Адхократические навыки

Управление новаторством. Основа: поощрение индивидов к новаторству, расширению возможностей, творческому росту и предложению новых идей без лишних затруднений.

• Поощрение других работников своего подразделения генерировать новые идеи и методы.

• Помощь другим в получении ресурсов, необходимых для реализации их новаторских идей.

• Свободная возможность высказаться и предложить новую идею; оказание помощи в доведении идеи до результата.

• Регулярное выдвижение новых творческих идей, относящихся к процессам, продукции или процедурам своей организации.

• Создание среды, в которой вознаграждаются и получают признание экспериментирование и творческий подход к делу.

Стратегическое управление. Основа: доведение до сведения сотрудников информации о перспективах и поддержка претворения их в жизнь.

• Отчетливое ви?дение возможности достижений в будущем.

• Постоянное подкрепление и доведение до общего сведения видения будущих членов коллектива.

• Помощь сотрудникам в видении перспектив, учитывая и потенциальные возможности, и вероятные проблемы.

• Разработка ясной стратегии помощи своему подразделению в деле успешного претворения в жизнь общего видения.

• Влияние на воображение и эмоциональный настрой других, когда речь идет о видении будущего.

Управление непрерывным развитием. Основа: ориентирование сотрудников в их производственной деятельности на непрерывное улучшение, гибкость и продуктивное изменение личности.

• Постоянная работа над совершенствованием процессов, которые используются для достижения желаемых результатов и поставленных целей.

• Облегчение становления климата непрерывного совершенствования каждого подразделения.

• Поощрение каждого сотрудника в подразделении постоянно улучшать или обновлять все, с чем они имеют дело.

• Поощрение всех наемных работников постоянно совершенствоваться в выполнении своей работы.

• Помощь наемным работникам своего подразделения в движении по пути улучшения всех аспектов их жизни, а не только тех, которые связаны с работой.

Рыночные навыки

Управление конкурентоспособностью. Основа: поддержка способностей к соперничеству и агрессивной ориентации на превышение показателей деятельности, достигнутых конкурентами.

• Постановка честолюбивых целей, которые побуждают подчиненных добиваться показателей деятельности, превышающих стандартные.

• Усиление ощущений конкуренции, чтобы помочь членам своего подразделения выполнять задания на более высоком уровне, чем члены других подразделений.

• Побуждение членов коллектива к достижению конкурентных показателей деятельности на уровне мирового класса в оказании услуг или производстве продукции.

• Убежденность в том, что все действия трудового коллектива сосредоточены на лучшем обслуживании клиентов.

• Облегчение и устранение климата агрессивности и напряжении энергии в своем подразделении.

Стимулирование активности наемных работников. Основа: мотивация и вдохновляющее воздействие на людей с целью поддержания их активности, формирование стремления прилагать дополнительные усилия и желания энергично трудиться.

• Мотивация и воодушевление членов коллектива, чтобы они выполняли работу лучше.

• Настойчивое побуждение к интенсивной и упорной работе и высокой производительности труда.

• Наделение полномочиями членов коллектива для ускорения создания климата общей заинтересованности, который заряжает энергией каждого сотрудника.

• Осуществление постоянного мониторинга сильных и слабых сторон лучших проявлений конкурентоспособности в организации и обеспечение сотрудников информацией о характере проводимых наблюдений.

Создание климата поощрения желания отдельных лиц достичь более высоких показателей деятельности, чем общие, определяемые требованиями конкуренции.

Управление обслуживанием потребителей. Основа: поддержка ориентации на обслуживание потребителей, вовлечение их в бизнес компании и предвосхищение ожиданий потребителя.

• Наличие постоянных или частых личных контактов с внутренними или внешними потребителями.

• Обеспечение уверенности в том, что руководство в состоянии оценить, насколько хорошо удовлетворяются ожидания клиентов.

• Повышение конкуренции в каждом подразделении, поощрение других предоставлять услуги или производить продукцию, которая удивит или восхитит потребителей тем, что превзойдет их ожидания.

• Обеспечение постоянного сбора каждым подразделением информации о нуждах и предпочтениях потребителей.

• Вовлечение потребителей в процесс планирования и оценки работы подразделений.