Министерство образования и науки РФ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Пермский государственный технический университет
Кафедра «Металлорежущие станки и инструменты»
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Учебно-методическое руководство
для студентов специальности 220501 «Управление качеством»
Пермь 2011
Составитель: В.А. Иванов
УДК 658.562
Управление процессами
/сост. В.А. Иванов: Перм. госуд. техн. ун-т. Пермь, 2011. 64 с.
В учебно-методическом пособии рассмотрены основные положения управления процессами организации. Показаны преимущества процессно-ориентированной организации, дано определение процесса, различие понятий «процесс» и «процедура». Приведены способы описания процессов и их взаимосвязей. Рассмотрены вопросы документации системы менеджмента качества, ориентированной на процессы.
Пособие рекомендуется для проведения занятий и дипломного проектирования, может быть полезным специалистам предприятий.
Илл.39 Таб. 1
Рецензент
© Пермский государственный
технический университет
Содержание
стр.
1. Руководство по процессному подходу к системам менеджмента качества (документ ISO/TS 176/SC 2/N544R)………………………………………………………………………4
2. Система качества, ориентированная на процессы………………………………………..12
3. Применение процессного подхода при создании системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2008………………………………………………………………………...31
4. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:2008……………………………………………………………………………………….48
Библиографический список………………………………………………………………...58
Приложение 1. Типовой стандарт предприятия «Планирование, описание и управление процессами»……………………………………………………………………………………59
Руководство по процессному подходу к системам менеджмента качества [1] Документ iso/ts 176/sc 2/n544r Май 2001 года
Введение
Данный документ-руководство предназначен для того, чтобы помочь пользователям стандартов ИСО серии 9000:2005 понять концепции и смысл «процессного подхода» к системам менеджмента качества. Он не ограничен требованиями ИСО 9001:2008 и не предназначен для того, чтобы предоставлять руководство для проведения оценки соответствия. Его не следует интерпретировать в качестве источника дополнительных требований к тем требованиям, которые содержатся в ИСО 9001:2008.
Новые стандарты ИСО 9000:2005 способствуют принятию процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении системы менеджмента качества (СМК). Процессный подход отражен в структуре ИСО 9004:2000 «Системы Менеджмента Качества. Руководящие указания по улучшению деятельности» и ИСО 9001:2008 «Системы Менеджмента Качества. Требования». «20-ти элементная» структура ИСО 9001:1994 была заменена этой системой менеджмента качества, основанной на процессах, которая схематически показана на рисунке 1.1. (см. ниже).
Рис. 1.1 Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах
(Взято из исо 9000:2005)
Данный документ руководство пытается объяснить простым языком, что имеется в виду под процессом, какие процессы могут взаимодействовать внутри системы и как цикл Планируй-Делай-Проверяй-Воздействуй (цикл PDCA) может использоваться для менеджмента этих процессов. Даются примеры процессов системы менеджмента качества, а также руководство по внедрению процессного подхода в отношении требований ИСО 9001:2008.
Понимание процессного подхода
Один из восьми принципов менеджмента качества, на которых основана серия стандартов ИСО 9000:2005, относится к «Процессному подходу» и формулируется следующим образом:
Процессный подход: Желаемый результат достигается более результативно, когда видами деятельности и связанными с ними ресурсами управляют как процессом.
Пункт 3.4.1. ИСО 9000:2005 определяет «Процесс» как «Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Входы в процесс обычно являются выходами других процессов.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Процессы в организации (3.3.1) обычно планируются и проводятся в управляемых условиях с целью добавления ценности.
Входы и выходы могут быть материальными (осязаемыми) и нематериальными (неосязаемыми). Примеры входов и выходов могут, среди других, включать оборудование, материалы, компоненты, энергию, информацию и финансовые ресурсы. Для осуществления деятельности внутри процесса должны выделяться соответствующие ресурсы. Для сбора информации и данных, чтобы анализировать функционирование процесса, а также входных и выходных характеристик, может использоваться система измерения.
Рис. 1.2 Схематическое изображение процесса
ИСО 9001:2008 подчеркивает важность для организации идентифицировать, внедрить, управлять и постоянно повышать результативность процессов, которые необходимы для системы менеджмента качества, а также управлять взаимодействием этих процессов, чтобы достигать целей организации. ИСО 9004:2000 направляет организацию за пределы требований ИСО 9001:2008, фокусируясь на улучшении деятельности. Он содержит рекомендации наряду с результативностью оценивать и эффективность процессов.
Результативность и эффективность процессов могут быть оценены через процессы внутреннего и внешнего анализа и оценены по шкале зрелости. Эти шкалы типично ранжируют степень зрелости от «отсутствие формализованной системы» до «деятельность, соответствующая лучшим компаниям в своем классе». Преимуществом такого подхода является то, что результаты можно документировать и над ними можно осуществлять мониторинг во времени, чтобы достигать цели улучшения. Было разработано большое количество таблиц зрелости для различного применения. Одна такая модель содержится в Приложении А к ИСО 9004:2000 «Руководящие указания по самооценке».