном уровне. Если все, к чему стремится человек в проблеме, есть "плоть от плоти" его самого, если нет ничего наносного, то у желаемого человеком нет никаких шансов не стать реальностью физической. Вместе с тем, уже само стремление к осуществлению желаемого служит источником пробуждения творческой активности сознания, что придает его жизни качественно новую энергоемкость, и уже в этом - безусловная гарантия победы человека.

Вышеперечисленные этапы технологического процесса социальной работы не более чем условность. Не обязательна и такая четырехступенчатая поэтапная реальность, которая может мыслиться только во времени. Технология социальной работы как форма особого освоения социальной действительности находится в тесном взаимодействии не только со смежными теоретическими системами и формами сознания, но и с практическим опытом, традициями, ритуалами, обычаями, социально-психологическими явлениями и фактами.

Вместе с тем технология не допускает искажений и изменений и должна осуществляться очень точно. Внесение существенных изменений снижает гарантию получения задуманного результата.

В процессе социальной работы применяются различные средства социального взаимодействия с индивидом, группой или общностью для профилактики или решения возникающих социальных проблем.

Инструментарий социальной работы (профессиональной деятельности) - это совокупность основных и вспомогательных средств, с помощью которых разрешается проблема индивида или группы.

К основному инструментарию относятся все виды деятельности: преобразовательная, коммуникативная, исследовательская, образовательная и т. д. Все многообразие человеческой деятельности может быть сведено к четырем основным видам: труд" учение, игра, коммуникация. Все виды деятельности используются в процессе социальной работы.

Труд является формой, органически соединяющей естественную (приспособительную) и социальную (преобразовательную) активность человека.

Человек является носителем творческого потенциала в форме труда как субъект производства. Понятие "производство" обозначает весь процесс движения социального организма, включающий три вида деятельности:

1) производство средств к жизни - предметных условий существования человека;

2) производство и воспроизводство действительной жизни - человеческого индивида;

3) производство социальных условий жизни человека - общественных отношений.

Трудовые отношения являются определяющими для человека. Именно в них материализуются и опредмечиваются ресурсы человека. В ходе труда происходит обогащение опыта и знаний человека, чтобы в следующий момент обогащенной его сущности снова воплотиться в результате деятельности.

Труд - это особый, специфический процесс по отношению к деятельности вообще, впитывающий социальность, целесообразность и специфическое освоение действительности. Вне процесса перевода объективного в субъективное и обратного процесса объективации внутренних сил индивида в трудовой деятельности сущность человека не проявляется, не раскрывается и не существует. Творческий характер и элемент свободы в себе деятельность имеет изначально, поэтому труд является специфическим способом существования человека.

Возникновение, становление и развитие человека неразрывно связано со становлением и развитием труда. Это единый, одновременный, двусторонний процесс. Это принципиально новый, только человеку присущий способ его взаимодействия со средой по созданию условий для своего существования и естественное условие существования самого человека, реализации его жизненных сил и способностей.

В работе "Успехи движения за социальные преобразования на континенте" Ф. Энгельс, анализируя систему Шарля Фурье, писал: "Именно Фурье впервые установил великую аксиому социальной философии: так как каждому индивидууму свойственна склонность или пристрастие к определенному виду труда, то совокупность этих индивидуальных склонностей должна образовывать в целом такую силу, которая способна обеспечить удовлетворение потребностей всего общества. Каждый человек рождается на свет со склонностью к какому-либо виду труда, что абсолютная леность - бессмыслица, что она никогда не существовала и не может существовать, что в природе человеческого духа заложена потребность быть деятельным самому и побуждать к деятельности свое тело"1. Именно поэтому очень важно направить эту деятельность в нужном для человека и общества направлении.

В структуру трудовой деятельности человека входят следующие элементы:

1) способ сущностного воплощения человека, его воспроизводства как существа нового типа;

2) способ материального производства предметов, необходимых для удовлетворения потребностей человека в жизненных средствах;

3) субъективное восприятие, осознание трудового процесса, отношение человека к труду.

Элементы в своей совокупности составляют сложную систему, сплетены между собой, находятся в постоянном взаимодействии и взаимообусловленности. Они могут совпадать в отдельных частях, переходить друг в друга. Могут возникать новые сущностные уровни и видоизменяться старые, наполняясь новым содержанием, обнаруживаясь в новых формах своего проявления.

Включить человека, испытывающего затруднения в социальном функционировании или находящегося в социально опасном положении, в трудовые отношения - одна из главных задач социальных специалистов. Решение этой задачи в рыночных условиях осложняют многие факторы: конкуренция трудовых ресурсов, высокие требования к уровню профессионального образования и профессиональным навыкам, отсутствие рабочих мест, немотивированность клиентов заниматься трудовой деятельностью и т. д. На уровне государства эту проблему призвана решать служба занятости.

Простейшим, самым доступным видом деятельности является игра. Игра - это вид деятельности в условиях определенных ситуаций, направленных на воссоздание и усвоение общественного опыта, в котором складывается и совершенствуется самоуправление поведением.

В человеческой практике игровая деятельность выполняет такие функции:

o развлекательную (это основная функция игры-развлечь, доставить удовольствие, воодушевить, пробудить интерес);

o коммуникативную - освоение диалектики общения;

o игротерапевтическую - преодоление различных трудностей, возникающих в других видах жизнедеятельности;

o диагностическую - выявление отклонений от нормативного поведения, самопознание в процессе игры;

o коррекции - внесение позитивных изменений в структуру личностных показателей;

o межнациональной коммуникации - усвоение единых для всех людей социально-культурных ценностей;

o социализации - включение в систему общественных отношений, усвоение норм человеческого общежития.

Игру как метод обучения, передачи опыта старших поколений младшим люди использовали с древности. Широкое применение игра находит в народной педагогике, в дошкольных и внешкольных учреждениях, а также в системе социального обслуживания.

В образовательных учреждениях, делающих ставку на активизацию и интенсификацию учебного процесса, игровая деятельность используется в следующих случаях:

o в качестве самостоятельных технологий для освоения понятия, темы и даже раздела учебного предмета;

o как элементы (иногда весьма существенные) более обширной технологии;

o в качестве урока (занятия) или его части (введения, объяснения, закрепления, упражнения, контроля).

В системе социального обслуживания игра выступает в качестве:

o средства организации досуга клиентов;

o метода активизации ресурсов клиентов различного возраста и статуса;

o технологии психологической поддержки и т. д. Специфика коммуникативной деятельности в социальной

работе состоит в том, что при решении стоящих перед ней проблем она прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности людей, все стороны общества. Выявление и решение этих проблем осуществляется прежде всего посредством установления и поддержания контактов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группами, нуждающимися в помощи, защите, поддержке. Это требует, в свою очередь, высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей. Социальный работник должен:

o быть профессионально подготовленным;

o эрудированным в области культуры, политики, экономического и социального развития общества;

o уметь предвидеть последствия своих действий, проводить в жизнь ценности профессии;

o иметь навыки коммуникативного общения (например, уметь правильно общаться с трудными подростками, инвалидами, пожилыми людьми);

o иметь профессиональный такт, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным в вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни клиента;

o обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психологическим нагрузкам, уметь принимать решение в трудных, неожиданных ситуациях;

o ясно формулировать и грамотно излагать свои мысли.

Практическая деятельность специалиста социальной работы подразумевает общение, и успех этой деятельности значительно зависит от его коммуникативной компетентности - в межличностной коммуникации, межличностном взаимодействии, межличностном восприятии.

Инструментарий социальной работы также включает в себя общенаучные методы и методы конкретных наук. Для каждой категории населения и для решения конкретной проблемы клиента применяется свой инструментарий.

Основными коммуникативными методами технологий социальной работы являются диалог и дискуссия. Диалог как метод - это форма коммуникации, которая осуществляется путем взаимодействия в той или иной степени различных, но не соперничающих точек зрения, подходов, взглядов. В диалоге коммуникативный процесс развивается не только за счет принятия мыслей другого, но и за счет идей, стимулированных этими мыслями.

Именно поэтому диалог в технологиях социальной работы является эвристическим коммуникативным механизмом. Свою устойчивость коммуникативный механизм приобретает благодаря формированию результата, который содержит и сохраняет общность, развивающуюся благодаря взаимодействию двух субъектов, каждый из которых вносит вклад в развитие этой общности посредством повторных действий друг на друга.

Как эвристический механизм, диалог в технологиях социальной работы выполняет ряд функций:

1) оптимизации процесса выявления точек зрения субъектов взаимодействия;

2) корректировки и уточнения позиций, точек зрения субъектов взаимодействия;

3) синтеза, объединения взаимодействующих результатов.

Ряд исследователей считает, что диалог имеет вид рекурсивного цикла. Рекурсия - особая организация сложной системы, при которой в процессе функционирования системы выделяется некоторый набор базовых подсистем и создается неограниченное число их копий. Рекурсия есть построение нового путем варьирующего повторения базовых элементов.

В процессе дискуссии в отличие от диалога происходит столкновение и взаимообмен противоположными и конкурирующими мнениями (аргументами). Дискуссия способствует формированию общей, единой и непротиворечивой ситуации, обеспечивающей понимание проблемности и только затем - ее снятие. Основные функции дискуссии: интеграционная, генеративная, селективная.

Дискуссия является механизмом установления связей, отношений, единства "Я" и "Другой" (или "Другой" и "Я"). Сначала в процессе дискуссии порождаются разнообразие и избыток возможных решений, а затем этот процесс способствует устранению поливариантности решений, информационной избыточности, расхождений и противоречий, отбирая более правдоподобные и перспективные решения.

Посредством механизма дискуссии происходит естественный отбор решения. Дискуссия позволяет подойти к поиску решения проблемы с различных позиций, помогает избежать односторонности, часто предотвращает возможность возникновения тупиковых ситуаций, абсолютизацию отдельных сторон как в процессе поиска путей решения, так и самого рассматриваемого объекта деятельности, узости и ограниченности точек зрения. Именно в этом и состоит эффективность дискуссии. Использование дискуссии в технологиях социальной работы с человеком в проблеме способствует развитию самостоятельности мышления, ответственности, инициативы, нацеливает его на поиск нового решения.

Следует отметить, что клиентом социальной службы может быть не просто индивид, но и личность, обладающая устойчивой системой социально значимых черт. Поэтому в работе с человеком, в процессе социальной работы необходимо исходить из того, что он обладает бесконечным множеством вариантов исполнения и решения новых задач, которые неожиданно возникли в процессе деятельности. Следовательно, сущность социальной работы с человеком состоит не в наличии плана действий, который позволяет определить направленность этой деятельности.

В этой связи следует отметить, что Э. Фромм считал необходимым включить человека в деятельность. Для того чтобы он воспринял ее как творческую, необходимо, чтобы осуществлял он ее по собственному плану. Вот почему подчинение человека в процессе социальной работы чужой воле или плану приводит к его психологическому и социальному отчуждению.

Только постановка цели им самим (при решении своих проблем) определяет его сознательное отношение и появление мотивации в деятельности. Устранение его от определения цели лишает работу с человеком внутреннего содержания, приводит к тому, что он становится безразличным к содержанию деятельности.

Решение этой проблемы лежит в плоскости стимулирования и мотивации деятельности человека. Так как стимулирование человека - это побуждение к деятельности, форма опосредованного влияния на человека, то процесс социальной работы должен быть ориентирован на выявление основных стимулов - внешних условий, эмоциональных и психологических факторов влияния на человека, состояние его творческого потенциала.

