Тема 3.

Мотивация и результативность в организации.

.Понятие мотивация тесно связано с проблемой управления персоналом. Организация может разрабатывать прекрасные планы и стратегии; находить оптимальные структуры и создавать эффективные системы передачи, и обработки информации; устанавливать в организации самое современное оборудование, и использовать передовые технологии, но все это не даст должной отдачи, если персонал организации не будет заинтересован в достижении организацией ее целей и выполнении ею своей миссии. Эффективное управление персоналом возможно только при надлежащем мотивировании его деятельности, только через мотивы, лежащие в основе его действий. Надо знать, чем вызваны те или иные мотивы, как и какими способами, они могут быть приведены в действие, каким образом осуществляется мотивирование. Таким образом, разберемся, что же такое мотивация?

1. Понятие Мотивация.

В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся как внутри самого человека так и вне, и заставляют его осознанно или не осознано совершать некоторые поступки. При этом связь между поведением людей и отдельными силами неоднозначна, так как разные люди по разному могут реагировать на одно и тоже воздействие со стороны одинаковых сил.

Поэтому дадим более детализированное определение мотивации.

Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы, формы и направленность этих действий, ориентированных на достижение определенных целей

Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов. Во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека. Для того чтобы раскрыть понятие мотивации,

рассмотрим Модель мотивации организационного поведения индивида и основные понятия, которые будут использоваться при рассмотрении.

Модель мотивации организационного поведения индивида

Инстинкт как неосознанная реакция индивида на изменения собственного состояния или окружающей среды первично обусловливает его возможное поведение. С формированием сознания индивида проявление большинства инстинктов подчиняется социальным нормам, определяемым нравственными ценностями, национальными традициями и миссией его организации. Вместе с тем, способности, характер, темперамент индивида непосредственно влияют на его поведение в организации, обусловливая, например, проявление такой реакции, как агрессия.

Потребность как физиологическая, психологическая или социальная необходимость индивида в удовлетворении тех или иных нужд, склонностей, желаний зависит не только от объективных, но и от субъективных факторов и может непосредственно обуславливать его действия.

Интерес как осознанная индивидом потребность отражает его внешнюю ориентацию, склонность, увлечение, обусловливающие проявление внимания. Интересы отражают целенаправленное и осознанное поведение индивида. Под воздействием миссии или целей организации могут формироваться побуждения индивида, выходящие за рамки его собственных интересов.

Мотив как внутреннее побуждение к действию формируется первичными нуждами, развивающимися потребностями и интересами индивида. С развитием сознания индивида и под воздействием организации формируются социальные мотивы его ОП, определяющие, например, личные амбиции и обусловливающие стремление к известности, статусу, власти и т.д. Мотив не только побуждает человека к действию. Но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие.

Стимул как внешнее принуждение индивида к определенному поведению не только оказывает воздействие на его уже сформированные мотивы, но, вместе с этим, закладывает и развивает новые побуждения. Так формируются нравственные ценности, менталитет, личная, социальная и профессиональная ориентация индивида. Вместе с тем, стимулы, минуя мотивы, могут непосредственно принуждать индивида к определенному организационному поведению, вопреки его потребностям и интересам. Разрабатывая миссию, реализуя корпоративные цели через стимулирование работника, организация влияет на формирование и развитие его поведения, расширяя общую палитру мотивации. Мотивация оказывает воздействие на следующие характеристики

деятельности человека: усилие; старание; настойчивость; добросовестность; направленность.

Усилие. В зависимости от того, какие усилия готов затрачивать человек, он может работать в полную силу или в полсилы, может стремиться брать работу полегче, а может браться за сложную и тяжелую работу, выбирать решение попроще или браться за сложное решение, т.е. одну и ту же работу человек может делать, затрачивая различные усилия. Это будет в первую очередь зависеть от того, насколько он мотивирован на затрату больших усилий при выполнении своей работы.

Старание. Выполняя ту или иную роль в организации, человек может по-разному работать: он может безразлично относиться к качеству своего труда, а может стремиться делать все наилучшим образом, работать с полной отдачей, стремиться к повышению квалификации, совершенствованию своих способностей, работать и взаимодействовать с организационным окружением.

Настойчивость в стремлении продолжать и развивать начатое дело является важнейшей характеристикой деятельности. Отсутствие настойчивости очень часто негативно сказывается на доведении дела до конца. Нередко люди, которые имели очень хорошие результаты деятельности вначале, быстро теряют интерес к начатому делу. Отсутствие настойчивости приводит к тому, что они сокращают усилия и меньше стараются, выполняя свою роль на существенно более низком уровне по сравнению с их возможностями. Работник, который выдвигает прекрасные идеи, но ничего не делает для их выполнения, невольно наносит определенный ущерб коллективу, так как это на практике оборачивается для организации упущенными возможностями.

Добросовестность. Обладая высокой квалификацией и обширными знаниями, являясь способным и созидательным работником, человек может много работать, но при этом относиться к своим обязанностям спустя рукава, безответственно, таким образом сводя на нет все положительные результаты своей деятельности. Добросовестность при исполнении работы означает прежде всего ответственность при осуществлении работы с учетом всех необходимых требований и регулирующих норм. Это является важнейшим условием успешного выполнения работы. Руководители должны стараться таким образом строить систему мотивирования в организации, чтобы она развивала у сотрудников эту характеристику их поведения.

Направленность. Такая характеристика деятельности человека, как направленность, указывает на то, к чему он стремится, осуществляя определенные действия: человек может выполнять свою работу с целью получить определенное моральное или материальное удовлетворение, а может стремиться помочь своей организации добиться ее целей.

С точки зрения управления очень важно не только знать направленность действий человека, но также уметь, если надо, с помощью мотивирования ориентировать эти действия в направлении определенных целей.

Таким образом, понятие мотивации в более конкретном смысле можно рассматривать как совокупность сил, побуждающих человека осуществлять деятельность с затратой определенных усилий, на определенном уровне

старания и добросовестности, с определенной степенью настойчивости, в направлении достижения определенных целей.

Мотивационный процесс

Мотивационная структура человека обладает определенной стабильностью. Однако она может меняться, в частности, сознательно в процессе воспитания человека, его образования.

Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов.

Схема мотивационного процесса

			ВХОД
			Задача и возможное вознаграждение
			ОЦЕНКА
			Сравнение входа с потребностями, мотивами и возможностями
Новые задачи					Вознаграждение
			РЕШЕНИЕ
			Выработка расположения и определение поведения
			ВЫХОД
			Осуществление действий и получение результата

Мотивирование составляет основу управления человеком. Эффективность управления в очень большой степени зависит от того, насколько успешно осуществляется процесс мотивирования. В структуру мотива входят:

потребность, которую хочет удовлетворить работник;

благо способное удовлетворить эту потребность;

действие, необходимое для получения блага;

цена - издержки материального и морального характера, связанные с осуществлением действия.

Большое значение для формирования мотивов имеет оценка вероятности достижения целей. Если получение искомого блага не требует особых усилий либо это благо очень трудно получить, т.е. требуются сверх усилия, то мотив действия чаще всего не формируется. При частом появлении таких ситуаций появляется так называемый феномен выученной беспомощности.

Любая деятельность сопряжена с определенными издержками, имеет свою цену. Так трудовая деятельность связанная с высокой интенсивностью труда может отпугивать работников, возможна и другая ситуация. Когда работник для поддержания своего высокого уровня благосостояния готов оплатить здоровьем получение дополнительных благ и.т.д. Люди сознательно оценивая возможные варианты поведения, стараются выбрать наиболее краткий путь к желаемому результату.