Кременчуцький НАЦІОНАЛЬНИЙ університет

ІМЕНІ МИХАЙЛА ОСТРОГРАДСЬКОГО

КАФЕДРА ТУРИЗМУ

Комплексна контрольна робота

з дисципліни «Менеджмент сервісних організацій»

Галузь: 24 сфера обслуговування

Спеціальність: 242 – Туризм

Освітній ступень магістр

Варіант 1

1. Розкрийте рівні управління сервісного підприємства.

2. Опишіть місію та цілі сервісного підприємства.

3. Опишіть матричну структуру управління.

Розглянуто на засіданні кафедри туризму

пр. № 1 від від «31» серпня 2016 р.

Завідувач кафедри __________ проф., д.е.н. І.М. Труніна

Кременчуцький НАЦІОНАЛЬНИЙ університет

ІМЕНІ МИХАЙЛА ОСТРОГРАДСЬКОГО

КАФЕДРА ТУРИЗМУ

Комплексна контрольна робота

з дисципліни «Менеджмент сервісних організацій»

Галузь: 24 сфера обслуговування

Спеціальність: 242 - Туризм

Освітній ступень магістр

Варіант 2

1. Дайте визначення поняття організація.

2.За якими ознаками в практиці управління види контролю класифікуються.

3. Назвіть основні завдання комунікацій в процесі управління.

Розглянуто на засіданні кафедри туризму

пр. № 1 від «31» серпня 2016 р.

Завідувач кафедри __________ проф., д.е.н. І.М. Труніна

Кременчуцький НАЦІОНАЛЬНИЙ університет

ІМЕНІ МИХАЙЛА ОСТРОГРАДСЬКОГО

КАФЕДРА ТУРИЗМУ

Комплексна контрольна робота

з дисципліни «Менеджмент сервісних організацій»

Галузь: 24 сфера обслуговування

Спеціальність: 242 – Туризм

Освітній ступень магістр

Варіант 3

1. Дайте визначення поняття комунікаційні мережі. 2. Опишіть сучасний стан розвитку вітчизняної економіки. 3. З яких шести елементів складається комунікаційний процес на підприємстві.

Розглянуто на засіданні кафедри туризму

пр. № 1 від «31» серпня 2016 р.

Завідувач кафедри __________ проф., д.е.н. І.М. Труніна

Кременчуцький НАЦІОНАЛЬНИЙ університет

ІМЕНІ МИХАЙЛА ОСТРОГРАДСЬКОГО

КАФЕДРА ТУРИЗМУ

Комплексна контрольна робота

з дисципліни «Менеджмент сервісних організацій»

Галузь: 24 сфера обслуговування

Спеціальність: 242 - Туризм

Освітній ступень магістр

Варіант 4

1. Дайте визначення поняття якість обслуговування.

2. Розкрийте поняття дивізіональна структура.

3. Розкрийте класифікація видів планування послуг за рівнями.

Розглянуто на засіданні кафедри туризму

пр. № 1 від «31» серпня 2016 р.

Завідувач кафедри __________ проф., д.е.н. І.М. Труніна

Кременчуцький НАЦІОНАЛЬНИЙ університет

ІМЕНІ МИХАЙЛА ОСТРОГРАДСЬКОГО

КАФЕДРА ТУРИЗМУ

Комплексна контрольна робота

з дисципліни «Менеджмент сервісних організацій»

Галузь: 24 сфера обслуговування

Спеціальність: 242 - Туризм

Освітній ступень магістр

Варіант 5

1. Дайте визначення поняття планування.

2. Розкрийте процес менеджменту сервісного підприємства.

3. Охарактеризуйте соціально-психологічні фактори, що мають прямий вплив на ефективність діяльності підприємства.

Розглянуто на засіданні кафедри туризму

пр. № 1 від «31» серпня 2016 р.

Завідувач кафедри __________ проф., д.е.н. І.М. Труніна

Кременчуцький НАЦІОНАЛЬНИЙ університет

ІМЕНІ МИХАЙЛА ОСТРОГРАДСЬКОГО

КАФЕДРА ТУРИЗМУ