Одним из возможных методов активизации творческих способностей человека является "синектика Гордона". Это операционная теория, предназначенная для сознательного использования подсознательных психологических механизмов, действующих в процессе творчества. Согласно ей предлагаемые задачи можно решить с помощью аналогий четырех видов. Прямой - когда объект неизвестный сравнивают с известным. Символической - когда для предложенной проблемы удается дать общее определение, которое вызывает некоторые необходимые ассоциации. Фантастической - когда мысленно создается идеальная ситуация, пусть даже противоречащая законам природы, в которой задача легко решается. Личной - когда члены группы воображают себя элементами предложенной ситуации.

Для стимулирования творческого потенциала человека используется "брейнсторминг", известный в нашей стране метод мозгового штурма или мозговой атаки. Суть его в особой форме воздействия группы на индивида, решающего проблему. Стимулирование творческой активности достигается благодаря соблюдению ее основных принципов:

1) исключение критики;

2) поощрение самого необузданного ассоциирования;

3) предлагаемых идей должно быть как можно больше;

4) высказанные идеи не являются ничьей собственностью и никто не вправе монополизировать их;

5) каждый участник вправе комбинировать высказанные другими идеи, видоизменять их, улучшать и совершенствовать.

В основе этой методики лежит уверенность в том, что творческое мышление требует свободы, раскрепощенности, устранения всяких внешних торможений. Автор методики убежден, что каждый человек способен генерировать идеи и критически оценивать их. Следовательно, в процессе социальной работы с человеком в проблеме можно ее использовать.

К методам психологической активизации творческого воображения относятся методы "фокальных объектов", "гирлянд случайностей" и ассоциаций. Метод направлен на поиски возможных трансформаций усовершенствуемого объекта, находящегося в "фокусе", путем выбора нескольких случайных предметов (из словаря, каталога и т. п.) и перенесения их свойств на данный объект. Затем полученные аналогии осмысливаются и развиваются. Во втором варианте - составляют набор синонимов или подобных предметов к фокальному объекту (первая гирлянда). Затем подбирают случайные предметы и по каждому составляют список их признаков, которые присоединяют к объекту (вторая гирлянда), а затем к каждому полученному сочетанию ищут цепь ассоциаций (третья гирлянда).

Применение представленных методов в процессе социальной работы с человеком в проблеме имеет как достоинства, так и недостатки. Так, метод "мозгового штурма" может применяться только для поиска простых усовершенствований и простых решений и не дает эффекта при решении сложных многоуровневых задач. Психологические методики стимулирования творческой активности направлены на стимулирование человеческих способностей, а не на решение проблемы на уровне образного мышления, скрытого в ней противоречия.

Групповая работа (группы личностного роста) является методом социальной работы, с помощью которого повышается социально- психологическая компетентность человека в проблеме, раскрываются его творческие потенциальные возможности в решении тех или иных задач, удовлетворения потребностей, формируется готовность к активной деятельности, самовыражению.

Существует целый ряд преимуществ групповой формы работы перед индивидуальной. Группа - это общество в миниатюре. В ней выявляются все те факторы, которые действуют на людей в повседневной жизни: давление партнеров, социальные воздействия, межличностные конфликты и т. д. В то же время группа - это сообщество, в котором создается атмосфера доверия, в результате чего каждый чувствует себя принимаемым другими и принимающим других, оказывающим и получающим поддержку и помощь. Опыт, приобретаемый человеком в проблеме в этой специально созданной среде, переносится во внешний мир, помогая ему в решении личностных и межличностных проблем.

Обобщая преимущества групповой формы работы, можно говорить о том, что воздействие здесь имеет, как правило, не прямой, а косвенный характер. При этом уменьшается степень сопротивления участников, включаются сильные эмоциональные механизмы взаимодействия (эмоциональная зарядка, сопереживание, внушение и т. д.). Каждому предоставляется разносторонняя информация о нем самом за счет осуществления механизма обратной связи; происходит интенсивное обучение участников новым навыкам и стилям поведения.

Суждения и оценки группы более правильны, чем решения отдельного индивида. Решения принимаются с большой степенью риска. В процессе групповых взаимодействий осознается ценность других людей и потребность в них, каждая отдельная личность в группе чувствует себя доверяющей и внушающей доверие, ощущающей поддержку и знающей, что такие же проблемы есть и у других. Создается возможность посмотреть на себя "со стороны", а также сравнить себя с другими участниками группового взаимодействия.

Участие в группе неизбежно вынуждает к самоисследованию и самоизменению. В процессе групповых занятий человек в проблеме, экспериментируя с различными ситуациями общения, усваивает и отрабатывает новые способы взаимодействия, испытывая при этом психологический комфорт и защищенность.

Происходит расширение диапазона обратной информации, получаемой участниками, в результате чего у них появляется возможность сравнения собственных оценок своего поведения, представлений о своем коммуникативном и профессиональном облике с мнением других. Присвоение группового опыта, его использование в качестве модели более адекватного поведения и реагирования на кризисные ситуации жизнедеятельности обеспечивает участникам возможность создания определенного социального иммунитета. Именно он помогает решать проблемы, возникающие в процессе межличностного и делового общения за счет возрастания творческих возможностей, развития большей компетентности в общении и способности выбирать оптимальные ходы решения возникающих проблем.

Кроме того, в процессе занятий в группе, например, безработных женщин каждая из участниц получает знания, направленные на развитие ее творческого потенциала. С этой целью они получают знания об особенностях рынка труда в современной рыночной экономике России, о технологии карьеры, об основных приемах создания собственного имиджа, о своеобразном искусстве трудоустройства, осваивают компьютерную грамоту. Для того чтобы быть конкурентоспособным на современном рынке труда, необходимо овладевать новыми технологиями самоимиджирования.

В процессе групповой работы участники проводят анализ себя и своих возможностей, обретают точку опоры в собственной уникальности, акцентируется внимание на идее - "приглядываться" к окружающему, "искать" свое в красках, формах и т. д., "привязываться" к этому, получать в нем поддержку. Обретенное на занятиях в группе умение использовать свою уникальность позволяет человеку в проблеме чувствовать внутренний комфорт при выстраивании имиджа, соответствующего той или иной социальной роли.

Задача групповой социальной работы профессионалов с безработными - помочь им стать более конкурентоспособными на современном рынке труда. Для этого нужно помочь им обрести уверенность в себе. Занятия в группе побуждают безработных уверенно ставить свои задачи в неизвестных областях, создавать группы поддержки и развивать собственные проекты. Развитие их активности - это не только огромные усилия, но и определенный шанс превратиться из безработных в равноправных членов общества, которые сознательно и уверенно выступают с собственными предложениями.

Различают активные и пассивные методики в социальной работе с клиентами:

Активные методики

"Интерактивный театр" - методика, которая позволяет оттачивать навыки и мастерство разрешения конфликтов, умение отстаивать собственную точку зрения, понимать и прогнозировать влияние действий социального специалиста на несовершеннолетнего.

Здесь особое внимание уделяете я удерживанию ролевой позиции при принятии решений. В "Интерактивном театре" моделируются условия формирования социальных навыков, связанных с отношениями между взрослыми и детьми. Все решения не просто принимаются или обсуждаются, они обязательно проигрываются, многократно повторяются разными участниками. Отличительной характеристикой данной методики являются ролевые, жесткие позиции, которые строго удерживаются в ходе всего действия.

Деятельноcтная игра. Здесь каждый участник пробует найти причины возникновения проблем и возможные выходы из них. Для деловой игры характерно обращение внимания не только на внутренние процессы жизни человека, но и фокусировка на социально-адаптивные стороны жизнедеятельности.

Организационно-обучающая игра. Название этой формы подчеркивает особый способ обучения участников, т. е. игра направлена именно на обучение. Этот тип игр позволяет моделировать процесс управления развития личности. В организационно-обучающей игре осуществляется имитация полного цикла деятельности: от подходов к решению какой-либо ситуации до обобщенной оценки найденного способа решения. Результатом применения данной методики является сумма предметных знаний и умения коллективно мыслить, творчески подходить к решению задач, переосмыслять свое место и отношение к жизни.

Наиболее интегральной формой воздействия являются тренинг и видеотренинг.

Тренинг представляет собой систему воздействия упражнений, направленных на развитие, формирование и коррекцию необходимых качеств участников. Основные функции тренинга: преобразующая, корректирующая, профилактическая. Тренинг позволяет решить целый ряд задач: развивать мотивационно-волевую сферу личности, помогать в овладении новыми техниками, технологиями общения и взаимодействия, стимулировать повышение статуса и уровня развития личности, способствовать саморазвитию. Результатами тренинга и критериями его эффективности могут быть: переход клиента на новый уровень восприятия, понимания проблем, способность к анализу, позитивные сдвигав изменении самооценки, становлении "Я-концепции", развитие нравственно-этических составляющих личности. Кроме этого тренинг позволяет в минимальный временной отрезок получить результат в ситуации "здесь и теперь", приобрести новую информацию о себе и других, построить перспективы собственного роста.

Видеотренинг - это тренинг, основанный на использовании видеозаписи для осуществления обратной связи. В этом случае запись осуществляется по ходу выполнения задания, затем организуется ее просмотр и анализ действий самих участников. Такая форма организации элемента тренинга помогает участникам совершить переход от непосредственно прожитого к его осмыслению, рефлексии.

Семейные практикумы. Они могут посвящаться проблемам, волнующим всю семью или отдельно родителей и детей. Занятия проводятся в формах сюжетно-ролевой игры, мозгового штурма, путешествия по карте семейной жизни и могут носить как групповой, так и индивидуальный характер. На практикумах все члены семьи ищут пути выхода из проблемы и договариваются о дальнейших действиях. Практикум может быть рассчитан на несколько занятий.

Мастер-классы наставников. Давать мастер-классы могут семьи, имеющие положительный опыт в воспитании детей. На подобных мероприятиях родители могут поделиться опытом с участниками.

Пассивные методики и формы

Досуговые мероприятия, проведение которых должно быть приурочено к календарным праздникам. Такой подход, например, создает возможность привлечения к мероприятиям всех членов молодой семьи, так как отцы, в обычное время занятые на работе, имеют возможность провести выходные дни вместе со своей семьей. Актуальными для досуговых мероприятий являются такие календарные праздники, как День семьи, День матери, Новый год (традиционный семейный праздник), День защиты детей. Организация праздничных мероприятий для семей должна подразумевать высокую активность целевой группы. Целесообразно привлечение к подготовке праздничных мероприятий наставников. К мероприятиям досугового характера предъявляется значимое условие-участие семьи как команды. Соответственно конкурсы должны подразумевать подобную командность. Командное участие семей в конкурсах повышает сплоченность и стимулирует развитие навыков сотрудничества супругов. Тематика конкурсов должна подразумевать в первую очередь родительские функции супругов. Для свободного общения родителей нужны традиционные встречи под названием "Душевная суббота".

Акции "Остановим насилие в семье". Акция проводится один раз в год в преддверии Международного Дня семьи. Семьи, посещающие занятия в "Школе", являются ее активными участниками и помощниками организаторов. В программу входит комплекс мероприятий, каждое из которых имеет конкретные задачи. Одни из них могут носить рекламный характер, другие направлены на реализацию воспитательных задач. Объединяющим началом должно быть то, что все мероприятия акции в первую очередь имеют цель информирования и просвещения различных аудиторий (радиослушателей, телезрителей, семей и детей, специалистов различных ведомств), т. е. широкой общественности по обозначенной теме. Главным событием акции, ее кульминацией должен стать "Открытый микрофон". Его участники должны получить возможность свободно выразить личное и профессиональное отношение к обозначенной теме мероприятия.

