- •Тема 1 Наукові основи управління якістю
- •Тема 2 Вітчизняний та закордонний досвід розвитку управління якістю
- •14 Принципів підвищення якості Демінга:
- •10 Етапів підвищення якості за Джураном:
- •Тема 3 Система управління якістю послуг підприємств в сфері туризму
- •Тема 4 Механізм та процес управління якістю підприємств в сфері туризму
- •Тема 5 Ефективність управління якістю послуг підприємств в сфері туризму
- •Тема 7. Основи теорії стандартизації та сертифікації послуг
- •Цели сертификации системы качества.
- •Организация системы стандартизации
- •Органы по сертификации систем качества.
- •Государственная система сертификации УкрСепро.
- •Функции Госстандарта в системе УкрСепро:
- •Международная организация по стандартизации
- •Международная электротехническая комиссия (iec)
- •Европейская стандартизация Цели европейской стандартизации
- •Европейский комитет по стандартизации (cen)
- •Европейский комитет по стандартизации в электротехнике (cenelec)
- •Стандарты iso серии 9000 включают 25 международных стандартов:
- •Классификация стандартов iso серии 9000 по содержанию.
- •Классификация стандартов серии iso 9000 по назначению.
- •Основополагающие стандарты.
- •Стандарты по категориям продукции.
- •Стандарты по проверке систем качества.
Классификация стандартов серии iso 9000 по назначению.
Стандарты ISO серии 9000 включают четыре группы стандартов:
Основополагающие стандарты.
Стандарты по категориям продукции.
Стандарты по проверке систем качества.
Стандарты и проекты по элементам системы качества.
Эти четыре группы стандартов представлены на Рис. 3.
Семейство стандартов ИСО 9000 на системы качества Основополагающие стандарты |
||
Стандарты по проверке систем качества ИСО 10011-1. Руководящие указания по проверке систем качества. Проверка ИСО 10011-2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества ИСО 10011 -3. Руководство программой проверок
|
ИСО 9000-1. Стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению ИСО 9001. Модель при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании ИСО 9002. Модель при производстве, монтаже и обслуживании ИСО 9003. Модель при окончательном контроле и испытаниях ИСО 9004-1. Элементы системы качества. Руководящие указания ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь |
Стандарты по категориям продукции ИСО 9000-3. Руководящие указания по применению ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения ИСО 9004-2. Системы качества. Руководящие указания по услугам ИСО 9004-3. Системы качества. Руководящие указания по перерабатываемым материалам
|
Стандарты и проекты по элементам системы качества |
||
ИСО 9000-2. Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 ИСО 9000-4 (МЭК 300-1). Руководство по управлению программой надежности ИСО 9004-4. Руководящие указания по улучшению качества ИСО 10005. Руководящие указания по программе качества ИСО 10006. Руководящие указания по качеству при управлении проектом ИСО 10007. Руководящие указания по управлению конфигурацией ИСО 10012-1. Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования ИСО/ПМС 10012-2. Управление процессом измерения ИСО 10013. Руководящие указания по разработке руководств по качеству ИСО/ПМС 10014. Руководящие указания по управлению экономическими аспектами качества ИСО/ПСК 10015. Руководящие указания по непрерывному обучению и подготовке кадров ИСО/РП 10016. Протоколы контроля и испытаний. Представление результатов ИСО/РП 10017. Руководство по применению статистических методов в семействе стандартов ИСО 9000 |
||
Схема И.И. Чайки |
||
Рис. 3 Основные группы стандартов ISO серии 9000.
Рассмотрим подробно каждую из этих групп.
Основополагающие стандарты.
К основополагающим стандартам относятся ISO 9000-1, ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003 и ISO 9004-1. Любая организация, внедряющая систему качества, должна выбрать одну из трех моделей обеспечения качества (стандарты ISO 9001, ISO 9002 или ISO 9003) и сделать ссылки на стандарты ISO 9000-1 и ISO 9004-1.
Стандарт ISO 9000-1 (ДСТУ ISO 9000-1-95, EN 29000) Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению. Стандарт уточняет самое главное - принципы, относящиеся к качеству, и обеспечивает методическую помощь при выборе и применении стандартов ISO серии 9000. Стандарт содержит основные понятия, анализ ситуаций, в которых применяются системы качества, и методические указания. Всем организациям, которые планируют создание системы качества, следует начинать работу с изучения руководящих указаний стандарта ISO 9000-1.
Стандарты ISO 9001, 9002 и 9003 (ДСТУ ISO 9001, ДСТУ ISO 9002, ДСТУ ISO 9003; EN 29001,EN 29002,EN 29003) предлагают три модели обеспечения качества, которые подробно рассмотрены в разделе 3.1 текущей части.
Стандарт ISO 9004-1 (ДСТУ ISO 9004-1-95). Общее руководство качеством и элементы системы качества Часть 1. Руководящие указания. Стандарт дает описание элементов системы качества, которые относятся ко всем стадиям жизненного цикла продукции, и обеспечивает помощь при выборе предприятием тех элементов системы качества, которые соответствуют его потребностям. Цель использования стандарта - предусмотреть создание управляемых условий для всех факторов (технических, административных, человеческих), воздействующих на качество продукции, в зависимости от специфики предприятия.