- •7 Многоаспектность современного понятия – менеджмент качества. Сиситема менеджмента качества,планирование качества, управление качеством, обеспечение качеством.
- •8 8 Принципов менеджмента качества. Ориентация на потребителя.
- •9 8 Принципов менеджмента качества. Лидерство руководителя.
- •10 Структура документации системы менеджмента качества. Виды документов смк применительно к организации строительного комлекса.
- •11. 8 Принципов менеджмента качества. Вовлечение работников.
- •12 Характеристика требований к системе менеджмента качества в соответствии с гост iso 9001. Ответственность высшего руководства.
- •13. 8 Принципов менеджмента качества. Системный подход к управлению.
- •14. Общие требования гост iso 9001 к процессам смк.
- •15. 8 Принципов менеджмента качества. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •16. Характеристика требований к системе менеджмента качества в соответствие гост iso 9001. Менеджмент инфраструктуры и производственной среды.
- •17. 8 Принципов менеджмента качества. Процессный подход.
- •18. Управление персоналом в системе менеджмента качества. Вовлечение работников – виды мотивации работников.
- •19)8 Принципов менеджмента качества. Принятие решений, основанных на фактах
- •20) Требования к планированию смк. Ответственность, полномочия и обмен информацией в смк.
- •21) 8 Принципов менеджмента качества. Постоянное улучшение.
- •22)Процессы производства и обслуживания. Управление устройствами для мониторинга измерений.
- •23) Восемь принципов, на основе которых построена смк организации на основе исо 9000.
- •24) Требования к процессу «анализ со стороны руководства»
- •25. Процессный подход
- •26. Жизненный цикл продукции (петля качества)
- •4. Подготовка и разработка производственных процессов
- •5. Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями:
- •27. Управление записями
- •28. Процессы, связанные с потребителями
- •29. Структура документации смк
- •Политика и цели в области качества
- •Руководство по качеству
- •Шесть обязательных процедур
- •Карты процессов
- •Записи по качеству
- •30. Надежность поставщика является важной компонентой успеха и устойчивости компании.
- •Фазы развития рынка и принципы взаимодействия с поставщиком.
- •Шаг 1. Анализ номенклатуры закупаемой продукции.
- •Шаг 2. Определение роли поставщика в процессе производства.
- •Шаг 3. Определение характеристик хорошего поставщика по разным категориям.
- •Шаг 4. Анализ портфеля поставщиков и оценка.
- •Шаг 5. Работа с поставщиком.
- •31.Раскройте понятия: «верификация» и «валидация»
- •32.Производство и обслуживание. Управление производством и обслуживанием.
- •33. Область применения стандарта гост iso 9001.
- •34. Управление несоответствующей продукцией.
- •35. История развития стандартов на системы качества. Стандарты исо серии 9000.
- •37.Документирование процессов
- •40. Идентификация и прослеживаемость
- •41, История создания iso
- •43. Блок процессов «измерение анализ улучшение».
- •44. Порядок сертификации смк в рф. Нормативные документы, устанавливающие требования к сертификации смк
- •45. Мониторинг измерение процессов в соответствии с гост iso 9001
- •46. Требования к внутренним аудитам смк
- •47. Мониторинг и измерения продукции в соответствии с гост iso 9001.
- •48. Корректирующие действия
- •49. Документация смк. Обязательные документированные процедуры.
- •50. Предупреждающие действия.
- •51. Диаграмма сродства.
- •52. Древовидная диаграмма.
- •53. Матричная диаграмма.
- •54. Диаграмма парето.
- •55. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма исикава)
- •56. Контрольные карты
- •57. Затраты на качество и их классификация
- •59. Квалиметрия – основа оценки качества продукции. Понятие квалиметрии.
- •60. Основные цели, задачи и объекты квалиметрии.
31.Раскройте понятия: «верификация» и «валидация»
Верификация – это подтверждение соответствия конечного продукта предопределённым эталонным требованиям; Валидация подтверждает, что требования заказчика (потребителя или пользователя продукта), услуги или системы удовлетворены.
Простой способ запомнить отличие Валидации от Верификации заключается в том, что:
Валидация подтверждает, что «вы создали правильный продукт», а Верификация подтверждает, что «вы создали продукт так, как и намеревались это сделать».
Результат верификации – это ответ на вопрос «Соответствует ли продукт требованиям?». Но далеко не всегда продукт, соответствующий установленным требованиям, можно применять в конкретной ситуации.
Ниже в статье под заказчиком понимается тот кто «заказывает» работу (независимо это директор заказывает подчиненному, один отдел – другому, или целая организация – целой организации), соответственно «исполнитель» – тот кто эту работу выполняет.
32.Производство и обслуживание. Управление производством и обслуживанием.
Организация должна планировать и осуществлять производство и обслуживание в управляемых условиях. Управляемые условия должны включать там, где это приемлемо:
а) наличие информации, описывающей характеристики продукции;
б) наличие рабочих инструкций в случае необходимости;
в) применение подходящего оборудования;
г) наличие и применение контрольных и измерительных приборов;
д) проведение мониторинга и измерений;
е) осуществление выпуска, поставки и действий после поставки продукции
Следует помнить, что данный раздел относится как к услугам,так и к материальной продукции.
Многие товары и услуги поставляют с обязательством проведения послепродажного обслуживания и поддержки в качестве составной части общего контракта. Этот пункт стандарта распространяется и на такой случай. Необходимо помнить о том, что гарантийные обязательства также входят в контракт и подпадают под действие данного пункта.
В отношении послепродажных действий производственный процесс должен учитывать следующие аспекты:
- общие положения программы сервиса;
- планирование сервисных мероприятий;
- потребность в обслуживающем персонале и требования к его подготовке:
- управление поставками запасных частей:
- разработку инструкций по послепродажному обслуживанию;
- отчетность по выполненным сервисным мероприятиям.
При проведении послепродажного обслуживания следует помнить о том, что информация обо всех отклонениях параметров продукции или услуг от установленных требований должна передаваться в систему учета мероприятий по устранению дефектов с тем, чтобы причина отказов могла быть, выявлена. Следует помнить о том, что продукция, требующая гарантийного ремонта, не работает так, как следует, и это также является одним из проявлений ее несоответствия установленным требованиям.
Как всегда, требуется отчетность, которая показывает, как осуществляется контроль за управляемыми производственными процессами.
33. Область применения стандарта гост iso 9001.
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:
a) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;
b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям. Примечания
В настоящем стандарте термин "продукция" применим только:
a) к предназначаемой для потребителя или затребованной им продукции;
b) к любым заданным результатам процессов жизненного цикла.
Законодательные и другие обязательные требования могут быть выражены как правовые требования.
1.2 Применение
Требования настоящего стандарта являются общими и предназначены для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и поставляемой продукции. Если какое-либо требование(я) настоящего стандарта нельзя применить вследствие специфики организации и ее продукции, допускается его исключение. При допущенных исключениях заявления о соответствии настоящему стандарту приемлемы, если эти исключения подпадают под требования раздела 7 и не влияют на способность или ответственность организации обеспечивать продукцией, соответствующей требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.