Для реабилитации детей, пострадавших от насилия, используются разнообразные методы, технологии, подходы. Из числа наиболее действенных являются арттерапия и игротерапия, символ драма, визуальные образы и т. д. Обоснованность применения когнитивно-бихевиорального подхода заложена в представлении о том, что мысли, эмоции и поведение человека тесно взаимосвязаны между собой и взаимозависимы в специфическом воздействии на одну из этих сфер и происходят изменения других.

ОТВЕТ №4. СООТНОШЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ТЕХНОЛОГИЙ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Освоение технологии в любой сфере деятельности, ее последовательное применение на практике является важнейшим

требованием к профессионалу, поэтому программа подготовки специалиста с высшим профессиональным образованием в области социальной работы включает технологию социальной работы как одну из основных учебных дисциплин.

Что же вкладывается в понятия «социальная технология», и «технология социальной работы» и как соотносятся между собой эти понятия?

Технология (от греч. techne — искусство, мастерство, умение + logos — учение) — система знаний о способах и средствах обработки и качественного преобразования объекта. Первоначально определение технологии было ориентировано преимущественно на деятельность в производственной сфере, когда объектом технологии выступали природные материалы. В современном языке смысловое пространство понятия технологии значительно расширилось, и содержание понятия существенно обогатилось за счет включения в объект технологий социальных процессов.

Если в сфере материального производства понятие технологии утвердилось прочно, а ее многовековые традиции не вызывали никаких сомнений со стороны теоретиков и практиков, то технологизация социальной сферы, понятие «социальная технология» утвердилось не сразу. Еще в середине 70-х годов подвергалась сомнению сама возможность технологизации социальной сферы.

Длительное время дискуссионным оставалось предметное пространство социальной технологии и в России, хотя стоит отметить, что приоритет в разработке вопросов социальной инженерии и технологии принадлежит российским ученым, а именно коллективу Центрального института труда (ЦИТ), созданного при ВЦСПС в 1920 г. А.К. Гастевым. Социальная инженерия, «трудовая технология» понималась цитовцами как техническая деятельность по совершенствованию и сопряжению организации производства и социальных факторов в целях повышения производительности труда, облегчения и улучшения его условий.

Одной из первых работ, в которой обстоятельно рассматривалось понятие «социальная технология», была монография болгарского ученого Николы Стефанова «Общественные науки и социальная технология», опубликованная на русском языке в 1976 г.[1] Автор книги утверждал, что возможность технологизации социальных процессов обусловлена структурой человеческой деятельности, что смысл социальных технологий сводится к преобразованию знаний, опыта и навыков человека в практические действия по преобразованию социальных отношений и процессов.

Размышления Н. Стефанова вызвали широкий отклик отечественных обществоведов и активизировали исследования проблем технологизации социальной сферы. В частности, вопросы технологии стали разрабатываться специалистами в области социального управления. Так, уже в 1977 г. выходит в свет книга В.Г. Афанасьева «Человек в управлении обществом», в которой социальная технология предстает важным элементом механизма управления, а ее сущность понимается как перевод требований объективных законов на язык практики социального управления: «Это перевод абстрактного языка науки, отражающей объективные закономерности развития общества, на конкретный язык решений, нормативов, предписаний, регламентирующих, стимулирующих людей, каждого конкретного человека на наилучшее достижение поставленных целей».

Начиная со второй половины 70-х годов и фактически по настоящее время продолжается интенсивная научная разработка проблем, связанных с социальными технологиями. Анализ публикаций по этим вопросам свидетельствует, что социальные технологии находятся в центре внимания широкого круга научной общественности. Естественно, исходным пунктом научного исследования проблем социальной технологии является определение ее сущности.

При этом сложность и многогранность социальных технологий, разнообразие подходов к их анализу не могли не породить множества определений сущности социальных технологий. Среди них наиболее характерными являются трактовки социальной технологии как «способа управления, регулирования и планирования социальных процессов»[3], как «конечного продукта социального проектирования, необходимого для обеспечения процессов воспроизводства и совершенствования деятельности»[4], как «совокупности приемов, методов и воздействий, применяемых для достижения поставленных целей»[5],

как социологической категории, обозначающей и характеризующей способ целенаправленного решения общественной проблемы в виде определенного набора процедур и операций и как средства практического достижения поставленных целей[6].

Приведенные определения лишний раз подтверждают, что любая попытка дать точное и полное определение сущности сложного социального феномена (а именно таковой и является социальная технология) будет неполным и будет носить относительный характер. Вместе с тем, любая претензия на обладание абсолютной истины относительно динамичных систем, какими являются социальные процессы и отношения, неправомерно. Каждое из приведенных определений социальных технологий отражает определенный существенный аспект, имеющий важное значение для характеристики социальной технологии и технологий социальной работы.

Объектом и социальной технологии, и технологии социальной работы являются социальные процессы, но это процессы различных уровней. Однако общий объект исследования определяет и обусловливает наличие органичных глубоких внутренних межпредметных взаимосвязей социальных технологий и технологий социальной работы.

Для понимания соотношения социальных технологий и технологии социальной работы дадим наше определение этим понятиям.

Социальные технологии — это система знаний об оптимальных способах преобразования и регулирования социальных отношений и процессов в жизнедеятельности людей, а также сама практика алгоритмического применения оптимальных способов преобразования и регулирования социальных отношений и процессов.

Технология социальной работы — это одна из отраслей социальных технологий, ориентированных на социальное обслуживание, помощь и поддержку граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Среди ученых, занимающихся проблемами социальных технологий, порой замечается стремление расширить ее предметную область, включая в нее и вопросы социального проектирования, прогнозирования и управления. Представляется, что такое расширительное толкование социальных технологий ведет к смешению ее с социальной инженерией и социальным управлением, а в итоге — к размыванию собственного предмета исследования со всеми негативными как для науки, так и для практики последствиями.

Когда заходит речь о технологии социальной работы, нередко можно встретить и скептическое отношение к возможности и необходимости ее технологизации. Эти сомнения исходят прежде всего от тех, кто полагает, что социальная работа носит исключительно творческий характер, и ее результаты зависят от индивидуального мастерства, искусства, интуиции и личного обаяния социальных работников. Без сомнения, не всякие действия специалиста даже в достаточно сложной социальной сфере поддаются технологизации. Сторонники такой позиции недооценивают роль теоретических знаний, теоретической подготовки специалистов социальной работы, забывая о том, что социальная работа — это синтез теории и практики, науки и искусства работы с людьми.

Специалистами в области социальных технологий выработаны следующие необходимые условия технологизации практической деятельности в социальной сфере:

— объект воздействия должен обладать определенной степенью сложности, т.е. иметь признаки социальной системы;

— должны быть выделены элементы системы объекта социального воздействия, особенности его строения (структура) и функционирования;

— возможность формализации реально происходящих процессов и представления их в виде определенных операций, процедур, показателей;

— возможность воспроизводства и повторяемость операций, процедур или показателей в новых условиях.

Социальная работа как специфическая профессиональная деятельность и как самостоятельная система научных знаний с собственным предметом исследования по всем параметрам отвечает указанным основным условиям технологизации. Следовательно, проблема заключается не столько в возможности технологического подхода к социальной работе, сколько в разработке и совершенствовании ее технологии, методологии, инструментария, в усвоении опыта их применения на практике.

Технологию социальной работы можно рассматривать в двух аспектах. Во-первых, в широком плане — как систему теоретических знаний и практику, которая представляет собой организацию, алгоритм и всю совокупность средств, способов и приемов воздействия на различные объекты социальной работы. Такой подход к технологическим проблемам характерен прежде всего для управленческих органов и организаторов реализации социальной политики на федеральном и региональном уровнях. Во-вторых, как совокупность частных технологий, специфика которых обусловлена конкретным субъектом и объектом социальной работы. Этот подход к проблемам технологии социальной работы присущ прежде всего непосредственным организаторам социальной работы с клиентами социальных учреждений, с различными категориями населения по месту жительства или работы.

Выработка технологии решения социальных проблем — процесс сложный, требующий как научных обоснований, так и практической апробации теоретических выводов и рекомендаций. Можно выделить три основных этапа разработки технологии социальной работы: теоретический, методический и процедурный. Их совокупность представляет собой систему.

Теоретический этап связан с формулированием целевой установки, определением предмета технологизации, выделением структурных элементов и выявлением причинно-следственных связей и отношений, в которые включен объект социальной политики или клиент социальной работы.

Методический этап характеризуется решением задач выбора источников, путей и способов получения информации о состоянии объекта социальной политики или клиента социальной работы, определения приемов и средств обработки и анализа этой информации и принципов трансформации выводов в конкретные рекомендации для преобразующей деятельности.

Процедурный этап предполагает решение задач, связанных с организацией практической деятельности по апробации и устранению недостатков рекомендаций, и с составлением алгоритма действий.

Содержание технологии социальной работы заключается в обосновании проекта, программы деятельности, определенного алгоритма и логической последовательности действий в процессе решения поставленных задач, стандарта или норматива предписанных процедурных действий, объективных критериев оценки организации, хода и результатов деятельности. Технологию социальной работы характеризуют:

— динамичность, состоящая в постоянной смене содержания и форм работы специалиста с клиентом и в эвристическом характере деятельности;

— непрерывность, обусловленная необходимостью постоянно поддерживать непосредственную или опосредованную связь с клиентом и оказывать на него влияние;

— цикличность, проявляющаяся в стереотипном, устойчивом повторении этапов, стадий и процедур при работе с клиентами;

— дискретность технологического процесса, которая заключается в неравномерности воздействия на клиентов с момента определения цели до исполнения решения.

Таким образом, технология социальной работы отражает ее прикладной, практический аспект. Глубокое проникновение и усвоение сущности, содержания и специфики технологических процессов — основа профессионализма кадров социальной сферы деятельности и специалистов социальных служб.

ОТВЕТ №5. ПОНЯТИЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ: СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, ПРИНЦИПЫ.

