- •7 Многоаспектность современного понятия – менеджмент качества. Сиситема менеджмента качества,планирование качества, управление качеством, обеспечение качеством.
- •8 8 Принципов менеджмента качества. Ориентация на потребителя.
- •9 8 Принципов менеджмента качества. Лидерство руководителя.
- •10 Структура документации системы менеджмента качества. Виды документов смк применительно к организации строительного комлекса.
- •11. 8 Принципов менеджмента качества. Вовлечение работников.
- •12 Характеристика требований к системе менеджмента качества в соответствии с гост iso 9001. Ответственность высшего руководства.
- •13. 8 Принципов менеджмента качества. Системный подход к управлению.
- •14. Общие требования гост iso 9001 к процессам смк.
- •15. 8 Принципов менеджмента качества. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •16. Характеристика требований к системе менеджмента качества в соответствие гост iso 9001. Менеджмент инфраструктуры и производственной среды.
- •17. 8 Принципов менеджмента качества. Процессный подход.
- •18. Управление персоналом в системе менеджмента качества. Вовлечение работников – виды мотивации работников.
- •19)8 Принципов менеджмента качества. Принятие решений, основанных на фактах
- •20) Требования к планированию смк. Ответственность, полномочия и обмен информацией в смк.
- •21) 8 Принципов менеджмента качества. Постоянное улучшение.
- •22)Процессы производства и обслуживания. Управление устройствами для мониторинга измерений.
- •23) Восемь принципов, на основе которых построена смк организации на основе исо 9000.
- •24) Требования к процессу «анализ со стороны руководства»
- •25. Процессный подход
- •26. Жизненный цикл продукции (петля качества)
- •4. Подготовка и разработка производственных процессов
- •5. Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями:
- •27. Управление записями
- •28. Процессы, связанные с потребителями
- •29. Структура документации смк
- •Политика и цели в области качества
- •Руководство по качеству
- •Шесть обязательных процедур
- •Карты процессов
- •Записи по качеству
- •30. Надежность поставщика является важной компонентой успеха и устойчивости компании.
- •Фазы развития рынка и принципы взаимодействия с поставщиком.
- •Шаг 1. Анализ номенклатуры закупаемой продукции.
- •Шаг 2. Определение роли поставщика в процессе производства.
- •Шаг 3. Определение характеристик хорошего поставщика по разным категориям.
- •Шаг 4. Анализ портфеля поставщиков и оценка.
- •Шаг 5. Работа с поставщиком.
- •31.Раскройте понятия: «верификация» и «валидация»
- •32.Производство и обслуживание. Управление производством и обслуживанием.
- •33. Область применения стандарта гост iso 9001.
- •34. Управление несоответствующей продукцией.
- •35. История развития стандартов на системы качества. Стандарты исо серии 9000.
- •37.Документирование процессов
- •40. Идентификация и прослеживаемость
- •41, История создания iso
- •43. Блок процессов «измерение анализ улучшение».
- •44. Порядок сертификации смк в рф. Нормативные документы, устанавливающие требования к сертификации смк
- •45. Мониторинг измерение процессов в соответствии с гост iso 9001
- •46. Требования к внутренним аудитам смк
- •47. Мониторинг и измерения продукции в соответствии с гост iso 9001.
- •48. Корректирующие действия
- •49. Документация смк. Обязательные документированные процедуры.
- •50. Предупреждающие действия.
- •51. Диаграмма сродства.
- •52. Древовидная диаграмма.
- •53. Матричная диаграмма.
- •54. Диаграмма парето.
- •55. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма исикава)
- •56. Контрольные карты
- •57. Затраты на качество и их классификация
- •59. Квалиметрия – основа оценки качества продукции. Понятие квалиметрии.
- •60. Основные цели, задачи и объекты квалиметрии.
8 8 Принципов менеджмента качества. Ориентация на потребителя.
Стандарты ИСО серии 9000 отражают идеологию менеджмента качества. Эта идеология является базой для построения и развития системы качества в любой организации. В основе системы менеджмента качества лежат 8 принципов. Принципы менеджмента качества сформулированы достаточно кратко, но идея, заложенная в формулировках принципов, развертывается далее в конкретных требованиях стандарта ИСО 9001. Каждый принцип может быть раскрыт в нескольких блоках требований стандарта.
Впервые принципы менеджмента качества были включены в текст стандартов в версии 2000 года. Эти принципы были сформулированы в стандарте ИСО 9000:2000 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».
1. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели организации и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
2. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
3. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельность и соответствующие ресурсы управляются как процесс.
4. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.
5. Постоянное улучшение. Непрерывное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как неизменную цель организации. Под улучшением имеются в виду действия, предпринимаемые для улучшения характеристик продукции и/или для улучшения показателей результативности и эффективности процессов, используемых при производстве или доставке продукции.
6. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
8. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания.
Организация не может существовать без потребителей. Существует много аспектов ее взаимоотношений с потребителями, но, возможно, самым важным из них является осознание их текущих и будущих требований и ожиданий. Поняв их, организация будет способна сконцентрировать свои усилия на выполнении текущих требований потребителей и планировать свою деятельность, ориентируясь на их ожидания и прибегая в некоторых случаях к помощи своих поставщиков.
Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически предвидело общие и рыночные запросы настоящих и будущих потребителей для составления перспективных планов и заключения договоров с целью удовлетворения этих запросов.
Ясно, что взаимоотношения с потребителями являются ключевым фактором в достижении благополучия для обеих сторон. Эти взаимоотношения проверяются с целью определения степени удовлетворенности потребителя продукцией организации с учетом уровня сервиса при ее поставке. Результаты этих проверок могут дать полезную информацию, которую высшее руководство использует затем для выработки перспективной стратегии организации и планирования необходимых ресурсов.
Во взаимоотношениях с потребителями важное место занимает также обмен информацией, который должен иметь двусторонний характер, чтобы потребитель ясно представлял себе, как он может запросить помощь и к кому при этом следует обращаться.