- •Тема 1 Наукові основи управління якістю
- •Тема 2 Вітчизняний та закордонний досвід розвитку управління якістю
- •14 Принципів підвищення якості Демінга:
- •10 Етапів підвищення якості за Джураном:
- •Тема 3 Система управління якістю послуг підприємств в сфері туризму
- •Тема 4 Механізм та процес управління якістю підприємств в сфері туризму
- •Тема 5 Ефективність управління якістю послуг підприємств в сфері туризму
- •Тема 7. Основи теорії стандартизації та сертифікації послуг
- •Цели сертификации системы качества.
- •Организация системы стандартизации
- •Органы по сертификации систем качества.
- •Государственная система сертификации УкрСепро.
- •Функции Госстандарта в системе УкрСепро:
- •Международная организация по стандартизации
- •Международная электротехническая комиссия (iec)
- •Европейская стандартизация Цели европейской стандартизации
- •Европейский комитет по стандартизации (cen)
- •Европейский комитет по стандартизации в электротехнике (cenelec)
- •Стандарты iso серии 9000 включают 25 международных стандартов:
- •Классификация стандартов iso серии 9000 по содержанию.
- •Классификация стандартов серии iso 9000 по назначению.
- •Основополагающие стандарты.
- •Стандарты по категориям продукции.
- •Стандарты по проверке систем качества.
Европейский комитет по стандартизации в электротехнике (cenelec)
Европейский комитет по стандартизации в электротехнике создан в 1972 г. Членами CENELEC являются Национальные электротехнические комитеты 17 европейских государств. Все они являются одновременно членами IEC. Высшим органом CENELEC является Генеральная ассамблея, в которой представлены национальные организации по стандартизации, правительственные органы стран-членов Европейского Союза, Европейское экономическое сообщество, Европейская ассоциация свободной торговли. Функции структур, ответственных за стандартизацию, такие же, как в СЕN. Центральный секретариат находится в Брюсселе, в одном здании в СЕN. Официальные языки - английский, французский и немецкий.
Европейская и международная стандартизация - отличительные особенности.
Наиболее высокие уровни стандартизации - международный и европейский. Они направлены на решение глобальных задач: устранение технических барьеров в торговле, облегчение взаимного обмена передовыми технологиями, межгосударственное экономическое сотрудничество. В это же время задачи европейской стандартизации сфокусированы на достижение конкретных целей, связанных с объединением Европы. Отличительные особенности международной и европейской стандартизации представлены в Табл. 2.
Международный уровень |
Европейский уровень |
Цели стандартизации |
|
Облегчение обмена товарами и услугами во всем мире. Содействие международному сотрудничеству во всех областях. |
Развитие внутреннего европейского рынка. Устранение технических барьеров свободному перемещению товаров и услуг внутри европейского рынка. |
Организации по стандартизации: |
|
ISO - Международная организация по стандартизации IEC - Международная электротехническая комиссия |
СЕN - Европейский комитет по стандартизации CENELEC - Европейский комитет по стандартизации в электротехнике. |
Гармонизация стандартов |
|
Национальная организация может либо принять в национальный сборник стандартов международный стандарт полностью, либо как основу, или выпустить отличающийся стандарт. |
Европейские стандарты должны обязательно переводиться в национальные сборники стандартов стран-участниц Европейского Союза без изменений, отменяя отличающиеся национальные стандарты. |
Табл. 2 Сравнительная таблица отличительных особенностей европейской и международной стандартизации.
Стандарты iso серии 9000 включают 25 международных стандартов:
Стандарт ISO 8402;
Стандарты от 9000 до 9004, включая их различные части (всего - 11);
Стандарты от 10001 до 10020, включая их различные части (всего - 13)
Классификация стандартов iso серии 9000 по содержанию.
Стандарты ISO серии 9000 содержат:
Словарь (термины и определения).
Три модели обеспечения качества- требования к каждой модели.
Руководства и требования по вопросам аудита качества и метрологии.
Руководящие указания по различным аспектам системы качества.
На Рис. 2 приведена общая схема классификации стандартов ISO серии 9000 по содержанию.
Рис. 2 Общая схема классификация стандартов ISO серии 9000 по содержанию.
Основу ISO серии 9000 составляют три модели обеспечения качества
(см. Рис. 2 ). Три модели содержатся в трех стандартах - ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003. Предприятие выбирает одну из этих моделей, в зависимости от специфики производственной деятельности и поставленных целей в области качества. В соответствии с требованиями выбранного стандарта предприятие строит систему качества.
Стандарт ISO 8402 содержит словарь терминов и определений управления качеством и обеспечения качества.
В двух стандартах ISO 10012-1 и 10012-2 содержатся требования и руководства, касающиеся управления процессом измерения и системы подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования.
Остальные стандарты содержат руководящие указания, касающиеся:
выбора и применения модели обеспечения качества.
специфики построения системы качества в зависимости от категории выпускаемой продукции;
проверки систем качества (внешнего и внутреннего аудита, аудита поставщика, аудита свидетельствования и др.)
различных этапов построения и элементов системы качества.