Технологии социальной работы. Само понятие “социальные технологии” трактуется учеными неоднозначно. Одни исследователи (Н. Стефанов, А. Зайцев) в основу определения кладут принцип деятельного целеполагания. По мнению Н. Данакина, важнейшим проявлением технологичности является процесс направленного воздействия на социальный объект. «Технология социальной работы - это алгоритм деятельности, в результате которой достигается определенная социальная цель и преобразуется объект воздействия. Эта деятельность не сводится к одноразовому акту воздействия, а представляет собой процесс, который характеризуется сменой содержания, форм, методов, которые циклично повторяются при решении каждой новой задачи в социальной работе. Технология социальной работы— это одна из отраслей социальных технологий, ориентированных на социальное обслуживание, помощь и поддержку граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. Анализ многочисленных определений понятия “социальные технологии” позволяет выделить три уровня его осмысления: - Как область социологических знаний - Как часть механизма управления - как рациональный способ Классификация социальных технологий: — социально-экономические; — социально-политические; — социальные; — духовные. Принципы: 1. Точная и четкая формулировка собственных целей, применительно к данной конкретной ситуации. 2. Определение целей других лиц и организаций, на которые предполагается направлять воздействие. 3. Определение характера взаимосвязи целей других лиц и организаций, на которые оказывается воздействие, а также взаимосвязь возникающих задач. 4. Определение вероятных последствий достижения сформулированных целей. Многие цели могут оказываться по сути средством достижения других, более отдаленных или побочных целей. Поэтому, если не учитывается возможность побочных результатов, это может привести к непредвиденным последствиям. 5. Определение обстоятельств, как способствующих, так и препятствующих достижению поставленных целей, причин их существования или появления. 6. Выявление переменных проблемной ситуации — управляемых и неуправляемых. Большинство людей подходит к решению проблем со своими уже сложившимися представлениями о влияющих на них факторах. Это представление обусловлено образованием, жизненным опытом и информированностью. Стоит эти представления «законсервировать», и они лишают нас творческого подхода к постановке и решению проблемы. Виды: - инновационные(по степени новизны) - традиционные (технологии прошлого опыта). - правового обеспечения функционирования общества; - политические технологии административно-властного регулирования; - экономического функционирования общества, развития собственности; - информационного обеспечения по средствам массовой информации, компьютерных сетей; - духовно-культурного развития; - обеспечения социального функционирования общества. Система общих технологий включает в себя диагностику, профилактику, адаптацию, реабилитацию, коррекцию, социальную терапию, социальную экспертизу, прогнозирование, проектирование, посредничество, консультирование, социальное обеспечение, социальное страхование, опеку и попечительство. Методы воздействия: - административный - распорядительный - социально – экономический - социально- педагогический - социально – психологический - юридический С начала 90-х гг. XX в. и фактически по настоящее время идет интенсивная научная разработка проблем, связанных с технологиями социальной работы. Понятие "технология социальной работы" является родовым собирательным понятием. Во-первых, технология социальной работы является прикладной частью теории социальной работы, которая изучает и разрабатывает методологические основы формы, методы и средства взаимодействия и взаимодеятельности с человеком в проблеме по выявлению его способности и готовности к активному социальному функционированию, а также выработку и реализацию программ и конкретных мер восстановления его социальности. Во-вторых, технологию социальной работы можно представить как установленную последовательность (алгоритм) деятельности по осуществлению функционирования всех личностных, инструментальных, методологических и методических средств деятельности с человеком в проблеме. В-третьих, технология социальной работы-это управление процессом субъектно-объектно-субъектного взаимодействия с человеком в проблеме в данное время и в данном социальном пространстве. В-четвертых, технологию социальной работы в самом общем понимании можно определить как человеческое знание в его продуктивном состоянии. Следует заметить, что в материальной сфере человеческой жизнедеятельности использование технологий предполагает собой жесткую логику конкретных действий, осуществление которых сопряжено с получением намеченного результата. Технология социальной работы - это иной, интегративный тип технологий, в котором органично соединены компоненты рационального и эмоционального, духовного и материального, действительного и возможного, исполнительского и творческого. Это ресурсонасыщенная технология. С ее помощью можно активизировать как объект, так и субъект взаимодействия, интенсифицируя использование их творческого потенциала. Именно в процессе реализации технологий социальной работы происходит человекотворчество, т. е. выращивание нового образа мысли и действия человека в проблеме. Технология (от греч. -искусство, мастерство, умение)- это совокупность приемов и способов получения, обработки или переработки...1, продуманная система знаний, умений о том, как и каким образом цель воплощается в результат. Технология социальной работы в самом общем понимании есть человеческое знание в его продуктивном состоянии. Следует заметить, что использование технологий предполагает собой жесткую логику конкретных действий, осуществление которых сопряжено с получением намеченного результата. С их помощью можно активизировать как объект воздействия, так и субъект взаимодействия. В процессе взаимодействия происходит человекотворчество, т. е. выращивание "нового образа мысли", а значит и человека. Особенности технологий социальной работы Во-первых, это самые наукоемкие технологии. Разработка каждой требует огромного объема информации, специальной селекции, обращения к результатам научных достижений. Во-вторых, это трудно алгоритмизированные технологии. В-третьих, у технологий социальной работы вероятностный характер результатов. К такой ситуации должна быть готовой каждая из сторон взаимодействия. Если клиенты социальной службы, познакомившись с технологией укрепления семьи, решат, что для этого достаточно "рая в шалаше", то они окажутся в плену созданной ими же ловушки. В-четвертых, технологии социальной работы - особый вид профессиональной деятельности. Овладение ими доступно людям, обладающим незаурядными личностными и деловыми качествами. Результативность технологий определяется тем, насколько специалисты социальной работы оснащены человековедческими знаниями и умеют ими практически пользоваться. Человековедческие знания и умения, непосредственно ориентированные на социальное самоутверждение человека, на самореализацию его творческого потенциала. Социальная работа, таким образом, является социальной технологией, но в то же время она сама является технологичной деятельностью. Исходя из положения о том, что социальная работа - это процесс, можно выделить основные ее признаки как социальной технологии, а именно: структурируемость, концептуальность, системность, управляемость, эффективность и воспроизводимость. Структурируемость социальной работы как технологии в максимальной степени связана с формами и методами профессионального субъектно-объектного взаимодействия. Управляемость технологиями социальной работы предполагает возможность осуществления диагностического анализа, целеполагания, планирования, проектирования, варьирования средств и методов работы с человеком. Активная деятельность или активность субъекта в поиске выхода из трудной жизненной ситуации зависит от многих факторов: - настройки субъекта на преодоление ситуации; - социально-экономического, социально-психологического и социального (статусного) положения субъекта; - разветвленной системы социальных учреждений и социальных служб, вызывающих доверие у человека и способных оказать ему профессиональную услугу, внимание, содействие или помощь; - правового механизма, существующего в обществе и обеспечивающего правовое регулирование деятельности социальных служб и учреждений. Результативность процесса социальной работы обусловлена следующими принципами: o принцип соответствия, согласно которому в процессе работы необходимо учитывать особенности ресурсов уровня его бытия; o принцип взаимодействия, который определяет, что выбор способа взаимодействия зависит от того, на какой ресурс человека он ориентирован; o принцип ориентации, который отражает положение, что каждому уровню бытия человека должен соответствовать свой процесс социальной работы; o принцип взаимодеятельности, который определяет, что процесс работы с человеком может достигнуть цели только при условии взаимодеятельности субъектов на основе целеполагания. Многообразие технологий социальной работы не исключает возможности их классификации и типизации. Кроме этого следует различать технологии психосоциальной, социально-медицинской, социально-педагогической, военно-социальной работы. Это технологии, применяемые для решения конкретных проблем алко- и наркозависимых, лиц без определенного места жительства, лиц с отклонениями психического здоровья, безработных, в работе с инвалидами, семьей, пожилыми людьми и т. д. Особое место в определении технологий социальной работы принадлежит понятию "социальная практика". Это организационно-правовое и функционально-прикладное оформление технологии. К ним относятся: "Социальное такси", "Социальный патруль", "Школа безопасности", "Школа наставничества", "Школа профессионального мастерства" и т. д.

ОТВЕТ №6. ФУНКЦИИ ТЕХНОЛОГИЙ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ. ЗАКОНОМЕРНОСТИ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ.

Соц.технологии в соц.работе – это совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых соц.службами, отд.учреждениями соц.обслуживания и соц.работниками для достижения поставленных целей.

Функции ТСР:

1. Аналитико-прогностическая – выявление и учет семей и отдельных граждан, относящихся к категории социального риска, определение нуждаемости в различных видах социальной поддержки.

2. Диагностическая – анализ социальной проблемы и установление причин.

3. Системно-моделирующая – определение характера, объема, форм и методов социальной помощи. Обоснование помощи. Использует системны подход.

4. Проектно-организационная – разработка, ресурсное обеспечение, реализация и оценка социальных проектов.

5. Распорядительно-управленческая – организация социального управления, координация деятельности государственных и негосударственных учреждений по оказанию помощи.

6. Эвристическая –приобретение социальных знаний при изучении социальных проблем. Общенаучная подготовка социальных работников и повышение их квалификации.

Классификация ТСР:

1. По уровню технологий – простые (могут применяться любыми людьми), сложные (требуют спец. подготовки), суперсложные (взаимодействие специалистов из разных областей);

2. По отношению к клиенту – внешние (вмешательство в государства, общественных организаций и частных лиц с целью самопомощи), внутренние (осуществление самим человеком (клиентом)

3. По территориальной расположенности клиентов - работа с население, находящимся внутри страны и оказавшимися за рубежом.

Отличия ТСР от методики социальной работы:

ТСР имеют наиболее обобщенные алгоритмы деятельности. Это некоторая модель, которая не учитывает конкретного осуществления деятельности. Метод – модель, акцентирующая особое внимание на конкретных условиях осуществления деятельности.

ТСР имеет потенциал для процесса решения одной из задач, для которой она создана (для нескольких задач). Методология всегда подчинена решению одной задачи.

Основные закономерности и принципы социальной работы

Социальной работе, как и другим отраслям знаний и деятельности человека, присущи определенные закономерности и принципы Закономерности как наиболее существенные, устойчивые связи, от познания которых зависит результативность социальной работы, существуют объективно, проявляются в комплексе, хотя в идеале мы их рассматриваем в относительно самостоятельной абстрактной интерпретации.

В качестве основной закономерности выделяют взаимосвязь социальной политики государства и содержания социальной работы в обществе. Становление социальной работы как профессии, усиление социальной направленности хозяйственной деятельности в Беларуси, совершенствование форм социальной защиты и др. подтверждает наличие и плодотворность этой закономерности. Столь же важной закономерностью следует считать взаимосвязь между целями социального развития и уровнем развития социальной работы. Комплексный характер последней, включение в решение жизненно важных человеческих проблем различных служб и ведомств, естественно, «работает» на социальное развитие в целом, а не только на отдельных людей или их группы.

Выделив два уровня социальной работы (организационно‑управленческий и контактный) рассмотрим и их специфические закономерности. Для организационно-управленческих отношений в системе административных единиц или групп специалистов характерными (определяющими успех их деятельности) являются:

• зависимость эффективности социальной защиты от структурной полноты и завершенности системы органов социального управления и учреждений социального обслуживания

• зависимость результативности социальной защиты от социальной ориентации кадрового корпуса органов государственного управления

• взаимозависимость между социальной работой и непротиворечивостью ближайших и долгосрочных целей социальной защиты населения и т.д.

На контактном уровне выделяются следующие факторы (закономерности), определяющие успех деятельности:

• совместная заинтересованность социального работника и клиента в конечных результатах их взаимодействия

• целостность и комплексность воздействия специалиста социальной работы на клиента

• соответствие полномочий и ответственности специалиста по социальной работе

• соответствие уровней развития специалиста по социальной работе и клиента социальных служб и т.д.

Закономерности существуют объективно, независимо от того, знаем ли мы их, признаем ли. Но успехи в социальной работе будут лучшими, если эти закономерности будут познаваться и учитываться в практической деятельности.

Сформулированы также основные принципы социальной работы. Рассматривается несколько групп принципов:

• общефилософские

• социально-политические

• организационно‑деятельностные

• психолого‑педагогические, а также специфические, относящиеся только к социальной работе (основные правила деятельности в сфере оказания социальных услуг населения)

К общефилософским принципам, лежащим в основе всех наук об обществе, относятся:

• принцип детерминизма

• принцип отражения

• принцип развития

• принцип единства сознания и деятельности

• принцип историзма

• принцип неразрывной взаимосвязи индивида и его социальной среды

Последующие три группы принципов являются более узкими по содержанию, но также охватывают различные стороны социальной работы.

К группе социально‑политических принципов относятся принципы, указывающие на зависимость социальной работы от социальной политики. Это:

• единство государственного подхода в сочетании с региональными особенностями социальной работы

• демократизм ее содержания и методов

• законность и справедливость деятельности социального работника

К группе организационно‑деятелъностных принципов относят:

• социально‑технологическую компетентность кадров

• принцип функциональной определенности

• принцип единства прав и обязанностей, полномочий и ответственности

• принцип контроля и проверки исполнения

Психолого‑педагогические принципы выражают требования к выбору средств воздействия на клиента. Сюда относятся такие принципы, как:

• комплексный анализ условий жизнедеятельности клиентов и выбора форм и методов работы с ними

• индивидуальный поход

• целенаправленность и адресность социальной работы

К специфическим принципам социальной работы относят следующие:

• Принцип универсальности (социальная помощь оказывается всем, независимо от национальности, расы, убеждений, возраста нуждающихся).

