20) Требования к планированию смк. Ответственность, полномочия и обмен информацией в смк.

4.3 Планирование СМК направлено на определение и разработку процессов, необходимых для результативного и эффективного достижения целей в области качества и выполнения требований к качеству, соответствующих стратегии организации.

4.3.1 Планирование охватывает деятельность всех подразделений организации.

4.3.2 При осуществлении планирования учитывают:

- стратегию организации;

- политику в области качества;

- определенные цели организации;

- определенные потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;

- законодательные и другие обязательные требования;

- уроки, извлеченные из предыдущего опыта;

- данные отчета-анализа функционирования СМК в организации;

- данные о характеристиках продукции;

- данные о показателях процессов;

- указанные возможности для улучшения;

-  оценку соответствующих рисков и данных об их уменьшении;

-  результаты анкетирования потребителей, за прошлый период;

-  бюджет организации.

4.3.3 В результате планирования определяют процессы жизненного цикла продукции, включающие:

- необходимые для организации навыки и знания работников;

- ответственность и полномочия для осуществления планов улучшения процессов;

- необходимые ресурсы, такие, как финансовые ресурсы и инфраструктура;

- совокупность показателей для оценки улучшения деятельности организации;

- потребности в документации, включая записи.

4.3.4 Планирование создания, поддержания и улучшения СМК документально оформляется в виде Программы качества.

4.3.5 Основные направления планирования создания, поддержания и улучшения СМК отражаются в виде разделов Программы качества:

-  разработка новых и актуализация действующих документов СМК;

-  разработка процессов, необходимых для результативного достижения целей в области качества;

-  проведение внутренних и внешних аудитов (проверок) СМК;

-  инфраструктура;

-  информационное обеспечение СМК;

-  обучение и повышение квалификации персонала;

-  внедрение новой техники и технологий;

-  проектирование и разработка новых видов услуг;

-  улучшение качества услуг;

-  улучшение;

-  стандартизация, сертификация;

-  охрана труда.

Ответственность, полномочия и обмен информацией

Руководство устанавливает распределение ответственности, полномочий и взаимодействие подразделений в системе менеджмента качества. Диапазон полномочий зависит от степени важности принимаемых решений. Системный подход к управлению качеством предполагает, что менеджмент качества является функцией каждого подразделения организации. Весь персонал должен быть осведомлен о важности его деятельности, о роли в достижении установленной политики и целей, о вкладе в выполнение требований потребителя.

Установление процесса внутреннего обмена информацией повысит результативность СМК. Организация должна уведомить каждого сотрудника, обеспечить его сведениями о действующих процессах внутреннего обмена информацией. Документация, касающаяся качества, играет важнейшую роль в деле установления процесса обмена информацией. Она должна быть ясной, побуждающей к действию.

Необходимо информировать сотрудников подразделений различных уровней и функций о предупреждающих действиях и процедурах изоляции несоответствующей продукции. Чрезвычайно важно обеспечить обмен информацией о разработке и постановке на производство новых видов продукции, изменениях в сырье, материалах или оборудовании, изменениях в уровне квалификации персонала и запросах потребителей. Особое внимание следует уделять новым законодательным требованиям, требованиям технических регламентов, вопросам возникновения рисков, связанных с новыми опасными факторами и способами их устранения.

Представитель руководства может привлекать к работам по обеспечению функционирования системы менеджмента качества любых сотрудников, однако он должен быть главным лицом при взаимодействии с заинтересованными сторонами. Внутри компании представитель руководства является «агентом потребителя» в вопросах качества. Важно избегать или устранять потенциальные источники конфликта интересов, связанных с другими обязанностями представителя руководства. Он же обязан обеспечить соответствующие процессы обмена информацией внутри компании.