Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Ярославский государственный медицинский университет

Министерства здравоохранения Российской Федерации

кафедра управления и экономики фармации с курсом фармации

ИПДО

Курсовая работа на тему:

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ И ОКАЗАНИИ УСЛУГ В ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Выполнила

студентка 2группы 3 курса

фармацевтического факультета

Кушнир Дарья Дмитриевна

Руководитель курсовой

работы Глушевская Е.В.

Ярославль, 2017.

Содержание

Введение	3
Глава 1. Законодательная основа отношений потребителей и аптечных организаций	5
1.1.Юридический аспект правовых отношений потребителей и продавцов	5
1.2.Закон о защите прав потребителей	5
Глава 2. Насколько защищен потребитель в аптеке	16
2.1. Информирование потребителей об их потребительских правах аптеч-ными организациями	16
2.2. Результаты анкетирования посетителей аптек	16
Заключение	20
Приложение	21

Введение

«Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать», - Махатма Ганди.

В ходе развития цивилизации и перехода первобытных людей из общинного строя к феодальному, произошло зарождение мировой экономики. С тех пор мировой рынок претерпел немало изменений, но вопрос защиты потребительских прав остается открытым.

Актуальность проблемы: Во все времена были люди, которым было выгодно получить большее количество благ, за счет ущемления интересов другой стороны. В настоящий момент урегулировать взаимоотношения продавца и покупателя призваны соответствующие нормативные документы.

Особенности защиты прав потребителей – довольно злободневная тема, а когда речь заходит защите прав потребителей в области фармации, то вопрос приобретает еще более значительную актуальность. Основная проблема заключается в том, что среднестатистический потребитель не знает до конца своих прав, а аптеки просто ограничиваются вывешиванием надписи, гласящей: «Лекарственные препараты возврату и обмену не подлежат», опуская из корыстных побуждений, что «не подлежат» далеко не всегда. И увидев эту надпись, попавший в неприятную ситуацию среднестатистический потребитель, например, обычная пенсионерка, выскажет вслух свое негодование отпустившему некачественный товар работнику, напишет опус в жалобную книгу и уйдет в другу аптеку, вместо того, чтобы выяснить свои права и урегулировать инцидент. Да, ситуации бывают разные, но порой аптеки действительно переступают, выверенные законом, границы. Знание прав потребителя позволит оградить население от финансовых потерь, а фармацевтические организации как от нежелательных конфликтов, которые могут негативно отразиться на имидже данной организации, так и от потенциальных мошенников.[3]

Целью курсовой работы является исследование особенностей защиты прав потребителей в фармацевтических организациях.

Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:

1. изучение законодательства, регламентирующего взаимоотношения потребителя и организации, предоставляющей фармацевтические услуги;

2. Анализ наличия соблюдения аптечными организациями закона о защите прав потребителей;

3. Изучить права потребителей при приобретении товаров в фармацевтических организациях;

4. Узнать насколько осведомлено население в своих правах.

Для выполнения поставленных задач были использованы следующие методы исследования:

• изучение литературных данных;

• социологические методы исследования;

• выкопировка данных;

• метод наблюдения;

• математико-статистическая обработка данных с использованием ЭВМ;

• графический метод обработки данных с использованием ЭВМ.