• Принцип охраны социальных прав (оказание помощи клиенту не может быть обусловлено требованием к нему отказаться от своих социальных прав или от части их).

• Принцип социального реагирования (необходимость принимать меры по конкретным обстоятельствам, а не по стандартам «среднего» клиента).

• Принцип профилактической направленности (предотвращение (предупреждение) возникновения социальных проблем или отягощения уже возникших).

• Принцип клиентоцентризма (признание приоритета прав клиента во всех случаях, кроме тех, где это противоречит правам и интересам других людей).

• Принцип опоры на собственные силы (активная позиция клиента в разрешении своих проблем, консультативная роль социального работника).

• Принцип максимизации социальных ресурсов (поиск путей увеличения объемов и форм социальной помощи населению).

• Принцип конфиденциальности (неразглашение информации о проблемах клиента, кроме случаев, предусмотренных законом и связанных с возможностью насилия, нанесения ущерба какому-либо лицу, или детям).

• Принцип толерантности (признание закономерности разнообразия клиентов и терпимость к проявлениям этого разнообразия).

ОТВЕТ №7. ОСОБЕННОСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ АНАЛИТИКО-ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ПЕДАГОГА

Реализуя аналитико-диагностическую функцию, социальный педагог:

ü изучает и оценивает особенности социальной микросреды образовательного учреждения, прогнозирует возможные влияния среды на школьников;

ü выявляет личностные особенности и достоинства обучающегося, его «проблемное поле»;

ü изучает и оценивает особенности деятельности и обучения школьника;

ü устанавливает причины неадекватного поведения детей, подростков, причины социального неблагопо­лучия их семей;

ü содействует выявлению особо одаренных школьни­ков;

ü выявляет обучающихся с эмоциональными и интел­лектуальными задержками в развитии.

ОТВЕТ №8. ЭТАПЫ И ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДИАГНОСТИКИ.

Диагностическая функция — одна из основных в деятельности социального педагога. Она предполагает постановку «социального» диагноза, для чего проводится изучение личностных особенностей и социально-бытовых условий жизни детей, семьи, социального окружения, выявление позитивных и негативных влияний, проблем.

Диагностика — общий способ получения исчерпывающей информации об изучаемом процессе или объекте.

Одним из объектов диагностики выступает личность (ребенка, взрослого). В рамках социально-педагогической диагностики личности необходимо:

• выявление специфических социальных качеств, особенностей развития и поведения;

• уточнение социальной ситуации развития;

• определение степени развитости или деформации различных свойств и качеств, обусловленных прежде всего включением человека в различные социальные связи (социальные установки, позиции, процессы адаптации и социализации, коммуникативные способности, психологическая совместимость и т.п.);

• ранжирование, описание диагностируемых особенностей клиента, построение «социального портрета» личности.

В числе обязательных документов, составляемых социальным педагогом, —психолого-педагогическая характеристика подопечных, которая относится к числу документов внутреннего пользования и не подлежит огласке.

Реализуя диагностическую функцию, социальный педагог руководствуется в своей деятельности следующими правилами:

• соблюдать общие технологические требования:определить цель, выбрать наиболее эффективный диагностический инструментарий, непосредственно получить данные и провести их отбор, переработать и интерпретировать данные (статистическая обработка и качественный анализ), установить диагноз, составить прогноз развития ситуации и определить содержание и особенности социально-педагогической деятельности с конкретным подопечным;

• соблюдать этические нормы;

• защищать интересы подопечного: соблюдать принцип добровольности при обследовании; сообщать обследуемому цели изучения; информировать его о том, кто будет ознакомлен с полученными данными; знакомить его с результатами исследования, предоставляя ему возможность некоторой корректировки этих результатов, а также в собственно педагогических целях;

• обладать профессиональной компетенцией: знать теоретические основы, используемые средства диагностики; вести картотеки используемых методов, квалификационных нормативов, соблюдать профессиональную этику (сохранять втайне результаты, не допускать непрофессионалов к осуществлению методик и т.п.).

Диагностические методики

Наблюдение — метод познания и исследования, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека и без вмешательства в протекание его деятельности. Социально-педагогическое наблюдение требует определенной подготовки: чтобы успешно изучать поведение, нужно выработать умение точно наблюдать все внешние проявления (действия, движения, речь, мимика), а главное, научиться правильно, истолковывать их социальное значение. Изучение поведения ребенка в микросоциуме не сводится к случайным наблюдениям над отдельными действиями, высказываниями. Только систематическая, тщательно продуманная фиксация поступков и высказываний может вскрыть действительные особенности личности и закономерности ее становления.

Наблюдение обычно проводится в естественных условиях, без вмешательства в ход деятельности и общения. Когда нужно, поступки и слова наблюдаемого записываются, тщательно анализируются. Перед наблюдением необходимо составить план, предусматривающий то, на что надо обратить особое внимание.

Беседа — в социально-педагогической работе метод получения и корректировки информации на основе вербальной (словесной) коммуникации, являющийся важным способом проникновения во внутренний мир личности и понимания ее затруднений. Успех беседы зависит от предварительно установленного контакта; от степени ее подготовленности; от умения социального педагога выстраивать беседу. Началу беседы предшествует краткое вступление, где излагаются тема, цели и задачи опроса. Затем предлагаются вопросы наиболее простые, нейтральные по смыслу. Более сложные вопросы, требующие анализа, размышления, активизации памяти, размещаются в середине беседы. Вопросы объединяются по тематическому и проблемному принципам. При этом переход к новому направлению беседы должен сопровождаться пояснениями, переключениями внимания.

Анкетирование — метод множественного сбора статистического материала путем опроса испытуемых. Анкета может быть рассчитана на получение материала, касающегося или непосредственно испытуемого, или третьего лица. Анкетный материал вскрывает преимущественно конечный результат, а не динамику процесса. Применение анкетного метода ограничено в изучении эмоциональной и волевой сферы человека, так как словесные высказывания об эмоциях и желаниях не есть еще эмоциональные переживания и волевые действия. Для успешности анкетирования большое значение имеют нормальное самочувствие испытуемого, определенный интерес и отсутствие предвзятости к испытанию, доверие к исследователю. При составлении анкеты важно учитывать ее содержание и форму. По содержанию анкета должна охватывать только определенную проблему. Каждый вопрос обязательно сопровождается дополнительным вопросом, касающимся мотивов высказывания. Дополнительные вопросы лучше всего формулировать словами «почему именно так?». Это позволяет при обработке полученных данных сделать не только количественный, но и качественный анализ. При составлении анкет используются вопросы:

•  о фактах сознания (выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и т.п.); любое высказанное при этом мнение представляет собой оценочное суждение и носит субъективный характер;

• о фактах поведения (поступки, действия, результаты деятельности);

• о фактах социально-демографического характера (вопросы, выявляющие пол, возраст, национальность, образование, профессиональное, семейное положение);

• на выявление уровня информированности и знания (вопросы экзаменационного типа, содержащие задания, экспериментальные или игровые ситуации, решение которых требует от испытуемого определенных знаний, навыков, а также знакомства с конкретными фактами, событиями, именами).

По форме вопросы могут быть: закрытыми (с приведением полного набора вариантов ответов); открытыми (не содержат подсказок и не «навязывают» вариант ответа, поэтому при помощи открытых вопросов можно собрать более богатую по содержанию информацию); прямыми; косвенными.

Интервью предусматривает заранее подготовленные вопросы, адресованные каждому конкретному испытуемому. Интервью организуется и направляется таким образом, чтобы максимально приспособить вопросы к возможностям отвечающего. Требования к организации интервью: проведение интервью в привычных для испытуемого условиях или в условиях, связанных с предметом опроса (домашняя или рабочая обстановка); определение достаточного количества времени; устранение или уменьшение влияния третьих лиц; формулировка вопросов, рассчитанная не на чтение, а на ситуацию беседы (разговорный стиль).

Анализ документов — один из наиболее часто используемых методов в социально-педагогической работе.

Документы подразделяются:

на личные и безличные -   по степени персонификации;

на официальные и неофициальные - в зависимости от статуса документального исследования

 на первичные (включающие данные, полученные на основе прямого наблюдения или опроса) и вторичные (обобщающие или описывающие первичные документы) - по источнику информации

По надежности информации официальные документы более надежны, чем неофициальные, а личные более надежны, чем безличные. При использовании вторичных источников важно установить их первоначальный источник, так как надежность одних документов зависит от надежности других. Проверка надежности документа предполагает различение событийной и оценочной информации, анализ целевых намерений и мотивов составителя документа, уяснение общей обстановки, в которой составлен документ.

Данный метод экономичен, позволяет оперативно получить фактографические данные об объекте, которые в большинстве случаев носят объективный характер.

Тестирование — исследовательский метод, в основе которого лежат определенные стандартизированные задания. Могут использоваться разнообразные тесты: тесты развития, тесты общей результативности, психометрические, графические, ассоциативные тесты и др. Большинство тестов включает инструкцию для испытуемого по выполнению заданий, собственно сами задания, ключ к расшифровке полученных результатов, инструкцию по интерпретации результатов, методику обучения того, кто будет «читать» тест, инструкцию по повторному заключению. Для исследователя несомненную значимость имеют заключения, на основе которых строятся выводы по изучаемой проблеме.

Биографический метод — один из наиболее часто используемых методов в социальной педагогике. Предпочтение отдается «социальным биографиям», которые позволяют на основе анализа личных документов исследовать субъективные стороны общественной жизни. Фиксируются личные отношения человека к тем социальным процессам, социально-психологическим ситуациям, в которые он был включен опосредованно или непосредственно. Существуют различные источники биографических данных: интервью, свидетельства родственников, различного рода переписка, фотографии, автобиографические фрагменты, сообщения о своей жизни в целом, об отдельных этапах или жизни каких-либо родственников. Все эти источники дают возможность с разной степенью глубины и обобщенности выявить специфику жизненного опыта человека в процессе совместной жизнедеятельности с другими людьми, при включении его в какие-либо социальные группы. При использовании метода «социальных биографий» следует учитывать два момента: «эффект дистанции» (по прошествии времени человек может иначе оценивать те или иные события своей и чужой жизни) и необходимость анализа получаемой от индивида информации, так как извлеченный из нее смысл, как правило, не совпадает с тем, который в нее первоначально вложил субъект.

Вариант этого метода — семейная биография. Изучение истории конкретной семьи позволяет выявить внутренние факторы, влияющие на становление и социальное функционирование человека, выделить механизмы трансляции процесса социализации (стиля, уровней, моделей поведения, ценностных ориентации, жизненных позиций и т.п.).

Существуют и другие методы социально-педагогической диагностики: ситуационный анализ, методы обработки данных, контент-анализ и др. Реалистическая оценка и сформулированный диагноз служат основой для принятия решения, определения стратегии и тактичной деятельности.

К основным в специальной педагогике относятся следующие этапы диагностики:

Первый этап. Выявление школьных проблем учащегося в условиях обычного педагогического процесса в сопоставлении с основной массой одноклассников и их формулировка в целях последующего хода исследования. Результаты наблюдений излагаются в педагогической характеристике, которую составляет учитель или группа педагогов.

Второй этап. Сбор анамнестических данных, отражающих обстоятельства предшествующей жизни ребенка и факты, их подтверждающие (особенности здоровья и характера родителей, течения беременности и родов у матери, перенесенные болезни и их тяжесть, динамика психомоторного развития ребенка, особенности микросоциальной среды и т.п.). На этом этапе большое значение имеет знакомство с результатами диагностики раннего развития ребенка.

