Запитання й завдання для перевірки знань та самоконтролю

1. Які існують підходи до вироблення стратегії управління витратами на якість, у чому їхня відмінність?

2. Назвіть економічні залежності, які характеризують підхід до регулювання витрат на основі оптимізації дефектів.

3. Охарактеризуйте японський позитивний досвід управління витратами на якість на всіх етапах життєвого циклу продукції.

4. Як можна охарактеризувати спрямованість стратегії в області витрат на якість провідних підприємств світу?

5. Як проводити оцінку втрат від низької якості продукції (послуг) та ефективності проектів його поліпшення?

6. Як можна класифікувати витрати, пов'язані з якістю за моделлю PAF?

7. Назвіть рекомендовані етапи збору даних про витрати, пов'язані з якістю.

8. Що лежить в основі моделі вартості процесу?

9. Яким чином треба проводити оптимізацію рівня якості і витрат на нього?

10. Який головний принцип обліку витрат на якість в умовах TQM?

Тема 11. Аудит якості та премії якості

11.1. Види й цілі аудитів (перевірок).

11.2. Етапи перевірок систем менеджменту.

11.3. Світова практика присудження нагород за якість.

11.4. Практика присудження нагород за якість в Україні.

11.1. Види і цілі аудитів (перевірок)

Аудит (перевірка) – систематичний, незалежний і задокументований процес отримання доказів аудиту й об'єктивного їх оцінювання з метою визначення ступеню виконання критеріїв аудиту.

Внутрішні аудити, які іноді називають «аудити першою стороною», проводяться зазвичай самою організацією або від її імені для внутрішніх цілей і можуть служити основою для декларування відповідності. У багатьох випадках, зокрема для малих організацій, незалежність може бути продемонстрована звільненням від відповідальності за діяльність, яку перевіряють.

Зовнішні аудити включають аудити, які зазвичай називають «аудити другою стороною» або «аудити третьою стороною». Аудити другою стороною проводяться сторонами, зацікавленими в діяльності організації, наприклад споживачами або іншими особами від їх імені. Аудити третьою стороною проводяться зовнішніми незалежними організаціями. Ці організації здійснюють сертифікацію чи реєстрацію на відповідність вимогам стандартів ISO 9001 або ISO 14001.

Якщо системи управління якістю й екологічного менеджменту піддаються аудиту одночасно, це називається «комплексним аудитом». Якщо дві або кілька організацій проводять спільно аудит організації, це називається «спільним аудитом».

Перевірки систем менеджменту плануються для досягнення однієї або кількох цілей:

• визначення відповідності або невідповідності систем менеджменту встановленим вимогам ГОСТ Р ІSО 9001-2001 та / або ДСТУ ISO 14001-1998;

• визначення ефективності впровадженої системи менеджменту з точки зору відповідності поставленим цілям в області постійного поліпшення якості;

• забезпечення можливості перевіряється покращення системи менеджменту (наприклад, внутрішні аудитори займаються перевірками, щоб дозволити керівництву підприємства одержати інформацію про дійсний стан справ у системах менеджменту й постаратися поліпшити її на основі інформації – це одна з головних цілей внутрішнього аудиту);

• дозвіл на реєстрацію систем менеджменту об'єкта аудиту (сертифікаційний аудит); коли в організацію приходить комісія органу з сертифікації, то мета цього аудиту – отримати дозвіл на реєстрацію систем менеджменту або, іншими словами, отримати сертифікат відповідності на систему менеджменту; при позитивних результатах роботи комісії в технічному регістрі систем якості у відповідному реєстрі (журналі) буде зареєстровано, що на даному заводі існує система менеджменту та / або система екологічного менеджменту якості і на неї видано сертифікат відповідності.