17. 8 Принципов менеджмента качества. Процессный подход.

Каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями:

• входы и результаты процесса четко определяются и измеряются;

• определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процессами;

• устанавливается взаимодействие данного процесса с остальными процессами организации;

• устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом;

• при проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.

Состав процессов, соответствующих конкретным функциям, устанавливается на основе организационной структуры.

Основной перечень процессов документируется. При документировании устанавливаются владельцы процессов, затем производится их ранжирование, в соответствии с конкретными функциями по степени их влияния на достижение целей организации. На множестве процессов выделяются те, которые могут принести прибыль или другую выгоду, то есть бизнес-процессы.

Для эффективного управления каждый владелец процесса должен четко определять входы и выходы процесса. Вступая во взаимодействия с другими процессами, владелец процесса одновременно является поставщиком и потребителем материальной и информационной продукции. В информационном плане как потребитель он формирует свои требования к продукции, а как поставщик оценивает требования своего потребителя и документирует свою деятельность так, чтобы эти требования были удовлетворены. Задача состоит в том, чтобы в документации системы менеджмента качества риск проявления несоответствий в продукции был сведен к минимуму.

18. Управление персоналом в системе менеджмента качества. Вовлечение работников – виды мотивации работников.

Сотрудники представляют наиболее существенную и ценную часть организации, и наилучшее использование их возможностей может принести организации максимальную пользу. Система качества и её механизмы должны побуждать сотрудников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свои организацию потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете.

Есть 3 направления мотивации:

• принуждение

• мотивация

• самомотивация

19)8 Принципов менеджмента качества. Принятие решений, основанных на фактах

Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д.

Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т.д.

Принцип фактической обоснованности решений прослеживается в таких проявлениях и действиях организации, как:

● проведение измерений, сбор целевых данных и информации;

● обеспечение достаточно полными, достоверными и точными данными и информацией;

● анализ данных и информации;

● понимание значимости подходящих статистических методов;

● понятие решений и выполнение действий, базирующихся на результатах логического анализа соотношения практического опыта и интуиции.

TQM предлагает цепочку взаимосвязанных процессов для принятия решений:

Японские ученые (в первую очередь профессор К. Исикава) отобрали из множества статистических методов 7 методов — "7 основных инструментов контроля качества"

- гистограммы (Гистограмма обнаруживает количество вариаций, которые имеет процесс)

- временные ряды (Временной ряд предназначен для наглядного представления данных)

- диаграммы Парето - это особая форма вертикального столбикового графика, которая помогает определить, какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. 

- причинно-следственные диаграммы Исикавы( применяется, когда требуется исследовать и изобразить все возможные причины определенных проблем или условий)

- контрольные листки

- контрольные карты

- диаграммы рассеяния