Характер работы с ребенком, имеющим те или иные отклонения и в связи с ними проблемы в сфере его социально-педагогического развития, воспитания и обучения, определяется результатами диагностики. При этом особое значение имеет ранняя диагностика, позволяющая как можно раньше выявить характер отклонения, его глубину, возможности ребенка и приступить к его индивидуальному, индивидуально-коррекционному развитию. Чем младше ребенок, тем больший потенциал и большие перспективы в развитии он имеет.

Основная цель ранней диагностики заключается в том, чтобы обеспечить наиболее полную и целесообразную помощь ребенку на самом активном этапе его социального, эмоционального, интеллектуального и физического развития. Ранняя диагностика позволяет выявить индивидуальные возможности ребенка с особыми образовательными потребностями для обеспечения их наиболее полного раскрытия, развития. Исключительно важной целью ранней диагностики является обеспечение наиболее целесообразногоазвития ребенка, недопущение возникновения вторичных дефектов у детей с нарушением развития.

Ранняя диагностика позволяет:

1. Определить характер и особенности "первичного нарушения" (отклонения) у ребенка. Речь идет об изначальном нарушении, которое имеет место у ребенка па момент диагностики. Первичным называют нарушение, которое характерно для ребенка до влияния па него других факторов (лечение, воспитание, их отсутствие, либо неправильная организация). Вследствие различных негативных для ребенка факторов имеющиеся отклонения могут усиливаться, а также могут сформироваться новые, обостряя влияние имевшихся ранее.

2. Предупреждать возникновение "вторичных нарушений". Вторичные – это вновь возникшие (сформировавшиеся) отклонения (нарушения), возникающие либо как следствие первичного дефекта, либо вследствие неудач медицинской практики, либо в результате ошибок в процессе обучения и воспитания, неправильных взаимоотношений в семье, сдерживающих или негативно сказывающихся па развитии ребенка. Если семье удастся создать оптимальные условия для ребенка с особыми образовательными потребностями, обеспечивать его направленное и целесообразное развитие и воспитание, то это исключит дополнительные, вредные для него воздействия, в значительной степени предопределит возникновение негативных последствий. "Вторичные нарушения" имеют место вследствие неучета (недостаточного учета) в работе с ребенком первичного отклонения.

3. Как можно раньше определить возможности ребенка в социальном развитии, воспитании и приступить к его индивидуальному, индивидуально-коррекционному развитию.

4. Определять перспективы в развитии ребенка и возможности добиться их в существующих условиях среды. В настоящее время, например, создана система раннего выявления нарушений слуха. Это возможно уже в первые месяцы жизни ребенка.

Дети, в зависимости от характера и глубины отклонений подразделяются на определенные группы, среди которых можно выделить следующие:

1. Дети, чье развитие существенно нарушено. Эта категория детей обычно сразу попадает в поле зрения специалиста. Потребности в создании для таких детей системы профессиональной помощи, как правило, очевидны. Дети в данном случае нуждаются в индивидуальном, индивидуально-коррекционном развитии и воспитании.

2. Дети, отклонения в развитии которых на ранних этапах не всегда выражены, достаточно проявляются и диагностируются. Своевременная диагностика детей данной группы представляет определенную трудность не только для родителей, по и для специалистов. В первые месяцы, годы развития ребенка вполне может быть затруднено понимание того, что он нуждается в помощи. Вот почему столь важно производить регулярное обследование детей с первых дней их жизни, а тем более при появлении каких-либо симптомов, указывающих на возможные отклонения. Это позволит родителям своевременно обратиться за квалифицированной помощью сразу же, как только появляются первые признаки нарушения развития. После выявления отклонений у детей определяются задачи по стимулированию развития, коррекции развития, перевоспитанию, коррекции воспитания.

3. Дети, отклонения в развитии у которых появились с возрастом вследствие каких-либо причин (травм, болезни, стихийных бедствий и т.д.). В работе с такими детьми речь идет о комплексной реабилитационной работе, стимулировании направленного развития.

Наиболее важным в процессе диагностики является выяснение уровня развития ребенка в соответствии с его возрастом, особенностями ближайшего окружения, кругом общения, интересами и желаниями. Диагноз в нарушении развития ребенка, прежде всего медицинский, устанавливается врачом либо уже в родильном доме, либо на основании наблюдения за ростом и развитием ребенка участковым врачом-педиатром и врачами специалистами.

Чаще всего отклонения носят сложный характер и требуют комплексной диагностики. С этой целью проводится комплексное обследование (комплексная диагностика) ребенка с особыми образовательными потребностями. Комплексная диагностика предусматривает участие в ней группы специалистов разного профессионального назначения. В процессе комплексной диагностики используются клиническая медицинская, а также функциональная, иммунологическая, психолого-педагогическая и социальная диагностика ребенка и его семьи. Благодаря комплексности диагностики выясняются необходимые для последующей работы специалиста особенности уровня развития ребенка, заболевания, нарушений организма. Особое место при этом принадлежит психодиагностике, позволяющей выявить особенности психического развития ребенка.

Одним из основных направлений психодиагностики является нейропсихологическая диагностика, под которой понимается выявление уровня сохранности психологических способностей и задатков, механизмов психологических функций, позволяющего при определенных условиях стимулировать развитие, компенсировать или восстановить психологические нарушения.

Диагностика направлена на выявление особенностей эмоциональной (своеобразие развития чувств, эмоций и их проявления), волевой (степень самоактивности, особенности поведения), познавательной (степень обучаемости, отношение к обучению, дефекты речи, особенности восприятия, памяти, мышления и т.п.) сфер. Диагностируются социальные возможности среды жизнедеятельности, в которых происходит развитие и воспитание ребенка: домашняя обстановка, сведения о родителях, круг общения, условия воспитания и др.

Так как диагностика ребенка с особыми образовательными потребностями требует комплексности, то ее можно обеспечить только в специализированном центре. В нашей стране такие центры называются реабилитационными или медико-психолого-социальными. Первичная диагностика в реабилитационном центре осуществляется по специальным методикам в зависимости от медико-психологических проявлений ребенка. В ходе данной диагностики врач- психиатр, дефектолог и психолог на комиссии изучают всю исходную документацию: направление (если оно имеется), характеристику ребенка (если она есть), амбулаторную карту, а также желательно тетради и рисунки (если они есть), а если их нет, ребенку предлагают что-то писать, рисовать. Диагностика предусматривает также беседы с матерью (родителями).

На диагностическом этапе врач реабилитационного или медико-психолого-социального центра определяет характер и степень выраженности нарушений, характер ограничений жизнедеятельности больного, особенности болезни, ее тяжесть в соответствии с международной номенклатурой нарушений, а также позитивный потенциал, на который можно рассчитывать в процессе индивидуального развития ребенка.

Таким образом, на диагностическом этапе выявляется комплекс сведений об индивидуальных особенностях ребенка, необходимых для составления индивидуальной диагностической карты, на основе которой разрабатывается программа индивидуально-коррекционного развития, воспитания ребенка.

Индивидуальная диагностическая карта ребенка включает совокупность сведений о нем, к которым в первую очередь относятся сведения первого класса:

– нарушения в развитии психических функций (восприятие, память, внимание, мышление, психомоторика и т.д.);

– неврозоподобные или психопатоподобные патологические нарушения;

– расстройства эмоционально-мотивационной среды (повышенная возбудимость, эмоциональная неустойчивость, тревожность и т.п.);

– общие нарушения интеллектуального, психического развития (умственная отсталость, задержка умственного развития);

– неадекватное отношение к заболеванию, физическому (внешнему) дефекту, обусловливающее нарушения в поведении.

Ко второму классу сведений о ребенке относятся тс особенности психологического развития ребенка, которые не являются патопсихологическими, но, тем не менее, могут существенно затруднять возможность его социального развития и интеграции в среде. В их число входят:

– недостаточное усвоение навыков общения, низкий уровень коммуникативной активности;

– неадекватность уровня притязаний, самооценки, критики;

– узость круга интересов, недостаточность социальной опосредованности ценностных ориентаций;

– чрезмерная психологическая зависимость от ближайшего окружения, социальный инфантилизм.

К третьему классу сведений об индивидуальности ребенка следует отнести условия социальной среды, внутрисемейных отношений, непосредственным образом влияющих на особенности его психического развития и воспитания. Это:

– дисгармония во внутрисемейных отношениях в целом, в диадах "ребенок – мать", "ребенок – отец" в частности;

– различного рода нервно-психические расстройства, выявляемые у родителей;

– асоциальное поведение членов семьи;

– нерациональность доминирующих форм совместного воспитания (типичным здесь является гиперопека);

– нерациональность отношения родителей к различным индивидуально-коррекционным (реабилитационным) мероприятиям, неадекватность их оценки жизненных перспектив.

В зависимости от диагноза дети с нарушениями развития ставятся на диспансерный учет у детского невропатолога, психоневролога, хирурга-ортопеда, окулиста, отоларинголога и прочих узких специалистов. Для семьи врач-педиатр и врач-специалист – не просто сторонние наблюдатели, а непосредственные кураторы, ведущие маленького пациента, главные консультанты и советчики во многих вопросах, связанных с течением заболевания или с проявлением каких-либо отклонений. Факт отклонения фиксируется врачом-специалистом как болезнь. На приеме у такого врача ведется активный опрос, позволяющий наряду с осмотром на основании жалоб родителей сделать заключение о характере развития болезни, особенностях ее протекания. Полученная информация по результатам каждой диагностической или консультационной встречи с ребенком и его родителями обязательно заносится в "Карту индивидуального развития ребенка". Такая информация помогает лучше понять проявление индивидуальных возможностей ребенка в процессе диагностики, определять динамику его развития, действенность предшествующих рекомендаций специалиста. Со временем достигается наибольшая оптимизация рекомендаций по индивидуальной работе с ребенком.

На основе первичной диагностики и постановки на диспансерный учет специалист дает родителям рекомендации по уходу за ребенком и его воспитанию. Данные рекомендации касаются особенностей режима сна, питания, посещения детского дошкольного учреждения, школы, места летнего отдыха и со временем уточняются в ходе роста, развития и проявления ребенка. Одновременно даются рекомендации по индивидуальному, индивидуально-коррекционному развитию ребенка, активизации его направленной деятельности.

В диалоге врача и ребенка (родителей) активная сторона принадлежит именно врачу. Однако это вовсе не означает, что родителям отводится роль пассивного слушателя, ведь никто не знает ребенка лучше, чем самые близкие ему люди, никто нс любит его так сильно. В связи с этим наблюдения за ребенком в процессе повседневного общения в домашней обстановке могут дать очень ценную информацию для врача.

Чтобы знать, когда и с каким специалистом следует взаимодействовать, семье необходимо точно представлять особенности развития ребенка. Маленькие дети развиваются очень быстро. Каждый день можно отмечать что- нибудь новое в поведении ребенка, поэтому родителям советуют внимательно наблюдать за его развитием и сообщать врачу обо всех изменениях. Некоторые родители, воспитанные в многодетных семьях и имевшие возможность наблюдать развитие младших братьев или сестер, способны сопоставлять, сравнивать. Однако таких примеров сравнительно мало. Большинство семей имеют одного или двоих детей. В этом случае следует обратиться к специальной литературе, поскольку это оптимальный способ лучше понять особенности индивидуального развития типичного ребенка. При знакомстве с литературой, да и вообще при изучении особенностей развития ребенка у родителей возникают вопросы. В этом случае следует обращаться к педиатру, который подскажет, как именно проходит динамика развития ребенка в данном возрасте, посоветует, как лучше наблюдать его, и ответит на другие волнующие родителя вопросы. Такие знания предваряют направленность внимания родителей и подготавливают к восприятию каждого последующего шага в развитии малыша.

