2. Теории процесса мотивации:

• теория ожидания (Курт Левин, В. Врум, Л. Портер и Э Лоулер.);

• теория постановки целейЩрукер, Макгрегор, Эдвин Локк, Т. Райен, Г. Латэм);

• теория равенства(Стейси Адаме);

• концепция партисипативного управления

В теориях процесса мотивации раскрывается, как строится процесс мотивации и как можно осуществлять мотивирование людей на достижение желаемых результатов. В этих теориях делается попытка объяснить, почему люди готовы осуществлять неопределенные действия, затрачивая большие или меньшие усилия, и как следует воздействовать на людей, чтобы побуждать их к результативной работе.

Теории содержания мотивации

Каждая из теорий этой группы имеет принципиальные отличия от других, но в то же время несет и нечто общее, отражающее типичность в мотивации человека к действиям. Один из известнейших представителей бихевиористского направления А. Маслоу разработал широко известную концепцию иерархии потребностей, которая включала в себя следующую классификацию:

• физиологические потребности;

• потребности безопасности; t

• потребности принадлежности и причастности;

• потребности признания и самоутверждения;

• потребности самовыражения.

В концепции Маслоу потребности расположены иерархически по признаку восхождения снизу вверх. Основная задача этой теории состояла в объяснении того, как те или иные потребности могут побуждать человека к деятельности и как, зная об определенном механизме влияния потребностей на мотивацию человека, воздействовать на него, предоставляя возможности для их удовлетворения.

В то же время теория иерархии потребностей Маслоу не раскрывает природу их возникновения. Как показала практика, у этой теории есть также и другие недостатки. В частности, не учитывается зависимость проявления потребностей от многих ситуационных факторов, не всегда наблюдается жесткое следование одной группы потребностей, представленных в

«пирамиде» Маслоу, за другой, а удовлетворение верхней группы потребностей не обязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию.

В теории ERG, которую разработал Клейтон Альдерфер,

потребности человека также могут быть объединены в отдельные группы, но в отличие от теории иерархии потребностей Маслоу таких групп потребностей только три:

• потребности существования;

• потребности связи;

• потребности роста.

Потребности, разработанные в теории Альдерфера, тесно взаимосвязаны с потребностями, разработанными в теории Маслоу.

Так, потребности существования включают в себя физиологические потребности и потребности безопасности, за исключением групповой безопасности.

Потребность связи, по Альдерферу, отражает социальную природу человека, поэтому включает в себя потребности принадлежности и причастности. К ним также можно отнести часть потребностей признания и самоутверждения из «пирамиды» Маслоу, которые связаны со стремлением человека занимать определенное положение в окружающем мире, а также ту часть потребностей безопасности «пирамиды» Маслоу, которые связаны с групповой безопасностью.

Аналогичны потребностям самовыражения «пирамиды» Маслоу и потребности роста. Они включают в себя также те потребности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности и к самосовершенствованию.

Однако эта теория Альдерфера имеет принципиальное отличие, утверждая, что движение по иерархии может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз в том случае, если не удовлетворяется потребность верхнего уровня.

Мэкклелланд ввел идею приобретения и развития потребностей под иянием обучения и жизненного опыта. Если эти потребности получают достаточное развитие, то оказывают заметное воздействие на поведение человека, заставляя его предпринимать усилия и осуществлять действия, которые должны привести к удовлетворению этих потребностей.

Макклелланд на основе проведенных исследований выделил три таких вида потребностей:

• потребность достижения;

• потребность соучастия;

• потребность властвовать.

В стремлении человека достигать стоящих перед ним целей более эффективно, чем он это делал ранее, проявляется потребность достижения. Считается, что наличие у работников высокой потребности достижения оказывает влияние на их активность и результативность. Члены организации, имеющие высокую потребность достижения, готовы браться за работу,

несущую в себе элементы риска, что позволяет им самостоятельно ставить цели. Макклелланд пришел к выводу, что данная потребность может быть отнесена не только к характеристике отдельных людей, но и к характеристике отдельных обществ. Более того, те общества, где высока потребность достижения, обычно имеют хорошо развивающуюся экономику, и, наоборот, в обществах, характеризуемых низкой потребностью достижения, экономика развивается низкими темпами либо совсем не развивается.

