38. Управленческие решения. Виды решений

Управленческое решение – это выбор из нескольких вариантов.

Роль решения в менеджменте очень важна. Даже не слишком удачное решение лучше, чем отсутствие решения вообще. Ситуация, пущенная на самотек, как правило, развивается по худшему из возможных сценариев. Не случайно однокоренным к понятию «решение» является решительность.

Управленческие решения могут быть четырех основных видов.

1) рациональные – продиктованные окружающими реалиями. В свою очередь, они имеют несколько разновидностей: соответствующие возможностям, обязательствам или последовательности.

2) компромиссные – учитывающие взаимные несовпадающие интересы. Они связаны с ограничениями. Приходится принимать не то решение, которое хочется. Надо делать встречные шаги по отношению к оппонентам либо неблагоприятным обстоятельствам. В роли ограничителей обычно выступают отрицательные последствия или интересы других;

3) интеллектуальные – принимаемые на основании знаний и опыта. Они обычно не имеют явно выраженных ограничений. Это наиболее эффективные, и поэтому предпочтительные решения;

4) интуитивные – это внезапные озарения, исходящие из подсознания. Озарение возможно лишь в определенных условиях: человек должен иметь соответствующие знания, быть увлеченным своим делом. В этом случае наряду с сознанием работает и подсознание, которое и «выдает» иногда неожиданные результаты. Озарения еще называют «инсайт-решениями».

39. Факторы влияния на принятие решений

Качество принимаемых управленческих решений зависит от многих условий, которые трудно поддаются учету. Однако можно выделить пять факторов влияния на принятие управленческих решений.

1. Личность менеджера. Она влияет на принимаемые им решения посредством уровня знаний, опыта, способностей, субъективизма. Несомненно, что в одной и той же ситуации разные руководителем могут принять разные, и даже диаметрально противоположные решения.

2. Окружающая среда. Этот фактор влияния связан с уровнями определенности, риска, динамикой процесса. Нередко у менеджера просто нет времени для основательной подготовки решения. А в условиях «цейтнота» механизм и результат принятия решения существенно различны.

3. Качество исходной информации. Это те сведения, на базе которых принимается решение. Они имеют принципиальное значение. В понятие «качество информации» вкладываются следующее содержание: полнота и достоверность. Значение последнего обычно не вызывает сомнений. А вот значимость полноты иногда недооценивается. И напрасно, в информационной теории несомненным является выражение «неполная правда есть ложь».

4. Возможные последствия. Это выигрыш в одном, при возможном ущербе в другом, или проблема «побочного эффекта».

5. Обстоятельства зависимости. Принятие решения связано с определенными внешними силами и явлениями. Менеджер связан ограничениями.

40. Алгоритм принятия управленческих решений

Подготовка и принятие управленческого решения – это творческий процесс. Однако его также можно определенным образом формализовать. В связи с этим уместно составить алгоритм принятия решения из шести пунктов.

1. Диагностика проблемы. С этого начинается подготовка. Она включает полный анализ, установление причинно-следственных связей. Рассматриваются потенциальные возможности решения. В случае реактивного управления решение может быть связано с выполнением плановых заданий.

2. Выбор критериев. Показателями решения проблемы могут выступить самые различные обстоятельства, события, материальные объекты. Критерии (показатели) нередко называют еще индикаторами.

3. Определение альтернатив. Это означает составление различных вариантов возможных решений. Сюда не включаются заведомо неудачные либо невозможные варианты.

4. Выбор альтернативы. Выполняется анализ намеченных альтернатив. На основании принятых критериев рассматривается, насколько тот или иной вариант позволит решить проблему. Оцениваются предстоящие затраты и возможные потери. В результате выбирается максимально благоприятный вариант, предполагающий минимум отрицательных последствий.

5. Реализация выбранной альтернативы. Она включает: доведение решения до заинтересованных лиц; изложение аргументов в пользу обоснованности и правильности сделанного выбора; организация исполнения.

6. Обратная связь. Она заключается в получении информации для анализа и оценки результатов. Обратная связь может также дать основания для корректировки деятельности по исполнению решения.