Именно специалист может помочь родителям лучше понять особенности ребенка, своевременно увидеть проявляемые отклонения, трудности в развитии и преимущества, что в свою очередь позволит на ранних этапах определять, какая помощь и каких специалистов понадобится ребенку и родителям для более полной диагностики, в соответствии с которой в последующем можно установить характер консультационно-практической помощи.

Остановимся на особенностях развития ребенка в течение первого года его жизни. Это, пожалуй, самый сложный период для семьи, когда родители особенно остро ощущают потребность в помощи специалистов. Кроме того, это наиболее ответственный год. Внимательный анализ получаемых данных в ходе наблюдения за ребенком помогает выявить возможные нарушения на максимально ранней стадии развития. Такой подход увеличивает вероятность преодоления аномалий посредством коррекции развития, стимулирования направленного развития, компенсаторного развития или компенсации недостатков в будущем.

Для родителей наиболее действенная информация о ребенке вытекает из его повседневного проявления. С этой целью необходимо обратить внимание на следующие стороны развития ребенка:

– общая моторика (навыки владения своим телом);

– тонкая моторика и зрительно-двигательная координация (навыки владения мелкими мышцами руки и способность осуществлять координированные движения глаз и рук);

– развитие языка и речи (навыки их понимания и использования);

– познавательное (умственное) развитие;

– навыки самообслуживания;

– социальные навыки (навыки общения).

Ребенок развивается в определенной логике. Для него в каждый период возраста характерны свои уровни и их типичные проявления, по которым оценивают уровень развития той или иной функции, качества, свойства психики ребенка, его предрасположенности к развитию вообще. Специалисты могут с определенной полнотой охарактеризовать типичные проявления нормального детского развития и, опираясь на эти данные, с достаточной уверенностью свидетельствовать о проявлении отклонения в развитии ребенка. В связи с этим знание характера и особенности типичного развития ребенка на каждом этапе его возраста необходимо специалисту. Однако такое знание нужно и родителю (естественно, не в таком объеме, в каком это нужно специалисту), поскольку он больше времени проводит со своим ребенком и всякое отклонение может выявить или заметить в самом раннем возрасте, что побудит его быстрее обратиться к специалисту.

Третий этап. Соматоневрологическое исследование школьника с учетом данных педагогической характеристики и анамнестических сведений; использование заключений различных специалистов (окулиста, невропатолога, отоларинголога), материалов дополнительных исследований (электроэнцефалограммы, рентгенографии черепа и т.п.).

Четвертый этап. Оценка психического состояния ребенка в процессе бесед со специалистом, учитывающим при этом все уже имеющиеся источники информации о ребенке, определение его личностных особенностей, выявление дополнительных данных из диалога с учителем, родителями, самим школьником.

Пятый этап. Специальное психологическое исследование, уточняющее структуру и степень выраженности нарушений психических функций, а также наличие компенсаторных и других проявлений с использованием пато- и нейропсихологических методик, опирающееся на предварительно полученную информацию о проблемах школьника, отраженных в протоколе.

Шестой этап. Дефектологическое исследование речи, моторики и т.д.

Седьмой этап. Интегрированное диагностическое заключение, определяющее конкретную программу медико- психолого-педагогической помощи обследованному школьнику, советы-рекомендации родителям.

Восьмой этап. Практическая проверка обоснованности коррекционно-педагогической программы и соответствующих рекомендаций в условиях учебно-воспитательного процесса.

Для получения достоверной информации в специальной педагогике проводится комплексное междисциплинарное исследование, к которому привлекается группа различных специалистов. Инициатором, основным лицом, заинтересованным в получении результатов именно комплексного исследования ребенка, испытывающего те или иные трудности школьной дезадаптации, является педагог. Исследование начинается с составления педагогической характеристики, представляющей обобщенную совокупность наблюдений учителя и их предварительную оценку. В последующем необходимо на междисциплинарном уровне определить патологию и последующую педагогическую стратегию и тактику помощи конкретному ребенку с его проблемами как учебного, так и поведенческого характера.

Достижение поставленной перед педагогом цели возможно лишь при создании соответствующих индивидуальным психофизическим и социальным характеристикам ребенка адекватных условий воспитания и обучения развивающими, личностно ориентированными, реабилитационными, лечебно-педагогическими, психотерапевтическими и прочими средствами. Специалисты психологического, педагогического и медицинского профилей работают на раскрытие механизма возникновения проблемы ученика, которой озабочен его учитель. Педагог – не просто "соучастник разработки педагогического назначения", но и его непосредственный исполнитель, на практике оценивающий эффективность рекомендаций и вносящий по ходу их реализации соответствующие коррективы.

Чтобы качество педагогической диагностики проблемного ребенка соответствовало ожидаемому, необходимо соблюдение изложенных ниже условий.

1. Педагогическая характеристика должна отражать прежде всего те особенности "проблемного" ребенка, которые, по мнению учителя, раскрывают его наиболее "слабые" и "положительные" стороны, подтверждающие их факты и предварительные предположения относительно причин школьной дезадаптации. Информационное содержание характеристики зависит от умения учителя видеть то, что он наблюдает, и излагать свои мысли в определенной последовательности.

Ценным диагностическим материалом является синтез педагогических наблюдений за ребенком во время общения, учебных занятий, проведения досуга среди сверстников и общения с родителями, в период школьных трудностей, в состоянии болезни и т.п. Дополнительным материалом к такому анализу могут служить тетради, рисунки, письма, записки. Чем шире информированность и практическая подготовленность учителя в определении признаков школьной дезадаптации (даже самых начальных) и факторов, стоящих за ними, тем больше шансов на то, что характеристика "будет работать" на помощь ученику.

2. Анамнестические сведения, т.е. информация от родителей, имеют чрезвычайно важное значение для оценки прошлого, настоящего и даже, в известной мере, будущего ребенка. Главные требования, предъявляемые к процедуре сбора анамнеза, – это конфиденциальность, соблюдение максимального такта, терпение и целенаправленность распроса, направленного на получение информации о родителях, условиях семейно-бытовой жизни, характере развития и перенесенных заболеваниях, травмах, психологических стрессах ребенка, его увлечениях и особенностях общения, привязанностях и прочем, а также тщательное изучение условий возникновения и становления признаков, относящихся к имеющей место школьной дезадаптации или вызывающим тревогу психическим нарушениям, соматическим жалобам и т.п. Хорошо собранный анамнез, опирающийся на материал педагогической характеристики, нередко служит решающим фактором как в оценке причин, обусловливающих происхождение нарушенного развития, так и в определении путей коррекционно-педагогической помощи.

Техника анамнеза вполне доступна и педагогу, и психологу, если они достаточно хорошо ориентированы в различных аспектах проблемы школьной дезадаптации и нервно-психических расстройств, встречающихся у школьников, а также имеют хорошую практическую подготовку. Наиболее информативным является тот анамнез, который собран непосредственно перед школой, в крайнем случае – в начале первого года обучения. С годами намять родителей утрачивает значительную часть важных для анализа фактов и подробностей. В этих случаях приходится пользоваться лишь сведениями сравнительно недавнего и настоящего времени, тогда как прошлое остается безвозвратно утерянным. Схема анамнеза, как и педагогической характеристики, – это лишь путеводитель, который позволяет заглянуть в заданные "районы". Сами анамнестические сведения должны быть в одинаковой мере содержательными и лаконичными, свободными от "информационного шума", отражая самое важное, свойственное неповторимой индивидуальности исследуемого.

3. Соматоневрологическое исследование ребенка, как и всякое иное, должно быть санкционировано родителями, убежденными, что за этим не последует каких-либо негативных последствий. В процессе такого исследования присутствие матери или заменяющего ее лица необходимо, поскольку могут возникнуть уточняющие вопросы или повод для дополнительных изучений, медицинских советов, рекомендаций и т.п.

4. Беседа с психиатром и психологом, как правило, вызывает известную напряженность у ребенка и его родителей, а результат ее во многом будет зависеть от профессионального умения создать атмосферу доброжелательности, искренней заинтересованности и непринужденности, без чего трудно рассчитывать на доверие и понимание сторон. Желательно, чтобы психиатр был представлен как психотерапевт. Еще лучше, если педиатрическое, неврологическое и психиатрическое обследование проводится одним лицом, имеющим, разумеется, соответствующую квалификацию. Таким лицом может быть школьный врач, прошедший специальную подготовку по обследованию "проблемных учащихся", выявлению у них нервно-психических и психосоматических расстройств и участвующий в соответствующих школьных консилиумах.

5. Дефектологический анализ, представляющий совокупность специальных психологических методов исследования, опирающихся на данные педагогических наблюдений, результаты анамнеза и медико-биологической информации о ребенке, определяет свой объект коррекционной педагогики. Это могут быть различные формы и степени психического недоразвития, дефекты речевой функции, моторики, слуха, зрения.

6. Психологическое исследование является важной составной частью обшей программы изучения состояний нарушенного развития. Оно должно быть подчинено уточнению и углублению уже полученных знаний о ребенке и его проблемах. На основе полученных данных разрабатывается коррекционно-развивающая программа личностно ориентированной, психолого-педагогической, психотерапевтической и социально-реабилитационной работы с ребенком. Психолог обязан владеть интерпретацией результатов всех предшествующих исследований.

7. Основой медико-психолого-педагогического консилиума, конечной целью которого является составление программы педагогической помощи конкретному ребенку, должна быть единая концепция взглядов всех участников диагностического исследования проблемы нарушенного развития, а также единство понятийного аппарата. Если каждый из участников педагогического консилиума несет ответственность за свою часть выводов и рекомендаций, то за педагогом остается выполнение основной части адаптационной или реабилитационной программы.

8. Работа педагога по выполнению разработанной на основе совместного консилиума специалистов адаптационной, коррекционно-развивающей или реабилитационной программы применительно к конкретному ребенку является нс столько завершением, сколько продолжением диагностического процесса, проверяющего на практике воспитания и обучения обоснованность рекомендаций, подготовленности специалиста к работе с детьми с особыми образовательными потребностями.

Таким образом, педагогическая диагностика, опирающаяся на концепцию о единстве физического, психического и социального в развитии и жизнедеятельности человека, является основой коррекционно-развивающей, компенсирующей, личностно-ориентированной, лечебной, реабилитационной, социальной и других направлений педагогической деятельности.

Социально-педагогическая диагностика – специально организованный процесс познания, в котором происходит сбор информации о влиянии на личность, группу, семью и социум социально-психологических, педагогических, экологических и социокультурных факторов.

ОТВЕТ №9. ТЕХНОЛОГИЯ ОБРАБОТКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИАГНОСТИРОВАНИЯ.

Технология педагогической диагностики

Педагогическая диагностика является одним из компонентов личностно ориентированного педагогического процесса. Профессиональная деятельность педагога сродни деятельности врача. Насколько точно будет поставлен индивидуальный диагноз (от греч. diagnosis– определение, распознавание), настолько эффективным будет педагогическое взаимодействие.

В педагогике диагностикаопределяется как педагогическая деятельность, направленная на изучение воспитанника, педагогической деятельность, педагогического процесса.

Основываясь на том, что назначением педагогического процесса, педагогической деятельности является всестороннее развитие участников педагогического процесса, а развитие есть изменение состояния чего-либо, можно дать следующее определение этого понятия.

Педагогическая диагностика– процесс изучения изменения состояния участников педагогического процесса, педагогической деятельности, педагогического взаимодействия.