Потребность соучастия проявляется в желании людей устанавливать и поддерживать хорошие отношения, в стремлении получить одобрение и поддержку со стороны окружающих в обеспокоенности тем, как о них думают другие.

Потребность властвовать состоит в том, что человек стремится контролировать ресурсы и процессы, протекающие в его окружении. Стремление контролировать действия людей, оказывать влияние на их поведение, брать на себя ответственность за действия и поведение других людей является основной направленностью данной потребности.

С точки зрения Макклелланда, из трех рассматриваемых в его концепции потребностей — достижение, соучастие и властвование - - для успеха менеджера наибольшее значение имеет та потребность власти, которая позволяет добиваться решения групповых задач.

В отличие от концепций Маслоу и Альдерфера Макклелланд принимает во внимание взаимоотношение потребностей, отойдя от рассмотрения изолированного влияния отдельных потребностей на поведение человека. Потребности достижения, соучастия и властвования в концепции Макклелланда не только не исключают друг друга, но и не расположены иерархически.

В теории Херцбергера потребности делятся на две большие группы:

• мотивирующие факторы;

• факторы «здоровья».

Проведенные Фредериком Херцбергером исследования факторов, оказывающих мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека, вызывающих его удовлетворенность или же неудовлетворенность, привели к выводу, что процесс обретения удовлетворенности и процесс нарастания неудовлетворенности являются двумя различными процессами. Это подтверждается тем, что факторы, которые вызывали рост неудовлетворенности, при их устранении не обязательно приводили к увеличению удовлетворенности, и наоборот.

Сам процесс удовлетворенности или неудовлетворенности находится под влиянием причин, связанных с содержанием работы, с внутренними по отношению к работе факторами, которые оказывают сильное мотивирующее воздействие на поведение человека. Обычно к ним относятся: достижение, признание, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста.

Внешние факторы в основном связаны с окружением, в котором осуществляется работа, и их отсутствие часто вызывает у работников чувство неудовлетворенности. Данные факторы не играют мотивирующей роли, но они создают нормальные, здоровые условия труда. Факторы «здоровья» могут быть рассмотрены как группа потребностей человека в устранении трудностей, желаний и проблем. Из их анализа Херцбергером был сделан парадоксальный вывод о том, что заработная плата не является мотивирующим фактором.

Не все потребности постоянно оказывают мотивирующее влияние на человека, а только те из них, которые приводят к развитию состояния удовлетворенности.

Теория Маслоу	Теория Альдерфера	Теория Макклелланда	Теория. Херцбергера
Потребность самовыражения	Потребность роста	Потребность достижения	Мотивирующие факторы
Потребность признания и самоутверждения
	Потребность связи	Потребность властвования
Потребность принадлежности и причастности
			Факторы «здоровья»
Потребность в безопасности
	Потребность существования	Потребность соучастия
Физиологические потребности

Рис.. Соотношение групп потребностей в четырех теориях мотивации

Сравнение между собой рассмотренных теорий показывает, что каждая из них имеет что-то особенное, позволяющее получить широкое представление о природе мотивации.

На рис. 5.3 приведено сравнение групп потребностей, выделенных в данных четырех концепциях [9].

Как видно из данной схемы, несмотря на существенные различия в признаках классификации, все четыре вышеописанные теории изучают потребности и дают их классификацию, позволяющую делать некие общие выводы о механизме мотивации человека. Выделенные в различных теориях группы потребностей достаточно определенно соответствуют друг другу.

Таким образом, содержательные теории мотивации или теории удовлетворенности работой, концентрируют внимание на том, что побуждает действовать и стимулирует деятельность.

Содержательные теории мотивации могут быть представлены схематично следующим образом:

Потребности

Цель

Поведение

Мотивы