Диагностика выполняет в педагогическом процессе следующие функции:

1. Констатирующую (информационную):

- получение информации об участниках педагогического процесса,

- выявление уровня развития ребенка, его индивидуальности,

- выявление уровня развития личностных качеств педагога, профессионализм его педагогической деятельности,

- выявление состояния педагогического взаимодействия,

- составление характеристики воспитанника, педагогического процесса;

2) Прогностическую:

- способствование выявлению потенциальных возможностей развития участников педагогического процесса,

- прогнозирование организации педагогического взаимодействия;

3) ценностно-ориентационную (оценочную):

- представление о результативности педагогического взаимодействия,

- определение эффективности использования в педагогическом процессе различных средств;

4) самоизучения, саморазвития:

- познание себя, своих возможностей, создание условий саморазвития через различные методы диагностики;

5) развивающую (воспитательную):

- создание условий для развития личности, индивидуальности, воспитание различных свойств и качеств личности;

6) конструктивную:

- повышение эффективности педагогического процесса, педагогического взаимодействия, педагогической деятельности.

Сущность педагогического диагностирования состоит в том, чтобы:

• обнаружить изменения состояния существенных характеристик, признаков личности, индивидуальности участников педагогического взаимодействия, педагогического процесса;

• увидеть нормы или отклонения в изменении их состояния (ориентируясь на эталон);

• определить степень (уровень) развития;

• проанализировать полученные факты;

• установить закономерности, причины, вызывающие эти изменения;

• выработать обоснованный и конкретный план дальнейшего педагогического взаимодействия в целях развития участников педагогического процесса.

Педагогическая диагностика представляется нам как сложное системное явление, в котором можно выделить ряд направлений:

1. диагностика развития ребенка (воспитанника, ученика);

2. диагностика педагогической деятельности, личностных качеств педагога;

3. диагностика педагогического взаимодействия.

Процедура педагогической диагностики предполагает следующую логику операций (действий):

1. постановка целей диагностики;

2. определение критериев, показателей развития личности, ее отдельного свойства, качества, индивидуальности;

3. отбор методов, системы методов диагностики (составление диагностической программы);

4. осуществление методов диагностики в непосредственном педагогическом взаимодействии (реализация диагностической программы);

5. анализ результатов диагностики;

6. выделение уровней развития учащихся;

7. учет, фиксирование результатов диагностики.

Дадим пояснения о реализации каждой из названных операций на примере диагностики развития воспитанника (ученика).

Постановка целей диагностики

При осуществлении диагностики развития воспитанника педагог ставит общие и частные цели.

Общие целикасаются выявления общего уровня развития, воспитанности, культуры ребенка.

Частные цели связаны с выявлением уровня развития отдельного (частного) качества, свойства личности, индивидуальности, например, познавательных интересов, ценностных ориентаций, эстетического вкуса, экологической культуры и т.д.

При осуществлении процедуры диагностики развития воспитанника общие и частные цели тесно взаимодействуют между собой. Решая частные цели, педагог получает представление об общем развитии воспитанника, так как уровень развития отдельного качества, свойства личности является критерием и показателем ее общего развития.

Определение критериев, показателей развития личности, ее отдельного свойства, качества, индивидуальности

От точности, конструктивности определения критериев и показателей развития личности во многом зависит результативность осуществления педагогической диагностики. Критерии и показатели определяют содержание многих методов, методик диагностики, диагностической программы.

Критерий – отличительный признак, мерило оценки чего-либо.

Показатели– отдельные качественные и количественные характеристики критерия. Например, знания – критерий, а показатели – поверхностные, либо фрагментарные, либо глубокие, систематические знания.

Критериями общего развития личности являются:

- опыт поведения и деятельности (богатство жизненных впечатлений; разнообразие практических умений и навыков; умение использовать знания на практике; опыт преодоления трудностей и т.д.);

- отношение к себе (сформированность «Я-концепции»; позитивная или негативная «Я-концепция»; сформированность самооценки и т.д.);

- отношение к другим (внимательное, гуманное, эмпатия, уважение чувств других людей, завышенная или заниженная требовательность, безразличие и т.д.);

- сформированность мировоззрения, собственных взглядов, убеждений;

- спектр, полнота интересов, потребностей;

- отношение к природе;

- мотивы деятельности и поведения (внешние и внутренние);

- самостоятельность;

- творчество в деятельности;

- активность и др.

При диагностике развития того или иного отдельного качества, свойства личности, индивидуальности педагог определяет его критерии и показатели. Например, критериями развития познавательных интересов можно считать круг чтения ученика, потребность и умение задавать вопросы, эмоциональность в познавательной деятельности, эрудицию, сообразительность, время, отводимое на чтение, успеваемость по предмету, участие в олимпиадах, турнирах, конкурсах и т.д.

Среди критериев развития эстетической культуры воспитанника выделим: полноту и разносторонность эстетических знаний; эстетические интересы и потребности; потребность в общении с искусством; проявление эстетических чувств при общении с прекрасным; глубина восприятия произведения искусства; способность и потребность эстетически преобразовать окружающую действительность и т.д.

Отбор методов, система методов диагностики (составление диагностической программы)

На следующем этапе процедуры диагностики педагог отбирает методы, т.е. способы изучения воспитанника.

Наиболее популярными при осуществлении диагностики являются следующие методы:

1. наблюдение;

2. анкетирование;

3. тестирование;

4. беседа с воспитанником (уточняющее собеседование, интервьюирование);

5. беседа с педагогами;

6. беседа с родителями;

7. анализ результатов деятельности;

8. сочинения;

9. обобщение независимых характеристик воспитанников;

10. социометрические методы;

11. ранжирование;

12. недописанный тезис.

Из названных и других методов педагогу необходимо составить систему методов (диагностическую программу) для получения более объективной информации о воспитаннике. Например, сначала используется недописанный тезис; по его результатам (перечень характеристик, качеств, свойств и т.д.) производится ранжирование; опираясь на информацию, полученную после реализации этих методов, составляются вопросы анкеты; а по окончании анкетирования проводятся уточняющие беседы с отдельными воспитанниками; опрос учителей.

Обязательными компонентами диагностической программы являются цель осуществляемой педагогической диагностики и система методов диагностики, реализующая ее.

Осуществление методов диагностики в непосредственном педагогическом взаимодействии (реализация диагностической программы)

Осуществление методов (методик) диагностики требует специальной организации, определенных затрат времени. Среди требований в осуществлении методов диагностики можно назвать следующие:

1. диагностика не должна являться самоцелью;

2. диагностика должна осуществляться планомерно и систематически;

3. диагностика должна охватывать всех учащихся;

4. изучение диагностики необходимо осуществлять в естественных условиях жизни и деятельности воспитанника (ученика);

5. при диагностике следует учитывать половозрастные особенности детей;

6. при диагностировании следует соблюдать педагогический оптимизм;

7. педагогу рекомендуется постоянно обогащать арсенал методов, методик диагностики;

8. желательно использовать всю систему методов диагностики.

Анализ результатов диагностики

По каждой методике диагностики существует своя технология (процедура) обработки результатов. При анализе результатов необходимо:

- их сравнение с критериями, показателями изучаемого свойства, качества личности, явления;

- выделение качественных характеристик, сущностных, особенных и общих признаков;

- нахождение причинно-следственных связей.

Выделение уровней развития учащихся

Анализ результатов диагностики показывает, что каждый из выделенных критериев имеет разнообразные количественные и качественные характеристики (показатели).

Например, отношение к окружающим людям может быть: добрым, внимательным, уважительным; безразличным, нейтральным; неуважительным. Развитие поэтических интересов может выражаться знанием только имени А.С. Пушкина либо знанием поэтов школьной программы, либо знанием творчества отдельных поэтов, чтением наизусть их произведений и т.д.

Налицо разная степень качества одного и того же явления. В этой связи можно говорить о разных уровнях развития личности, индивидуальности ребенка, отдельных ее свойств.

Уровень развития есть степень качества, высота, величина развития личности, индивидуальности, отдельных ее свойств, степень соответствия эталону, образцу, идеалу.

Исследователи, педагоги-практики выделяют три обобщенных уровня развития: низкий, средний и высокий.

Приведем примерное описание уровней эстетического развития учащихся.

Низкий уровень предполагает: фрагментарные эстетические знания; описательность и перечисляемость в ответах; случайность наблюдений; неумение выделить из массы подробностей выразительную деталь; неумение сформулировать свое отношение к действительности; отношение к произведениям искусства, к окружающей действительности, характеризующееся весьма общими показателями – хорошо или плохо, нравится или не нравится, без каких-либо нюансов; наивно-реалистическое (прямое, зеркальное) восприятие искусства; отсутствие или неразвитость творческого воображения; неразвитость эстетических чувств и вкуса; связь с массовой культурой эстетических идеалов и интересов; увлечение сюжетом, фабулой, ритмом, внешними атрибутами художественного произведения.

Средний уровень предполагает: владение определенными понятиями об эстетических ценностях; стремление не столько описывать события, сколько рассуждать о них; анализировать свое отношение к действительности; не всегда устойчивые эстетические вкусы; связь эстетических интересов и идеалов, как с массовой культурой, так и с истинными ее достижениями; восприятие искусства преимущественно как занимательной игры мыслей, наглядное оформление тех или иных нравственных и социальных проблем; заинтересованное отношение воспитанников к проблеме, отраженной в художественном произведении (но не к художественным достоинствам самого произведения, мастерству автора).

Высокий уровень предполагает: целостность восприятия искусства и окружающей действительности; умение чувствовать природу искусства (умение узнавать произведения, почерк, особенности, творчества художника); потребность в художественном творчестве, эстетическом преобразовании действительности; разносторонние эстетические интересы и потребности; развитый эстетический вкус; ярко выраженную индивидуальность в Определении эстетических интересов и идеалов.

УЧЕТ, ФИКСИРОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИАГНОСТИКИ

Наиболее распространенными в педагогической практике являются следующие формы фиксирования результатов диагностики:

- составление графиков, диаграмм;

- составление психолого-педагогических характеристик;

- заполнение карт развития воспитанника;

- ведение диагностических дневников.

ОТВЕТ №10. ОСОБЕННОСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОГНОСТИЧЕСКОЙ ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНЫМ ПЕДАГОГОМ.

Прогностическая функция социального педагога заключается в том, что он:

• на основе анализа социальной и педагогической ситуации прогнозирует процесс воспитания и развития личности школьника, оказывает помощь в саморазвитии и самовоспитании его личности, определяет перспективы развития обучающегося в процессе социализации;

• планирует собственную социально-педагогическую деятельность на основе анализа результатов предыдущей работы.

Прогностическая функция предполагает участие социального педагога в разработке перспектив социально-педагогического развития микрорайона и образовательного учреждения, социально-педагогическом проектировании становления личности конкретного ребенка и групп детей.

Прогностическая и экспертная - участие в программировании, прогнозировании, проектировании процесса социального развития конкретного микросоциума, в деятельности различных социальных институтов.

ОТВЕТ №11. ТЕХНОЛОГИЯ РЕАЛИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНЫМ ПЕДАГОГОМ КОММУНИКАТИВНОЙ ФУНКЦИИ

• социальный педагог строит взаимоотношения с субъектами педагогического процесса на основе диалога, сотрудничества; • формирует демократическую систему взаимоотношений в социальной микросреде (семье, школе); • устанавливает тесные контакты с семьей, педагогами, различными институтами, осуществляющими воспитательно-образовательный процесс.

ОТВЕТ №12. ПОНЯТИЕ, ЦЕЛИ И ФОРМЫ СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.